En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la capacidad de vender no solo se limita a ofrecer productos o servicios; se trata de construir relaciones duraderas, entender las necesidades del cliente y brindar soluciones efectivas. Las habilidades de venta son esenciales para cualquier profesional que desee destacarse en el ámbito comercial, ya sea en un entorno B2B o B2C. Desde la escucha activa y la empatía hasta la negociación y el cierre de ventas, cada habilidad juega un papel crucial en el proceso de ventas y puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
En este artículo, exploraré las habilidades clave que todo vendedor debe dominar, así como consejos prácticos para desarrollarlas y perfeccionarlas. Ya seas un vendedor experimentado buscando refrescar tus conocimientos o un principiante deseoso de aprender las bases, aquí encontrarás información valiosa que te ayudará a convertirte en un vendedor más eficaz y a impulsar tu carrera hacia nuevas alturas.
Mejora tu proceso de ventas
Optimiza tus técnicas de venta con estrategias y enfoques innovadores que impulsan la eficiencia y la efectividad en el proceso de ventas.
10. habilidades en ventas que necesitas para ser el G.O.A.T
Para ser el G.O.A.T. (Greatest of All Time) en ventas, se requiere una combinación de habilidades técnicas, estratégicas y personales. Aquí te dejo las 10 habilidades más importantes:
1. Escucha activa
La escucha activa es más que solo oír lo que el cliente dice. Implica una atención plena, prestando atención tanto a las palabras como al lenguaje corporal y al tono de voz. A través de esta habilidad, puedes identificar no solo lo que el cliente está expresando verbalmente, sino también lo que sus emociones y preocupaciones implícitas podrían estar indicando.
Esta comprensión más profunda te permite adaptar tu enfoque de ventas de manera que soluciones verdaderamente las necesidades del cliente. La escucha activa también fomenta una relación más fuerte, ya que el cliente se siente valorado y comprendido.
La empatía en ventas va más allá de la cortesía; implica comprender las emociones, desafíos y expectativas del cliente. Un vendedor empático es capaz de anticipar las necesidades del cliente, ofreciendo una solución que no solo resuelve problemas, sino que también resuena emocionalmente.
Esta habilidad es crucial para generar confianza, ya que el cliente percibe que el vendedor realmente se preocupa por su bienestar y no solo por hacer una venta. En un mercado saturado, esta capacidad para "conectar" de manera genuina puede ser lo que te diferencie de la competencia.
Una comunicación clara y persuasiva es la base de una venta exitosa. Esto no se trata solo de hablar, sino de adaptar tu mensaje al estilo y necesidades del cliente, eligiendo las palabras correctas para cada situación. Saber cuándo ser conciso, cómo estructurar una propuesta y cómo responder a preguntas o preocupaciones son componentes esenciales. Además, la capacidad de ajustar tu tono y enfoque dependiendo del cliente (formal o más relajado) te permite conectar mejor y guiar la conversación hacia el cierre.
El conocimiento profundo del producto es una herramienta indispensable en ventas. No solo te da la capacidad de responder preguntas del cliente, sino que también te coloca en una posición de autoridad. Cuanto más conozcas sobre tu oferta y el mercado en el que operas, más fácil será posicionar tu producto como la mejor solución disponible. Con este conocimiento, puedes anticipar preguntas, resolver objeciones y mostrar al cliente cómo tu producto o servicio se alinea con sus necesidades específicas.
Un vendedor exitoso es, ante todo, un solucionador de problemas. Cuando un cliente presenta una objeción o enfrenta una dificultad, los mejores vendedores no lo ven como un obstáculo, sino como una oportunidad para demostrar su valor. Al ofrecer una solución creativa, demuestras tu capacidad para agregar valor más allá del simple acto de vender. Esto refuerza tu papel como consultor confiable y aumenta la probabilidad de que el cliente te elija a ti frente a la competencia.
El rechazo es parte integral del proceso de ventas, y la capacidad de recuperarse rápidamente es una de las habilidades más importantes para un vendedor exitoso. La resiliencia no solo te permite seguir adelante tras los rechazos, sino que también te ayuda a aprender de cada experiencia y mejorar continuamente tu enfoque.
La persistencia, por otro lado, es la capacidad de mantener el contacto con los clientes, independientemente del tipo de cliente que sea, de manera proactiva y constante sin parecer insistente. Los mejores vendedores saben que el "no" de hoy puede convertirse en el "sí" de mañana con la estrategia adecuada.
7. Gestión del tiempo
En ventas, el tiempo es uno de los recursos más valiosos. Saber cómo administrarlo de manera efectiva te permite maximizar tus oportunidades y enfocarte en aquellas actividades que generarán los mayores resultados. La capacidad de priorizar tareas, mantener un seguimiento adecuado de los leads y gestionar tu pipeline de ventas es crucial para mantener un flujo constante de oportunidades.
Los vendedores exitosos usan su tiempo sabiamente para equilibrar la prospección, el seguimiento y el cierre de ventas de manera eficiente, y, sobre todo, para continuar su proceso de educación continua con cursos de ventas.
La confianza es la base de cualquier relación comercial exitosa. Sin confianza, es muy difícil que un cliente se sienta cómodo comprando tu producto o servicio. Para construir esta confianza, es fundamental ser transparente, cumplir con lo que prometes y ser un experto confiable en tu área.
La honestidad y la coherencia son claves; un vendedor que genera confianza no solo cierra más ventas, sino que también cultiva relaciones a largo plazo con sus clientes, lo que puede generar recomendaciones y ventas futuras.
El cierre de ventas es el momento culminante de cualquier interacción comercial. Los mejores vendedores son expertos en identificar el momento adecuado para cerrar una venta y utilizan diversas técnicas para hacerlo. Esto incluye reconocer las señales de compra del cliente, manejar objeciones en tiempo real y hacer preguntas directas para avanzar hacia el compromiso final.
La clave es cerrar de manera natural, sin presionar, y asegurarse de que el cliente se sienta cómodo y convencido de que está tomando la mejor decisión.
El entorno de ventas es dinámico y cambia constantemente, ya sea debido a nuevas tendencias, tecnologías o necesidades del cliente. Un vendedor adaptable es capaz de ajustar su enfoque y técnicas en función de las circunstancias. Esta flexibilidad permite aprovechar nuevas oportunidades, mejorar el rendimiento y responder rápidamente a los desafíos.
Los vendedores que son capaces de adaptarse al cambio siempre están un paso adelante, aprovechando al máximo las nuevas herramientas y tendencias para aumentar su efectividad.
“Conocer tu producto es solo el principio. Tienes que saber cómo tu producto puede ayudar a resolver problemas específicos del cliente”.
Zig Ziglar
Autor de Secrets of Closing the Sale.
Otras habilidades en ventas que te harán cerrar más ventas
Además de las habilidades fundamentales, hay otras competencias que pueden marcar una gran diferencia y ayudarte a cerrar más ventas de manera efectiva. Aquí te dejo otras habilidades clave que, si las desarrollas, te impulsarán aún más:
Sales
Habilidades clave que te impulsarán en las ventas
1. Manejo de objeciones
Ser capaz de anticipar, entender y responder de manera efectiva a las objeciones del cliente es esencial. En lugar de verlas como obstáculos, míralas como oportunidades para demostrar el valor de tu oferta.
2. Storytelling (narración)
Contar una historia que conecte emocionalmente con el cliente ayuda a que tu propuesta sea más memorable y convincente. Las personas compran con emociones y justifican con lógica, así que contar la historia correcta puede ser muy efectivo.
No todos los leads son iguales. Saber detectar a los clientes potenciales más valiosos desde el principio te permite optimizar tu tiempo y enfocarte en aquellos que tienen más probabilidades de comprar.
Crear una sensación legítima de urgencia puede motivar a los clientes a tomar decisiones más rápidas. Esto puede ser a través de promociones limitadas, escasez de productos o beneficios exclusivos por tiempo limitado.
Ser un negociador eficaz implica encontrar soluciones donde ambas partes ganen. Saber cuándo ceder y cuándo mantener tu posición sin comprometer el valor de tu producto o servicio es clave para cerrar más acuerdos.
Saber lo que ofrece la competencia te permite diferenciarte y destacar los beneficios únicos de tu producto o servicio. Los clientes comparan, y si sabes cómo posicionarte mejor que la competencia, tienes ventaja.
Ampliar tu red de contactos profesionales no solo te ayuda a encontrar nuevas oportunidades de venta, sino que también puede abrir puertas para referidos, colaboraciones y nuevas conexiones valiosas.
Entender la psicología detrás de la toma de decisiones del cliente te da una ventaja. Conocer los "triggers" psicológicos, como la reciprocidad, la autoridad, la prueba social y la escasez, te ayudará a influir en sus decisiones.
Aprovechar las herramientas de CRM (Customer Relationship Management) y las tecnologías de automatización de ventas te permite gestionar más clientes a la vez, hacer un seguimiento eficiente y personalizar tus propuestas sin perder tiempo.
Pensar más allá de la venta única y enfocarte en crear relaciones a largo plazo con los clientes te permite ganar no solo una venta, sino varias en el futuro, además de referidos. Los vendedores más exitosos piensan en cómo agregar valor continuo a sus clientes.
Estas habilidades adicionales te ayudarán a perfeccionar tu estrategia y te convertirán en un vendedor mucho más efectivo, capaz de cerrar más ventas y, lo más importante, mantener clientes satisfechos a largo plazo.
Cuáles habilidades en ventas deberías tener en tu CV
Al momento de redactar tu CV para un puesto de ventas, es crucial destacar aquellas habilidades que los empleadores valoran y que te diferencian de otros candidatos.
Aquí te dejo una lista de habilidades de ventas que deberías incluir en tu CV:
Sales
Habilidades en ventas que deberías incluir en tu CV
Veamos un poco más de ellas:
1. Comunicación efectiva
La comunicación efectiva es fundamental en ventas, ya que implica no solo transmitir información, sino también conectar con el cliente a nivel emocional. La habilidad para articular ideas de manera clara y persuasiva es crucial para captar la atención del cliente y mantener su interés. Esto incluye tanto la comunicación verbal como la escrita, y requiere adaptarse al estilo y necesidades de cada cliente para asegurar que el mensaje sea bien recibido.
Además, una buena comunicación fomenta la confianza y la apertura en la relación comercial. Al ser capaz de presentar información de manera coherente, el vendedor puede aclarar dudas, responder preguntas y proporcionar detalles que ayuden al cliente a tomar decisiones informadas. Una comunicación efectiva no solo facilita las ventas, sino que también contribuye a la satisfacción del cliente y a la fidelización a largo plazo.
Cerrar una venta es uno de los momentos más críticos en el proceso de ventas. Esta habilidad implica saber identificar el momento adecuado para solicitar el compromiso del cliente, utilizando técnicas persuasivas que resalten los beneficios del producto o servicio. Un buen cierre no solo depende de la técnica, sino también de la capacidad del vendedor para leer las señales del cliente y adaptarse a sus reacciones.
Un cierre efectivo también puede involucrar la creación de un sentido de urgencia o exclusividad, motivando al cliente a tomar una decisión rápida. Los vendedores exitosos saben cómo equilibrar la persuasión con la integridad, asegurando que el cliente sienta que está tomando una decisión informada y beneficiosa. Esta habilidad se perfecciona con la experiencia y la práctica, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de aprendizaje.
La gestión de relaciones con clientes (CRM) es esencial para organizar y optimizar las interacciones con los clientes a lo largo del ciclo de ventas. El uso de herramientas de CRM permite a los vendedores registrar información sobre clientes, hacer seguimiento de interacciones y personalizar comunicaciones. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también ayuda a ofrecer un servicio más personalizado y relevante.
Además, una buena gestión de relaciones con clientes permite a los vendedores identificar patrones de comportamiento, anticipar necesidades y medir la efectividad de sus estrategias de ventas. Con esta información, pueden ajustar sus enfoques y maximizar las oportunidades de venta, asegurando que cada cliente se sienta valorado y atendido. La habilidad para utilizar herramientas de CRM es una ventaja competitiva en un entorno de ventas cada vez más orientado a datos.
La negociación es una habilidad crítica en el ámbito de ventas, ya que implica llegar a un acuerdo que beneficie tanto al vendedor como al cliente. Esta habilidad requiere no solo el conocimiento del producto, sino también una comprensión profunda de las necesidades y deseos del cliente. Un buen negociador es capaz de encontrar puntos en común y ofrecer alternativas que satisfagan ambas partes, lo que puede resultar en relaciones comerciales duraderas.
Además, la negociación efectiva implica manejar objeciones y encontrar soluciones creativas a los desafíos que puedan surgir. Los vendedores deben estar preparados para responder a inquietudes y proponer términos que sean atractivos sin comprometer demasiado el valor de la oferta. La capacidad para negociar de manera efectiva no solo contribuye a cerrar ventas, sino que también construye la reputación del vendedor como alguien confiable y razonable.
La generación de leads y la prospección son actividades fundamentales para mantener un flujo constante de oportunidades de venta. Esta habilidad implica identificar y atraer a posibles clientes, utilizando diversas estrategias como el marketing digital, eventos y redes sociales. Un vendedor efectivo sabe cómo investigar y segmentar su mercado objetivo para maximizar sus esfuerzos en la prospección.
Además, la prospección no se trata solo de encontrar contactos, sino también de calificar leads para determinar cuáles tienen mayor potencial. Esto implica realizar preguntas estratégicas y evaluar el interés del cliente. La generación de leads eficaz establece una base sólida para el proceso de ventas, permitiendo al vendedor concentrarse en oportunidades con mayor probabilidad de conversión.
La capacidad de resolver problemas es esencial en el ámbito de ventas, ya que los clientes a menudo enfrentan obstáculos que pueden impedirles tomar decisiones. Un vendedor eficaz no solo identifica estos problemas, sino que también busca soluciones creativas que atiendan las preocupaciones del cliente. Esta habilidad requiere un enfoque analítico y una mentalidad orientada a la solución, además de la capacidad de actuar con rapidez y eficacia.
Además, ser un buen solucionador de problemas implica anticipar las posibles objeciones o dificultades que puedan surgir durante el proceso de venta. Al demostrar que estás preparado para enfrentar y superar estos desafíos, puedes aumentar la confianza del cliente y facilitar su decisión de compra. Este enfoque proactivo no solo mejora las tasas de conversión, sino que también fortalece la relación entre el vendedor y el cliente.
El conocimiento profundo del producto y del mercado es una habilidad fundamental para cualquier vendedor. Esto implica no solo entender las características y beneficios del producto, sino también estar al tanto de las tendencias del mercado, la competencia y las necesidades cambiantes de los clientes. Un vendedor informado puede proporcionar recomendaciones más precisas y persuasivas, lo que aumenta la probabilidad de cierre.
Además, este conocimiento permite al vendedor abordar preguntas y objeciones con confianza. Cuando un vendedor demuestra un dominio sólido de su oferta y del contexto del mercado, genera credibilidad y confianza en el cliente. Esto no solo facilita las ventas, sino que también ayuda a construir relaciones a largo plazo, donde el cliente percibe al vendedor como un experto y un recurso valioso.
La orientación a resultados es una mentalidad crítica en el ámbito de ventas, ya que implica un enfoque constante en el logro de objetivos específicos. Un vendedor orientado a resultados establece metas claras y trabaja de manera diligente para alcanzarlas, utilizando métricas para medir su desempeño y hacer ajustes cuando sea necesario. Esta mentalidad no solo impulsa el crecimiento personal, sino que también contribuye al éxito general del equipo de ventas.
Además, la orientación a resultados fomenta la motivación y el compromiso. Los vendedores que se centran en alcanzar resultados son más propensos a superar obstáculos y mantener una actitud positiva, incluso en situaciones desafiantes. Esta persistencia y dedicación pueden inspirar a otros en el equipo, creando un ambiente de trabajo donde todos se esfuerzan por alcanzar sus objetivos.
El manejo de objeciones es una habilidad clave que permite a los vendedores abordar y resolver las preocupaciones de los clientes de manera efectiva. Cada objeción presentada por un cliente es una oportunidad para aclarar dudas y resaltar el valor del producto o servicio. Un vendedor competente no solo escucha las objeciones, sino que también responde de manera informada y empática, ofreciendo soluciones que pueden ayudar a mitigar las preocupaciones.
Además, ser hábil en el manejo de objeciones implica preparar respuestas para las inquietudes más comunes y practicar la capacidad de respuesta en tiempo real. Esta habilidad puede marcar la diferencia entre cerrar una venta o perder una oportunidad. Al demostrar que se puede manejar las objeciones de manera efectiva, el vendedor no solo construye confianza con el cliente, sino que también refuerza su propia posición como experto en el tema.
El trabajo en equipo es esencial en un entorno de ventas, donde la colaboración puede potenciar el rendimiento general. Los vendedores que saben cómo colaborar con otros, compartir información y apoyarse mutuamente pueden crear sinergias que mejoren los resultados. Esta habilidad implica una buena comunicación y la capacidad de construir relaciones efectivas con colegas de diferentes departamentos, como marketing o servicio al cliente.
Además, el trabajo en equipo fomenta un ambiente de apoyo donde las ideas pueden fluir libremente y se pueden resolver problemas de manera conjunta. Un equipo de ventas cohesionado es más capaz de enfrentar desafíos y aprovechar oportunidades. Al trabajar bien con otros, los vendedores pueden maximizar su eficacia, compartir mejores prácticas y alcanzar metas comunes más rápidamente.
La capacidad para generar confianza es fundamental en ventas, ya que los clientes tienden a comprar a personas en las que confían. Esta habilidad implica ser transparente, honesto y cumplir con las promesas realizadas. Los vendedores que demuestran integridad y autenticidad son más propensos a construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
Además, generar confianza no solo se trata de una interacción única; es un proceso continuo que se nutre de la consistencia en el comportamiento y el seguimiento. Los vendedores que se preocupan genuinamente por el bienestar de sus clientes y están dispuestos a ir más allá para satisfacer sus necesidades son más capaces de ganar su lealtad. Esta confianza, a su vez, puede resultar en referencias y ventas repetidas, lo que es invaluable para el crecimiento del negocio.
La gestión del tiempo y la organización son habilidades cruciales en ventas, donde cada minuto cuenta. Los vendedores deben ser capaces de priorizar tareas, establecer horarios y utilizar herramientas de planificación para maximizar su productividad. Una buena gestión del tiempo permite a los vendedores enfocarse en actividades que generan resultados, como la prospección y el seguimiento de clientes.
Además, la organización efectiva implica mantener un sistema para rastrear interacciones con clientes y oportunidades de venta. Esto no solo ayuda a evitar el olvido de tareas importantes, sino que también mejora la eficiencia en el uso de recursos. Al estar organizados, los vendedores pueden manejar su carga de trabajo de manera más efectiva y proporcionar un servicio al cliente excepcional.
El manejo de objeciones es una habilidad fundamental en el proceso de ventas, ya que permite a los vendedores abordar y superar las dudas o preocupaciones que los clientes pueden tener antes de tomar una decisión de compra. Cada objeción es una oportunidad para aclarar malentendidos y reforzar el valor del producto o servicio. Un vendedor eficaz escucha atentamente las inquietudes del cliente y responde de manera informada y empática, ofreciendo soluciones que aborden directamente sus preocupaciones. Esta capacidad no solo ayuda a mantener el interés del cliente, sino que también puede transformar una objeción en un punto de venta.
Además, manejar objeciones requiere preparación y agilidad mental. Los vendedores deben estar familiarizados con las objeciones más comunes y tener respuestas listas que sean relevantes y efectivas. La habilidad para reconocer señales de resistencia y adaptarse a la conversación en tiempo real es crucial. Al demostrar que pueden manejar objeciones de manera profesional y confiable, los vendedores no solo aumentan sus posibilidades de cerrar una venta, sino que también construyen una relación de confianza y respeto con el cliente, lo que puede llevar a futuras oportunidades de negocio.
La adaptabilidad es una habilidad esencial en el dinámico mundo de las ventas, donde los cambios en el mercado y las necesidades de los clientes son constantes. Los vendedores que pueden ajustarse rápidamente a nuevas circunstancias, tecnologías y tendencias tienen una ventaja competitiva significativa. Esta flexibilidad les permite enfrentar desafíos con confianza y buscar nuevas oportunidades donde otros pueden ver obstáculos.
Además, la adaptabilidad también se relaciona con la capacidad de aprender y evolucionar. Los vendedores que están dispuestos a recibir retroalimentación y mejorar sus enfoques a menudo se destacan en sus roles. Esta disposición para adaptarse no solo beneficia el rendimiento individual, sino que también contribuye al crecimiento general del equipo y de la empresa en un entorno en constante cambio.
Desarrollar habilidades de ventas lleva tiempo, pero con la práctica y un enfoque estratégico, puedes perfeccionarlas de manera constante.
Aquí te dejo cinco consejos clave para mejorar tus habilidades de ventas:
1. Practica la escucha activa y empatía
La escucha activa es fundamental para captar las verdaderas necesidades de tus clientes. Concéntrate en lo que dicen, haz preguntas para profundizar y refleja lo que has entendido. Al mostrar empatía, generas confianza y una conexión genuina, lo que facilita el proceso de venta. Consejo: durante cada conversación, intenta enfocarte en escuchar más de lo que hablas y confirma que entiendes bien los problemas del cliente antes de ofrecer una solución.
2. Mejora tu conocimiento del producto y del mercado
Un vendedor eficaz debe conocer a fondo el producto o servicio que ofrece, así como el entorno competitivo. Cuanto más sepas sobre tu oferta, más convincente serás y más preparado estarás para manejar objeciones. Consejo: estudia las características y beneficios de tu producto, pero también mantente al día con las tendencias del mercado y lo que ofrece la competencia.
3. Perfecciona tus habilidades de negociación
La negociación es una parte esencial del proceso de ventas. Desarrolla tácticas que te permitan encontrar puntos intermedios en los que tanto el cliente como tú salgan ganando. Saber cuándo ceder y cuándo ser firme sin perder valor es clave. Consejo: practica escenarios de negociación con un colega o mentor y reflexiona sobre situaciones pasadas para mejorar tu enfoque.
El rechazo es parte del trabajo en ventas. En lugar de desanimarte, úsalo como una oportunidad para aprender. Analiza cada situación, identifica qué puedes mejorar y ajusta tu estrategia en futuras interacciones. Consejo: lleva un registro de los rechazos y tus aprendizajes, y trata de implementar cambios para evitar caer en los mismos errores.
Pide retroalimentación a tus colegas, supervisores y clientes sobre tu enfoque de ventas. Ser receptivo al feedback te permitirá identificar áreas de mejora que quizás no habías notado. Consejo: graba tus presentaciones o llamadas (con el consentimiento adecuado) para revisarlas después. Analiza lo que hiciste bien y las áreas donde puedes ser más claro o persuasivo.
Siguiendo estos consejos y manteniendo una actitud abierta para aprender, tus habilidades de ventas mejorarán de manera consistente, lo que te ayudará a convertirte en un vendedor más eficaz y exitoso.
“El objetivo de la escucha activa es comprender completamente a tu cliente, no simplemente esperar tu turno para hablar”.
Brian Tracy
Experto en ventas y autor de The Psychology of Selling.
Preguntas frecuentes sobre habilidades de venta
A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes que recibimos sobre este tema:
¿Qué herramientas tecnológicas ayudan a mejorar las ventas?
Los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) como Salesforce o HubSpot son esenciales para gestionar clientes, hacer seguimiento de leads y organizar el proceso de ventas. También puedes usar herramientas de automatización de marketing y análisis para optimizar tu enfoque.
¿Cuánto tiempo toma desarrollar buenas habilidades de ventas?
El desarrollo de habilidades de ventas es un proceso continuo. Algunas habilidades pueden desarrollarse en unos meses, mientras que otras, como la negociación avanzada o la construcción de relaciones a largo plazo, pueden tomar años. La clave es la práctica constante y el aprendizaje continuo.
¿Qué debo hacer si un cliente potencial me rechaza?
No lo tomes de manera personal. Agradece al cliente por su tiempo, pregunta si existe alguna razón específica para el rechazo (esto te dará pistas para mejorar) y deja la puerta abierta para futuros contactos. Mantén una actitud positiva y utiliza el rechazo como una oportunidad para aprender.
Por gentileza de HUBSPOT + info: https://blog.hubspot.es/sales/habilidades-de-ventas?
______________________________________________________________________
La formación: el vehículo imprescindible para el proceso de mejora.
¡NO PIERDA EL TREN DE LA COMPETITIVIDAD!
INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
Formación & Consultoría
Dpto. de Información de Programas
iege.formacionyconsultoria@gmail.com
__________________________________________
No hay comentarios:
Publicar un comentario