jueves, 9 de julio de 2026

Las grandes brechas del conocimiento empresarial



Sr. Empresario : ¿Conoce usted mensualmente?

Muchos empresarios no conocen la realidad profunda de su empresa, ya que suelen confundir el volumen de ventas o la intensa actividad operativa diaria con una buena salud del negocio. Esta desconexión, conocida como la "ceguera del fundador", ocurre cuando las decisiones estratégicas se basan en intuiciones y no en datos financieros verificables ni en procesos estructurados.

Las 3 Grandes Brechas del Conocimiento Empresarial
  • Espejismo Financiero: Confundir facturación alta con rentabilidad real. Un negocio puede vender millones pero sufrir graves problemas latentes de liquidez o costos ocultos.
  • Abandono Técnico: Delegar por completo el área contable o de control interno. Esto genera líderes incapaces de interpretar un balance mensual básico.
  • El Riesgo del "Know-How" Volátil: Mantener los procesos clave solo en la cabeza de los empleados o del propio dueño. Al no estar documentados, la empresa pierde valor real y consistencia operativa.
¿Cómo evaluar si realmente conoce su negocio?

Para determinar el nivel de conocimiento sobre una organización, un líder debe conoce con precisión las siguientes situaciones de su empresa:

1. Los resultados reales de su empresa.

Resultados reales de una empresa son las cifras finales que muestran si ganó o perdió dinero de verdad, después de quitar todos los gastos, impuestos y ajustes contables.2. La situación financiera reflejada en un Balance de SituaciónEl balance de situación es la radiografía económica y financiera de una empresa en un momento exacto. Te dice qué tiene, qué debe y qué vale para los dueños. Fecha de corte: 31/12/2025, por ejemplo.3. El dinero realmente generado por la actividad económicaEse punto es clave: el dinero realmente generado por la actividad económica es lo que de verdad entra al bolsillo del negocio por hacer lo que hace. En contabilidad eso se llama Flujo de Caja de las Operaciones o Flujo de Caja Libre Operativo.4. Donde y cómo se ha invertido Ese punto  responde a: ¿En qué usó la empresa el dinero que generó o pidió prestado?
Eso lo ves en 2 sitios del balance y 1 del estado de flujos de efectivo. El balance te dice en qué está el dinero hoy. El flujo de inversión te dice qué compraste o vendiste este año. Si esas inversiones hacen que el flujo operativo futuro crezca, invirtió bien.

5. La evolución e la relación de sus ventas con sus costes 

Ese punto es puro análisis de márgenes: si la empresa gana más o menos por cada € que vende a lo largo del tiempo. La evolución de ventas vs costes te dice si el negocio mejora su eficiencia o si el crecimiento se lo está comiendo la inflación, la competencia o la mala gestión.

6. La tesorería con respecto a sus obligaciones de pago

Ese punto es supervivencia pura: ¿Tiene la empresa dinero para pagar lo que debe, cuando lo debe? Aquí no importa si "gana" contablemente. Importa si el día 30 hay caja para nóminas, proveedores y Hacienda..  Recuerde: Beneficios son opinión, caja es realidad. Una empresa quiebra por tesorería, no por falta de beneficios.

7. El grado de endeudamiento

El grado de endeudamiento mide cuánto de la empresa es de los bancos y cuánto es de los dueños. En corto: cuánto riesgo financiero tiene por usar deuda. Deuda es como fuego: bien usada, te hace crecer más rápido. Mal usada, te quema la empresa. El grado correcto es el que puedes pagar con tu flujo operativo incluso si las ventas caen 20%.

8. Solvencia

Solvencia = ¿Si mañana liquidamos todo, la empresa puede pagar todas sus deudas y todavía sobra algo para los dueños? Es diferente a liquidez. Liquidez = ¿puedo pagar este mes? Solvencia = ¿estoy quebrado o no si cierro hoy?

9. La distancia a la suspensión de pagos

Ese punto es el más duro: ¿A cuánto está la empresa de no poder pagar y entrar en concurso? La “distancia a la suspensión de pagos” mide el colchón que le queda antes de que la caja + lo que puede conseguir no dé para cubrir las deudas que vencen.

10. La evolución de la situación financiero de la empresa

Ese punto  es el resumen de toda la película: ¿La empresa va a mejor o a peor con el tiempo?. No vale mirar solo un año. La evolución de la situación financiera se ve comparando 3-5 años de balance, resultados y flujos. La evolución financiera buena es cuando año a año vendes más, ganas más % por venta, generas más caja que beneficio, debes menos y duermes más tranquilo.

11. El capital de trabajo

El capital de trabajo = el dinero que la empresa necesita tener inmovilizado en el día a día para poder operar. Si es muy alto, consumes caja. Si es muy bajo o negativo, vives al día y cualquier retraso te ahoga. El capital de trabajo es el “suelo pegajoso” que frena la caja. Si lo reduces sin perder ventas, cada euro liberado vale como beneficio pero sin pagar impuestos.

12. El grado de dinamismo de los valores de activo
El grado de dinamismo de los valores de activo = ¿Con qué velocidad la empresa mueve sus activos para generar ventas? En corto: ¿Tiene el almacén lleno de polvo o la maquinaria echando humo? Un activo “dinámico” rota rápido y produce. Un activo “estático” está parado y te cuesta dinero. Recuerde: Activo que no rota, se oxida. Cada € en balance tiene que estar trabajando para vender o abaratar costes. Si no, véndelo y paga deuda.
13. La rentabilidad real del capital invertido
La rentabilidad real del capital invertido = ¿Cuánto gana de verdad la empresa por cada 1€ que socios y bancos han metido para que funcione?14. La cifra de ventas a parir de la cual se empieza a ganar dinero.

La cifra de ventas a partir de la cual se empieza a ganar dinero = Punto de equilibrio o Break-even. Es el nivel de facturación donde Ingresos = Costes Totales. Por debajo pierdes, por encima ganas. Es el dato más importante para saber cuánto tienes que vender para no palmar. El punto de equilibrio te dice la meta mínima del partido. Por debajo, juegas a perder. Por encima, cada gol suma. Si no sabes tu cifra, no sabes si vas ganando.

¡Y otras informaciones tan importantes para el control de gestión de su empresa!

Pedro Rubio Dominguez
Consultor de Empresa
Director del IEGE
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que la empresa necesita tener inmovilizado en el día a día para poder operar.

Si es muy alto, consumes caja. Si es muy bajo o negativo, vives al día y cualquier retraunto 9 es el más duro: ¿A cuánto está la empresa de no poder pagar y entrar en concurso?

La “distancia a la suspensión de pagos” mide el colchón que le queda antes de que la caja + lo que puede conseguir no para cubrir las deudas que vencen.

La evolución de ventas vs costes te dice si el negocio mejora su eficiencia o si el crecimiento se lo está comiendo la inflación, la competencia o la mala gestión.5 esEse punto 5 es puro análisis de márgenes: si la empresa gana más o menos por cada que vende a lo largo del tiempo.

La evolución de ventas vs costes te dice si el negocio mejora su eficiencia o si el crecimiento se lo está comiendo la inflación, la competencia o la mala gestión.puro análisis de márgenes: si la empresa gana más o menos por cada que vende a lo largo del tiempo.

La evolución de ventas vs costes te dice si el negocio mejora su eficiencia o si el crecimiento se lo está comiendo la inflación, la competencia o la mala gestión.


miércoles, 8 de julio de 2026

ÚLTIMAS NOTICIAS Y OPINIONES ACERCA DEL MENTORING. JULIO 2026.

 


Las opiniones expresadas en los artículos de Opinión son responsabilidad de sus autores.
La Asociación Española de Mentoring y Coaching de la Economía Social-Amces, la mayor Red de Mentoring de España, con presencia en todo el territorio nacional, es una entidad sin ánimo de lucro oficialmente registrada con el nº 611444 que promueve el Mentoring y el Coaching colaborando a nivel internacional con APMENTOR-Associaçao Portuguesa de Mentoring, CIMA-Coaches i Mentors d'Andorra y con IBAMEC-Alianza Iberoamericana.

martes, 7 de julio de 2026

ORGANIZACIÓN Y MARKETING BANCARIO


El negocio bancario cambió: ya no basta con tener sucursales y esperar clientes. Hoy los bancos compiten por experiencia, confianza y conveniencia digital. Aquí va lo esencial:

1. ORGANIZACIÓN BANCARIA: Cómo se estructura un banco

Los bancos modernos mezclan estructura tradicional con áreas digitales. Típicamente se dividen así:

Área

Función clave

Ejemplo de departamentos

Banca Comercial/Minorista

Atiende personas y PYMES

Sucursales, Banca telefónica, Canales digitales

Banca Corporativa

Atiende grandes empresas

Crédito corporativo, Cash management, Comercio exterior

Banca de Inversión

Operaciones complejas y mercado de capitales

Fusiones, emisiones de bonos, asesoría

Tesorería y Mercados

Gestiona el dinero del propio banco

Mesa de dinero, divisas, gestión de liquidez

Riesgos

Controla que el banco no pierda plata

Riesgo de crédito, operativo, mercado, LAFT

Operaciones y Tecnología

Que todo funcione 24/7

TI, ciberseguridad, procesos, back office

Soporte

Áreas que ayudan a todas las demás

RRHH, Legal, Cumplimiento, Finanzas, Marketing

Tendencia actual: Estructura matricial + células ágiles. Los bancos combinan jerarquías clásicas con equipos multidisciplinarios por producto: ej. "Squad Tarjeta de Crédito" con gente de IT, marketing, riesgos y legal trabajando juntos.

2. MARKETING BANCARIO: Cómo captan y fidelizan clientes

El marketing bancario es especial porque vendes confianza e intangibles. Se basa en las 7P del marketing de servicios:

P

En bancos significa

Ejemplo concreto

Producto

Servicios financieros

Cuentas, tarjetas, créditos, seguros, inversiones

Precio

Tasas, comisiones, tarifas

Tasa del crédito hipotecario, cuota de manejo

Plaza

Canales de distribución

Sucursal, app, cajeros, corresponsales bancarios

Promoción

Comunicación

Publicidad, programa de referidos, educación financiera

Personas

Quien te atiende

Asesores, call center. Clave para la confianza

Procesos

Qué tan fácil es operar

Abrir cuenta en 5 min desde el móvil vs 2 horas en oficina

Evidencia Física

Lo tangible que ves

App bien diseñada, sucursal moderna, tarjeta premium

3. Estrategias clave de marketing bancario hoy

  1. Segmentación extrema

    Ya no es "personas" vs "empresas". Ahora es: Gen Z sin nómina, nómadas digitales, jubilados con ahorro, PYMES e-commerce, etc. Cada uno con productos y mensajes distintos.

  2. Marketing Digital + Datos

    El banco sabe cuánto ganas, dónde compras y cuánto ahorras. Usa esos datos para ofrecerte el crédito justo cuando buscas piso en Idealista, o un seguro de viaje cuando compras billetes de avión. Todo respetando RGPD.

  3. Omnicanalidad real

    Empiezas a pedir un préstamo en la app, te atascas, llamas al call center y ellos ya saben en qué paso te quedaste. Vas a la oficina y el gestor continúa sin hacerte repetir todo.

  4. Educación financiera como marketing

    Webinars de "cómo invertir", blogs sobre "ahorrar para la entrada de piso", simuladores gratuitos. Si te ayudan gratis, confiarás en ellos cuando necesites un producto de pago.

  5. Programas de fidelización

    Cashback, puntos, descuentos en comercios, salas VIP en aeropuertos con tarjetas premium. Buscan que uses su tarjeta como principal.

  6. Marketing de contenidos y marca

    Los bancos ya no anuncian "tenemos créditos". Anuncian propósito: "Te ayudamos a cumplir tu sueño de casa propia"BBVA, Santander o CaixaBank en España son ejemplos de marcas que invierten fuerte en posicionamiento.

4. Retos actuales del sector en España y Europa

  1. Competencia fintech y neobancosRevolutN26, Bnext atacan con 0 comisiones y UX brutal.
  2. Regulación: MIFID II, PSD2, RGPD. Mucho compliance que limita campañas.
  3. Tipos de interés: Cuando suben, se gana más por prestar. Cuando bajan, hay que buscar comisiones.
  4. Confianza: Tras crisis anteriores, recuperar reputación es clave. Transparencia vende.
  5. Cierre de oficinas: El reto es digitalizar sin dejar fuera a mayores. De ahí los corresponsales bancarios en Arroyomolinos y otros pueblos.

5. KPIs que todo banco mide en marketing

KPI

¿Qué mide?

CAC - Costo Adquisición Cliente

¿Cuánto gasto en atraer a un cliente nuevo?

LTV - Lifetime Value

¿Cuánta plata me dejará ese cliente en su vida con el banco?

NPS - Net Promoter Score

¿Nos recomendarían? Mide lealtad

Tasa de vinculación

¿Cuántos productos tiene el cliente? Solo nómina vs nómina+tarjeta+seguro

Churn

% de clientes que se van cada mes

Conversión digital

De 100 que entran al simulador de hipoteca, ¿Cuántos la piden?

Regla de oro del marketing bancario: No vendes productos, vendes tranquilidad. Nadie se emociona por una cuenta corriente. Se emociona por comprarse su casa, viajar tranquilo o que su PYME no quiebre. El banco exitoso es el que entiende el “para qué” del cliente.

Equipo de redacción de APACE