El modelo de pago por uso (pay-as-you-go) ha ganado popularidad en una variedad de industrias, desde los servicios en la nube hasta la energía y las plataformas de streaming.
Este sistema de facturación flexible permite a los clientes pagar solo por lo que consumen, ofreciendo una alternativa a los modelos tradicionales de precios fijos o suscripciones. Sin embargo, como cualquier estrategia de negocio, el pago por uso tiene tanto ventajas como desventajas que las empresas deben considerar cuidadosamente antes de implementarlo.
En este artículo, exploraré las siete ventajas que pueden impulsar la flexibilidad y el control de costos para los usuarios, así como las siete desventajas que pueden generar incertidumbre en ingresos y gestión operativa. Al entender estos aspectos clave, podrás determinar si el pago por uso es el modelo adecuado para tu negocio o servicio.
Qué es pago por uso
El pago por uso es un modelo de negocio o esquema de facturación en el cual los clientes pagan únicamente por la cantidad de servicio o producto que realmente utilizan, en lugar de pagar una tarifa fija o por adelantado. Este concepto es común en sectores como la tecnología, la energía y los servicios basados en la nube.
“El modelo de pago por uso es disruptivo porque democratiza el acceso a los servicios. Permite a las empresas captar un público mucho más amplio al reducir las barreras de entrada”.
Clayton Christensen
Profesor de la Harvard Business School y experto en innovación disruptiva
Ventajas y desventajas del pago por uso
7 ventajas del pago por uso
1. Eficiencia de costos
Permite a los clientes pagar únicamente por los servicios o productos que realmente utilizan, lo que elimina gastos innecesarios. En lugar de hacer grandes inversiones iniciales o pagar tarifas mensuales fijas, las empresas pueden ajustar su gasto en función de sus necesidades reales. Esto es especialmente útil para startups o empresas pequeñas que buscan optimizar su presupuesto y evitar costos elevados durante sus primeras etapas.
Este modelo brinda una flexibilidad considerable, ya que los usuarios pueden adaptar el consumo de los servicios o recursos de acuerdo con sus necesidades cambiantes. Por ejemplo, en la computación en la nube, si una empresa necesita más capacidad durante un período de alta demanda, puede escalar rápidamente sus recursos sin tener que comprometerse a largo plazo. Al mismo tiempo, cuando la demanda disminuye, puede reducir su uso y, por lo tanto, sus costos.
La posibilidad de escalar fácilmente es una de las mayores ventajas del pago por uso. Las empresas pueden empezar con un consumo mínimo y luego escalar gradualmente a medida que crece la demanda de sus productos o servicios. Esto evita la necesidad de realizar inversiones iniciales importantes, lo que puede ser una gran ventaja para empresas en crecimiento que desean ser más ágiles.
Elimina las barreras de entrada que suelen estar asociadas a grandes inversiones iniciales. Las pequeñas empresas o individuos pueden acceder a servicios y tecnologías que, de otro modo, estarían fuera de su alcance. Esto fomenta la innovación, ya que más actores pueden experimentar con nuevas tecnologías sin un gran riesgo financiero.
Ofrece una visión clara y directa de cuánto se está gastando en función del uso real. Las empresas pueden rastrear fácilmente su consumo y vincularlo a sus costos operativos, lo que les permite planificar mejor y hacer ajustes en tiempo real. Esto es especialmente útil en empresas que buscan una estricta supervisión financiera para mantener la rentabilidad.
Incentiva a las empresas a adoptar nuevas tecnologías, ya que no es necesario comprometerse con grandes pagos por adelantado. Esto permite a las organizaciones probar y experimentar con nuevos servicios sin el riesgo financiero asociado a una compra definitiva. Si una tecnología no funciona como se esperaba, pueden dejar de usarla sin perder mucho dinero.
Facilita la personalización del servicio. Las empresas pueden adaptar el uso de servicios o recursos para satisfacer sus necesidades específicas. Por ejemplo, en servicios de infraestructura en la nube, las empresas pueden seleccionar solo los recursos que requieren, como capacidad de almacenamiento, poder de procesamiento o ancho de banda, pagando únicamente por lo que realmente consumen.
1. Costos impredecibles
Una de las principales desventajas del pago por uso es que puede ser difícil prever los costos totales. A diferencia de una tarifa fija que se mantiene constante, en este modelo, si el uso aumenta de manera imprevista (por ejemplo, durante un pico de demanda), los costos pueden dispararse, sorprendiendo a las empresas con facturas más altas de lo esperado. Esto puede dificultar la planificación financiera a largo plazo.
Los usuarios de este modelo pueden volverse dependientes de un único proveedor de servicios, especialmente en sectores como la computación en la nube o el software como servicio. Si el proveedor decide aumentar los precios, cambiar los términos del servicio o discontinuar el soporte, las empresas pueden verse obligadas a asumir mayores costos o enfrentar interrupciones en sus operaciones, sin mucha capacidad de negociación.
A veces, los usuarios no tienen control completo sobre cómo se facturan los servicios o cómo se mide su consumo. Por ejemplo, puede haber complejidades en cómo se contabiliza el uso de recursos en la nube, lo que genera confusión o errores en la facturación. Además, en algunos casos, los usuarios pueden no ser conscientes de su consumo real hasta que reciben una factura, lo que puede causar problemas si se superan los presupuestos.
La naturaleza variable de los costos en el pago por uso complica la previsión y asignación de presupuestos. Las empresas que prefieren estabilidad en sus gastos pueden encontrar complicado este modelo, ya que los costos fluctúan de acuerdo con el uso. Esto puede generar incertidumbre, especialmente en industrias donde los márgenes de beneficio son ajustados y cada gasto inesperado impacta en el resultado final.
Monitorear el uso y controlar los costos en un modelo de pago por uso puede requerir un mayor esfuerzo administrativo. Las empresas pueden necesitar asignar recursos adicionales para realizar un seguimiento constante de sus consumos y asegurar que no están pagando más de lo necesario. Este monitoreo adicional puede requerir más tiempo y software especializado para analizar los datos.
Aunque a corto plazo el pago por uso puede parecer más económico, en situaciones de uso constante o elevado, este modelo puede terminar siendo más caro que una tarifa fija. En estos casos, pagar una cantidad constante podría resultar más rentable, pero el pago por uso sigue generando costos crecientes que superan lo previsto inicialmente.
En un esfuerzo por reducir costos, las empresas pueden verse tentadas a minimizar el uso de ciertos servicios, incluso si estos son cruciales para su operación o crecimiento. Esto puede llevar a una infrautilización de los recursos, lo que podría afectar negativamente la productividad y el rendimiento de la organización. Por ejemplo, si una empresa decide reducir el uso de servidores en la nube para ahorrar costos, podría enfrentar una disminución en el rendimiento de sus aplicaciones.
El modelo de pago por uso se ha implementado en diversas industrias, adaptándose a diferentes tipos de productos y servicios. Aquí te dejo algunos ejemplos reales de empresas y sectores que aplican este esquema:
1. Amazon Web Services (AWS) – Computación en la nube
Es uno de los proveedores más grandes de servicios en la nube y utiliza el modelo de pago por uso para ofrecer servicios como almacenamiento, procesamiento y bases de datos. Los clientes pagan solo por los recursos que utilizan, como la cantidad de espacio de almacenamiento consumido o la potencia de procesamiento empleada. Si una empresa necesita más servidores o almacenamiento durante un mes específico, paga solo por ese uso adicional.
Sigue un modelo similar al de AWS. Ofrece una variedad de servicios en la nube, desde máquinas virtuales hasta servicios de análisis y bases de datos, que se cobran en función del uso. Por ejemplo, las empresas pueden pagar por la cantidad de horas que utilizan servidores virtuales o por la cantidad de datos procesados.
Es un ejemplo del modelo de pago por uso en la industria del transporte. Los clientes solo pagan por el trayecto que realizan y no están sujetos a tarifas fijas o mensualidades. Cada viaje tiene un costo calculado en función de la distancia, el tiempo, y las condiciones del tráfico en el momento.
Tiene un modelo de suscripción mensual, también se considera un ejemplo de pago por uso en su modalidad gratuita, ya que los usuarios acceden a música a cambio de escuchar anuncios, lo que "paga" indirectamente por el servicio según el nivel de uso. Además, los costos de infraestructura para Spotify (como los servidores) se basan en el uso de los clientes.
Ofrece varios servicios en la nube, como almacenamiento, análisis de datos y aprendizaje automático, con un modelo de pago por uso. Las empresas pagan solo por los recursos que utilizan, ya sea capacidad de almacenamiento o procesamiento de datos. GCP también ofrece facturación detallada que permite a las empresas visualizar el consumo y los costos en tiempo real.
Netflix cobra a los usuarios una tarifa mensual fija, pero su infraestructura de entrega de contenido, como los servidores y redes de entrega de contenido (CDN), se basa en el modelo de pago por uso. Netflix paga a proveedores de infraestructura como AWS o Google Cloud según el volumen de datos transmitidos a los usuarios.
Ofrece almacenamiento en la nube bajo un modelo de pago por uso para sus clientes empresariales. Las empresas pueden pagar en función del espacio de almacenamiento y las características avanzadas que necesiten. Aunque también tiene planes fijos, las grandes corporaciones tienden a preferir el modelo de pago por uso, ajustando la capacidad según sus necesidades.
Utiliza un modelo de pago por uso para su red de estaciones de carga de supercargadores. Los propietarios de vehículos Tesla pagan por la cantidad de electricidad que consumen al cargar sus autos, en lugar de una tarifa fija. Esto permite a los usuarios ajustar sus costos en función de la frecuencia de uso y la distancia que recorren.
Servicios como Zipcar o Car2Go permiten a los usuarios alquilar vehículos por horas o minutos. Los clientes pagan por el tiempo que utilizan el coche y, en algunos casos, por la distancia recorrida. Esto elimina la necesidad de poseer un vehículo propio y se ajusta a las necesidades puntuales de transporte.
Estos ejemplos muestran cómo el pago por uso se aplica en diversas industrias, desde la tecnología hasta el transporte, brindando flexibilidad y control a los usuarios sobre sus gastos y consumo.
Cómo saber si el modelo de pago por uso es ideal para tu negocio
Para determinar si el modelo de pago por uso es ideal para tu negocio, es importante evaluar una serie de factores relacionados con la naturaleza de tu empresa, las necesidades de tus clientes, la estructura de costos y las tendencias del mercado.
A continuación, te presento algunos pasos clave para tomar una decisión informada:
1. Evaluar la naturaleza del servicio o producto que ofreces
El modelo de pago por uso es más adecuado para productos o servicios que pueden medirse y cobrarse según el consumo. Si tu empresa ofrece un servicio que los clientes utilizan de manera variable o intermitente, este modelo puede ser ideal. Por ejemplo, si ofreces infraestructura tecnológica (como servicios en la nube), almacenamiento de datos, o software que se utiliza en función de la demanda (SaaS), el pago por uso puede brindar flexibilidad tanto a tu empresa como a tus clientes.
Pregunta clave: ¿puedes medir y cuantificar el uso del servicio para justificar una estructura de precios basada en consumo?
2. Considerar la volatilidad de la demanda
Si tu negocio tiene fluctuaciones en la demanda, el pago por uso podría ser una buena opción. Empresas cuyos clientes experimentan picos o caídas en la utilización de sus productos/servicios, como aquellas que dependen de factores estacionales o del mercado, se benefician al ajustar costos en función del uso real. Esto permite ofrecer un precio justo tanto en momentos de alta como de baja demanda, reduciendo la percepción de estar pagando por servicios no utilizados.
Pregunta clave: ¿tus clientes tienen variaciones significativas en el uso de tus productos o servicios?
3. Determinar la predictibilidad de tus costos operativos
Si los costos de tu negocio están estrechamente relacionados con el uso de recursos, el pago por uso podría ayudarte a ajustar mejor tus gastos. Esto es particularmente relevante si tu empresa depende de infraestructura costosa o de recursos que se facturan de manera variable (por ejemplo, almacenamiento en la nube, ancho de banda o energía). Si puedes ajustar los costos operativos a los ingresos, el modelo te permitirá mantener la rentabilidad mientras escalas el negocio.
Pregunta clave: ¿Puedes ajustar los costos en función del uso, sin comprometer la calidad del servicio?
4. Evaluar las preferencias de los clientes
Conocer a tus clientes es crucial para implementar con éxito el modelo de pago por uso. Si tus clientes prefieren pagar solo por lo que utilizan y tienen aversión a contratos a largo plazo o tarifas fijas, este modelo puede ser más atractivo para ellos. Empresas con presupuestos limitados o que buscan flexibilidad en su consumo son candidatas naturales para este esquema.
Pregunta clave: ¿tus clientes valoran más la flexibilidad y el control sobre sus costos en lugar de pagos predecibles y fijos?
5. Analizar la competencia y las tendencias del mercado
Es importante observar qué están haciendo otras empresas de tu sector. Si tus competidores están adoptando el pago por uso y a tus clientes les está resultando atractivo, puede que sea el momento de considerar un cambio. El mercado cada vez se inclina más hacia la personalización y flexibilidad en la oferta de servicios, lo que podría significar que adoptar este modelo es una necesidad competitiva.
Pregunta clave: ¿tus competidores ya están implementando modelos de pago por uso y están ganando cuota de mercado por ello?
6. Evaluar la simplicidad de implementación
La implementación del modelo de pago por uso puede requerir cambios significativos en tu infraestructura tecnológica, así como en la forma de medir y facturar el consumo. Debes considerar si tu empresa tiene los recursos para monitorear, medir y facturar adecuadamente el uso de los servicios. Si el proceso es muy complejo o requiere una inversión considerable, puede que el modelo no sea el adecuado en el corto plazo.
Pregunta clave: ¿tienes la infraestructura adecuada para monitorear el uso y gestionar la facturación en función del consumo?
7. Considerar el impacto en la previsión de ingresos
Una de las mayores desventajas del pago por uso es que puede generar ingresos impredecibles. Si tu empresa necesita estabilidad en su flujo de ingresos (por ejemplo, si dependes de contratos largos o pagos recurrentes), el modelo de pago por uso puede complicar la previsión de ingresos. En cambio, si tu empresa está preparada para lidiar con ingresos variables y puedes ajustar tus gastos en consecuencia, este modelo puede ser una buena opción.
Pregunta clave: ¿tu negocio puede manejar la incertidumbre de ingresos y flujos de caja asociados al pago por uso?
8. Sopesar los beneficios a largo plazo
Es importante considerar si el pago por uso beneficiará a tu negocio a largo plazo, no solo en términos de ingresos, sino también en la satisfacción del cliente y la capacidad de crecer. En sectores donde los clientes valoran la flexibilidad y la capacidad de pagar por lo que usan, este modelo puede fomentar la lealtad y atraer a nuevos clientes. Sin embargo, si tu modelo actual funciona bien y genera ingresos predecibles, cambiar al pago por uso podría no ser necesario.
Pregunta clave: ¿el pago por uso mejora la experiencia del cliente y la capacidad de tu empresa para crecer a largo plazo?
Herramientas tecnológicas para implementar el modelo de pago por uso en tu negocio
Implementar un modelo de pago por uso en tu negocio requiere herramientas tecnológicas que permitan medir, facturar y gestionar el consumo de servicios de manera precisa y eficiente. Aquí te presento algunas herramientas y soluciones tecnológicas clave para implementar este modelo:
Una de las piezas fundamentales para implementar el pago por uso es contar con un sistema de facturación que permita medir y cobrar por el uso de los servicios. Estas plataformas automatizan el proceso de cálculo, emisión y cobro de facturas en función del consumo real de cada cliente.
Plataforma de gestión de suscripciones que ofrece herramientas para crear modelos de precios complejos, incluido el pago por uso. Zuora permite configurar tarifas dinámicas, medir el consumo y generar facturas automáticas.
Específicamente diseñado para modelos basados en suscripciones y uso, Chargify permite a las empresas facturar a los clientes por el uso real de sus servicios. También ofrece capacidades de análisis y métricas de uso.
Stripe Billing
Stripe permite configurar facturación basada en uso con su plataforma de pagos y herramientas de suscripción. Ofrece API flexibles para integrar facturación dinámica en diferentes servicios.
O también puedes utilizar el Software de Comercio de HubSpot para facturar, cobrar y gestionar tus procesos de comercio electrónico. Unifica todas tus herramientas de gestión de cotizaciones, pagos, informes y datos sobre clientes en una plataforma única. Con toda la información y herramientas de automatización a tu alcance, podrás expandir tu negocio eficientemente sin requerir recursos adicionales.
2. Herramientas de análisis y monitoreo de uso
Para que el modelo de pago por uso funcione, es crucial tener herramientas que permitan monitorear y medir el consumo de los servicios o productos en tiempo real. Estas herramientas también brindan datos valiosos para optimizar el servicio y ajustar precios.
Si tu servicio es digital, Google Analytics puede ayudar a rastrear el comportamiento de los usuarios, la interacción con el servicio y el nivel de consumo, aunque se usa más para analizar el tráfico.
Una plataforma de monitoreo y análisis en la nube que te permite rastrear el uso de infraestructura, aplicaciones y servicios en tiempo real. Es ideal para empresas que gestionan grandes volúmenes de datos y necesitan métricas precisas para facturación basada en uso.
Solución de monitoreo que permite a las empresas analizar y entender cómo los clientes usan sus aplicaciones y recursos en la nube. Ayuda a medir el consumo de recursos para facturar de manera precisa.
Prometheus y Grafana
Estas herramientas de código abierto permiten monitorear sistemas y aplicaciones en tiempo real, lo que es crucial para rastrear el uso de recursos en modelos de pago por uso.
3. Sistemas de gestión de clientes (CRM)
Un buen sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es esencial para administrar de manera eficiente los datos de los clientes, realizar seguimientos del uso y proporcionar soporte personalizado. Además, permiten integrar la facturación basada en consumo.
Ofrece un CRM con capacidad de gestión de suscripciones y modelos flexibles, que puede integrarse con soluciones de facturación. HubSpot también permite gestionar la relación con los clientes y monitorear su interacción con el servicio.
- Optimiza tus cobros con las herramientas de HubSpot para generar ingresos, como las facturas, cotizaciones y enlaces de pago.
- Selecciona entre la herramienta de pagos de HubSpot o el procesamiento de pagos con Stripe para agilizar tus cobros. Inicia rápidamente y crea una experiencia de pago B2B excepcional para fortalecer tu negocio.
4. Herramientas de automatización de marketing
El marketing automatizado puede ayudarte a comunicar a los clientes sobre sus niveles de uso y ofrecerles planes ajustados a sus necesidades. Además, puedes automatizar recordatorios de facturación, promociones y campañas dirigidas basadas en el comportamiento del usuario.
A medida que tu empresa crece, comunicar el mensaje de marketing adecuado para tus leads en diferentes canales puede volverse complejo y requerir mucho tiempo. El software de automatización del marketing de HubSpot agiliza tus actividades para que aumentes la eficacia y la cantidad de tus campañas.
Utiliza workflows, chatbots y correos electrónicos, entre otros, para alcanzar a tu público objetivo mediante mensajes personalizados. Con el software de automatización del marketing podrás obtener datos valiosos para optimizar tus estrategias y conseguir mejores resultados.
Mailchimp
Ofrece automatización de correos electrónicos para enviar alertas de consumo a los clientes, recomendaciones de actualización o recordatorios de facturas.
Plataforma de marketing que facilita el seguimiento del comportamiento de los usuarios y permite automatizar las comunicaciones relacionadas con el nivel de uso del servicio.
Si ofreces servicios basados en tecnología o tienes una plataforma que necesita medir el uso de recursos, implementar APIs personalizadas es crucial. Las APIs permiten interactuar con diferentes sistemas para medir, registrar y comunicar el uso de los servicios.
Permiten a las aplicaciones comunicar datos entre diferentes sistemas. Puedes crear tus propias APIs para medir el uso del servicio y conectarlo con la facturación.
Si usas AWS, puedes aprovechar sus APIs para rastrear el uso y facturar a los clientes en función de los recursos consumidos en la nube.
Ofrece APIs de comunicación y facturación que permiten a las empresas implementar soluciones de pago por uso para servicios de mensajes de texto, llamadas o datos.
6. Plataformas de gestión de suscripciones (Subscription Management)
Si tu modelo combina suscripción con pago por uso, necesitarás herramientas específicas que puedan manejar esta dualidad. Estas plataformas permiten gestionar suscripciones y hacer ajustes dinámicos según el uso.
Es una plataforma de gestión de suscripciones y monetización que permite a las empresas implementar diferentes modelos de precios, incluidos los basados en uso, y adaptarlos según el comportamiento del cliente.
Una plataforma que ayuda a automatizar la facturación recurrente y el manejo de precios basados en uso, ideal para empresas que manejan diferentes planes de pago.
Los servicios de pago son esenciales para el procesamiento de los cargos en función del uso. Además de las plataformas de facturación, necesitas procesadores de pagos que manejen cobros dinámicos y recurrentes de manera segura.
Con la funcionalidad de enlaces de pago, puedes aceptar pagos directamente de tus clientes utilizando tarjetas de crédito, débito o transferencias ACH. Este método te permite cobrar de forma más eficiente, ahorrar tiempo y aumentar tus ingresos. La facilidad de realizar transacciones contigo será un valor diferencial que tus clientes apreciarán.
Así funciona:
- Crea un enlace de pago para procesar pagos únicos o recurrentes.
- Envía el enlace directamente a tus clientes o insértalo en el sitio web, un formulario, un correo electrónico o en un CTA.
- Recibe tu pago, es así de fácil.
Stripe
Además de sus capacidades de facturación, Stripe permite gestionar pagos recurrentes, tanto fijos como variables. Es muy popular entre startups tecnológicas que usan modelos de pago por uso.
Ofrece una opción de pagos recurrentes y permite facturación automática según el uso. Es una herramienta sencilla de implementar y reconocida mundialmente.
Ideal para pequeños negocios, Square facilita la creación de pagos recurrentes o personalizados para modelos de pago por uso.
Si tu negocio implica la gestión de datos o aplicaciones basadas en la nube, necesitarás una plataforma confiable que te permita monitorear y ajustar el almacenamiento y el uso en función de la demanda.
Es una solución escalable de almacenamiento en la nube que permite a las empresas pagar solo por el almacenamiento y la transferencia de datos que utilizan.
Permite a las empresas almacenar datos y solo pagar por el uso real. Además, ofrece herramientas para monitorear el consumo y realizar ajustes según sea necesario.
“Los modelos como servicio y de pago por uso permiten a los clientes escalar su infraestructura de una manera que los modelos de compra tradicionales no pueden. Este es el futuro de TI”.
Michael Dell
CEO de Dell Technologies
Importancia de la inteligencia artificial para el modelo de pago por uso
Las herramientas de inteligencia artificial (IA) están jugando un papel crucial en la optimización del modelo de pago por uso, transformando la forma en que las empresas gestionan y ofrecen servicios, mejoran la experiencia del cliente y controlan sus operaciones, ya que permite automatizar el seguimiento y análisis del consumo en tiempo real, asegurando facturación precisa y evitando errores costosos.
Además, facilita la predicción de la demanda y el comportamiento del usuario, lo que ayuda a ajustar recursos y optimizar la planificación. También personaliza la experiencia del cliente al ofrecer recomendaciones basadas en el uso, optimizando costos y maximizando el valor percibido.
Finalmente, al mejorar la atención automatizada con chatbots inteligentes, la IA reduce tiempos de respuesta, incrementa la satisfacción y aumenta la retención de los clientes.
Preguntas frecuentes sobre pago por uso
A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes que recibimos sobre este tema:
¿Cómo se gestionan los picos y caídas en el consumo con el pago por uso?
En un modelo de pago por uso, las facturas reflejan los picos y caídas en el consumo, lo que permite a los clientes pagar menos en momentos de baja demanda y ajustar el presupuesto en consecuencia. Sin embargo, las empresas deben estar preparadas para gestionar ingresos fluctuantes y tener un sistema que pueda escalar para manejar aumentos en el uso.
¿Cómo afecta el pago por uso a la previsión de ingresos?
El pago por uso puede hacer que la previsión de ingresos sea más compleja, ya que los ingresos dependen del consumo real de los clientes, que puede variar de un mes a otro. Para las empresas, esto puede significar una mayor incertidumbre financiera, por lo que es importante tener estrategias para gestionar flujos de caja irregulares.
El pago por uso ¿fomenta la lealtad del cliente?
Sí, el pago por uso puede aumentar la lealtad del cliente al ofrecer una mayor flexibilidad y transparencia en los costos. Los clientes valoran la posibilidad de ajustar su consumo según sus necesidades sin estar atados a contratos a largo plazo o tarifas fijas, lo que puede hacer que se sientan más satisfechos y propensos a seguir usando el servicio.
Stefano Gasbarrino
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