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En MACENTER GESTIÓN nos dedicamos al Outsourcing o Externalización de diversos servicios, destacando en Mystery Shopping, línea en la que ofrecemos soporte a múltiples sectores.
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- Nos esforzamos por ofrecer un alto nivel de calidad en todo momento y estamos comprometidos con la excelencia en cada interacción con nuestros clientes.
- Todo nuestro personal han recibido una formación especializada y están experimentados para evaluar el servicio que presta su empresa o negocio acudiendo de manera misteriosa, como un cliente normal.
- Esta técnica se utiliza para obtener información específica de los productos y servicios, además de evaluar la calidad del servicio al cliente.
- De esta forma, su empresa puede obtener un feedback completo y detallado de la experiencia de los clientes en sus puntos de venta o atención al cliente.
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La empresa debe gestionar las expectativas de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del Cliente.
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