CONFEBUS: Cerca de 10 millones de viajeros utilizarán el autobús en agosto

 

● Las compañías de autobuses refuerzan en más de un 40% sus servicios para atender el crecimiento de la demanda en la 2ª fase de la Operación Salida del Verano.
● Más del 20% de las personas que viajan en estos días eligen el autobús, el modo de transporte por carretera más seguro, asequible y ecológico, que llega a todos los rincones de nuestro país.
● Para este verano, la DGT prevé 95 millones de desplazamientos de largo recorrido por carretera.

Durante la segunda fase de la Operación Salida del Verano, que comienza este viernes 28 de julio y finalizará el lunes 1 de agosto, las empresas de autobuses reforzarán todos sus servicios en más de un 40%. El trasporte en autobús será elegido por cerca de 10 millones de viajeros en el mes de agosto, siendo el modo de transporte público que cuenta con una mayor cuota de viajeros, un 46%, frente al 26% del ferrocarril, el 27% del transporte aéreo o el 1% del marítimo. Además, este verano se esperan cifras récord de viajeros, tanto por las buenas perspectivas turísticas como por las políticas de promoción del transporte público, especialmente los descuentos para jóvenes del 90% en los billetes de autobuses para viajar por todo el territorio nacional.
 
El autobús además de ofrecer una extraordinaria capilaridad en todo el país, comunica más de 8.000 núcleos de población, es uno de los modos de viajar más seguro, económico y demandado, así como menos contaminante. Según afirma Rafael Barbadillo, presidente de CONFEBUS, se trata del único modo de transporte que “garantiza la movilidad de forma universal, con más de 3.100 millones de viajeros al año, llegando a todos los rincones de nuestro país. Es el único modo en el que el cartel de no hay billetes no existe”.
 
Por otro lado, el uso del autobús fomenta la sostenibilidad y contribuye a la protección del medio ambiente. En comparación con los vehículos privados, los autobuses tienen una menor huella de carbono por pasajero transportado y reducen las emisiones de gases contaminantes siendo el modo de transporte más eficiente al generar menos externalidades negativas. Transportando a un mayor número de personas, disminuye el número de automóviles en las carreteras, mejora la seguridad, mejora la fluidez y, también, reduce los tiempos de viaje y el estrés asociado con los atascos, lo que a su vez mejora la calidad de vida de los ciudadanos.
 
Otro aspecto relevante es la capacidad del autobús de adaptarse a las nuevas demandas y necesidades de los viajeros ya que la mayoría de las compañías de autobús ofrecen servicios de wifi a bordo, cargadores para dispositivos móviles o pantallas táctiles con oferta de entretenimiento, entre otros.

CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE
TRANSPORTE EN AUTOBÚS
Méndez Álvaro, 83 | 28045 Madrid
T. 914 319 864

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COMO NEGOCIAR CON PROVEEDORES

Aunque cada negocio es distinto, existen estrategias generales que simplifican y favorecen sus actividades y que se ven reflejadas en el éxito de las empresas: desde conocer el mercado, hasta registrar tu idea ante las autoridades o contar con un plan de negocio.

Sin embargo, las compañías suelen pasar por alto un aspecto fundamental para la continuidad de tu comercio, la negociación con proveedores. No es ningún secreto que una buena relación con tus proveedores representa un gran factor para mejorar la rentabilidad de tu empresa y los costes de tus productos. Por eso, en este artículo, te contamos todo lo que tienes que saber para negociar de forma exitosa.

Índice de contenidos

Qué es la negociación con proveedores

La negociación con proveedores es la estrategia que establece términos favorables y factibles, en beneficio de una empresa, con un proveedor recurrente o nuevo. Esta práctica puede involucrar un acuerdo de precios, fechas de pago, tiempos de entrega y calidad.

Qué puedes lograr al negociar con tus proveedores

En un escenario ideal, ambas partes cumplen sus objetivos sin comprometer nada de por medio. No obstante, en una situación real, la negociación con proveedores es un proceso en el que todos buscarán los mejores términos para sí mismos. Por eso, tener una estrategia clara, donde traces lo que quieres lograr y qué estarías dispuesto a ceder es fundamental.

De esta manera, asegurarás la rentabilidad de tu empresa y evitarás que la producción de tus bienes y servicios sea más costosa que tus ingresos, un escenario no deseable para cualquier negocio.

Las 5 etapas de la negociación

El proceso para negociar un asunto toma 5 pasos, el cual se puede aplicar a cualquier situación en la que ambas partes busquen solucionar un conflicto. Vamos a revisarlas.

1. La preparación

Este momento es el ideal para obtener toda la información que pueda ayudarte a respaldar tus decisiones. Investiga cuáles son los gastos operativos de la empresa y contesta preguntas como: ¿qué se ha comprado?, ¿cuánto se ha gastado?, ¿a quiénes se les ha comprado?, quién realiza las compras?, ¿en qué términos se establecen esos gastos? Esto te permitirá buscar acuerdos que mejoren o mantengan las condiciones actuales.

2. La discusión

Por lo general, en este paso, se esconden los verdaderos intereses de la negociación. Te sugerimos encontrar un terreno común para ambas partes a fin de comenzar con el pie derecho. Al compartir información, se abre la puerta al diálogo, se da la oportunidad de definir una postura y las reglas que permiten negociar desde la confianza.

3. La negociación

Llegar a acuerdos es el objetivo principal de una negociación e implica un estire y afloje de ofertas y contraofertas. En este punto, es buena idea comenzar con una oferta que se acerque lo más posible a lo ideal para tu empresa, con el fin de hacer concesiones en otros aspectos que no se alejen de tu meta.

4. Los acuerdos

Aquí ambas partes tocaron los puntos necesarios para establecer una negociación. En caso de ser exitosa, el siguiente paso es firmar un documento que las obligue legalmente a cumplir los acuerdos. Dicho oficio se debe compartir con las personas interesadas dentro de la empresa y conservarse como referencia en el futuro.

5. La implementación

Ya que tienen todos los elementos para implementar los acuerdos, cada parte tiene la responsabilidad de concretarlos. En esta etapa, se contemplan eventos inesperados y fallas que puedan obstaculizar tus obligaciones. No olvides que al cumplir en tiempo y forma con tus obligaciones, podrás fortalecer la relación comercial.

Ahora que conoces cómo es el proceso de negociación con proveedores, te damos algunas estrategias que pueden ayudarte a obtener los conocimientos y datos necesarios para preparar el terreno.

10 estrategias para negociar con proveedores

Prepara el proceso de negociación con proveedores con estas estrategias y obtén resultados que se alineen a los propósitos de tu empresa, al mismo tiempo que benefician a tus aliados comerciales.

1. Establece objetivos

Antes de comenzar con la negociación, determina los factores que representan mejor tus intereses y los de tu empresa. Por ejemplo, tal vez te convenga comprar a un precio de mayoreo un determinado número de artículos, tomar alguna capacitación o asegurar el mantenimiento de cierto equipo, luego de un periodo de uso.

Es importante que estos escenarios sean lo más realistas posibles y dejen un margen para negociar. Te aconsejamos plantearte el mejor resultado y el mínimo satisfactorio para que evites manipulaciones de terceros.

2. Considera tus costes

Analizar tus costes de producción es crucial al momento de negociar con proveedores. Contempla gastos de mano de obra, materia prima, envíos y otros cargos indirectos que debes para saber cuál es tu tendencia de gastos y márgenes de utilidades.

3. Conoce a tus proveedores

Toma el tiempo necesario para averiguar todo sobre tu proveedor, ya que cada uno es diferente y requiere un acercamiento único. Al conocer sus intereses y metas, tendrás un panorama de lo que buscan y qué tan valioso es tu negocio para ellos. Si es la primera vez que negocian, pide referencias para verificar que puedan cumplir con su parte del acuerdo. Si es posible, prospecta otra opción.

Por otro lado, si ya han trabajado juntos, ¿qué te gustaría cambiar de la relación actual? Todos estos factores te ayudarán a definir tu estrategia y tener un buen punto de partida.

4. Asigna roles para la presentación

Tener un equipo asignado a la negociación es primordial. De forma general, procura que la experiencia de tus representantes se ajuste a la de los proveedores. En particular, evita mandar a la negociación a alguien con un puesto junior para que trate con un directivo senior. Ten en cuenta que todas las personas que conforman el equipo deben estar al tanto de la negociación desde el primer momento.

5. Familiarízate con los términos

Cuando suceda la negociación, todos deben estar en la misma página y prever un margen de error. Por lo tanto, no está de más familiarizarte o repasar tus términos del acuerdo y, por supuesto, los del proveedor. Estudia, por ejemplo, conceptos como retenciones, compensación, limitación de responsabilidad, etc.

6. Establece un orden de presentación

Conduce la negociación hacia los puntos y prioridades que ya definiste, de otro modo, dejar la iniciativa a la otra parte puede llevarte a otra dirección que no tenías contemplada. No olvides que, durante la reunión, siempre puedes pedir 5 minutos para tomar un descanso y reorganizar tu estrategia, en caso de que las cosas no vayan según lo planeado.

7. Crea confianza

Los números y los datos son importantes, sin embargo, no son lo principal. Muestra empatía y escucha atentamente los puntos e intereses de los proveedores para tender un puente entre ambos. Recuerda que una negociación es un intercambio de perspectivas, por lo que cerrarse u ocultar información puede ser contraproducente. Procura generar armonía entre todas las partes del trato, pues esta podría consolidar una relación comercial buena y duradera.

8. Busca la creatividad

Los negocios siempre tienen espacio para la creatividad, la cual se traduce en flexibilidad. Trata de encontrar puntos en común que beneficien a todos los involucrados, de forma ingeniosa como garantías extendidas, descuentos, facilidades de pago, tiempos de entrega, entre otras ventajas. De esta manera, evitarás tácticas que debiliten el acuerdo comercial y causen un conflicto.

9. Sé asertivo

Busca que tus comunicaciones sean asertivas: habla o escribe tus necesidades, de la manera más clara y detallada posible para fijar tu posición y alejarte de ambigüedades. No olvides que siempre puedes aclarar cada convenio para saber que lo entendiste correctamente.

10. Mantén la comunicación

Después de cerrar el trato y organizar un merecido festejo, no bajes los brazos, pues tienes que cumplir con tu parte del trato y mantenerte en contacto, de manera frecuente, con tu proveedor. Monitorea los acuerdos constantemente y envía retroalimentación. Siempre puedes reconocer un buen trabajo. Estas acciones que sigan al trato facilitarán negociaciones en el futuro.

Ahora que conoces las estrategias más importantes para negociar con proveedores, estás listo para obtener los resultados más satisfactorios para tu empresa. Aunque una negociación no es un camino llano, estos consejos lo harán un procedimiento más fácil de transitar. ¡Comienza a planificar el futuro de tus relaciones comerciales!

Escrito por Rafael Obando 

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Por gentileza de:

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Valoración de empresas: qué es y los mejores métodos para realizarla

La salud financiera es uno de los temas que suele interesarnos más en el ámbito empresarial. Esta se refiere a la capacidad que tienen las corporaciones para cumplir sus compromisos comerciales, obligaciones fiscales y operaciones estratégicas, además de proporcionar el capital para garantizar su estabilidad y crecimiento.

Una forma de conocer el estado actual de una empresa, es decir, su valía y perspectivas comerciales, es valorarla. Este concepto se refiere a un proceso que se realiza con ayuda de un experto en finanzas y contabilidad empresarial. En este artículo, te diremos en qué consiste este procedimiento y cuáles son los mejores métodos para conocer esta información sobre tu compañía.

Qué es la valoración de empresas

La valoración de empresas es el proceso con el que se determina el valor actual de una empresa, con miras a vender la totalidad o una parte de sus operaciones. Por lo general, suele incluir un análisis de gestión, de ganancias futuras y del valor de mercado de sus activos.

Importancia de la valoración de empresas

La valoración de las empresas permite conocer aspectos importantes, tales como:

• Las fortalezas y debilidades de la empresa.
• El posicionamiento en el mercado en relación con la competencia.
• Las amenazas a las que podría enfrentarse la empresa.
• Las oportunidades de expandirse en el mercado.
• El estado de los procesos internos.
• Las deficiencias que existen en los departamentos de la empresa.

Con esa información, los inversores o compradores tendrán una mejor idea del valor del funcionamiento de una empresa, lo que les permitirá tomar una decisión respecto a la adquisición o inversión que planean hacer. Además, el análisis del valor de una empresa sirve para estimar la rentabilidad de la empresa.

Por otro lado, en caso de que los dueños del negocio deseen valorar su empresa, esta será muy importante para que establezcan una estrategia a mediano y largo plazo para mejorar el rendimiento comercial de su negocio. En ambos escenarios, este proceso contribuye a garantizar no solo la subsistencia de la corporación, sino la prosperidad de su modelo de negocio.

Cuál es el mejor método para valorar una empresa

Valorar una empresa es un proceso que se rige por un cierto número de pasos y que conlleva múltiples factores. Por lo tanto, hablar del mejor método es algo engañoso, pues cada empresa tiene sus características particulares y requerimientos diferentes, como:

• Modelo de negocio.
• Procesos de trabajo.
• Modelo de trabajo.
• Industria a la que pertenece.
• Esquemas de financiación.
• Activos.
• Pasivos.
• Cadena de valor.
• Tecnología.

Por este motivo, existen muchos métodos disponibles para valorar a una compañía. Cada uno de ellos se enfoca en aspectos diferentes o en la importancia que le damos a las relaciones intrínsecas que hay entre las características de nuestra empresa. Vamos a revisarlos a detalle.

Los 5 métodos para valorar una empresa

1. Según el balance o los activos de la empresa

Este método se enfoca en el valor de los activos para estimar el valor de la empresa. Para llevarlo a cabo, se considera lo siguiente:

• Valor contable o valor en libros.
• Valor contable neto (de pasivos).
• Valor ajustado de los valores contables al valor en el mercado.
• Net Asset Value: el valor en el mercado del activo neto de las deudas.

Ventajas

• Simplifica el proceso al limitarse a los activos.
• Es ideal para una primera evaluación.
• Requiere poco tiempo.
• Se puede realizar con ayuda de un contador.

Desventajas

Este método no proporciona una estimación a futuro del valor del negocio, por lo que te sugerimos elegir otro si te interesa conocer esa información.

Cuándo utilizarlo: Recomendamos el uso de este método al inicio de una prospección de compra o inversión.

2. Según múltiplos comparables

Este método analiza el valor de compañías semejantes a la que se pretende valorar. Las compañías pueden ser similares en cuanto al modelo de negocio, el sector o el tipo de inversión con el que cuentan.

Los múltiplos comparables ponen en relación el valor de la empresa con el de un indicador contable del negocio.

Para emplearlo, se utilizan dos conceptos clave:

• El valor de la empresa o enterprise value (EV).
• El valor de los fondos propios o equity value (EqV).

El valor total de una empresa o enterprise value es igual al valor de su equity value más el valor de su deuda financiera.

Así como:

• Identificar las empresas comparables.
• Seleccionar los múltiplos adecuados.
• Calcular los múltiplos seleccionados.
• Realizar la valoración.

Algunos de los múltiplos que se requieren con este método son:

• Precio / valor contable.
• Precio / flujo de caja.
• EV / ventas.
• EV / EBITDA.
• PER: precio / beneficio neto.

Ventajas

Es muy útil cuando se cuenta con el valor de empresas semejantes. Por ejemplo, en el caso de una fusión de dos o más corporaciones.

Permite realizar una valoración más objetiva y contextualizada.

Desventajas

La selección de los múltiplos incorrectos puede llevar a una evaluación errónea. De la misma manera, si la información recolectada es de mala calidad, podría resultar en una evaluación que no corresponda con la realidad.

Cuándo utilizarlo: Te recomendamos orientarte con este método solo cuando tengas datos actuales y verificados de empresas parecidas a la que deseas evaluar.

3. Según el descuento de flujos de caja

La valoración se realiza en función del cálculo de los flujos de caja que recibirá la empresa en un periodo futuro.

Ventajas

• Es un método objetivo basado en el flujo de caja que tendrá una compañía a futuro.
• Valora la capacidad económica intrínseca del negocio, no los bienes que posee al momento de la compra.
• Permite plantear varios escenarios para analizar.

Desventajas

• Se tienen que plantear varios escenarios para obtener una valoración objetiva.
• Es un modelo laborioso y complicado que requiere de un experto en finanzas para realizarse.
• Se basa en hipótesis.
• La empresa debe contar con un plan de negocios a futuro que esté bien esquematizado.

Cuándo utilizarlo. Este método es ideal cuando el modelo de negocio está basado en la creación de valor que no depende de los activos.

4. Según el valor de liquidación

Este procedimiento considera el valor que tendría la compañía al momento de liquidarla. Eso implica la venta de los activos y la cancelación de todas las deudas, tanto con proveedores de servicios como con la fuerza laboral, conforme lo indica la ley vigente al momento de la liquidación.

Para calcularlo, se tiene deben considerar la siguiente lista de elementos:

• Activos físicos
• Bienes raíces
• Instalaciones
• Equipo
• Inventario

Ventajas

• Para el comprador, este valor de venta siempre será menor al de cualquier otro método.
• Sirve para orientar una decisión de compra en las primeras etapas de un proceso de adquisición.

Desventajas

• Este cálculo supone el término de las actividades productivas y comerciales de la empresa.
• Es tipo de valoración un valor de liquidación.
• Es un valor inexacto ya que no contempla factores que cambian con el tiempo, como la reputación y los activos intangibles.

Cuándo utilizarlo: El valor de liquidación es muy útil durante las primeras etapas de una prospección de adquisición o inversión.

5. Según el valor sustancial

El valor sustancial de una empresa corresponde al de la inversión que se tendría que hacer para crear una empresa idéntica a la que se tiene pensado valorar.

Hay tres clases de valor sustancial:

• Valor sustancial bruto: precio de mercado.
• Valor sustancial neto: precio de mercado menos deudas.
• Valor sustancial bruto reducido: valor sustancial bruto menos deudas sin coste.

Para estimar el valor sustancial, es necesario que se descarten los pasivos. De este modo, vamos a valorar una idea aproximada del valor de los activos. Es uno de los métodos más sencillos y socorridos para iniciar un proceso de compra de una corporación.

Ventajas

• Es muy fácil de calcular.
• Funciona como una fotografía de la empresa en cuanto al valor que representa en un momento determinado.

Desventajas

• Este cálculo no considera aspectos más complejos de la operación de la empresa.
• Se basa en una hipótesis que no incluye los activos intangibles.
• Se necesitan análisis posteriores más elaborados para contextualizar mejor una decisión de compra.

Cuándo utilizarlo: Usa este tipo de métrica para conocer el valor de una compañía para crear una empresa idéntica a la que se desea adquirir.

Es fundamental escoger un método que se ajuste bien a las necesidades específicas de tu empresa. De este modo, obtendrás una perspectiva clara sobre la relevancia que le das a las áreas que la componen. No olvides que este procedimiento puede ser una excelente herramienta de autoconocimiento y mejora.

Comienza a implementar este mecanismo para valorar tu organización y encuentra bases sólidas para estimar su futuro en el mercado.

Escrito por Rafael Obando

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Por gentileza de:

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COMPRA Y VENTA DE EMPRESAS

FUSIONES & ADQUISICIONES

GESTION DE PATRIMONIOS

VENTA DE ACTIVOS FISICOS EMPRESARIALES

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VENTA POR CORREO EXITOSA

 

El correo electrónico sigue siendo una herramienta de marketing y ventas muy efectiva para promover productos y servicios. Sin embargo, para lograr una venta por correo exitosa es necesario seguir ciertas claves que maximicen la efectividad de tus mensajes.

Hace unos años, se creía que el correo electrónico había llegado a su fin como canal para interactuar con las audiencias, sobre todo, por el mal uso que se hacía de esta herramienta, pues se mandaban mensajes masivos a cientos de cuentas con una comunicación genérica e impersonal, que, en la mayoría de las ocasiones, era intrusiva.

Las personas reaccionaron ante esta práctica y dejaron de abrir mails que no provenían de algún contacto conocido. Por fortuna, el enfoque inbound hizo que se recuperara este medio para enviar mensajes personalizados a las personas interesadas en los productos o servicios que se quieren promover. Hoy, el correo electrónico es fundamental para comunicar y desde tu email corporativo puedes atraer, nutrir leads y acompañar a las personas hasta hacerlos clientes o embajadores de marca. A continuación, te enseñamos algunas claves para hacer una venta por correo exitosa.

CÓMO HACER UNA VENTA POR CORREO

1. Haz una segmentación adecuada de tu audiencia

El éxito de un buen correo electrónico y un workflow adecuado es la segmentación. Antes de comunicar algo a través del correo electrónico, es necesario que segmentes tu lista de contactos en grupos concretos que compartan aspectos relevantes como intereses, demografía u otros criterios.

Buenas prácticas al segmentar tu audiencia

Utiliza una herramienta eficiente para gestionar tus correos electrónicos, con la cual puedas segmentar y administrar tus listas de contactos de forma adecuada. Una plataforma CRM puede ser una gran aliada para esta labor, por ejemplo.

Asegúrate de obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de agregarlos a tus listas de correo electrónico.

2. Establece un objetivo claro

Lanzar una comunicación por correo electrónico debe tener una intención, debes apuntar hacia un punto, por lo que es importante que definas con claridad el objetivo de tu email. No es lo mismo redactar un correo para dar seguimiento que para presentar un caso de éxito, impulsar la venta, promover un nuevo producto o invitar a un evento. Por eso, asegúrate siempre de que el mensaje esté enfocado.

Buenas prácticas al establecer un objetivo

Busca un objetivo muy concreto para cada correo que elabores y envíes.

Enfoca el mensaje en los beneficios para el destinatario y evita un enfoque excesivamente comercial o promocional.

3. Redacta un asunto atractivo

Recuerda que el asunto en un correo electrónico es lo primero que se mira y que de este depende, en gran medida, que una persona haga clic para leer el contenido. Por eso, es fundamental redactar un asunto atractivo y relevante para captar la atención y contribuir al incremento de la tasa de apertura.

Buenas prácticas al redactar un asunto de un correo

Evita el uso de expresiones sensacionalistas, palabras en mayúsculas o signos de exclamación excesivos, ya que pueden interpretarse como spam.

Sé específico y claro para que los destinatarios sepan qué esperar al abrir el correo electrónico.

4. Busca personalizar tu mensaje

Gracias a la segmentación de tu audiencia y las listas de grupos que crees, será más fácil personalizar la comunicación por medio de tus correos electrónicos. Por ejemplo, puedes incluir el nombre del destinatario u otros detalles dirigidos a personas concretas. Los mensajes personalizados generan una mayor conexión emocional y aumentan la probabilidad de obtener una respuesta positiva.

Con herramientas, como un CRM, puedes incluso perfeccionar tus mensajes para concertar reuniones a través del correo electrónico, gracias a su plataforma para agendar reuniones que ayuda a ahorrar tiempo y a optimizar la interacción con prospectos.

Buenas prácticas al personalizar tu mensaje

Utiliza una herramienta de gestión de correo electrónico que te ayude a personalizar tus mensajes.

Evita la comunicación genérica o el uso del email para mandar mensajes masivos en listas que no estén optimizadas y segmentadas.

5. Procura un diseño y formato llamativos

La parte visual también es crucial para el éxito de un correo electrónico. Las personas actúan o se motivan por aquello que les llamó la atención. Una venta por correo electrónico, por tanto, requiere que cuides el diseño y el formato del mismo.

Buenas prácticas de diseño y formato para tu correo

Utiliza un diseño limpio, atractivo y que sea compatible con dispositivos móviles.

Incluye imágenes y viñetas relevantes, asimismo redacta párrafos cortos para facilitar la lectura.

Emplea plantillas de correo electrónico profesionales y responsivas que se adapten correctamente a diferentes dispositivos y clientes.

Evita el uso excesivo de imágenes o archivos adjuntos, ya que esto puede activar los filtros de spam.

6. Genera contenido relevante

Si quieres vender, tu mensaje debe ser claro y mostrar un contenido relevante para tu audiencia, de tal forma que atraiga su atención y que, a la vez, sea tan persuasivo para impulsar una compra.

Buenas prácticas al generar contenido para tu correo

Destaca los beneficios de tu producto o servicio y ofrece incentivos, descuentos u ofertas especiales para generar interés.

Evita emplear muchas palabras o frases que se asocian comúnmente con spam, como «gratis», «oferta exclusiva» o «haz clic aquí».

7. Usa llamadas a la acción contundentes

Para vender, debe haber una acción y lo que buscas con un canal como el correo electrónico es persuadir y motivar a que una persona compre. Por eso, es fundamental incluir llamadas a la acción (CTA) claras.

Buenas prácticas al usar CTA en tus correos

Utiliza verbos de acción y crea un sentido de urgencia para que los destinatarios se sientan motivados a tomar medidas.

Evita enlaces sospechosos o acortadores de URL que puedan generar desconfianza.

8. Agrega testimonios y reseñas

El comprador digital actual busca constantemente testimonios de otros usuarios o consumidores sobre un producto o servicio. Facilita esta tarea e incluye testimonios y reseñas de clientes satisfechos, con el objetivo de generar confianza y credibilidad. Los comentarios positivos respaldan la calidad de tus productos o servicios y pueden influir en la decisión de compra.

Buenas prácticas al agregar testimonios y reseñas en tu correo

Utiliza testimonios o reseñas legítimas de clientes satisfechos.

Evita los testimonios o reseñas excesivamente positivos o poco realistas, ya que pueden parecer poco creíbles.

9. Evita el exceso de texto

Si lograste atraer la atención de una persona y conseguiste que abriera tu correo, es momento de retenerla con un mensaje directo. Por eso, no elabores correos electrónicos con mucho texto que abrume a las personas, porque esto puede ocasionar que los destinatarios pierdan interés.

Buenas prácticas para evitar textos extensos

Mantén tus mensajes claros, concisos y directos. Evita escribir párrafos largos.

Resalta los puntos clave de tu correo.

Utiliza viñetas o listas para organizar la información y hacerla más legible.

10. Respeta la personalidad de marca

Como tu marca tiene lineamientos que distinguen su personalidad, todo contenido o material que generes deberá apegarse a dichos parámetros para que tu empresa se muestre con el tono y estilo adecuados o coherentes.

 

Buenas prácticas al respetar la personalidad de marca

Mantén una voz coherente con la identidad de tu empresa para construir una imagen sólida en la mente de tus destinatarios.

Conserva un equilibrio entre la personalidad de tu marca y la profesionalidad requerida en un correo electrónico de ventas.

11. Recurre a la automatización de correos electrónicos

Mediante la automatización de correos electrónicos podrás ahorrar tiempo, responder de inmediato y hacer un seguimiento adecuado para nutrir y acompañar a tus leads. Además, podrás enviar información importante para el proceso de ventas, por ejemplo, las cotizaciones. Por eso es importante que uses herramientas de automatización de correo electrónico para programar y enviar tus mensajes de manera oportuna y eficiente.

También puedes utilizar un generador de cotizaciones de ventas para ahorrar tiempo al crear este documento crucial y mandarlo de forma automática. 

Buenas prácticas al automatizar correos

Crea workflows de correos para lanzar respuestas con base en las acciones que hagan los destinatarios.

Controla y revisa regularmente los mensajes automáticos para asegurarte de que estén actualizados y sean relevantes.

12. Realiza un seguimiento

No olvides realizar un seguimiento eficiente de los correos electrónicos que estás lanzando, así como de las respuestas. Esto te indicará qué realizar con base en la información obtenida en este canal. Envía mensajes de seguimiento específicos y personalizados para maximizar las posibilidades de venta.

Una herramienta, como un CRM, te ayudará a delinear tus pipelines de ventas y, al tener orden en este aspecto, también aumentarás la eficiencia del seguimiento de tus correos de ventas. Esta es una tarea muy sencilla que cualquier software para gestionar el pipeline de ventas puede realizar.

Buenas prácticas al dar seguimiento

Utiliza la segmentación de seguimiento de manera cuidadosa y relevante: envía mensajes específicos basados en el comportamiento y las acciones de los destinatarios.

No mandes mensajes de seguimiento en exceso o no deseados, ya que esto puede generar quejas de spam.

13. Haz pruebas A/B

Es fundamental que hagas pruebas A/B para determinar qué elementos de tus correos electrónicos son más efectivos. Experimenta con diferentes asuntos, diseños, llamadas a la acción y contenido para optimizar tus estrategias de venta por correo electrónico.

Buenas prácticas para tus pruebas A/B

Analiza los resultados de las pruebas y utiliza los datos obtenidos para mejorar tus estrategias de venta por correo electrónico.

Realiza pequeñas variantes de tus correos y califica cuáles son las versiones que más están motivando a tus contactos.

14. Analiza los datos y resultados para una mejora continua

Es importante analizar constantemente los resultados de tus campañas de correo electrónico. Usa métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics y las conversiones para evaluar el rendimiento y realizar mejoras continuas en tus estrategias de venta por correo electrónico.

Buenas prácticas al analizar resultados de tu correo

Ajusta y mejora tus estrategias en función de los datos recopilados. Mantén una comunicación constante con tus suscriptores para obtener comentarios y sugerencias.

Identifica patrones y tendencias que te servirán para conocer más a tu audiencia y realizar segmentaciones cada vez más eficientes.

El correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa para realizar ventas, pero es esencial tener en cuenta los aspectos clave para lograr una campaña exitosa. Mantén un enfoque estratégico, realiza pruebas y mejora, de forma continua, tus campañas de correo electrónico para obtener el máximo rendimiento y aumentar tus ventas de manera efectiva.

Articulo escrito por: Nancy Rodrigues

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¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma CRM diseñada para crecer con tu empresa. Tanto si trabajas por cuenta propia como si diriges una empresa con más de 2000 empleados, la plataforma CRM de HubSpot tiene las funciones de marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones y gestión de contenidos que necesitas para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.

CEO DE UNA EMPRESA: QUÉ HACE Y CUÁLES SON SUS HABILIDADES

 

Contar con un buen líder es fundamental para asegurar el éxito en los negocios. En este ámbito, los gerentes, directores de área y jefes de departamento son indispensables a la hora de delegar responsabilidades y monitorear el trabajo de los empleados.

No obstante, estos profesionales, sin importar su posición, rinden cuentas a niveles superiores en la estructura empresarial, hasta el punto más alto de la jerarquía operativa: el CEO.

Significado de CEO

Las siglas CEO significan Chief Executive Officer, que se traduce al español como director ejecutivo. Este puesto es el más alto en la jerarquía administrativa y de operación de una empresa, por lo que representa la figura de liderazgo principal de las organizaciones.

Se le conoce también como director general, consejero delegado o presidente ejecutivo, aunque, en todo el mundo, es común referirse a él simplemente como CEO.

Si bien cada director ejecutivo tiene diferentes responsabilidades de acuerdo con el tamaño de la empresa, del rubro del negocio y de la presencia de marca, existen algunos rasgos particulares que comparten todos ellos. Por eso es importante saber qué labores desempeñan los CEO y de qué manera se diferencia de otros puestos directivos.

Infografía sobre la definición de CEO

Diferencia entre el CEO y el dueño de una empresa

El CEO es el líder de mayor jerarquía dentro de la administración y operatividad empresarial. Por ello, también se le conoce como gerente general, pues su objetivo es coordinar a los demás líderes de la empresa y dirigir sus esfuerzos hacia un objetivo común.

Sin embargo, el CEO forma parte de la plantilla de trabajo de igual forma, a pesar de que es un empleado de alto rango. Aunque su tarea es asegurar que se cumplan los intereses de la organización, este líder no forma parte de la mesa directiva de la compañía para la que trabaja.

Por su parte, el dueño de la empresa es quien posee la propiedad de los activos de una compañía y quien decide, junto con la mesa directiva, su dirección general. Es común que el dueño sea, al mismo tiempo, el fundador del negocio y su posición como propietario no se elige, como en el caso del CEO.

A pesar de estas diferencias, en algunos casos, los dueños son quienes desempeñan también las funciones de director ejecutivo. Esto es frecuente cuando se trata de pymes o emprendimientos, nos obstante, es atípico cuando se trata de grandes empresas o corporativos internacionales.

Las 5 habilidades de un CEO

Ahora, revisamos las características que todo CEO debe poseer e identificamos qué es lo que los distingue de otros líderes empresariales.

Liderazgo

El liderazgo es una de las principales habilidades que un director ejecutivo debe poseer. Sin esta cualidad sería imposible que el CEO establezca las metas que deben cumplirse y que infunda ánimo en los empleados para perseguirlas.

Trabajo en equipo

Si bien el CEO no se dedica a ejecutar acciones con el equipo de trabajo, sino a planificarlas, sí es su responsabilidad actuar de la mano de los líderes de área para sacar el mayor provecho de su talento y, de la mesa directiva, para llegar a respuestas útiles para la empresa.

Comunicación

La facilidad de comunicación es esencial para desempeñar este puesto. Establecer una comunicación vertical, por ejemplo, ayuda a transmitir los intereses de los directivos a los empleados, mientras que una horizontal es fundamental para establecer fines comunes con los demás líderes empresariales.

Prospección

El director ejecutivo debe contar también con buenas habilidades analíticas que le permitan evaluar situaciones y prepararse para posibles afectaciones a la compañía. Por ello, la prospección y la buena gestión de riesgos forman parte de las aptitudes que todo CEO debe poseer.

Adaptabilidad

Por último, todo CEO debe ser capaz de adaptarse. Esta cualidad le brindará la capacidad de tomar buenas decisiones, según el contexto, e idear planes de acción con los recursos disponibles. Sin duda, frente a la competitividad de los mercados, esto resulta indispensable para llevar a la organización a buen puerto.

Las 6 responsabilidades de un CEO

Un CEO se encarga de enfrentar cualquier reto que se presente en una empresa, así como de atender cada una de las responsabilidades de su puesto. A continuación, revisamos a detalle de qué se tratan estas obligaciones.

Promover la cultura organizacional

Debido a su posición como representante de los intereses de la mesa directiva, el CEO tiene como principal responsabilidad comunicar los objetivos de la organización y motivar a los trabajadores para alcanzarlos.

Promover los valores, misión y visión de la organización corresponde a los directores ejecutivos, quienes tienen que asegurarse de que estos ideales y propósitos guíen todas las actividades de la empresa.

Esto también implica que el CEO conozca el estado general de la compañía para identificar desviaciones de los objetivos empresariales y, en consecuencia, cree estrategias de integración que fortalezcan los vínculos dentro de la plantilla laboral.

Tomar decisiones de alto nivel

Aunque cada líder de departamento es el encargado de gestionar su presupuesto, contratar personal y dirigir las tareas cotidianas de su equipo, el CEO es la persona que administra, de manera general, los recursos y se encarga de la creación de metodologías, así como de la ampliación de la plantilla.

Esto significa que el director ejecutivo es quien toma las decisiones que beneficiarán a la empresa en su conjunto y que definirán la forma en la que se dirige una empresa: distribución de recursos, aumento de las carteras de productos, contratación de nuevos líderes, entre otras.

Estas resoluciones precisan la aprobación de las mesas directivas, pero muchas veces los CEO tienen la responsabilidad de actuar en emergencia, por lo que deben ser prudentes y sensatos.

Planificar estrategias

El CEO es el encargado de comunicar los objetivos de la empresa y motivar a los empleados, pero también es quien debe decirles cómo hacerlo. Para ello, por lo general, se apoyan de algún software de ventas o de la elaboración de protocolos de producción.

Debido a que el director ejecutivo es quien lidera la organización operativa de la empresa, puede establecer los planes de acción generales que serán adoptados por los líderes de departamento para planificación de estrategias particulares, lo cual propicia que todos se mantengan dentro de una misma línea de trabajo.

Asimismo, el puesto exige la definición de agendas y calendarios. Con ellos, toda la empresa se rige por pautas de trabajo que responden a las necesidades de entrega de resultados. Tal es la importancia de esta tarea que hasta el 25 % del tiempo laboral de un CEO comúnmente se destina a impulsar el desempeño operativo.

Delegar responsabilidades

Un CEO está encargado de dirigir, mas no de ejecutar acciones concretas. Por este motivo, una de sus principales responsabilidades es delegar funciones a los colaboradores dentro de la empresa.

Si, por ejemplo, la mesa directiva ha decidido ampliar sus operaciones a otro territorio, el CEO debe ser capaz de identificar qué acciones se requieren para cumplir con ese objetivo: contratar personal, comprar insumos, elegir una locación, establecerse como marca entre la nueva audiencia y generar planes de atracción de clientes. Esto no significa que el director ejecutivo deba entrevistar al personal, diseñar las campañas publicitarias y llamar a los prospectos, sino que debe delegar estas tareas a los responsables de recursos humanos, marketing o ventas.

Evaluar a los líderes

A pesar de que el éxito de una estrategia o plan de negocio depende del trabajo de cada miembro del equipo y trabajo de los líderes de departamento, la responsabilidad final recae en el CEO.

Su trabajo no solo se limita a delegar tareas, sino debe darles seguimiento para asegurarse de que se están cumpliendo los objetivos, calendarios y necesidades de la organización, así como para resolver los problemas que se presenten a lo largo de los procesos y que requieren tomas de decisión de mayor nivel.

Si un CEO elaboró un plan adecuado y monitoreó el trabajo en todo momento, es muy probable que sus estrategias resulten exitosas. En cambio, si no es así, sus iniciativas podrían fracasar. Por ello, cuando un plan no funciona, las mesas directivas suelen nombrar a un nuevo director ejecutivo y no sustituir a toda la plantilla laboral.

Reportar resultados

El director ejecutivo es el encargado de reportar los resultados de operaciones, finanzas y crecimiento tanto a los trabajadores como a la mesa directiva.

Lo primero sirve para que los empleados se enteren de qué manera su trabajo ayudó a que el proyecto empresarial prospere, lo cual incrementará su motivación y funcionará como un reconocimiento a su trabajo. Lo segundo es fundamental para presentar evidencias del éxito de la gestión directiva y brindar un buen panorama que permita a los directivos tomar decisiones sobre el futuro de la organización.

En algunos casos, el CEO también representa el rostro de la empresa y tiene la responsabilidad de contestar, de manera pública, por sus acciones. Por eso es común que sean ellos quienes comuniquen las acciones de la empresa, den informes o entrevistas y creen conciencia sobre las actividades de una empresa.

¿Cómo ser CEO de una empresa?

La formación de la directora o director ejecutivo

Para poder desempeñar el puesto de director ejecutivo en una empresa no existe un único camino. Por el contrario, este puesto demanda un buen dominio del mundo empresarial y la posesión de habilidades concretas.

Algo deseable es que tengan experiencia en administración de negocios, planeación empresarial y dirección de proyectos. Por eso, usualmente, los CEO tienen un título profesional. Por ejemplo, alrededor de 70 % de los 500 CEO más reconocidos en la industria por la revista Fortune tienen un posgrado en Administración de Empresas (o MBA).

Otro aspecto es la edad. En promedio, los CEO a nivel global tienen 58 años. Esto deja ver la importancia de su trayectoria como profesionales. Sin embargo, el promedio de duración en el cargo es muy corto, de apenas 5 años.

Seguro te preguntarás por qué alguien trabajaría y se prepararía tanto para un puesto de tan corta duración. La respuesta está en que un CEO exitoso adquiere una experiencia invaluable para desempeñar cualquier otro puesto directivo. Además, sus percepciones económicas suelen ser de 420.000 USD al año, por lo que es uno de los trabajos mejor pagados en la industria.

Si quieres desempeñarte como CEO o tienes que elegir a alguien para dirigir a tu empresa, lo mejor es que evalúes su preparación, la experiencia y habilidades. Te recomendamos apoyarte en un sistema CRM para evaluar a tus colaboradores y asegurarte de que tus líderes están llevando a tu compañía por buen camino.

 

Escrito por Camilo Clavijo @cclavijo7

PRINCIPIOS DE LIDERAZGO

 

Ninguna empresa puede triunfar en el servicio al cliente a menos que sus lideres dirijan el proceso y lo realicen con fuerza. Prestar un buen servicio normalmente exige que los empleados se olviden de los beneficios a corto plazo; siempre les exigirá que hagan un arduo trabajo emocional con objeto de crear procesos sociales positivos.

Los lideres de las empresas que destacan por su servicio al cliente se adhieren a tres principios:

1. Fomentar una cultura orientada al servicio.
2. Hacer que el servicio al cliente sea cosa de todos.
3. Declarar la guerra a la excesiva burocracia.

Los lideres ayudan a crear y cuidan las culturas comunicando valores. Ponen los valores en acción tratando a los empleados exactamente como quieren estos empleados traten a los clientes.

A menos que todos los empleados asuman la responsabilidad de la experiencia del cliente, el servicio desaparecerá.

La burocracia y los directivos de nivel medio recalcitrantes están saboteando continuamente el servicio. Para prestar un servicio eficaz y satisfactorio al cliente, los lideres reducen al mínimo las políticas procedimientos y otros mecanismos de control formal., basándose en su lugar en el control cultural. Reeducan a los directivos de nivel medio y a los supervisores para que se centren en atender y apoyar a los empleados de la “línea de fuego”, y miden su actuación comprobando el servicio que prestan a los clientes internos.

Para los clientes, los trabajadores de primera línea representan la personificación del servicio. Pese a esto, los trabajadores del área de servicio son casi siempre los parias de la estructura de personal de la empresa, último escalón de la jerarquía.

Por el contrario, en las empresas lideres en servicio al cliente la realidad es muy distinta. En ellas se presta una extraordinaria atención a sus empleados. Se han percatado de que la ejecución del servicio es una tarea emocionalmente compleja—supone una constante actuación de cara al público—y, por tanto, se esmeran en contratar personas con buena disposición para atender a los clientes. Estas empresas tratan de reducir al mínimo la rotación de personal, que es el azote del buen servicio, mediante una impresionante variedad de programas de motivación y de formación. Con objeto de aumentar la satisfacción de los clientes, ofrecen a sus empleados abundantes recompensas y auténticas oportunidades de promoción.

El curso COMO LLEGAR A SER UN EXPERTO EN MARKETING tiene como finalidad informar y formar a los empresarios y ejecutivos comerciales sobre las bases fundamentales para conseguir que el Cliente perciba la calidad de nuestros productos o servicios, desarrollando una organización receptiva a las necesidades del consumidor. Es decir, entender la calidad en un sentido amplio y dar al cliente lo que espera recibir como contraprestación al dinero que paga.

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La puesta en marcha de los servicios “postventa” y los elementos claves que aseguran la excelencia de un servicio postventa.

En el contacto con el cliente es importante cuidar todo, sin improvisar, gestionando las relaciones humanas, definiendo bien como establecer el contacto.

La importancia de establecer un libro de normas (Manual de Calidad).

Cómo conseguir que la atención y la calidad de servicio diferencian a una organización de otra y ser los mejores en nuestro servicio.

La importancia del factor humano en la empresa y como aumentar la productividad dirigida a los resultados para conseguir los objetivos, así como, el estudio de las relaciones del factor humano dentro y fuera de la empresa, como imagen de la compañía proyectada a clientes y proveedores.

Esta época que estamos viviendo es decisiva para la Dirección. Totalmente apartada del efecto 2000, que ya ha quedado ampliamente superado con relación al mundo de los negocios, surge una tendencia demográfica indicadora que es necesario tener muy en cuenta los recursos humanos. Cada día irá aumentando la demanda de altos niveles de destreza en la Dirección.

Pedro Rubio Dominguez

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Texto extraído de su libro:  "COMO LLEGAR A SER UN EXPERTO EN MARKETING"

ISBN-10: -84-689-7602-4  Nº REGISTRO: 06/21440