La relación de la moral con otras categorías, como la categoría laboral, puede sintetizarse así:
- En las empresas pequeñas, la moral crece con la edad. En las grandes empresas decrece de los veinte a los veinticuatro años: a más edad aumento de la moral.
- En las empresas grandes y pequeñas decrece con cada año de servicio hasta el octavo, entonces crece hasta un nivel elevado después del vigésimo año.
- La moral de los empleados en las pequeñas empresas es notablemente superior a las de las grandes empresas.
- Tanto en las empresas pequeñas como en las grandes la moral de la mujer supera a las de los hombres.
- En las pequeñas empresas, la moral del turno nocturno es superior al turno de día. En las grandes empresas no existe diferencia entre uno y otro turno.
- La variación de la moral, desde le mejor departamento al peor es mayor en las empresas grandes que en las pequeñas.
- En las empresas pequeñas, los que se hallan en los ingresos medios tienen una moral superior a las de ganancia superiores e inferiores, mientras que en las empresas grandes tienen un moral inferior.
- Cuando la actitud de los empleados respecto a su mando intermedio es buena, la tendencia es poseer buenas actitudes respecto a sus trabajos e incluso mejor actitud respecto a a su empresa. Lo contrario también es cierto.
He aquí las cinco dimensiones de la Moral:
- Satisfacción intrínseca con el trabajo.
- Participación en el grupo de trabajo inmediato.
- Identificación con la empresa.
- Relaciones interpersonales con el mando.
- Satisfacción con el "status" y los ingresos del trabajo transmitidos a la categoría y "status" en la sociedad.
La satisfacción se haya significativamente relacionada con:
- Buenas relaciones interpersonales entre trabajadores.
- Deseo de permanencia en las empresas.
¿En qué grado se identifican sus compañeros o subordinados
con los objetivos del grupo?
El resultado de la gestión en la
mayor parte de las organizaciones está fundamentado en la calidad de las
relaciones interpersonales.
Determinadas empresas se
fundamentan por su misión corporativa, sobre la base del contacto personal.
Tanto por aquellos individuos cuya función es la venta persona-persona, como
los que comercializan sus productos por estructuras con fuerte soporte humano.
Además de las consideraciones
anteriores, en la organización hay tareas permanentes que están soportadas en
las relaciones interpersonales, tales como: servicios de información,
reclamaciones, etc.
El análisis y adecuación de los
Recursos Humanos es una tarea permanente en aquellos grupos preocupados por la
actividad de comunicación corporativa. Cuando esto es así, si se efectúa
"desde dentro", frecuentemente se obtienen resultados sesgados o
subjetivos. Se pueden implicar elementos relacionados con la cultura
organizativa, grupos, hábitos, etc.
Si la empresa opta por el
adiestramiento de las personas implicadas en el proceso, "desde
fuera", normalmente se toma como referente determinadas metodologías
específicas, básicamente contrastadas. Los modelos para aplicar suelen ser
cualitativamente válidos, pero evidentemente generalistas. Esto hace que sirva
sólo relativamente para todas las personas, casos y situaciones.
Es incuestionable que la
problemática y condiciones es tan variable como lo son las mismas actividades
organizacionales.
Pedro Rubio Dominguez.
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Textos extraídos del curso presencial “CLIMA Y MORAL EN LA
EMPRESA”, impartido por el Profesor Rubio Domínguez, Director del INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL, a empresas del sector hotelero.
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