Cartera de clientes: qué es y cómo gestionarla (con ejemplos)

Una gestión eficiente de tu cartera de clientes puede transformar tu proceso comercial, impulsando relaciones duraderas y maximizando oportunidades. ¿Te imaginas tener siempre claro en qué etapa se encuentra cada cliente, saber cuándo es el mejor momento para hacer seguimiento y qué estrategia usar para avanzar? Esto no solo facilita el trabajo de tu equipo de ventas, sino que también mejora significativamente los resultados.

Contar con un sistema adecuado te permitirá tomar decisiones más informadas y mantener una comunicación fluida y precisa con cada cliente. Después de todo, el 80 % de las ventas requieren al menos cinco contactos. Si buscas mejorar tu proceso comercial, sigue leyendo para descubrir métodos y herramientas que pueden marcar la diferencia en tus resultados.

Una de las mejores formas de llevar este control correctamente es a través de una cartera de clientes. Sí, seguro en tu empresa ya utilizan algún método parecido. No obstante, en este artículo queremos compartirte una lista de todo lo que necesitas saber e implementar de inmediato, con el fin de mejorar la relación con tus clientes, encontrar nuevas oportunidades y tener un mejor aprovechamiento del tiempo de tu área.

Qué es una cartera de clientes

Una cartera de clientes es un registro organizado que recopila la información clave de clientes actuales y potenciales. Esta base de datos no solo facilita el acceso a los contactos y datos de cada cliente, sino que también permite clasificar y segmentar a los clientes según sus necesidades y características.

Al contar con una cartera actualizada, tu equipo podrá personalizar la atención, identificar nuevas oportunidades de negocio y desarrollar estrategias comerciales más efectivas. Además, te ayudará a implementar acciones como la venta cruzada (cross-selling) o la fidelización, mejorando tanto la relación con tus clientes como los resultados comerciales.

Las 3 funciones de una cartera de clientes

1. Ampliar el mercado

Conforme crece una empresa, se amplía el número y los tipos de leads, por lo que es vital llevar un control y a la vez tener una visión de crecimiento.

2. Fidelizar compradores

Como ya bien sabes, mantener una buena relación con los clientes brinda mayores oportunidades para que se fidelicen y te recomienden. Con una cartera de clientes podrás conocer quiénes son los más frecuentes o los que llevan más tiempo comprando regularmente. Con esta información tienes la posibilidad de buscar estrategias como promociones u ofertas para mantenerlos atraídos a la marca.

3. Buscar nuevas oportunidades de venta

Así como una cartera de clientes es funcional para ampliar el mercado, también es perfecta para volver a contactar a aquellos clientes que compraron una vez, pero nunca más regresaron. Permite desarrollar nuevas estrategias para atraerlos y que sus compras sean regulares.

Recuerda: una buena cartera de clientes debe contar con los datos necesarios para que puedan contactarse con los leads sin complicaciones, y en el momento en que se necesite. Para ello, hay elementos con los que todo directorio de compradores debe contar.

Además de que ayuda a las labores administrativas, por lo que puedes hacer uso de un CRM para contabilidad para una buena gestión de tu cartera de clientes.

Los datos que debe contener toda cartera de clientes

Las carteras de clientes pueden variar en función de los diferentes datos que quieran reunirse. Sin embargo, existe información vital con la que todas deben contar para saber quiénes son los clientes, cómo y en dónde encontrarlos, cuál es su comportamiento y frecuencia de compra, direcciones, teléfonos de contacto y cuentas de correo electrónico.

Los datos básicos son los siguientes:

• Nombre completo de los clientes actuales y leads
• Dirección postal y laboral
• Teléfonos fijos y móvil
• Dirección de correo electrónico
• Nivel socioeconómico
• Posibilidades de compra
• Nombre de la compañía que representan
• Tipo de negocio y segmento
• Productos o servicios adquiridos
• Datos de facturación

La compilación de estos datos tiene por objeto brindar mayores posibilidades de contacto, mantenerlos cerca y resguardarlos para próximas promociones u ofertas. Además, durante la gestión de la cartera de clientes, la información ayuda a evaluar la relación y priorizar ciertos contactos.

Cómo gestionar adecuadamente una cartera de clientes: 

El objetivo principal de una gestión eficaz de la cartera de clientes es su retención y buscar nuevas oportunidades de venta con clientes actuales o leads. Como ya lo mencionamos en puntos anteriores, muchos compradores no concluyen su decisión y se retiran, mientras que otros son directos y dicen que no están interesados.

Al respecto, todo especialista en ventas sabe que una respuesta negativa no representa un fracaso, sino nuevas maneras de idear estrategias que atraigan a ese consumidor para convertirlo en cliente. Las formas de gestionar correctamente una cartera de clientes son diversas, y a continuación hemos recopilado una lista de las mejores prácticas para obtener todo el potencial de ese directorio tan valioso.

1. Segmenta los clientes en categorías eficaces

Puede haber diferentes secciones para llevar una buena gestión de la cartera de cliente, pero hay 3 en específico que están basadas en las necesidades de los compradores.

• Localización: es común, sobre todo en empresas grandes, que haya clientes en diferentes partes de un estado, país o incluso el mundo entero. Saber de dónde es cada lead ayuda a desarrollar estrategias eficaces según su lugar de origen, zona horaria, comportamientos de acuerdo con su cultura, plazos fiscales, entre otros.
• Ingresos: el objetivo de esta sección es identificar cuáles son los clientes más rentables, y será a ellos a quienes se les deba dar prioridad. En lo absoluto, quiere decir que los otros contactos no sean importantes, en cuanto que todos son valiosos. Pero a aquellos cuya probabilidad de realizar compras es mayor, podrás jerarquizarlos en lo más alto.
• Tipo de relación: aquí debe incluirse toda la información de valor que pueda proporcionar nuevas oportunidades de venta. ¿Qué tipos de cliente son y cómo es la relación actualmente? Tal vez existan leads que han estado años inactivos. Tener estos datos abre un panorama muy extenso que puede aprovechar cualquier especialista en ventas.

Los clientes activos e inactivos deben analizarse, ya que con el paso del tiempo es importante saber si están dispuestos a pagar más por un producto o servicio, si sus necesidades y problemas siguen siendo los mismos, si son clientes que valga la pena volver a contactar, entre otros aspectos.

2. Vincula los procesos con los leads

Muchas veces hemos mencionado la importancia de que el área comercial y la de marketing unan sus fuerzas para mejorar la gestión de leads, y en lo relacionado con la cartera de clientes no es diferente. La vinculación de datos acerca de las llamadas y visitas que realice un ejecutivo debe compartirse con estas áreas y más departamentos, como contabilidad o logística.

Si bien los vendedores no pueden hacerse cargo de todo a la hora de conseguir un lead, precisamente en este detalle radica la necesidad de vincular herramientas, habilidades y fuerza con otras áreas. Imagina un proceso integral, en el que un cliente potencial no solo recibe llamadas por parte del ejecutivo de ventas, sino que al mismo tiempo le llega un correo electrónico de marketing para reforzar su decisión.

Esta red de especialistas en la atención al cliente establece una gran diferencia en los resultados que se esperan obtener. Además, permite que el área comercial se concentre en buscar nuevos leads y tenga mayor aprovechamiento de su tiempo.

3. Brinda información de los clientes para la venta cruzada

Los vendedores suelen concentrarse únicamente en los productos o servicios más importantes o para los que tienen la indicación de vender en cierta temporada. Aun así, ¿cuántas veces has pensado que un cliente puede comprar más de un artículo diferente, pero desconoce su existencia? Es una situación muy común.

Para erradicarla y sacar mayor provecho de los clientes es importante que, nuevamente, las áreas estratégicas de la empresa se unan. Los datos que se recaben de cada lead deben compartirse con otros departamentos, pues pueden llegar a descubrir que, con base en sus gustos, preferencias y necesidades, cuentan con otra línea de productos o servicios ideales para ella o él.

4. Haz anotaciones de todo tipo de datos

Cuando se está en una llamada con un potencial cliente, puede surgir un intercambio de información muy valiosa, que puede ayudar a tus ejecutivos de venta a vender aún más. Todas las personas agradecen ser escuchadas. Si durante las conversaciones salen a la luz datos de su vida personal, profesional u otros elementos que puedan ser provechosos, no dudes en anotarlos.

Por ejemplo, si un cliente te comenta que está buscando una nueva casa, puedes preguntarle sobre eso unas semanas más tarde. La idea no es entrometerse en su vida personal, sino mostrar cercanía e interés. El comprador tomará de mejor forma la llamada y puede, incluso, influir positivamente en su decisión de compra.

5. Define la información cuantitativa

A todos los datos que se recaben de cada cliente es importante agregarles un carácter numérico que sirva para definir con exactitud qué tipo de consumidor es. Tal como si fuera una encuesta, mide los niveles de agrado o desagrado que tenga de ciertos productos, servicios, atención al cliente, resolución de problemas, servicio técnico, entre otros aspectos. Esta información es útil para determinar la forma en que deben dirigirse a él, cuáles son sus principales necesidades y qué espera del servicio comercial.

Cuando se conoce el nivel de satisfacción de un cliente, se puede crear una relación más estrecha con él. Sabes lo que le gusta o le disgusta y puedes establecer las estrategias perfectas de acercamiento para evitar el abandono y mejorar su fidelización.

6. Designa al representante de ventas ideal para cada tipo de cliente

Todos los clientes son diferentes. Así como en cualquier situación social se requiere cierta conexión y química con otras personas para entablar una mejor relación, en las ventas no es diferente. Este paso lleva tiempo y también se necesita un gran equipo comercial. El análisis de comportamiento de un comprador con base en el trato o forma de vender de cada ejecutivo también servirá para determinar quiénes son los indicados para llamar o tener comunicación.

No olvides proporcionar esta información. Con ella podrás garantizar que el vendedor designado tiene mayor probabilidad de cerrar un trato, lo cual le ayudará a aprovechar mejor el tiempo y lograr negocios más rápido; por su parte, el cliente estará satisfecho con la atención.

7. Verifica patrones de comportamiento de los consumidores

Otro punto vital en una cartera de clientes es la definición de su comportamiento. Para aumentar el número de ventas es necesario conocer qué le gusta comprar, cómo prefiere adquirirlo, cuánto tarda en tomar una decisión y en qué momento tiene mayores probabilidades de adquirir algo. Estos datos sirven para planificar las demandas que habrá del producto o servicio y construir una mejor relación con el comprador con base en sus gustos y necesidades.

Los clientes aman que un producto o servicio llegue a ellos en el momento oportuno. Y si bien ningún especialista en ventas —hasta ahora— se ha vuelto un experto en leer mentes (pero están a nada de lograrlo), la recopilación de datos será un gran apoyo para acercarse al cliente en el tiempo indicado, de la manera correcta, con el producto perfecto.

8. Utiliza elementos como colores o etiquetas para organizar

Los elementos visuales siempre son un excelente recurso para mantener una mejor organización. Cuanto más definida esté una cartera de clientes, es mucho mejor. Es importante que cada representante de ventas pueda diferenciar por colores o etiquetas el nivel en el que se encuentra cada comprador. También son una excelente forma de no olvidar reuniones o llamar a cierto cliente a determinada hora.

No escatimen en el uso de elementos que los ayuden a llevar un mejor control. El color rojo puede servir para informar que un cliente ha estado mucho tiempo inactivo y el verde para confirmar las ventas logradas.

9. Mantén una buena relación con los clientes de años anteriores

Así como una cartera de clientes sirve para detectar a los consumidores actuales y los que se pueden convertir en el futuro, también es un excelente recurso para mantenerte cercano a aquellos que hace tiempo dijeron adiós. Tener una relación positiva y sana con ellos deja abierta la puerta a muchas oportunidades, pues si en un momento tus servicios o productos fueron necesarios para su vida, nada quita la probabilidad de que más adelante vuelvan a hacerlo.

Si un cliente ya no compra más, pero se le brindó siempre un excelente trato, seguramente te recomendará. Si al momento de la cancelación o culminación de un trato o relación comercial todo marchó bien y no existió ningún contratiempo, no dudes que, cuando pueda hacerlo, les hablará a sus colegas sobre tus servicios.

10. Atiende la cartera todos los días

Lograr resultados diferentes a los actuales y que estos conduzcan a una mayor retención de clientes y un aumento en las ventas, es tarea de todos los días. Es común que haya representantes y especialistas de ventas que dejen la organización y atención de la cartera de clientes para los momentos libres, pero es justo este error el que trae graves consecuencias.

Llevar una buena gestión de la cartera de clientes es algo que se aprende con el tiempo y debe volverse un hábito. Todos los días hay nuevas oportunidades que tal vez se están desaprovechando porque en una ocasión no se dio seguimiento a un cliente. La asignación de fechas y horarios hará una gran diferencia.

Al seguir todos los puntos anteriores podrás llamar a un cliente y saber exactamente lo que desea escuchar en el momento idóneo.

¿Cómo hacer una cartera de clientes? 10 claves para gestionarla

• Segmenta los clientes en categorías eficaces
• Por localización, ingresos, tipo de relación.
• Vincula los procesos con los leads
• Por parte de los departamentos de ventas, marketing y demás.
• Brinda información de los clientes para la venta cruzada
• Con base en sus gustos, preferencias y necesidades.
• Haz anotaciones de todo tipo de datos
• Para reconocer lo relevante y tratarlos con interés y cercanía.
• Define la información cuantitativa
• Para medir su agrado e interés.
• Designa al representante de ventas ideal para cada tipo de cliente
• Y así aumentar la posibilidad de un trato.
• Verifica patrones de comportamiento de los consumidores
• Para acercarte en el momento adecuado.
• Utiliza elementos como colores o etiquetas para organizar
• Y llevar un control de cada cliente o lead.
• Mantén una buena relación con los clientes de años anteriores
• Para abrir la puerta a recomendaciones.
• Atiende la cartera todos los días
• Es la clave para lograr resultados.

Ahora veamos los tipos más comunes de carteras de clientes.

1. Cartera de clientes de datos

Este tipo de cartera de clientes reúne la información básica de los clientes como nombre, sexo, edad, número de teléfono, dirección, correo electrónico, profesión y redes sociales. Se trata de un tipo de cartera base que ayuda a definir a los clientes al brindar información clara sobre ellos. Esto te permite, en primera instancia, determinar diferentes objetivos comerciales.

Las formas más comunes para comenzar a crear una cartera de clientes de datos es por medio de la recopilación de información cuando los clientes se suscriben a un boletín, cuando realizan una compra o cuando se registran para obtener una membresía. Te serán útiles para filtrar segmentos de clientes, lo que te ayudará a personalizar campañas de correo electrónico.

2. De datos descriptivos

Este tipo de cartera de clientes va más allá de los datos básicos de los clientes, ya que profundiza en la información para tener una idea más certera de los clientes. Los datos descriptivos que reúne esta cartera de clientes, al ser cuantificables, te ayudarán a realizar pronósticos precisos sobre su comportamiento y hábitos de compra.

Para obtener los datos descriptivos puedes realizar entrevistas o encuestas en profundidad a tus clientes, de forma voluntaria, para recopilar la información que necesitas. Puedes hacer preguntas precisas que te permitan obtener respuestas interesantes para definir quiénes son tus clientes; por ejemplo: cuáles son sus aspiraciones profesionales, su estado civil, cuáles son sus ingresos o si tienen mascotas en casa. Los datos descriptivos te ayudarán a dirigirte de manera más precisa a tus consumidores en las diferentes fases del ciclo de ventas.

3. De datos de comportamiento

Con este tipo de cartera de clientes serás capaz de reunir información para conocer los patrones de tus clientes cuando utilizan tus productos o servicios; es decir, sus hábitos de navegación, actividad en línea, uso de redes sociales y comportamiento de compra. Con ello podrás optimizar el recorrido de tus clientes y así generar más conversiones.

La información sobre el comportamiento de los clientes es fundamental para afinar las estrategias de marketing, ya que es posible analizar las campañas y sus resultados de forma más específica. La cartera de clientes de datos de comportamiento se genera a través de un estudio demográfico y social sobre tus compradores regulares.

4. De datos cualitativos

Este tipo de cartera permite acopiar información sobre la actitud, motivación y opinión que hay sobre tu marca y conocer por qué los clientes compraron tu producto o servicio. Es útil para conocer quiénes son tus clientes leales y, a la vez, cuáles son las áreas de tu estrategia de marketing y comunicación que necesitan mejorarse.

La cartera de clientes de datos cualitativos se puede generar a través de diferentes canales, ya sea por medio de reseñas en las redes sociales, el sitio web o en una encuesta de satisfacción por correo electrónico.

Ejemplos de carteras de clientes

1. De ecommerce de moda

Pensemos en una marca de moda que tiene una tienda en línea, donde vende diversos artículos de ropa, calzado y accesorios. Cada vez que hay una venta, una consulta o alguna duda, va sumando contactos. Esta empresa podría tomar la información correspondiente a quienes han sido sus clientes para formar una cartera. Así podrá determinar patrones de compra, ubicación geográfica y detalles de sus compras anteriores para generar promociones personalizadas.

2. De adornos para fiestas

Un emprendimiento que confecciona diversos adornos para fiestas tiene una cartera de clientes segmentada por el tipo de eventos a los que ha vendido; por ejemplo, bautizos, bodas, graduaciones o primera comunión. Esto le permite tener contactos de personas que ya han sido sus clientes para enviarles una comunicación periódica sobre novedades. También, podrá impulsar un programa de referidos, a fin de que sus clientes la recomienden con otras personas, quienes pasan a la lista de clientes potenciales. Su cartera de clientes incluye información sobre los proyectos en los que ha trabajado, el tipo de adornos entregado, la retroalimentación de los clientes y cualquier otra información relevante.

3. De empresa de software

Esta empresa tiene una lista de clientes que le permite no solo darles seguimiento en cada etapa, sino promover las recomendaciones cada vez que tienen un buen nivel de uso.

Incluye en cada contacto cuáles son sus puestos, pues esto ayuda a saber si forman parte de un comité de compras, si son influenciadores o tomadores de decisiones únicos, por ejemplo. Esto es clave al manejar cuentas del sector B2B (de servicios y productos a otras empresas).

Y así como existen buenas estrategias y prácticas para la gestión de una cartera de clientes, también hay herramientas que facilitan esta labor y aprovechan al máximo las características de cada lead.

Herramientas para gestionar una cartera de clientes

1. CRM

Una de las opciones que año a año cobra más fuerza es el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), ya que las empresas planean aumentar o mantener sus presupuestos de TI (tecnologías de la información). Esto no es solo para estar al día con la transformación digital e ir un paso adelante de los competidores, sino también para mejorar sus procesos de venta.

Como ya lo has podido notar, los clientes son lo más importante en el mundo de los negocios y la forma de gestionarlos determina el éxito que se obtenga de ellos. Si bien mantener buenas relaciones con los consumidores se logra a través del entendimiento de sus necesidades, para hacerlo correctamente se requieren herramientas de gestión como los sistemas CRM de control de ventas. Estos buscan mejorar la calidad de dichas relaciones y lograr fidelizarlos.

Una buena relación cliente-vendedor se da gracias a la mejora de los procesos comerciales y esto es precisamente lo que CRM brinda, gracias a su administración de contactos.

Por qué un CRM te ayudará a gestionar mejor tu cartera de clientes

Es común que, conforme una empresa vaya creciendo, sus contactos también aumenten. Esto ocasiona que poco a poco su control sea más complicado y se presenten problemas como falta de comunicación y un descuido en las relaciones con los clientes, tanto actuales como potenciales. ¿Qué otra consecuencia puede haber?: la disminución de ventas y pérdida de consumidores.

Si deseas comenzar tu camino por un CRM que cuente con todas las herramientas que se necesitan para mejorar las relaciones con los clientes, entonces con HubSpot CRM tendrás lo que necesitas. Con este software de gestión podrás acelerar el proceso de tu equipo de ventas sin necesidad de que lidie con planillas, bandejas de entrada llenas y demás herramientas aisladas, que les quitan tiempo valioso que podrían ocupar en idear nuevas estrategias de ventas y cerrar más tratos.

Con HubSpot CRM puedes automatizar diversas tareas de manera sencilla y las interacciones se dan de forma automática con un almacenamiento muy completo, sin importar el tamaño de tu equipo. ¿Sabes cuál es la mejor parte? Su visibilidad. Gracias a sus características tendrás el control y organización de las transacciones ganadas y perdidas, citas agendadas y contratos enviados. La intención es obtener datos valiosos en un menor tiempo.

2. EXCEL

Excel es una herramienta común en el área comercial, y existen diversas plantillas para realizar el análisis de la cartera, gestión, estado y optimización que resultan útiles para diferentes tareas.

Excel sigue siendo una herramienta de control muy popular entre las empresas, así que te presentamos un ejemplo de base de datos. Es importante mencionar que, si buscas mayor rendimiento de tu cartera de clientes, puedes encontrar una solución más integral que te brinde una red de relaciones presentes y futuras para tener el mayor aprovechamiento posible de tus leads.

3. AGENDA ELECTRÓNICA 

Este elemento ha evolucionado notablemente con el paso de los años, ya que ahora puedes encontrar agendas electrónicas con diferentes opciones y herramientas que ayudan a organizar de mejor manera las tareas y los contactos.

Actualmente, llevar contigo tu lista de contactos a donde sea que vayas, se ha vuelto más sencillo. Con tan solo descargar alguna aplicación como Evernote, Todoist o Toodledo estarás más cerca de encontrar la organización que necesitas. No obstante, y a pesar de su buen funcionamiento para aprovechar el tiempo, las agendas electrónicas están más enfocadas en organizar diferentes tareas y sus opciones como cartera de clientes pueden ser insuficientes a las que necesita tu empresa.

Toma el control de las ventas y mantén a tu equipo de colaboradores bien gestionado en una misma plataforma. Potencia su productividad y crea relaciones inquebrantables con tus clientes. Verás que conforme vayas obteniendo más control de la información de los clientes, mayor será tu conocimiento acerca de ellos y la manera de vender será más sencilla e intuitiva.

Todas las empresas buscan aumentar sus ventas y dar un trato excepcional a sus leads. Con una cartera de clientes bien estructurada, que siga las mejores prácticas de gestión, los resultados positivos estarán más cerca de lo que crees.

Preguntas frecuentes sobre las carteras de clientes

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes que recibimos sobre este tema:

¿Qué hace un gestor de cartera de clientes?

Un gestor de cartera de clientes se encarga de administrar y fortalecer la relación con los clientes. Su trabajo es asegurarse de que cada cliente reciba la atención adecuada en el momento preciso, ya sea respondiendo a consultas, ofreciendo productos que se ajusten a sus necesidades o realizando seguimiento después de una compra.

Además, analiza los datos de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento, como nuevas ventas o formas de mejorar la experiencia del cliente. En pocas palabras, es quien ayuda a que la relación entre empresa y cliente sea fluida, eficiente y beneficiosa para ambas partes.

¿Cómo aumentar una cartera de clientes?

Aumentar tu cartera de clientes requiere una combinación de estrategia, consistencia y enfoque. Algunas acciones clave son:

• Usa marketing digital, redes sociales, eventos o referidos para que más personas conozcan tu negocio.
• Asegúrate de que lo que ofreces responde a las necesidades de tus clientes potenciales. Cuanto más claro y valioso sea, más personas se interesarán.
• Colabora con otros negocios que compartan el mismo público objetivo para atraer más clientes.
• Asegúrate de no perder contacto con los prospectos y de darles el empujón necesario para cerrar ventas.
• Recuerda que el crecimiento de tu cartera está muy relacionado con la confianza que generes y la calidad del servicio que brindes.

¿Cómo cuidar la cartera de clientes?

Cuidar tu cartera de clientes es esencial para mantener relaciones duraderas y leales. Toma nota de estas tácticas que pueden ayudarte:

• No te limites solo a vender; mantén el contacto mediante newsletters, encuestas o actualizaciones sobre productos.
• Haz sentir a cada cliente especial, conociendo sus preferencias y ofreciéndoles lo que realmente les interesa.
• Entregar lo que prometes a tiempo y con calidad es una forma segura de ganar la confianza de tus clientes.
• Presta atención a sus inquietudes o sugerencias para mejorar tu oferta y ajustar tus estrategias de acuerdo a sus expectativas.

David Torres

Por gentileza de HUBSPOT

https://blog.hubspot.es/sales/gestion-cartera-clientes

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6 estrategias para recuperar clientes potenciales perdidos (consejos de expertos)

Hoy en día, ser ignorado es una desafortunada realidad en el mundo de las ventas. A veces, la conversación con un cliente potencial se enfría y parece que nunca se retomará. Sin embargo, no tienes por qué aceptar esos fracasos sin hacer nada. Con las estrategias adecuadas, puedes aprender cómo recuperar clientes potenciales perdidos. Ya que existen estrategias que puedes usar para tener otra oportunidad de conectar nuevamente con ellos.

6 maneras de reconectar con clientes potenciales perdidos

1. Comparte constantemente actualizaciones relevantes

Los expertos coinciden en que uno de los pasos más efectivos para recuperar clientes potenciales perdidos es mantenerte presente de manera estratégica.

Al compartir actualizaciones relevantes y alineadas con sus intereses, puedes demostrar tu conocimiento del mercado y recordarles el valor que puedes aportar a sus necesidades. Es un enfoque no intrusivo que te posiciona como un aliado confiable en lugar de un vendedor insistente. Ravi VC, fundador de GoGLOBAL101, LLC, comenta:

"Después de perseguir a un cliente potencial durante un año (algo que mis jefes consideraban gracioso porque solían burlarse de mí por mi obsesión con ese cliente), finalmente logré abrirme paso. Una de las estrategias que usé para mantener su interés fue compartir constantemente actualizaciones relevantes, tendencias y mensajes sutiles que se alineaban con sus necesidades. Al final, ese cliente se convirtió en uno de los contratos más importantes que habíamos conseguido hasta ese momento.

A medida que nuestro equipo de ventas creció, formalizamos un proceso de seguimiento basado en tácticas no agresivas y líneas de asunto creativas. También implementamos un sistema de calificación gradual, que consideraba tanto el tamaño del proyecto como la intención demostrada por el cliente potencial. Esto nos permitió enfocarnos únicamente en los clientes más prometedores.

Este enfoque resultó en una interacción más constante y significativa, incluso con aquellos clientes que inicialmente no habíamos logrado cerrar. En muchos casos, mantener un contacto ocasional generó nuevas oportunidades más adelante.

Al final, un cliente potencial no responde porque no recibió tu mensaje, no quedó impresionado o no tuvo tiempo o presupuesto. Al filtrar a quienes no eran adecuados, logramos enfocarnos en los que realmente importaban, y esos fueron los que marcaron la diferencia".

2. Ofrece una miniauditoría

Los expertos recomiendan ofrecer valor tangible para recuperar clientes potenciales perdidos, y una miniauditoría puede ser la clave. Este enfoque te permite demostrar tu experiencia mientras identificas oportunidades de mejora en sus estrategias actuales.

Al personalizar tu análisis y enfocarte en sus necesidades específicas, puedes captar su interés nuevamente y posicionarte como un recurso valioso en lugar de solo otro vendedor. Shannon Smith O'Connell, directora de operaciones de Reclaim247, asegura:

"Ofrecer una miniauditoría de las estrategias actuales de un cliente potencial puede ser una manera muy efectiva de volver a captar su interés. Este enfoque te posiciona como un recurso valioso, en lugar de ser simplemente otro vendedor más. Comienza con una propuesta concisa y clara: un análisis breve y sin compromiso que identifique posibles brechas o ineficiencias en sus métodos actuales.

Cuando te comuniques con ellos, adapta tu discurso para resaltar áreas específicas que hayas investigado o que sepas que suelen ser puntos críticos en su industria. Esto no solo demuestra tu experiencia, sino también que entiendes genuinamente sus desafíos.

Al realizar la miniauditoría, enfócate en ofrecer información práctica en lugar de simplemente señalar problemas. Destaca las herramientas o estrategias que están utilizando y proporciona una comparación clara con los estándares del sector o las mejores prácticas.

Usa un marco como el análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) para que tus observaciones sean claras e impactantes. Al brindar información que el cliente pueda utilizar de inmediato, aumentas la probabilidad de que retome la comunicación contigo, lo que abre la puerta a una colaboración más profunda. Este método no solo reaviva el diálogo, sino que también genera confianza y te posiciona como un socio comprometido con su éxito".

3. Envía un correo de ruptura personalizado

A veces, la mejor manera de recuperar un cliente potencial perdido es dar un paso atrás de forma estratégica.

Los expertos sugieren enviar un correo de ruptura personalizado, en el que dejes claro que respetas su tiempo y estás dispuesto a cerrar la conversación si no hay interés. Este enfoque amable y directo puede sorprenderlos y, en muchos casos, motivarlos a responder para reabrir la comunicación. Shane McEvoy, fundador de Flycast Media, comenta:

"Una táctica que funciona muy bien es enviar un correo electrónico personalizado de 'ruptura'. Este mensaje le permite al cliente potencial saber que te alejarás si no está interesado, pero a la vez dejas la puerta abierta para futuras oportunidades. Un enfoque amable y respetuoso, junto con la opción de cerrar la conversación, a menudo incentiva una respuesta.

En un caso, este método logró que un cliente potencial, que había estado en silencio durante tres meses, volviera a interactuar. Dos semanas después, firmamos un contrato. Recordarle al cliente que valoras su tiempo y que estás dispuesto a dar un paso atrás puede despertar nuevamente su interés".

4. Envía un mensaje de video personalizado

Según los expertos, un mensaje de video personalizado puede ser una forma poderosa y creativa de recuperar clientes potenciales perdidos.

Al dirigirte a ellos de manera directa, usando su nombre y abordando sus necesidades específicas, logras destacar entre los correos y mensajes genéricos.

Un video breve y auténtico no solo muestra tu esfuerzo, sino que también crea una conexión más personal, aumentando las posibilidades de reactivar su interés. Aaron Whittaker, vicepresidente de generación de demanda y marketing en Thrive Digital Marketing Agency, asegura:

"Enviar un mensaje de video personalizado puede ser sorprendentemente efectivo para captar la atención de clientes potenciales que han dejado de responder. Es una táctica que destaca entre la cantidad de correos y mensajes de seguimiento genéricos.

Por ejemplo, en una ocasión, un cliente potencial dejó de responder tras nuestra reunión inicial. En lugar de enviar otro correo electrónico genérico, grabé un video de 60 segundos. Me dirigí a él por su nombre, resumí brevemente nuestra última conversación y compartí un estudio de caso reciente relacionado con sus desafíos específicos. Mantuve un tono informal e incluso añadí un toque de humor sobre mis habilidades amateur para producir videos.

La respuesta fue inmediata. En menos de una hora, el cliente respondió, se disculpó por la demora y agradeció el esfuerzo que puse en el seguimiento. Me comentó que el video lo hizo sentir especial, como más que un simple registro en nuestro CRM.

Este enfoque nos ha ayudado a reactivar aproximadamente el 25 % de nuestras conversaciones estancadas. Funciona porque es inesperado y demuestra un nivel de esfuerzo que va más allá de los seguimientos tradicionales. A veces, es necesario salir de la zona de confort para captar la atención de un cliente potencial. Eso sí, asegúrate de ser breve, relevante y auténtico".

5. Comparte inteligencia competitiva

Una estrategia efectiva para recuperar clientes potenciales perdidos es apelar a su curiosidad natural.

Compartir inteligencia competitiva, como datos o insights sobre cómo sus rivales enfrentan desafíos similares, puede despertar su interés y posicionarte como un aliado estratégico.

Los expertos sugieren usar elementos visuales, como infografías o análisis comparativos, para demostrar tu compromiso con su éxito y fomentar una conversación valiosa sobre sus oportunidades de mejora. Erin Acheson, vicepresidenta de inteligencia empresarial en ZeroEyes, comenta:

"Cuando un cliente potencial deja de responder, me gusta compartir inteligencia competitiva que muestre cómo sus rivales están enfrentando los desafíos clave de la industria.

Utilizo infografías, datos y presentaciones visuales para hacer que esta información sea más atractiva y fácil de entender. De esta manera, aprovecho su curiosidad natural sobre lo que están haciendo los demás para brindarles información empresarial que puedan aplicar en su propia compañía.

Mi objetivo es animar a mis clientes a mantenerse competitivos ofreciéndoles información de calidad, no solo para cerrar el trato, sino también para ayudarlos a destacar en su mercado. Esta estrategia a menudo genera una conversación porque les da algo en qué pensar, especialmente si sienten que podrían estar quedándose atrás.

Refuerzo esta táctica con elementos visuales para demostrar que estoy comprometida con su éxito y que puedo aportar valor estratégico más allá de los productos o servicios que ofrezco".

6. Envía algo útil o interesante

Destacan que enviar algo de valor sin esperar nada a cambio puede ser una excelente forma de recuperar clientes potenciales perdidos.

Un consejo práctico, un artículo relevante o una herramienta útil demuestra que te preocupas por sus necesidades más allá de cerrar un trato.

Este gesto desinteresado refuerza la relación y puede motivar al cliente potencial a reanudar la conversación contigo. Mushfiq Sarker, director ejecutivo de LaGrande Marketing, explica:

"Cuando un cliente potencial deja de responder, me gusta enviarle algo útil o interesante sin pedir nada a cambio. Puede ser un consejo rápido, un artículo relacionado con su negocio o algo que realmente pueda ayudarle.

El objetivo es demostrarles que sigues pensando en sus necesidades y que no solo estás enfocado en cerrar un trato. Por ejemplo, si sé que han tenido problemas con su presencia en línea, podría escribirles algo como: "Hola, vi esta nueva tendencia de SEO y pensé que podría ser útil para tu tienda en línea. Espero que te sirva". Sin presión, solo mostrando que estás prestando atención.

Que un cliente potencial deje de responder no significa que lo hayas perdido para siempre. Si utilizas una o más de estas estrategias la próxima vez que esto suceda, te pondrás en una posición sólida para volver a conectar y reactivar la relación".

Preguntas frecuentes sobre clientes potenciales perdidos y cómo recuperarlos

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes que recibimos 

sobre este tema:

¿Qué herramientas puedo usar para facilitar la recuperación de clientes potenciales?

Herramientas como CRMs (Customer Relationship Management), plataformas de email marketing, videos personalizados y análisis de datos pueden ser de gran ayuda para rastrear el comportamiento de los clientes, personalizar tus mensajes y mejorar tus estrategias de recuperación.

¿Cómo medir el éxito de las estrategias para recuperar clientes potenciales perdidos?

Puedes medir el éxito observando indicadores como la tasa de respuesta, los ingresos generados por clientes recuperados o el porcentaje de conversaciones estancadas que lograste reactivar. Estos datos te ayudarán a ajustar y optimizar tus estrategias.

¿Cómo puedo evitar perder clientes potenciales en el futuro?

Una comunicación constante, un seguimiento adecuado y una comprensión profunda de las necesidades de tus prospectos pueden ayudarte a evitar que se pierdan. Además, ajustar tus procesos de ventas y mejorar la experiencia del cliente son pasos clave para mantener una relación activa con ellos.

Camilo Clavijo

Por gentileza de HUBSPOT

https://blog.hubspot.es/sales/clientes-potenciales-perdidos?

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Tipos de cultura organizacional: cómo adoptarlas con éxito

Toda organización tiene una cultura, pero solo algunas trabajan activamente en definir y gestionar la suya para potenciar su éxito. Las empresas que invierten en su cultura organizacional fomentan el compromiso de los colaboradores y evitan pérdidas derivadas de la falta de propósito y confianza interna.

Existen varias diferencias entre las empresas que se preocupan y las que no: las primeras buscan mejorar; las segundas suelen estancarse. Una cultura organizacional definida ayuda a crear un compromiso en los colaboradores; la falta de una propuesta representa una pérdida financiera para las empresas.

Qué es la cultura organizacional de una empresa

La cultura organizacional es el conjunto de creencias, valores y prácticas compartidas que permite a un grupo de personas enfocar todas sus actividades hacia una misma meta. Representa una ayuda para el cumplimiento de los objetivos de las entidades correspondientes.

La cultura organizacional debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse según el país donde se encuentra. En el caso de que se trate de una marca trasnacional o internacional puede generar manifiestos que sean de carácter universal.

Gracias a la cultura organizacional, fortaleces los lazos de identidad corporativa entre tres actores principales: la marca, el equipo de trabajo y los clientes. Además, logras proyectar estabilidad y elevas los niveles de calidad de cada actividad.

Las organizaciones tienen diferentes características que las distinguen, con las que desarrollan una cultura organizacional de acuerdo con sus principales objetivos. Aunque hay organizaciones que conforman empresas, lo cierto es que no hay compañías que conformen organizaciones, y esto se debe a que sus objetivos suelen ser distintos.

Hablar de cultura en general responde a un modelo para hacer las cosas, ya sea dentro de una organización o una empresa. La diferencia entre estas dos consiste en que el concepto de organización abarca desde compañías privadas hasta organizaciones sin fines de lucro; en cambio, una empresa suele ser una entidad con fines de lucro.

El consejo de Diego Santos

«La cultura organizacional es el alma de una empresa; define quiénes somos, cómo nos comportamos y cómo interactuamos. Una cultura fuerte y positiva no solo mejora el ambiente laboral, sino que también impulsa la lealtad, la motivación y el rendimiento de los empleados, creando un impacto significativo en el éxito a largo plazo de la organización

Además de influir en el ambiente laboral y en la satisfacción de los empleados, una cultura organizacional sólida también es un catalizador para el crecimiento y la innovación dentro de la empresa. Cuando la cultura corporativa fomenta la colaboración, la creatividad y el aprendizaje continuo, los empleados se sienten inspirados a experimentar, proponer nuevas ideas y asumir desafíos con confianza.

Este enfoque hacia la innovación estimula el desarrollo de soluciones creativas, la exploración de nuevas oportunidades de negocio y la adaptación a un entorno empresarial en constante evolución. Al fomentar una cultura que valora la diversidad de ideas y el pensamiento crítico, las organizaciones pueden mejorar su capacidad para innovar, diferenciarse en el mercado y mantenerse a la vanguardia de la competencia».

Diego Santos, Marketing manager, HubSpot LATAM


Para qué sirve la cultura organizacional

La cultura organizacional es lo que caracteriza a la empresa, su forma de ser y actuar hacia dentro, y cómo esta personalidad se refleja hacia fuera, de acuerdo con sus creencias y valores. Está alineada a su estrategia de negocio, siendo el diferenciador entre los consumidores de sus productos y servicios.

Contar con una cultura organizacional permite detectar al interior problemas, porque estás brindando a tus equipos una ideología positiva, clara y efectiva para su correcto funcionamiento e impacto en su motivación, satisfacción y productividad. Así tus colaboradores se mantienen identificados, al tiempo que dotas a tu organización de una buena imagen dentro del mercado laboral, favoreciendo la retención de talento y, con él, las propuestas comerciales que se generen hacia fuera.

Tener una cultura organizacional es una guía de expectativas, comportamientos y acciones, ya que la empresa cuenta con una postura clara, de la cual se desprenden opiniones o percepciones sobre asuntos particulares.

Además, sirve para cohesionar a los equipos de trabajo y alinearlos a los objetivos o la visión que tiene la empresa.

Características de la cultura organizacional

1. Es multifactorial

La cultura organizacional nunca depende exclusivamente de un número reducido de agentes. Por el contrario, está determinada por diversos factores: internos o externos, deliberados o accidentales y positivos o negativos.

Esto significa que las organizaciones están sujetas a las condiciones sociales en las que se enmarcan; por lo que intentar controlar a la perfección la construcción de una cultura dentro de las empresas es simplemente imposible.

2. Es producto de la interacción

Los factores que influyen en la conformación de una cultura empresarial nunca actúan de manera asilada. En contraposición, siempre hay una serie de factores interrelacionados que están configurando el modo en que se vive dentro de una organización y la forma en que esta es percibida desde fuera.

• Existen relaciones verticales que surgen desde el interés y diligencia de los líderes de la organización, quienes encauzan los esfuerzos colectivos de acuerdo con ciertos fines. Esto lo hacen mediante la creación de códigos de buenas prácticas, normas y fórmulas de trabajo definidas.
• Existen relaciones horizontales que complementariamente emanan de las relaciones entre miembros de la comunidad, ya sean empleados o colaboradores, y que pueden diferir de los intereses de los niveles superiores.
• Existen elementos externos como la organización política, los cambios sociales o las dinámicas económicas que intervienen directamente en los objetivos, valores y métodos de trabajo de las organizaciones.

3. Incide en la vida interna de la empresa

Todos estos elementos de la cultura organizacional en conjunto afectan directamente la forma en que se trabaja dentro de una empresa. Esto se debe a que las empresas deben responder siempre a las necesidades de los consumidores, por lo que su cultura organizacional debe modificarse con el fin de satisfacer las exigencias de las audiencias comerciales.

Estas adaptaciones son las que permiten la supervivencia de las compañías y, en muchos sentidos, son inevitables, ya que el desarrollo de la sociedad, de la tecnología y de los valores sociales no puede detenerse.

4. Afecta la percepción externa de la compañía

A pesar de que la cultura organizacional siempre está condicionada por los cambios externos en la sociedad, muchas veces los empresarios y líderes se niegan a modificar sus valores, filosofía o ambiente de trabajo, debido a que han impuesto su percepción en la organización. Esto puede afectar la imagen pública que las audiencias tienen de una marca.

La cultura organizacional siempre se hace transparente a los consumidores, por lo que las empresas deben tener mucho cuidado a la hora de diseñar sus mensajes y ser coherentes con el discurso que está detrás de sus productos, servicios o labores.

Diferencias entre cultura y clima organizacional

Hasta este momento hemos revisado en términos generales qué es la cultura organizacional y cuáles son sus características más importantes. Sin embargo, es posible que en este punto te preguntes si no podríamos intercambiar el concepto por el de clima organizacional. A fin de cuentas hemos hablado de la organización que se da dentro de un grupo de personas y de la importancia que esta tiene en sus labores.

A pesar de que pueden parecer términos intercambiables, es importante tener claro que el clima organizacional no es lo mismo que la cultura organizacional, sino solo uno de sus elementos constitutivos.

Cuando hablamos de cultura hacemos referencia a todos aquellos factores que influyen en la consolidación de un sentimiento colectivo, de objetivos comunes y de formas de vivir y trabajar. Estos elementos, que desarrollaremos más adelante, involucran la filosofía de la organización, su misión, los valores que están detrás de ella y, naturalmente, la calidad del ambiente en el que se desarrollan sus miembros.

Una organización que mantenga relaciones de colaboración tóxicas, violentas o denigrantes tendrá un clima negativo, ya que estos ambientes y dinámicas de trabajo impiden la productividad y afectan el bienestar de las personas. Por el contrario, un buen entorno de colaboración hace que todos sean más productivos, que surjan metas comunes y que se promueva la salud de todos los integrantes del equipo. 

En resumen:

• El clima organizacional es solo una parte de la cultura organizacional.
• La cultura organizacional involucra más cosas que la pura convivencia interna.
• El clima es una cuestión subjetiva, ya que depende de cómo perciben las personas —dentro y fuera de la organización— la forma en que se establece la colaboración interna.
• La cultura es una cuestión de hecho, que no depende de los criterios de nadie.
• El clima puede ser positivo o negativo; la cultura organizacional, no.

Ahora, veamos los  7 elementos de la cultura organizacional.

1. Filosofía

Será el eje que regirá la labor de tu empresa y guiará el resto de los aspectos. Al adoptar una filosofía, interpretas y explicas cómo lograrás tus fines, y es la misma filosofía la que dicta cómo realizar cada tarea.

2. Misión

La misión es la razón de ser de tu compañía y muestra el compromiso que tiene tu empresa en el mercado.

3. Visión

La visión de una empresa describe el objetivo final. Es una aspiración: el impulso que lleva a tu empresa a superarse a sí misma.

4. Valores

Los valores empresariales que incluyas en el código de cultura serán el fundamento de las acciones y tareas de cada miembro de la empresa.

5. Ambiente empresarial

Es el entorno que surge de las relaciones entre sus miembros y la actitud que demuestran frente a diversas situaciones laborales.

6. Sentido de identidad

Es la forma en que los empleados se perciben como representantes de una empresa (y también viceversa, es decir que la organización, a su vez, los representa).

7. Normas, reglas o lineamientos

Estos estatutos son necesarios para las compañías que quieren añadir a cada precepto una sanción en caso de desobediencia. También hay estructuras que ya no desean continuar trabajando bajo este modelo de regla-sanción y solo escriben una serie de lineamientos que sugieren a sus empleados cómo trabajar.

Cómo influye el liderazgo en la cultura organizacional

Implementar una cultura organizacional que sea efectiva requiere de liderazgo, pues de sus decisiones dependen las métricas básicas de la organización, tanto en la satisfacción de los clientes como de los empleados.

Al trabajar alineados a objetivos, los líderes podrán tomar decisiones asertivas fácilmente e interactuar con sus equipos de acuerdo con los valores y misión de la organización. Trasladar todo ello al desempeño de sus labores diarias determinará los comportamientos que promueven en los empleados a su cargo.

La aplicación de estos conceptos a la gestión diaria, ya sea en las estrategias de negocio como dentro de la organización, representa un salto hacia la cultura organizacional efectiva. Por ello también es importante considerar el fomento y la preparación de líderes dentro de la compañía encaminados a este fin.

Para conseguir grandes resultados y favorecer el crecimiento de tu compañía, es necesario mejorar desde el interior. Con esta guía sobre cómo desarrollar tu propia cultura organizacional podrás aprender más acerca de temas como los cinco porqués y su aplicación estratégica.

8 tipos de cultura organizacional

La cultura organizacional es el conjunto de valores, normas y comportamientos que define la forma en que los miembros de una empresa trabajan y colaboran entre sí. Este aspecto intangible pero crucial de las organizaciones no solo influye en el ambiente laboral, sino también en la efectividad, el compromiso de los colaboradores y los resultados finales.

A lo largo del tiempo, distintos autores han propuesto clasificaciones para categorizar los tipos de cultura organizacional, destacándose los modelos de Quinn y Cameron y Charles Handy, los cuales nos permiten identificar 8 tipos de culturas según sus características y enfoques principales.

Tipos de cultura organizacional de una empresa

• Orientada al poder
• Orientada a las normas
• Orientada a los resultados
• Orientada a las personas

Considerando las aportaciones de ambos modelos, estos son los 8 tipos de cultura organizacional más populares que debes conocer:

1. Cultura de clan

Propuesta por Quinn y Cameron, la cultura de clan se basa en la colaboración y el sentido de comunidad. Las organizaciones con esta cultura funcionan como una gran familia, donde el liderazgo actúa como mentor y los empleados son valorados como individuos. La comunicación abierta y la empatía son pilares fundamentales

Características principales

• Trabajo en equipo y apoyo mutuo.
• Desarrollo personal de los empleados.
• Alta lealtad y compromiso organizacional.

Ejemplos comunes: muchas startups y empresas que priorizan la satisfacción de sus empleados y el equilibrio entre la vida laboral y personal. La cultura de clan fomenta un ambiente positivo y motivador, ideal para sectores creativos o con dinámicas ágiles.

2. Cultura adhocrática

En la cultura adhocrática, el enfoque está en la innovación, flexibilidad y adaptabilidad. Este tipo de cultura es típico en organizaciones que valoran la creatividad y que se enfrentan a entornos cambiantes.

Características principales

• Enfoque en la experimentación y el riesgo controlado.
• Liderazgo visionario que fomenta nuevas ideas.
• Estructuras organizacionales dinámicas y horizontales.

Ejemplos comunes: empresas tecnológicas o del sector de investigación, como Google o Tesla. La cultura adhocrática permite a las organizaciones mantenerse competitivas y liderar la transformación en sus respectivos mercados.

3. Cultura de mercado

La cultura de mercado está orientada a los resultados y la competitividad. Aquí, las metas y los logros son el principal motor, y el éxito se mide con base en el rendimiento y los indicadores clave de desempeño (KPI).

Características principales:

• Altas expectativas y orientación hacia el logro.
• Enfoque en el cliente y los resultados financieros.
• Liderazgo enfocado en la obtención de objetivos específicos.

Ejemplos comunes: empresas de ventas, consultoría o industrias financieras. Este tipo de cultura es ideal para organizaciones que operan en mercados altamente competitivos y priorizan el crecimiento económico.

4. Cultura jerárquica

La cultura jerárquica se caracteriza por su estructura sólida y control centralizado, lo que garantiza estabilidad y eficiencia en las operaciones.

Características principales:

• Procesos y reglas bien definidos.
• Liderazgo basado en la autoridad y el cumplimiento.
• Enfoque en la estabilidad, la eficiencia y la previsibilidad.

Ejemplos comunes: instituciones gubernamentales, empresas tradicionales o grandes corporaciones industriales. Aunque puede ser percibida como rígida, esta cultura es adecuada para organizaciones que requieren consistencia y cumplimiento normativo.

5. Cultura orientada al poder

Propuesta por Charles Handy, la cultura orientada al poder se centra en una figura clave o grupo de liderazgo fuerte que toma las decisiones más importantes.

Características principales:

• Control centralizado y liderazgo autoritario.
• Estructuras organizacionales verticales.
• Velocidad en la toma de decisiones, pero riesgo de dependencia de una sola figura.

Ejemplos comunes: Empresas familiares o lideradas por un CEO dominante. Aunque esta cultura puede ser eficaz en entornos pequeños, su dependencia en líderes fuertes puede representar un desafío a largo plazo.

6. Cultura orientada a las normas

En este tipo de cultura, las reglas, políticas y procedimientos son la base para garantizar el orden y la eficiencia.

Características principales:

• Cumplimiento estricto de normas y regulaciones.
• Liderazgo enfocado en la gestión de procesos.
• Menor flexibilidad para cambios o innovación.

Ejemplos comunes: organizaciones gubernamentales, instituciones educativas tradicionales y corporaciones reguladas. La cultura orientada a las normas es ideal para entornos donde la seguridad, el cumplimiento legal o la estandarización son primordiales.

7. Cultura orientada a los resultados

También propuesta por Handy, este tipo de cultura prioriza el desempeño y la consecución de objetivos concretos.

Características principales:

• Competitividad interna y externa.
• Recompensas basadas en el mérito.
• Metas claras y enfoque en indicadores clave de éxito.

Ejemplos comunes: empresas de ventas, consultoras y organizaciones de alto desempeño. Aunque puede generar grandes resultados, esta cultura puede generar estrés en los empleados si no se balancea adecuadamente con el bienestar laboral.

8. Cultura orientada a las personas

En la cultura orientada a las personas, el enfoque está en el bienestar y desarrollo de los empleados. Las relaciones humanas y la satisfacción personal son tan importantes como los resultados.

Características principales:

• Ambiente laboral amigable y colaborativo.
• Liderazgo enfocado en motivar y cuidar a los empleados.
• Equilibrio entre la vida laboral y personal.

Ejemplos comunes: empresas con políticas de responsabilidad social, iniciativas de bienestar laboral y desarrollo humano. Esta cultura fomenta la lealtad y el compromiso, siendo ideal para empresas que valoran la sostenibilidad y el desarrollo humano.

Entender los tipos de cultura organizacional es clave para alinear los valores y objetivos de una empresa con su entorno y estrategia. Cada tipo tiene ventajas y desventajas que deben ser consideradas según las necesidades específicas de la organización.

Ya sea que una empresa priorice la innovación, los resultados, la estabilidad o el bienestar humano, lo más importante es que la cultura organizacional esté alineada con su visión y objetivos estratégicos. Las organizaciones que reconocen y gestionan activamente su cultura tienen mayores posibilidades de prosperar en un entorno competitivo y cambiante.

Cómo influye la cultura organizacional en las empresas

Las empresas deben poner atención en hacer que los empleados adopten la cultura, los valores y los ideales de una compañía. En la medida en que los colaboradores vayan integrando estos principios a su forma de trabajo se puede esperar un mejor ambiente laboral.

Es importante tener en cuenta que la cultura organizacional es un factor clave para la generación de lealtad y compromiso de los trabajadores. Generalmente esto se traduce en una búsqueda de objetivos comunes y en una mayor eficiencia en el trabajo, así como en una imagen positiva fuera de la empresa que causa un efecto en su valor social.

Por otro lado, una cultura organizacional que no ha sido definida o que no se implementa de modo adecuado puede crear espacios de trabajo inconvenientes, así como una falta de interés por parte de los trabajadores para cumplir con sus tareas. Por ello es necesario ser conscientes de que la cultura organizacional influye en toda la empresa, ya sea en los colaboradores como en los clientes, e incluso en los socios y la competencia.

La estructura de poder como guía de la cultura organizacional

Al interior de las empresas existen diferentes estructuras organizacionales o, como suelen conocerse, estructuras de poder. Dicho elemento es otro factor que interviene en la definición de una cultura organizacional, y no necesariamente está vinculado a la manera en que se relacionan los colaboradores y empleados, sino que hace referencia a cómo se ejerce el liderazgo al interior del negocio: quién lidera y cómo lo hace.

Las estructuras de poder están tradicionalmente ejemplificadas por medio del organigrama empresarial, elemento fundamental a la hora de asignar los roles de trabajo y dar contexto en términos de la relación con las nuevas incorporaciones. Así, y directamente derivado de lo anterior, encontramos que al interior de las empresas existen relaciones verticales, es decir, entre la parte baja del organigrama y la más alta, y relaciones horizontales: entre personal del mismo nivel.

Estas relaciones son clave a la hora de definir el clima corporativo y son las que hacen la diferencia entre un negocio y otro. En otras palabras, son relaciones sobre las cuales se fundamenta la cultura organizacional.

Beneficios de la cultura organizacional

Estos son algunos de los beneficios de la cultura organizacional que te convencerán de adoptarla y adaptarla a tus objetivos y tus clientes.

Beneficios de la cultura organizacional en una empresa:

1. Define la identidad

La cultura organizacional permite a las empresas destacar las cualidades que definen su identidad, es decir, la manera en que tu empresa interactúa con el mundo exterior e interior: la imagen que quieres proyectar a tus clientes y empleados. Sobre todo, es un elemento que te diferencia de la competencia.

2. Fomenta los valores de la empresa

La cultura organizacional proporciona la capacidad para actuar de forma estratégica y eficiente a través de los valores empresariales. Estos indican la manera en que se pueden solucionar las diferentes necesidades empresariales, así como la dirección que seguirán todos los miembros de la empresa.

3. Brinda motivación a los empleados

Una cultura organizacional sólida impulsa el desempeño de los empleados de una empresa gracias a planes estratégicos definidos, actitudes, creencias, valores y la visión que comparte la organización con todos los que la integran. Cuando una cultura organizacional está bien puntualizada, sirve como una guía para el cumplimiento de las metas y hace que los empleados se sientan motivados a seguir ese camino, ya que se sienten parte de una empresa con la que se identifican y que da buenos resultados.

4. Atrae los mejores talentos

Cuando la cultura organizacional de una empresa está bien definida tiene el potencial de actuar como fuerza de atracción de los mejores talentos. Se convierte en una insignia positiva de la empresa y permite concentrar el potencial que llevará a un cumplimiento de objetivos más eficiente (además de retener el talento y evitar la rotación continua de personal).

Para conseguir grandes resultados y favorecer el crecimiento de tu compañía es necesario mejorar desde el interior. Con esta guía sobre cómo desarrollar tu propia cultura organizacional podrás aprender más acerca de la gestión eficiente de proyectos.

Dimensiones de la cultura organizacional

El concepto de dimensiones en la cultura organizacional hace referencia a la manera en que se relacionan los miembros al interior de una organización, ya sea entre empleados del mismo nivel o de otros niveles jerárquicos y áreas. Según lo que haya decidido cada organización, son las que describen las características específicas del tipo de diseño organizacional que se implementa en la compañía, siendo la base sobre la que se determinará el flujo de trabajo, la coordinación y la actuación de los empleados.

Esta puede cubrir desde un elevado nivel de independencia hasta un alto nivel de interdependencia. Si se opta por la primera, se dará un valor a la autonomía, la acción individual y la competitividad.

En tanto que si se elige la segunda, la de la interdependencia, se pone énfasis en la gestión de las relaciones y la coordinación de sus esfuerzos, tendiendo a colaborar y desarrollar las actividades a través del trabajo en equipo.

De hecho, muchas de las organizaciones con mayor expertise en los mercados apuestan hoy en día por la flexibilidad, la adaptabilidad y la receptividad ante el cambio. Adoptan la dimensión de interdependencia y priorizan la innovación, la apertura, la diversidad y la orientación a largo plazo, más que el estatus, lo que las vuelve más propensas al éxito.

Una cultura organizacional sólida impulsa el desempeño de los empleados de una empresa gracias a planes estratégicos definidos, actitudes, creencias, valores y la visión que comparte la organización con todos los que la integran. Cuando una cultura organizacional está bien puntualizada, sirve como una guía para el cumplimiento de las metas y hace que los empleados se sientan motivados a seguir ese camino, ya que se sienten parte de una empresa con la que se identifican y que da buenos resultados.

6 funciones de la cultura organizacional

1. Brinda estabilidad

Da estabilidad y seguridad a las interacciones de tu empresa, ya sea con clientes, empleados, socios u otro tipo de colaboradores.

2. Genera un marco de trabajo sólido

Integra los procesos internos y ayuda a resolver los problemas que surgen de las actividades.

3. Promueve la comprensión de las directrices

Define y asegura la comprensión de la misión y las estrategias de trabajo. Así, todos tendrán una mejor idea de qué deben hacer y cuáles son las motivaciones detrás de cada instrucción.

4. Permite establecer metas

Establece metas internas y externas, y contribuye a encontrar los medios para lograrlas. Asimismo, es la base de los objetivos específicos (que deben ser SMART).

5. Ayuda a tu empresa a adaptarse al contexto social actual

En cuanto que brinda un marco de actuación dinámico, puede actualizarse con base en las circunstancias sociales o de la industria.

6. Fomenta la creación de una comunidad

Hace que tus empleados sepan que están respaldados y brinden esa misma sensación a sus clientes. Una empresa sin una cultura organizacional correctamente establecida da la sensación de que prevalecen contradicciones constantes.

En general, la cultura organizacional orienta todas las decisiones respecto a aquello que sí le conviene a tu empresa y lo que no ayuda a sus objetivos.

Cómo implementar una cultura organizacional en una empresa

1. Evalúa el perfil de tu empresa

La cultura organizacional se construye y desarrolla conforme el perfil de tu empresa, por lo que necesitas saber cuál es la esencia de tu organización, el por qué de su existencia y así definir cuál es su personalidad.

Según sea ese perfil, podrás tener claros y desarrollar cada uno de los elementos de la cultura organizacional.

Es importante que las nuevas incorporaciones y contrataciones en tu negocio sean personas que se ajusten a tu cultura organizacional. Evalúa el perfil de tu empresa para garantizar una integración adecuada.

2. Identifica los elementos rectores y comunícalos

Ahora sí ya puedes construir y redactar los elementos rectores, tales como la filosofía, misión, visión, valores, ambiente, sentido de identidad y las normas. Lo más importante es que estos elementos sean coherentes con la personalidad de tu empresa. Redáctalos de forma clara, directa y concisa.

Una vez que estén construidos los elementos esenciales que forman tu cultura organizacional, ponlos en práctica y comunícalos. Haz que todas las acción o esfuerzos que realice la empresa tanto al interior como al exterior se alineen con tu cultura organizacional.

3. Analiza si los valores están alineados con tu negocio

Valida si los valores que definiste verdaderamente ejemplifican lo que tu negocio quiere conseguir, por qué haces lo que haces y en qué crees.

Por ejemplo, si tienes un negocio sustentable, los valores deben reflejar la transparencia con el público, un enfoque ecológico y de reciclaje en todos sus procesos, incluso en las actividades administrativas.

Si los valores establecidos no ejemplifican la manera en que te imaginas la cultura organizacional, es momento de discutir y poner sobre la mesa la opción de realizar cambios, en función de los retos que debes enfrentar.

4. Publícala para que todo mundo pueda consultarla

¡Comunica y muestra tu cultura organizacional!  Siempre es importante darte a conocer en ese aspecto para que no solo tus empleados, sino las partes interesadas como los colaboradores potenciales y los consumidores puedan conocerla.

5. Ajusta tu proceso de contratación

Es importante que las nuevas incorporaciones y contrataciones en tu negocio sean personas que se ajusten a tu cultura organizacional. Ajusta tu proceso de contratación para atraer y retener a los mejores talentos. Las personas son quienes hacen a la empresa, gracias a que tienen interiorizados tus valores, misión, visión, entre otros.

Como toda estrategia, deberás tener una métrica asignada que te permita determinar si tu cultura organizacional está ayudándote a atraer el talento correcto, y si tus colaboradores actuales se encuentran motivados y encuentran en tu empresa el lugar perfecto para desarrollarse profesionalmente.

17 ejemplos sobresalientes de cultura organizacional

Estos ejemplos de cultura organizacional ejercen una influencia positiva en el resto de las empresas. Inspírate para crear tu propio manual.

1. Cultura organizacional de Coca-Cola

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La cultura organizacional de Coca-Cola es la fuente de sus decisiones empresariales y lleva a esta empresa al éxito, sobre todo al renovarse con el Manifesto for Growth (Manifiesto para el Crecimiento), donde estableció que se dedicaría a ser una empresa más directa y transparente.

Su misión es refrescar el mundo inspirando momentos de optimismo y felicidad, dar valor y dejar una huella positiva con sus productos; mientras que su visión es ser la marca que inspire creatividad, pasión, optimismo y diversión.

Promueve el liderazgo, la colaboración, la integridad, la responsabilidad, la pasión, la diversidad y (ante todo) la calidad. Su forma de trabajo es inteligente y eficiente; es sensible y adaptable a los cambios, pues cree que puede lograr todavía más. Adiós a la arrogancia y la falta de metas que podría surgir por ser la marca de bebidas más consumida del mundo.

2. Cultura organizacional de DHL

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DHL fue reconocida como la mejor empresa multinacional para trabajar en América Latina, de acuerdo con el ranking de Great Place to Work 2021. Esta empresa se caracteriza por «conectar a las personas» y logra su propósito por medio de los miembros de su personal, quienes se encargan de realizar los envíos para mejorar la vida de sus clientes.

Para DHL, el servicio que ofrecen sus trabajadores es lo más importante. Por eso se preocupa por implementar una cultura organizacional que fomente la diversidad, la ambición y una actitud colectiva de «poder hacerlo». Además, cuenta con diversos programas de responsabilidad social como:

• Go Building: ayuda a la fundación Techo en la construcción de casas para familias en pobreza extrema.
• Go Green: busca la sostenibilidad en los programas de logística y transporte, mediante el rastreo de la huella de carbono.
• CIS (Certified International Specialist): fomenta el liderazgo y compromiso de sus empleados con el desarrollo de habilidades.
• Programa UPstairs: ofrece becas para los hijos de sus colaboradores.
• First Choice: crea capacitación para dar un mejor servicio al cliente con técnicas especializadas.

DHL muestra su compromiso con la vida profesional de sus empleados, lo que se traduce en buenos resultados en la calidad, en la garantía de servicio y en un alto grado de satisfacción de sus clientes.

3. Cultura organizacional de Adobe

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La cultura organizacional de Adobe se basa en la responsabilidad corporativa. Este es el pilar en el que reside su apoyo a la creatividad y lo realiza al capacitar a su equipo.

Su misión es agilizar el ritmo de la innovación al aportar cambios positivos al mundo. Los principales valores que su comunidad promueve son: la autenticidad, la excelencia, la innovación y la participación.

Adobe lleva a cabo un programa llamado Adobe for All (Adobe para Todos), por medio del cual impulsa a sus empleados a desarrollarse personal y profesionalmente, de forma incluyente.

Los valores que fortalece son: la igualdad de trato, sin distinción alguna, y la justicia laboral con amplias oportunidades y beneficios. Además, algo poco común es que sus trabajadores también pueden comprar acciones de la empresa, lo que les impulsa a sentirse parte del éxito de la firma (que tiene un crecimiento anual de 17 % en ventas).

4. Cultura organizacional de Google

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Este gigante tecnológico se caracteriza por impulsar el liderazgo en la industria de la tecnología; la cultura organizacional de Google motiva a sus empleados a compartir información con el propósito de impulsar la innovación; su misión como empresa es organizar la información del mundo para que todos puedan acceder a ella y usarla, por lo que la innovación suele ser un factor que le permite cumplir con ese objetivo y estar a la vanguardia.

Google promueve una cultura que incita a sus empleados a proponer ideas novedosas, por lo que les facilita instalaciones cómodas y agradables. Cuando los empleados tienen ganas de trabajar en una idea nueva, Google les proporciona los recursos adicionales y los libera de tareas para que puedan hacerlo. De esta forma todos los empleados de Google pueden dedicar al menos 20 % de su tiempo a sus ideas favoritas.

El espacio de trabajo amigable que ofrece Google es bien conocido en todo el mundo y la apertura en la comunicación entre los equipos es la clave de su éxito. Google ganó 15 premios de Comparably incluido el de «Mejor cultura empresarial». Es importante mencionar que Comparably es la plataforma que monitorea las carreras laborales, la cultura del lugar de trabajo y la compensación basada en lo que opinan los empleados, lo que significa que Google sigue siendo una de las empresas más solicitadas para trabajar.

5. Cultura organizacional de Spotify

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La cultura organizacional de Spotify, como proveedor líder en servicios de transmisión de música, se basa en la flexibilidad y es por eso que en 2020 creó el programa «Work From Anywhere» (trabaja desde cualquier parte), que permite a sus empleados trabajar desde casa, en la oficina o en ambos (esto debido a las nuevas condiciones que planteó la pandemia de COVID-19).

Su cultura organizacional de trabajo flexible reside en la confianza, comunicación, colaboración y conexión de sus empleados; es así la manera en que Spotify reconoce que todos sus integrantes son individuos con necesidades diferentes y busca que trabajen de forma autónoma. Por eso ha creado programas de incentivos a largo plazo, dando a sus empleados la oportunidad de ser dueños de una parte de la empresa.

También, como parte de su cultura organizacional, Spotify trabaja con equipos autodirigidos, es decir, que no están basados en una pirámide jerárquica y les da la libertad a los desarrolladores para que experimenten sin depender de nadie. Gracias a sus empleados y la cultura organizacional, esta empresa ha alcanzado destacar entre sus competidores; actualmente es el líder mundial en servicios de transmisión de música y cuenta con el mayor número de suscriptores en el mundo.

A través de su «modelo ágil», Spotify enfatiza la importancia de su cultura empresarial autónoma y permite el progreso en la innovación y la productividad, consciente de que este tipo de organización producirá más eficientes y mejores formas para trabajar, mediante procesos y herramientas de comunicación y colaboración.

6. Cultura organizacional de Amazon

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La cultura organizacional de Amazon se basa en la innovación y el liderazgo a través de 14 principios, que aplica diariamente en sus empleados, ya sea que estén discutiendo ideas para nuevos proyectos o tomando decisiones para resolver un problema, con el objetivo de centrarse en el cliente y no en la competencia.

Amazon se enfoca en el entusiasmo por innovar y ser pioneros creativos, y sobre todo en la aceptación del fracaso. Su mayor objetivo es ser la empresa con mayor vocación de servicio en el mundo. Por eso tiene la mentalidad del «día 1», una cultura y modelo operativo que pone a los clientes en el centro de todo. Se basa en mantener un enfoque a largo plazo, obsesionarse por los clientes e innovar de forma audaz.

A través de «Working backwards» (Trabajando hacia atrás), Amazon busca examinar las ideas y crear nuevos productos: comienza por definir la experiencia del cliente y trabaja de forma iterativa hacia atrás hasta que el equipo logre ver con claridad lo que quiere construir. Este proceso permite a los equipos de Amazon comprender las oportunidades y limitaciones para promover el liderazgo y la toma de decisiones. En 2021, Amazon ocupó por quinto año consecutivo el segundo lugar en la lista de las empresas más admiradas del mundo, según Fortune.

7. Cultura organizacional de Twitter

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Actualmente la plataforma digital cuenta con más de 350 millones de usuarios activos y se encuentra entre las 40 empresas con mayor alcance a nivel mundial. El éxito de la empresa ha estado determinado en gran medida por su cultura organizacional que impulsa siempre en favor de sus colaboradores.

Ya sea mediante la inclusión de espacios de divertimento y la procuración del bienestar físico y emocional de sus trabajadores, o por medio de clases, talleres, breaks y alimentos, la plataforma busca crear espacios seguros de convivencia.

Además, Twitter ha implementado una estrategia conocida como Hack Week, en la que incentiva la promoción de innovaciones para solucionar retos internos o para proponer proyectos que la empresa puede adoptar para su realización.

8. Cultura organizacional de Microsoft

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Otro de los gigantes tecnológicos que han consolidado una cultura organizacional propia es Microsoft. La empresa ha transformado su visión del trabajo como un proceso de aprendizaje, pues lo que busca es el crecimiento de la compañía, así como de los trabajadores, con el cliente en el centro de la operatividad.

Además, su cultura organizacional promueve la diversidad y la inclusión como guías de convivencia, lo que marca una diferencia en el modo en que se enfrentan a los retos del mundo como equipo.

Tener una mentalidad de crecimiento, centrar las operaciones en el consumidor, reconocer la diversidad, emprender objetivos comunes y empoderar a las personas para hacer una diferencia en el mundo son los elementos clave de su cultura organizacional.

9. Cultura organizacional de Walmart

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Walmart es una empresa conocida por su servicio al cliente, que está enfocado en resolver todo lo que necesitan los clientes. Esto les permite a los colaboradores verse como responsables, y va en la línea de lo que Sam Walton predicaba: reconocer sus éxitos en público, así como darles el estatus de «socios».

Los colaboradores obtienen capacitación constante. Además, la empresa monitoriza la cantidad de hombres y mujeres que laboran con ellos y apuestan por la equidad de género, en cuanto a la asignación de puestos y el impulso que se da a cada individuo. Esto les permite tener números sorprendentes de engagement de empleados, que ronda el 80 % en regiones como México y América Central.

10. Cultura organizacional de Disney

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La compañía Disney es famosa por su cultura organizacional centrada en el cliente. Sus colaboradores son minuciosos y generan fidelidad en cada experiencia. Incluso, si algún cliente no está satisfecho, hacen un esfuerzo adicional para cambiar su percepción.

¿El secreto? Entrenan a sus empleados de forma constante, los tienen inmersos en programas de cultura y valores, además de que reconocen sus logros en el día a día. Estas son unas de las bases del éxito de este conglomerado del entretenimiento.

11. Cultura organizacional de Starbucks

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De acuerdo con Fortune, Starbucks es una de las 100 mejores empresas para trabajar. Es por ello que miles de jóvenes optan por incorporarse a los miles de sucursales en todo el mundo, y cientos de profesionales aspiran a formar parte del corporativo de la compañía.

El éxito de esta organización se debe en gran medida a la sólida cultura empresarial que se trasmina en cada una de sus prácticas. Por un lado, la vida dentro de la empresa está regida por un estricto código y manuales de conducta que buscan crear armonía con los trabajadores, en lugar de ser impositivos. Los horarios de trabajo y los beneficios laborales influyen positivamente en el desempeño de sus empleados, quienes son considerados colaboradores y reciben capacitación continua.

Por otro lado, la imagen que Starbucks comunica a sus clientes, inversionistas y competencia es la de una sólida comunidad que trabaja con miras en un objetivo común, no solo dentro de la empresa, sino con el entorno social. En los últimos años Starbucks ha asumido su papel en la lucha por un mejor medio ambiente y por sociedades más inclusivas.

De acuerdo con la misma empresa, la conexión humana es el elemento fundamental que ha detonado su crecimiento y éxito en todo el mundo.

12. Cultura organizacional de IBM

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La cultura organizacional de IBM es una de las más famosas y con mayor reconocimiento en todo el mundo. Esto se debe a que no solo ha servido como modelo de creación de comunidad dentro y fuera del trabajo, sino al gran éxito que ha tenido su enfoque organizacional desde hace más de 100 años.

La cultura organizacional de IBM gira en torno a una idea propuesta por su fundador, Thomas J. Watson, quien se enfrentó al reto de unificar a la empresa con miras a un objetivo común, sustentado en creencias y valores compartidos, así como en procesos propios de la empresa. Por ello, los dispositivos, sistemas, estilos y valores han sido diseñados para complementarse unos a otros, con el fin de dar unidad a la empresa y obtener cosas extraordinarias a partir de talentos individuales.

THINK es el nombre de este modelo, que en español significa «Piensa». La filosofía de la compañía se centra en integrar la tecnología como un acompañante en el desarrollo de un pensamiento radical y de las capacidades creativas (de diseño, de venta y manufactura) del personal que integra el equipo, así como de los clientes de la marca.

Hoy en día IBM cuenta con tres creencias básicas que rigen el desempeño de todos sus colaboradores: respetar a los individuos, dar el mejor servicio al cliente en el mundo y ofrecer excelencia.

13. Cultura organizacional de Cooperativa Pascual

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La historia de la marca de bebidas mexicana Pato Pascual es uno de los casos más interesantes de la forma en la que se puede transformar radicalmente la cultura de una organización en favor de los intereses de una comunidad.

La empresa nació en el año 1940 como una embotelladora de bebidas. Sin embargo, apenas unas décadas más tarde la compañía se vio envuelta en una serie de problemas económicos y laborales con el sindicato de trabajadores, quienes, tras un litigio contra el dueño de la empresa, se adjudicaron la propiedad de la compañía que a partir del año 1984 funcionaría como una cooperativa. Fue a partir de este momento que hubo una transformación radical en la cultura de la organización, pues se creó una comunidad laboral que perseguía un objetivo común: llevar sus productos a todo el continente buscando el bienestar de sus trabajadores.

Hoy en día la empresa trabaja bajo seis principios: solidaridad, responsabilidad, ayuda mutua, democracia, igualdad y equidad. La influencia de su visión y filosofía empresarial ha hecho que Pascal haya sido reconocida en muchas ocasiones por su gran prestigio comercial, erigiéndose como una de las empresas más apreciadas por los consumidores en el país, con una cultura ampliamente aplaudida. Además, la empresa cuenta con un programa ambiental y una fundación cultural, dejando claro su interés por mejorar la sociedad.

14. Cultura organizacional de Netflix

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Netflix es una empresa global de entretenimiento que ha redefinido el consumo de medios y series a través de su plataforma de streaming. Su cultura organizacional es conocida por su enfoque en la libertad y la responsabilidad. En Netflix, los empleados disfrutan de un ambiente de trabajo en el que tienen una gran autonomía para tomar decisiones importantes.

La empresa valora la transparencia y la comunicación abierta, lo cual se refleja en la política de compartir información y feedback de manera directa y honesta. Los beneficios ofrecidos por Netflix son generosos y los salarios son competitivos, lo que ayuda a atraer y retener a los mejores talentos. La cultura de alto rendimiento se basa en la premisa de que los mejores empleados son aquellos que son extremadamente talentosos y responsables.

15 . Cultura organizacional de Airbnb

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Airbnb ha transformado la forma en que las personas viajan y encuentran alojamiento alrededor del mundo. Su cultura organizacional se centra en la inclusión y la comunidad, promoviendo un entorno donde la diversidad es celebrada y todos los empleados sienten que pertenecen. La empresa fomenta la innovación y el pensamiento creativo, permitiendo a los empleados trabajar en proyectos significativos que alinean con la misión de la empresa de crear un mundo donde cualquiera puede sentirse como en casa en cualquier lugar.

Además, Airbnb apoya a sus empleados con programas de desarrollo profesional, beneficios competitivos y políticas de trabajo flexible que facilitan un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.

16. Cultura organizacional de Zappos

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Zappos es una empresa de venta de calzado y ropa en línea, famosa por su excepcional cultura organizacional centrada en el cliente y en la felicidad de sus empleados. La empresa valora la autenticidad y la creatividad, alentando a los empleados a ser ellos mismos y aportar ideas innovadoras. Uno de los aspectos más destacados de la cultura de Zappos es su enfoque en el servicio al cliente, donde se espera que cada empleado haga lo que sea necesario para satisfacer al cliente.

Zappos ofrece beneficios únicos, como un programa de integración intensivo para nuevos empleados, que incluye una oferta de $2,000 para dejar la empresa si sienten que no es el lugar adecuado para ellos, reflejando su compromiso con la transparencia y la cultura de trabajo positiva. También fomentan un ambiente de trabajo divertido y colaborativo, donde los empleados pueden participar en actividades y eventos internos que refuercen los lazos y el espíritu de equipo.

17. Cultura organizacional de Ben & Jerry's

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Ben & Jerry's es una marca de helados que se distingue no solo por sus productos de alta calidad y sabores innovadores, sino también por su fuerte compromiso con la justicia social y la sostenibilidad. La cultura organizacional de Ben & Jerry's está profundamente arraigada en sus valores de equidad, justicia social y activismo ambiental.

La empresa fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y alentador, donde los empleados son motivados a participar en iniciativas que promuevan cambios positivos en la sociedad. Además, Ben & Jerry's se involucra activamente en campañas sociales y ambientales, asegurando que su impacto vaya más allá de los productos que venden.

Los empleados disfrutan de un entorno de trabajo donde se valora la contribución individual y el compromiso con causas importantes, reflejando una misión corporativa que combina el éxito empresarial con la responsabilidad social.

La cultura organizacional en HubSpot

En HubSpot nos inspiramos en el ejemplo de las mejores culturas corporativas y creamos nuestra propia forma de dar sentido a lo que nos apasiona. Así surgió el Culture Code, o Código de cultura, que es tanto un manual del empleado como un manifiesto.

Nos esforzamos en lograr una armonía para que todos pueden integrarse a trabajar con libertad y transparencia en un ambiente gratificante y divertido. La única línea que todos deben seguir es la de «utilizar un buen juicio». Así es como conseguimos deleitar a nuestros clientes, que son el centro de la compañía.

Desarrolla una cultura organizacional que atraiga el talento correcto

Para conseguir grandes resultados y favorecer el crecimiento de tu compañía es necesario mejorar desde el interior. Con esta guía sobre cómo desarrollar tu propia cultura organizacional podrás aprender más acerca de temas como:

• Importancia de la cultura organizacional
• Cómo atraer top talent a tu empresa
• Ejemplos extraordinarios de cultura organizacional
• Desarrollar una cultura organizacional desde cero

Recuerda que el ambiente laboral es fundamental para mantener elevadas la moral de los trabajadores, su motivación, satisfacción y productividad. Pero no solo eso, ya que desarrollar un buen ambiente laboral por medio de una cultura empresarial puede ser clave en la etapa de reclutamiento.

Como puedes notar, muchas compañías exitosas se han atrevido a apostar por sus colaboradores, pues esa es la base de un desempeño comprometido y de un negocio sustentable.

Arriésgate a crear una cultura que tu empresa, tus clientes y tus empleados amen y verás que ganarás más de lo que esperas. Inicia por elaborar un diagnóstico de la cultura organizacional.

Preguntas frecuentes acerca de la cultura organizacional

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes que recibimos  sobre este tema:

¿Cómo definir la cultura organizacional?

Definir la cultura organizacional implica identificar y articular los valores, creencias, comportamientos y normas que caracterizan la manera en que una empresa opera y cómo sus empleados interactúan. Esto se logra mediante la observación de las prácticas cotidianas, la comunicación interna, las políticas de la empresa y las interacciones entre los miembros del equipo. Un enfoque estructurado puede incluir la realización de encuestas de clima laboral, entrevistas con empleados y líderes, y talleres de diagnóstico.

¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional?

La importancia de la cultura organizacional radica en el éxito de una empresa porque influye directamente en la motivación, satisfacción y compromiso de los empleados. Una cultura positiva puede mejorar el ambiente laboral, fomentar la cohesión del equipo y aumentar la productividad. Una cultura organizacional sólida ayuda a atraer y retener talento, facilita la adaptación al cambio y la innovación, y mejora la reputación de la empresa tanto internamente como externamente. Por otro lado, una cultura organizacional deficiente puede llevar a un ambiente de trabajo tóxico, alta rotación de personal y una disminución en la eficiencia y efectividad operativa.

¿Cuál es el objetivo de la cultura organizacional?

El objetivo principal de la cultura organizacional es crear un entorno de trabajo que alinee y motive a los empleados hacia la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa. Esto incluye fomentar un sentido de pertenencia y lealtad, promover comportamientos y actitudes que contribuyan al éxito de la organización, y establecer un marco de referencia para la toma de decisiones y la resolución de conflictos.

Escrito por: Shelley Pursell

Por gentileza de HUBSPOT

https://blog.hubspot.es/marketing/cultura-organizacional

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