En el mundo empresarial actual, entender y comunicar el propósito detrás de las acciones de una organización es fundamental para establecer conexiones significativas con clientes y empleados.
El Golden Circle, desarrollado por Simon Sinek, ofrece un marco poderoso que va más allá de qué y cómo una empresa opera, centrándose en el por qué que impulsa su existencia.
Qué es Golden Circle
El "Golden Circle" es un concepto popularizado por Simon Sinek en su libro y charla TED titulados "Start With Why". Es un modelo que ayuda a las empresas y a los líderes a comunicarse de manera más efectiva y a inspirar a otros.
El modelo del Golden Circle de Simon Sinek ofrece varias ventajas y desventajas cuando se aplica en el contexto empresarial y de liderazgo.
Ventajas y desventajas del Golden Circle
Ventajas
- Ayuda a las organizaciones a definir y comunicar claramente su propósito y misión. Esto puede inspirar a los empleados y atraer a clientes que comparten los mismos valores.
- Al enfocarse en el "por qué", las empresas pueden crear una conexión emocional más fuerte con sus clientes, lo que puede traducirse en una mayor lealtad y repetición de negocios.
- Ayuda a alinear a los empleados con los valores y objetivos de la organización, lo que puede aumentar la motivación y el compromiso.
- Permite a las empresas diferenciarse de la competencia no solo por lo que hacen, sino por la razón de ser de su existencia.
Desventajas
- No todas las organizaciones tienen un "por qué" claramente definido o es difícil articularlo de manera convincente. Esto puede requerir tiempo y recursos significativos para desarrollarlo.
- Si el "por qué" no se alinea con las acciones y comportamientos de la empresa, puede generar escepticismo y desconfianza entre los clientes y empleados.
- Requiere líderes fuertes y carismáticos que puedan comunicar y vivir el "por qué" de manera consistente. No todas las organizaciones tienen líderes con estas capacidades.
- Un "por qué" demasiado rígido puede dificultar la adaptación a cambios en el mercado o en la industria. Las empresas deben ser flexibles para evolucionar su propósito sin perder su esencia.
“Cuando comunicamos desde adentro hacia afuera, estamos hablando directamente a la parte del cerebro que controla el comportamiento, y luego permitimos que las personas lo racionalicen con las cosas tangibles que decimos y hacemos. De aquí provienen las decisiones instintivas”.
Simon Sinek
Características del Golden Circle
El Golden Circle de Simon Sinek se caracteriza por su estructura sencilla pero profunda, enfocada en tres niveles clave: Why (Por qué), How (Cómo) y What (Qué). Aquí se detallan las características de cada nivel:
1. Why (Por qué):
1. Propósito fundamental: representa el propósito, la causa o la creencia central que motiva a la organización. Es la razón más profunda de su existencia.
2. Inspiración y motivación: el "por qué" inspira tanto a los empleados como a los clientes, creando una conexión emocional y una lealtad más fuerte.
3. Ejemplo de Apple: "creemos en desafiar el status quo y en pensar diferente."
2. How (Cómo):
Procesos y valores: describe los métodos y principios que la organización sigue para cumplir su propósito. Incluye las prácticas y valores que la diferencian de otras.
Maneras únicas de operar: destaca las características distintivas y las competencias clave que la organización posee.
Ejemplo de Apple: "nuestros productos son bellamente diseñados, fáciles de usar y amigables para el usuario."
3. What (Qué)
1. Productos y servicios: en el nivel más externo, se refiere a las actividades concretas, productos o servicios que ofrece la organización.
2. Lo visible y tangible: este es el aspecto más visible y tangible del modelo, lo que la empresa hace y vende.
3. Ejemplo de Apple: "fabricamos computadoras, teléfonos y otros dispositivos electrónicos."
Otras características clave del Golden Circle
- Comunicación desde el centro hacia afuera: las empresas más exitosas comienzan comunicando su "por qué", luego explican "cómo" lo hacen y finalmente "qué" hacen. Este enfoque inverso es más efectivo para conectar con el público.
- Conexión emocional: un "por qué" bien definido y comunicado puede resonar emocionalmente con las personas, fomentando una lealtad más profunda y un compromiso a largo plazo.
- Coherencia y autenticidad: el éxito del modelo depende de que el "por qué" sea genuino y se refleje en todas las acciones y decisiones de la empresa. La falta de coherencia puede generar desconfianza.
- Foco en la inspiración en lugar de la manipulación: las empresas que operan desde el "por qué" buscan inspirar a su audiencia en lugar de recurrir a tácticas de manipulación como descuentos agresivos o promociones engañosas.
Golden Circle de Simon Sinek
Como leíste más arriba, el concepto del Golden Circle fue introducido por Simon Sinek en su libro "Start With Why" y en su popular charla TED "How Great Leaders Inspire Action". Sinek argumenta que los líderes más exitosos y las organizaciones más inspiradoras piensan, actúan y se comunican de manera diferente a los demás. Este enfoque se estructura alrededor de tres preguntas clave que forman el Golden Circle: Why (Por qué), How (Cómo) y What (Qué).
Historia del Golden Circle
En su libro "Start With Why", Simon Sinek explica cómo llegó a desarrollar el concepto del Golden Circle. Sinek observó que muchas empresas saben qué hacen (productos o servicios que ofrecen) y cómo lo hacen (procesos y valores que diferencian sus productos o servicios), pero pocas empresas saben por qué lo hacen (propósito, causa o creencia fundamental).
Sinek destaca que las empresas más exitosas y los líderes más influyentes comienzan con el "por qué". Este enfoque no solo define la misión y visión de la empresa, sino que también crea una conexión emocional con sus clientes y empleados. Sinek utiliza ejemplos como Apple, Martin Luther King Jr., y los hermanos Wright para ilustrar su punto.
En su charla TED, Sinek describe cómo los hermanos Wright lograron volar el primer avión no porque tuvieran los mejores recursos o la tecnología más avanzada, sino porque tenían una creencia profunda en lo que hacían. "Los hermanos Wright eran capaces de inspirar a otros porque creían en lo que hacían. Y creían tanto en su causa que lograron algo que muchos otros con más recursos no pudieron hacer."
“Muy pocas personas o empresas pueden articular claramente por qué hacen lo que hacen. Por 'por qué' me refiero a tu propósito, causa o creencia: ¿por qué existe tu empresa? ¿Por qué te levantas cada mañana? ¿Y por qué debería importarle a alguien?”.
Simon Sinek
Ejemplos del Golden Circle
Patagonia
Estos ejemplos muestran cómo el enfoque en el "por qué" puede diferenciar a una empresa y crear una conexión más profunda con sus clientes y empleados, llevándola a un éxito sostenible y duradero.
- Why (Por qué): "Estamos en el negocio para salvar nuestro planeta."
- How (Cómo): "Creamos productos de alta calidad de manera sostenible y apoyamos iniciativas ambientales."
- What (Qué): "Vendemos ropa y equipos para actividades al aire libre."
Patagonia es conocida por su fuerte compromiso con el medio ambiente. Su misión de salvar el planeta está en el centro de todas sus actividades, lo que atrae a clientes que valoran la sostenibilidad y la responsabilidad social.
- Why (Por qué): "Creemos que todos deberían tener la libertad de volar."
- How (Cómo): "Ofrecemos vuelos a precios accesibles con un excelente servicio al cliente."
- What (Qué): "Operamos una aerolínea de bajo costo."
Su misión es democratizar el vuelo para que sea accesible para todos. Este propósito se refleja en su servicio al cliente y en su política de precios, lo que genera una fuerte lealtad entre sus pasajeros.
- Why (Por qué): "Creemos en el poder de la inspiración y la innovación para todos los atletas."
- How (Cómo): "Diseñamos productos que permiten a los atletas de todo el mundo alcanzar su máximo potencial."
- What (Qué): "Vendemos ropa y equipos deportivos."
Nike no solo vende ropa deportiva; su misión es inspirar y motivar a los atletas de todo el mundo. Este enfoque en la inspiración y la innovación es lo que conecta emocionalmente con sus clientes.
- Why (Por qué): "Queremos acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible."
- How (Cómo): "Fabricamos vehículos eléctricos con tecnología avanzada y un diseño innovador."
- What (Qué): "Vendemos autos eléctricos y productos de energía renovable."
Su misión es cambiar el mundo al promover la energía sostenible. Los clientes de Tesla compran sus productos no solo por su tecnología y diseño, sino porque comparten la visión de un futuro sostenible.
¿Cómo se hace el Golden Circle?
Para implementar el Golden Circle en una organización, primero se debe identificar y articular claramente el "Why" (Por qué). Este es el propósito fundamental de la empresa, su causa o creencia central que va más allá de ganar dinero. Este "Why" debe ser auténtico y resonar profundamente con todos los miembros de la organización. Una vez que el "Why" está claramente definido, el siguiente paso es establecer el "How" (Cómo).
Esto implica describir los valores, principios y procesos que la organización sigue para cumplir su propósito. Es en este nivel donde se destaca lo que hace única a la empresa, incluyendo sus métodos y competencias clave.
Finalmente, se llega al "What" (Qué), que se refiere a los productos o servicios tangibles que la empresa ofrece. El "What" es el aspecto más visible y fácilmente identificable del modelo, pero en el contexto del Golden Circle, debe comunicarse de manera que refleje y respalde el "Why" y el "How".
Qué empresas usan el círculo dorado
Varias empresas reconocidas, como Google, Microsoft, Starbucks, Warby Parker y LEGO, han adoptado el enfoque del Golden Circle de Simon Sinek. Cada una de estas empresas ha definido claramente su propósito central ("Why"), seguido de cómo operan ("How") y qué productos o servicios ofrecen ("What"). Este enfoque no solo les ayuda a diferenciarse en el mercado, sino que también les permite conectar más profundamente con sus clientes al comunicar un propósito más allá de simplemente hacer negocios.
¿Puede una empresa cambiar su "Why"?
Aunque el "Why" de una empresa debe ser lo más constante posible para mantener coherencia y autenticidad, es posible que evolucione con el tiempo a medida que la empresa crece y cambia. Sin embargo, cualquier cambio en el "Why" debe ser genuino y reflejar una evolución natural de los valores y propósito de la organización.
Diego Santos
Por gentileza de:
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