EL TRANSPORTE PÚBLICO TRAS DECAER EL ESTADO DE ALARMA

El transporte público constituye un elemento fundamental para lograr una movilidad sostenible, construir entornos resilientes, combatir el cambio climático e impulsar las economías sin dejar a nadie ni a ningún lugar atrás. Ha sido esencial siempre: antes de la pandemia, durante y lo seguirá siendo en el futuro.

Por este motivo, en línea con las posiciones de las principales organizaciones internacionales de transporte, instamos a las administraciones locales, autonómicas y estatales a que reconozcan y refuercen el sector del transporte público y colectivo de viajeros de viajeros como columna vertebral de la verdadera movilidad sostenible y su papel esencial en la salud y bienestar de la ciudadanía, fomentando un cambio modal efectivo a través de sus políticas:

• Prestando apoyo a los operadores de transporte colectivo para garantizar que puedan seguir ofreciendo un servicio de alta calidad con las frecuencias adecuadas.
• Ayudando a recuperar la confianza de la sociedad y emprendiendo iniciativas de transparencia en los medios de comunicación y otros foros para comunicar positivamente las medidas de salud y seguridad adoptadas en el transporte público.
• Garantizando un marco de financiación estable y una financiación para la supervivencia del transporte colectivo. Esto debería reflejarse en la futura Ley de Movilidad Sostenible y Financiación del Transporte.
• Desarrollando medidas para aumentar la resistencia y la resiliencia del transporte público ante posibles crisis futuras.
• Impulsando el desarrollo del turismo a través del transporte colectivo.
• Contando con las empresas del sector, todavía más si cabe, a la hora de diseñar y concebir la movilidad del país y sus ciudades.
• Impulsando la modernización de los servicios de transporte público tanto en lo que se refiere a su operativa, con la introducción de sistemas tarifarios integrados o el MaaS, como a la renovación de las flotas.
• Apostando por el transporte colectivo para garantizar la movilidad, acceder a los servicios del Estado del Bienestar (educación, sanidad, trabajo) y otros importantes para la calidad de vida de las personas.

El transporte público merece esta atención absolutamente necesaria y salvaguardarlo, como el bien de extraordinario valor que constituye, es una obligación de todos. Nuestra sociedad no puede permitirse un retroceso en el reparto modal en favor de un mayor predominio del vehículo privado y un menor uso de los modos que representan la verdadera movilidad sostenible.

Por gentileza de:

CONFEBUS. Méndez Álvaro, 83. Oficina 14 | 28045 Madrid | T. 914 319 864 |

Mayi Mora-Figueroa <vmorafigueroa@confebus.org>
comunicacion@confebus.org

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Agencias de publicidad en Madrid y Ciudad de México

Las agencias de publicidad en España y México son consideradas las mejores, cuando se trata de responder a las crecientes demandas de capacidad de respuesta en el mundo de la publicidad. Las agencias de publicidad en Madrid y Ciudad de México ofrecen servicios que incluyen mailing responsivo, mailing personalizados, correspondencia para eventos, asistencia en relaciones públicas y mucho más. Las agencias de publicidad en Madrid y Ciudad de México son capaces de asegurar que usted reciba el tiempo de respuesta para sus anuncios, así como un amplio servicio post-venta en caso de que haya algún problema con su campaña. Puede estar seguro de que su negocio está en buenas manos con una agencia de publicidad en Madrid o Ciudad de México. Esto se debe a que las agencias de ambas ciudades tienen una fuerte tradición de seguir los estándares de calidad y han desarrollado sistemas internos para poder cumplir con las expectativas de los clientes.

Cuando se trata de los costes de una agencia de publicidad, las agencias de publicidad de México y Madrid suelen empezar por proporcionarle contactos locales en la zona, así como por realizar una investigación preliminar antes de compilar un paquete de proyecto completo. Las agencias de publicidad en Madrid y Ciudad de México suelen empezar fijando un presupuesto diario para no sobrepasarlo durante el proyecto real. El coste inicial de una agencia de publicidad en México suele ser más bajo que en España u otros países europeos debido al menor coste de los billetes de avión, lo que puede ser un factor para usted si viaja a México desde Europa o el Reino Unido. También hay menos posibilidades de que se encuentre en una situación en la que su agencia de publicidad tenga que cerrar un acuerdo con otra empresa para asegurarse de que su cliente reciba todo el crédito del proyecto.

Su reunión inicial con la agencia de publicidad de Madrid o Ciudad de México debe centrarse en determinar el alcance del proyecto. Las agencias de Madrid y Ciudad de México suelen saber que usted querrá una campaña integral que incluya publicidad en prensa, televisión e Internet, pero también puede tener otras necesidades. La agencia debe discutir estas necesidades con usted para asegurarse de que está incluido en el resultado final de la campaña. La agencia de publicidad en Madrid y Ciudad de México también tendrá en cuenta su presupuesto para decidir cuánto gastar en esta campaña.

La agencia de publicidad de Madrid o Ciudad de México le proporcionará una propuesta que incluya una descripción del proyecto, los precios y un análisis del mercado objetivo. Esto le permitirá obtener una imagen más completa de la campaña propuesta. También debe hacerse una idea de las horas de trabajo y los costes asociados al proyecto. Esto le permite desarrollar una buena relación de trabajo con la agencia para que se sienta cómodo con la organización.

La agencia de publicidad de Madrid o Ciudad de México puede poner a su disposición una o varias personas para que se encarguen de sus necesidades de marketing. El equipo de marketing puede incluir representantes de su oficina central, el equipo creativo o incluso una agencia de marketing local. Los representantes de marketing pueden ayudarle a desarrollar un plan de marketing que utilice su literatura publicitaria actual, publicidad en Internet, publicidad en televisión y folletos. Esto le permite obtener el máximo beneficio de su presupuesto publicitario.

La agencia de publicidad de Madrid o Ciudad de México puede ayudarle a establecer su identidad corporativa en el sector de los servicios financieros de España, proporcionándole una oportunidad de negocio única y lucrativa. En Ibiza y sus alrededores, hay muchos inversores potenciales que buscan empresas internacionales para comprar propiedades españolas. La zona de Madrid le ofrece otra oportunidad de aprovechar el creciente interés por el comercio electrónico en Ibiza. Ya sea que necesite un sitio web nuevo o un simple marketing en Internet para su sitio existente, un equipo capacitado en Madrid o Ciudad de México puede asegurarle que ha encontrado las oportunidades de inversión ideales.

Espacio patrocinado por:

                                                             GRUPO

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"La formación, la mejor inversión y el vehículo imprescindible para el proceso de mejora" ¡NO PIERDA EL TREN DE LA COMPETITIVIDAD!

 

EL INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL (ESCUELA DE FORMACIÓN)

Sin ser excesivamente presuntuosos el IEGE es una de las primeras escuelas de Gestión Empresarial en España a nivel de Estudios de grado medio y superior, fundada en 1986.

La empresa, en su concepción más humanista, es un desarrollo armónico social y cultural, donde la formación permanente de sus componentes es la garantía de su continuidad.

La empresa española desde hace unos años, por fin, se ha dado cuenta de la importancia que la formación sólida de sus directivos, técnicos y personal de apoyo es la mejor inversión que puede realizar, lo que propiciará positivamente su evolución funcional y económica.

El objetivo de muchas empresas de formación y consultoría es conseguir en este campo de la formación empresarial el mayor número de profesionales que a su vez formarán a los directivos de las empresas mediante un sistema funcional de economía colaborativa. Con la preparación de estos monitores o profesores, o el concurso de empresas externas, se conseguirá una correcta preparación de los responsables de la gestión, en sus diversas áreas funcionales, que tendrán la responsabilidad de afrontar los retos de los mercados en los tiempos actuales.

El interés del Instituto Europeo de Gestión Empresarial es difundir, a través de su variada y completa oferta formativa, las últimas técnicas de gestión empresarial para que los pequeños y medianos empresarios puedan acceder a estas enseñanzas, bloqueadas muchas veces por el enorme costo que supone estudiar o formarse en una de las llamadas escuelas “elitistas” cuya oferta formativa y el precio de estas, dificulta la entrada de muchos empresarios o ejecutivos.

Todavía no se ha hecho un esfuerzo serio para homogeneizar una oferta ajustada a las características personales de estos empresarios, y no se han divulgado las ventajas de este tipo de formación necesaria desde el punto de vista de la calidad y precio, es decir, una propuesta al empresario ajustada a la dimensión de su empresa.

Y lo más importante, que no se elija la escuela de formación solo por su nombre exclusivo, sino por la calidad de sus enseñanzas. Muchas veces la formación empresarial es puesta en evidencia por los múltiples fracasos de una oferta formativa financiada por el Estado, por la proliferación de cursos que propicia una calidad en la enseñanza que deja mucho de desear.

En definitiva, si el empresario, su personal o los estudiantes de temas empresariales buscan información sobre la oferta formativa existente en nuestro país, que no se quede solo en la publicidad atractiva de muchas escuelas de negocio o empresas de formación o en una oferta gratuita del Estado, sino que investigue por su cuenta sobre qué rendimiento práctico, real y efectivo va a obtener de esta formación y si realmente le va a ser útil su aplicación en su empresa o desarrollo profesional.

¿Quiénes somos?

El INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL es una institución privada e independiente fundada en 1986 y desde este año viene formando a empresarios, ejecutivos y personal de apoyo dentro de la comunidad empresarial española.

A partir de un estilo absolutamente pragmático, instrumental y aplicativo, profundamente útil, el IEGE organiza cursos y seminarios realmente enfocados a la lucha en un mercado abierto y sin fronteras: el de la Europa del siglo XXI. Dirigidos a la formación y reciclaje mental y práctico de quienes, a nivel ejecutivo, tienen la responsabilidad de alcanzar resultados rentables para la empresa, dentro de las distintas áreas funcionales de la misma.

Adoptamos e integramos perfectamente nuevos conceptos pedagógicos muy interesantes para nuestros alumnos, todos ellos pertenecientes al ámbito empresarial.

Niveles de enseñanza.

Destinado al personal directivo, mandos intermedios y personal de apoyo de la pequeña y mediana empresa.

Se imparten cursos para la obtención de un Diploma que acredita a nuestros alumnos su capacidad para ejercer la dirección de una empresa, dentro de las distintas áreas funcionales de la misma.

Los cursos son impartidos de forma presencial y on line

El Plan de Estudios comprende las siguientes disciplinas:

DIRECTIVOS

• Simulación Gerencial
• Análisis y Activación de Empresa
• Dirección Estratégica de la Empresa
• Introducción a la Gestión Empresarial
• Atención y Servicio al Cliente
• Contabilidad
• Gestión de Riesgos
• Introducción al Análisis Financiero
• Análisis Económico y Financiero
• Marketing Estratégico
• Organización y Marketing Bancario
• Marketing Industrial
• Introducción al Control de Costes
• La resistencia a los cambios

MANDOS INTERMEDIOS

• Mandos Intermedios de Fábrica
• Principios básicos de Organización
• La comunicación en la empresa
• Estilos de mando
• La motivación en el trabajo
• Comunicación y Relaciones Humanas

PERSONAL DE APOYO

•  Secretariado y Management
• Marketing Telefónico
• Negociación Técnico-Comercial
• Técnicas de Gestión Inmobiliaria

El Instituto Europeo de Gestión Empresarial (IEGE) tiene como misión fundamental la formación permanente del personal de su empresa, mediante:

• Formación específica a empresas (sistema in company)
• Realización de estudios de organización, planificación, posicionamiento y de mercado.
• Asesora en temas de formación a los responsables de RR.HH. en nuestras empresas-clientes.
• Cada curso constituye un package training que permite en poco tiempo, no solo el aprendizaje, sino también el dominio en la aplicación de los conceptos.

Los packages están basados en un sistema ACTIVO que denominamos IE (Integración Empresarial).

Durante el Curso el participante se siente estimulado por la diversidad de los métodos pedagógicos y por el trabajo individual y en pequeños grupos.

Continuamente van alternándose secuencias audiovisuales, estudio individual, estudios de casos y ejercicios de aplicación práctica, y finalmente, cuestionarios de evaluación del progreso obtenido.

El material que integran la mayoría de los cursos son: Libros de estudio, de trabajo, cuestionarios y glosario de términos y se complementan con sistemas audiovisuales de última generación que sintetizan los temas ayudando al repaso y retención de los conceptos y situaciones. El nivel de conocimientos teóricos-prácticos aumenta en un 75% al finalizar el Curso. Se trata de una media general establecida entre los asistentes a nuestros Cursos, durante más de 35 años. Algunos comentarios de nuestros alumnos:

Contenido: “Contempla los puntos más concretos interesantes, muy condensados y claros. Es práctico más que científico”.

Presentación: “Muy concisa. Va al grano”.

Administración: “Dosificación entre estudio, trabajo individual y de grupo, proyecciones audiovisuales amenas y útiles”

Utilidad: “Me ha servido para aclarar conceptos algo difusos por demasiado extensos (me refiero a los estudios universitarios)".

El sistema de enseñanza es modular. Cada módulo está constituido por unidades y temas con materias específicas afines. El conjunto de estas actividades formativas constituye un punto de unión entre las materias impartidas y la estructura departamental de la empresa. Para el desarrollo de los programas de formación el IEGE cuenta con:

• Formadores y Consultores que aportan su experiencia como Directivos de Empresa.
• Enseñanzas impartidas a grupos reducidos.
• Documentación y medios audiovisuales de última generación elaborados por los propios profesores del Instituto.
• Convenios de colaboración interprofesional con varias instituciones extranjeras, sobre todo en los países latinoamericanos de habla española.
• Las actividades se realizan durante todo el año.

Si desean que realicemos conjuntamente la evaluación de las acciones formativas de su empresa, pueden ponerse en contacto con nosotros.  Podemos visitarle si su empresa se encuentra en el territorio nacional español, y vía internet con empresas situadas en los distintos países de latino-américa de habla española.

INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Dpto. de Información de Programas

iege.formacionyconsultoria@gmail.com

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Pedro Rubio Dominguez (MDI)

Director General del IEGE

Recuerde:

"La formación, la mejor inversión y el vehículo imprescindible 

para el proceso de mejora"

¡NO PIERDA EL TREN DE LA COMPETITIVIDAD!

ERRORES BIEN APROVECHADOS

 

Un fallo en el servicio es más visible para el cliente que decenas de aciertos. Retrasos, productos en mal estado o equipajes perdidos son una mancha negra que se expande aceleradamente sobre los esfuerzos de control de calidad. Muchos de estos errores son inevitables. Los sistemas de recuperación de clientes se vuelven en ese momento una pieza fundamental para recomponer la imagen de la compañía.

Sólo uno de cada cinco clientes brinda a la compañía la posibilidad de recuperarle porque solamente uno presenta una queja: el resto simplemente no volverá. Esta estadística sumada al hecho de que, según concuerdan expertos de varias industrias, cuesta cinco veces más obtener un nuevo cliente que retener a los viejos, llevó a muchas empresas a incluir estrategias para retener a sus clientes.

Muchos clientes perdidos son recuperables

Una aerolínea no recibe ningún crédito por llevar las maletas de sus clientes a destino en el tiempo pactado, porque es lo que se espera que suceda, pero si esto no se cumple, las reclamaciones no tardarán en llegar. Algunas compañías realizan un excelente trabajo de recuperación de clientes y las estadísticas demuestran los beneficios y la importancia de aprovechar las oportunidades de enmendar el error. En los últimos años, estas medidas se están difundiendo rápidamente entre las empresas. Sin embargo, más de la mitad de los esfuerzos para recuperar clientes fracasan e incluso empeoran la relación con ellos.

Por el contrario, cuando la medida tiene éxito los clientes pueden incluso quedar satisfechos con el servicio que si hubiera funcionado bien desde el principio. Un caso ocurrido en el Club Mediterranée demuestra cómo un fallo en el servicio es un conflicto, pero también una oportunidad de afianzar aún más el vínculo con el cliente.

Un grupo de turistas partió de Paris con destino al Club Med-Cancún. El vuelo sufrió un retraso de 10 horas, con 2 escalas imprevistas y problemas de abastecimiento, transformándose en una verdadera pesadilla para los veraneantes. Cuando el avión aterrizo por fin a las 2 de la mañana en la ciudad mexicana, era necesario tomar medidas urgentes para salvar el desastre. El director general del resort buscó la solución. Llevó a la mitad de sus empleados al aeropuerto a recibir con música, bebidas y comida a los pasajeros. Al llegar al hotel, los turistas fueron agasajados con una fiesta con mariachis y mucho champagne, de la que participaron también el resto de los huéspedes. El remedio surtió un efecto asombroso: el grupo confirmo su lealtad a la empresa.

Es necesario identificar problemas de servicio, resolverlos y aprender de la experiencia. Algunos clientes cambian de marca o proveedor por un solo incidente malo.

Sin medidas reparadoras efectivas, el cliente a menudo difunde su mala experiencia y el caso se escapa de control. Supervisar el servicio con “mistery shoppers” (Clientes encubiertos) y afrontar estudios de mercado son buenas herramientas para averiguar el grado de satisfacción de los clientes y cuáles son sus expectativas en caso de fallos en el servicio.

Necesidad de un Customer Research

El customer research implica ser proactivo en contactar clientes y preguntarles sobre su experiencia. Muchos clientes no presentarían una queja, pero si se les pregunta por la calidad del servicio, están dispuestos a señalar fallos e inconvenientes. El “lobby listener” es una de las figuras que permiten obtener estos datos. Su función es pasar algún tiempo en el “lobby” de un hotel durante las horas punta y preguntar a los clientes que hacen el “check out” por la calidad del servicio.

Escuchar a los clientes es el punto de partida. El modo más fácil de saber el grado de satisfacción del servicio es facilitarles a los clientes la posibilidad de quejarse. Muchos no se quejan porque piensan que las empresas no se preocupan. Por otro lado, lleva tiempo y energía psicológica quejarse y, en muchos casos, no saben a quién dirigir sus reclamaciones. Una línea 900 suele ser un método efectivo para canalizar las quejas. Marriot Corporation tiene una línea las 24 horas en sus hoteles para que los pasajeros puedan efectuar pedido y sugerencias en el momento.

Personal entrenado y con competencia

En primer lugar, para recuperar un cliente es necesario establecer una relación con él. Para eso se requiere personal entrenado, que se acerque al cliente que se queja y se disculpe. Las compañías deben asegurarse de que todos los empleados tengan la habilidad, motivación y autoridad para efectuar el servicio de recuperación.

Muchas empresas destacan la importancia de brindar un buen servicio, pero no entrenan a sus empleados para recuperar clientes. Deben ser incentivados y recompensados para eso. Por ejemplo, podrían incluirse historias de casos de éxito en el “newsletters” de la empresa.

Cuando ocurre un problema, en general la primera reacción es buscar explicaciones y escusas, en vez de intentar solucionarlo. El entrenamiento debe generar esa reacción reparadora. Aquí destaca la importancia de darle poder a la “front line” para que tome decisiones que permitan solucionar el inconveniente y compensar al cliente por el error. Muchas compañías no quieren incluir esta política por miedo, pero aquellas que avanzaron en este sentido han tenido éxito.

Una porción significativa de los clientes recuperados está más contenta cuando la iniciativa es llevada a cabo por la primera persona que los atendió, que cuando tuvieron que hablar con un segundo o tercer empleado. Quien primero se entera del problema debe hacerse cargo y resolverlo. El mejor momento para tratar de recuperar un cliente es lo más pronto posible.

Algunas compañías tienen “sundown policies”: cuando un cliente notifica un problema, la empresa deber tomar contacto con él antes de la caída del sol, aunque sea para anticiparle que están trabajando en el caso. Es necesario que la compañía muestre cierta urgencia por atenderlo y solucionar el inconveniente.

Para que el “service recovery” tenga éxito generalmente es necesario que el cliente tenga confianza en que la empresa le ha bridado un buen servicio en el pasado. Nos es posible enmendar el mal servicio crónico con buen servicio de recuperación.

12 CONSEJOS PARA UN SERVICIO DE RECUPERACIÓN EFECTIVO

1.Actuar rápido. Si la queja fue efectuada durante la entrega del servicio, el tiempo es clave para lograr una completa recuperación. Cuando las quejas se realizan después del hecho, muchas compañías han establecido políticas de respuesta dentro de las 24 horas siguientes o antes.

2. La recuperación debe ser personal. Las cartas formato no tienen éxito.

3. La recuperación debe ser, en los posible, en el primer punto de contacto. Debe ser posible y los clientes no deberían tener que tratar con varios miembros del staff. Un estudio de Federal Express reveló que un 77 % de los clientes que se quejan quedan satisfechos con los esfuerzos de recuperación si trataron con un solo empleado, pero sólo el 61% quedan conformes cuando son enviados a un segundo representante.

4. Admita el error, pero no adopte una actitud defensiva. Eso podría sugerir que la organización tiene algo que ocultar o no está dispuesta a explorar la situación a fondo.

5. Demuestre que comprende el problema desde el punto de vista de cada cliente. Ver las situaciones a través de los ojos del cliente es la única forma de entender qué piensan que salió mal y por qué están enfadados. El personal de servicio debe evitar sacar conclusiones apresuradas a partir de su propia interpretación.

6. No discuta con los clientes. Un acierto sería revisar los hechos para alcanzar una solución mutuamente aceptable, no ganar un debate o probar que el cliente es un idiota. La discusión rara vez disuelve la ira.

7. Tome conocimiento de los sentimientos de los clientes. Haga saber al cliente, explícita o implícitamente, que comprende cómo se siente. Esta acción ayuda a establecer contacto, el primer paso para reconstruir una relación dañada.

8. Dele al cliente el beneficio de la duda. No todos los clientes tienen razón ni todas las quejas son justificadas. Pero los clientes deben ser tratados como si su queja fuera válida hasta que una evidencia clara demuestre lo contrario.

9. Clarifique los pasos necesarios para resolver el problema. Cuando las soluciones instantáneas no son posibles, informar a los clientes sobre cómo la organización planea proceder muestra que se están llevando a cabo acciones correctivas. Establece además expectativas sobre los tiempos involucrados (la compañía debe ser cuidadosa con sus promesas).

10. Mantener a los clientes informados de cualquier progreso. La incertidumbre lleva a ansiedad y stress. La gente tiende a aceptar mejor los inconvenientes si saben qué está sucediendo y reciben informes periódicos.

11. Considere la posibilidad de compensaciones. Cuando los clientes sufren serios trastornos o pierden tiempo y dinero por un error en el servicio, una compensación monetaria o la oferta de un servicio equivalente es apropiado. Esta estrategia puede reducir incluso el riesgo de que el cliente inicie acciones legales.

12. Persevere para recuperar la confianza. Se requiere una importante dosis de perseverancia para disolver la ira del comprador y convencerlo de que se llevaron a cabo acciones para evitar que el problema se repita. Esfuerzos excepcionales pueden resultar extremadamente efectivos para lograr la lealtad del cliente. ■

MARTHA ROGERS

Calificada por la prestigiosa publicación Business 2.0 como "uno de los 19 gurús más importantes del siglo XX", Martha Rogers es, junto a su socio Don Peppers, una de las grandes autoridades mundiales en el universo del cliente. Es autora y co-autora de libros como The One-to-One Future, Enterprise One-to-One o su más reciente y revolucionario Return One Customer(ROC) que ha vendido más de un millón de copias en 14 idiomas. Martha Rogers es, además, profesora de la prestigiosa Fuqua School of Business, de la Duke University.

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El boom de los cursos cortos para el trabajo digital

La inscripción a los cursos online creció y aumentó la matrícula de alumnos extranjeros. Los temas más demandados. La virtualidad ahorra tiempos de traslado y permite manejar los tiempos para capacitarse.

El avance de la pandemia propició una "combinación" perfecta para el aumento de la oferta y la demanda de capacitaciones ejecutivas: los cursos se virtualizaron y se pudo cursar desde cualquier lado, el home office permitió manejar tiempos y había que aprender para adaptarse a la digitalización forzosa del trabajo.

Así, en 2020, las universidades vieron crecer más de un 30% las inscripciones a sus cursos y programas de negocios. Transformación digital, gestión en modalidad remota, metodologías ágiles, análisis de datos y blockchain se encuentran entre los temas más demandados.

"Tuvimos un año récord en cantidad de programas y participantes", informa Ariel Yukelson, director de Educación Ejecutiva de la Universidad Torcuato Di Tella (UTDT). Eso hizo que pasaran de un promedio de entre 25 y 30 personas por aula en 2019, a contar con 35 a 40 personas en las aulas virtuales de 2020.

Creció el interés por todo lo concerniente a la gestión del cambio, en un entorno tecnológico desafiante.

Varias cosas ayudaron, según Rosario Zabala Gallardo, responsable de gestión de los programas abiertos de educación ejecutiva en la UTDT.

"Las personas tuvieron más tiempo en su casa, no era necesario trasladarse al campus, se sumó participación de personas de otras provincias y extranjeras y el público de nuestros programas pudo ahorrar en salidas, vida social y viajes e invertir en capacitación", asegura.

Además, hay que sumarle la necesidad de "ponerse a tono en términos de competencias de gestión y liderazgo para desarrollar la transformación digital que venía cocinándose", agrega.

Para las empresas más rezagadas, la pandemia implicó redefinir objetivos comerciales, actualización de proyectos, productos, servicios y canales. "Todo es implica capacitarse".

En ese sentido, Yukelson cuenta que "a nivel contenidos académicos, cobró una particular importancia todo lo relacionado a plataformas y transformación digital, agilidad y nuevas tendencias en la gestión, y por supuesto, todo lo concerniente a la gestión del cambio y la transformación personal, profesional y en la gestión de equipos".

En la IAE Business School "claramente hubo un crecimiento en la demanda porque el mundo online te permite tener un alcance geográfico mucho más grande y llegar a gente a la que no podías llegar", dice Paula Rodríguez Etchard, directora de Executive Education.

Los programas cortos fueron los tuvieron mayor crecimiento en la demanda: en 2020 hubo 2.200 participantes, frente a los 1.600 de 2019. Aumentaron los alumnos extranjeros y de las provincias argentinas, y también aumentó la edad promedio y la proporción de perfiles directivos en las aulas.

"Durante todo el año, la demanda superó el cupo ofrecido, por lo que hicimos varias ediciones de los programas más solicitados", cuenta Carolina Dams, directora académica y de Innovación de la IAE Business School.

Fue el caso, por ejemplo, del curso Finanzas para no financieros. "Hicimos 6 ediciones, con aulas de hasta 100 participantes".

Otros programas abiertos muy demandados en 2020 fueron Dirección de ventas y equipos virtuales, Mentalidad digital, Compliance para especialistas y Retail management. Dentro de las propuestas in-company, programas a medida para empresa, los temas fueron liderazgo en transformación digital y agilidad.

Este año, los programas que superaron en demanda a sus versiones 2020 fueron el de Dirección de Pequeñas y Medianas Empresas, el programa de Alta Dirección (en formato blended) y el programa de Desarrollo Directivo. Además "hubo un incremento notable de programas a medidas", asegura Dams.

En la presencialidad, "cursar un programa en IAE implicaba dejar de trabajar unos días y mucha gente que valoraba la propuesta no disponía de la posibilidad o del tiempo para viajar", detalla Dams.

"La virtualidad derribó esa barrera y encontramos que el online vino para quedarse como una alternativa distinta de formato y complemento ideal para los programas presenciales", asegura.

IAE en épocas presenciales. Aseguran que la educación irá hacia formatos blended e híbridos. Foto: Archivo.

En un futuro, predicen Dams y Rodríguez Etchard, se irá hacia el formato blended, que combina encuentros y trabajo online con encuentros presenciales, y hacia el formato híbrido, que consiste en que simultáneamente en el aula haya participantes presenciales y participantes online.

En el caso de la UADE Business School, "la demanda de programas de negocios online para mandos medios, gerenciales y directivos aumentó en un 40% respecto a 2020, al igual que la oferta de cursos", informa Jorge Rodríguez, secretario de Posgrado.

El académico cuenta que, en formación ejecutiva, "los programas vinculados a compliance, tributación internacional, family business, transformación digital y data analytics se transformaron en los más solicitados".

"El nuevo escenario evidenció que los profesionales deben mantenerse al día, constantemente actualizados y, sobre todo, a ritmo con las dinámicas de transformación digital que se han impuesto", aporta Silvina Miceli, directora de Programas Corporativos de la Escuela de Negocios de la UCA.

"Los profesionales necesitan no sólo conocer las nuevas tendencias, sino también aprender metodologías ágiles que les permitan cambiar y reinventarse ante la aparición de 'cisnes negros'", como la pandemia, advierte.

Para responder al aumento de la demanda, también en la UCA tuvieron que abrir dos ediciones en lugar de una en algunos posgrados, como el de Desarrollo gerencial, el posgrado en Marketing y el posgrado de Finanzas. "Además, en este contexto, abrimos el posgrado en Negocios Digitales", cuenta Miceli.

Según la académica, los cursos que están resultando especialmente exitosos "son aquellos relacionados con temáticas de innovación, transformación digital, nuevas habilidades para los negocios digitales, bitcoin y criptomonedas".

Necesidad

"Las vacilaciones económicas, las nuevas relaciones virtuales y la necesidad -casi obligatoria- de muchos sectores de transformarse digitalmente, generaron una avidez por parte de los profesionales de buscar nuevas capacitaciones", asegura Mariano Luna, director del departamento de Posgrados de la Universidad CAECE.

En el mismo sentido, Leonardo Medrano, vicerrector de Innovación, Investigación y Posgrado de la Universidad Siglo 21 indica que "la interrupción laboral y la contracción económica generaron un efecto disruptivo".

"Muchas personas y organizaciones debieron transformarse, adquirir nuevos conocimientos y desarrollar competencias para reinventarse en un escenario imprevisto. Esto generó un aumento en formaciones orientadas al desarrollo tecnológico y a pensar nuevos modelos de negocios", describe Medrano.

Con el trabajo en casa, muchos profesionales tuvieron, además, "la posibilidad de readaptar sus agendas diarias y brindarle más espacio a su formación", observa Luna. "Si bien siguen con la misma carga horaria de trabajo, han encontrado la manera de que su faceta laboral y alguna capacitación ejecutiva convivan armónicamente".

Por otra parte, "la gente le perdió el miedo a la virtualización y le tomó el gusto a sentarse en casa y escuchar", dice Luis Cowes, coordinador de Administración de la Escuela de Negocios y Administración Pública de Económicas, en referencia a la participación masiva de público las conferencias por los 200 años de la UBA.

"Cuando volvamos a la normalidad, también se va a aprovechar mucho el porcentaje de virtualidad que tenemos permitido para las carreras presenciales. Los viernes y los sábados no va a querer cursar nadie", predice.

En la ENAP aumentó la cantidad de alumnos en los posgrados formales. "No tuvimos aumento en la demanda de los cursos habituales", indica Cowes, pero sí tuvieron que abrir un curso específico para el sector bancario. "Habíamos dado uno de sistema financiero antes, pero con lo virtual explotó", asegura.

En el ITBA, "los cursos con mayor interés fueron los relacionados con la tecnología pura, como Big Data, Deep Learning, Blockchain y Ciberseguridad", cuenta Mariela Zoppi, directora comercial de la Escuela de Innovación.

También asegura que hubo interés e cursos sobre tecnologías aplicadas, como People Analytics y Fintech, y de gestión, como Metodologías Ágiles y Design Thinking.

La pandemia generó "un espacio de aprovechamiento para destinar tiempo y recursos a actualizaciones profesionales. Lo vimos notoriamente el año pasado y continúa hasta el momento" agrega Zoppi.

Además, "la importancia de adquirir habilidades demandadas en el mercado, en contextos de cambios permanente y tecnológicamente cada vez más desafiantes, hace que tanto profesionales como empresas consideren una prioridad invertir en actualización y formación", señala.

En la UCEMA, 2021 comenzó con un crecimiento del 37% en el MBA y un 24% en el Master en Finanzas. "En el caso del segmento de Programas Ejecutivos este número asciende a más del 90%", dice Antonio Marin, vicerrector y director de la Escuela de Negocios.

"Las personas necesitan adquirir nuevas habilidades frente a entornos desconocidos", sostiene.

Servicio de exportación

Con la virtualización forzosa de toda la oferta educativa, cursos y carreras de posgrado online se están volviendo un servicio de exportación.

"Históricamente, con un esquema 100% presencial, muchas Universidades llegaban casi exclusivamente a un radio de 20 km alrededor de sus instalaciones principales", señala Marin.

"Producto de la pandemia no hubo otra alternativa más que digitalizar la oferta académica. Esta situación llevó a que esas mismas instituciones tengan un alcance federal y regional", agrega.

No sólo aumentó de manera notable el número de estudiantes de otros países de la región en las propuestas de capacitación para profesionales, sino que también algunas escuelas de negocio desarrollaron productos completamente orientados al público extranjero.

Es el caso, por ejemplo, de la UTDT, que abrió un programa específico para el público de Uruguay. "Todos los años recibíamos uno que otro inscripto de ese país. Pero este año armamos un curso 100% remoto y enteramente pensado para ese público", cuenta Zabala Gallardo.

El curso se llama "Gestión integral 3.0." y abarca la transformación digital aplicada al management, "Incluye visión de negocios, metodologías ágiles e innovación", describe Zabala Gallardo.

En la IAE Business School, el número de extranjeros en las aulas se incrementó un 96%. Además, lanzaron el programa "Senior Leadership Summit. Retos de la nueva normalidad", diseñado en conjunto entre ocho escuelas de negocios de Latinoamérica.

"Este programa se lanzó en 2020 y debido a su éxito, lo repetimos en 2021 (arrancó a fines de abril), con participación de directivos de 11 países", cuenta Dams.

"Trata los temas más relevantes para el futuro de las organizaciones en América Latina y ofrece la posibilidad de contrastar visiones con “pares-líderes”, potenciando sus perspectivas y redes personales", describe.

También en la UCA "la virtualidad permitió expandir el alcance de las actividades académicas. Tenemos muchos alumnos de países latinoamericanos, a quienes les interesa la oferta, dado que culturalmente compartimos contextos de negocios influenciados por los mismos tipos de variables", dice Miceli.

"Este tipo de capacitación se transformó en un producto global", señala, por su parte, Jorge Rodríguez, secretario de Posgrado de UADE Business School.

"En nuestros cursos ha crecido la participación de alumnos de todo el país y del exterior y la virtualidad ha facilitado la convocatoria de speakers internacionales", agrega.

"La Argentina tiene una oportunidad como exportadora de educación", asegura Cowes. En la escuela de negocios de Económicas (UBA) el 30% de los estudiantes son extranjeros.

Gabriela Samela (Argentina)

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LA INNOVACIÓN ES LA VERDADERA SOLUCIÓN

 

Implantar la política de reducción de costes en las empresas no ha sido un proceso sencillo, Ninguna empresa puede jactarse de haberlo disfrutado.

Reducir costes no siempre es la solución

Los analistas y consultores de empresa se están volviendo escépticos frente a la reducción de costes como solución total. Afirman que, a la larga, la verdadera “bottom line” es la “top line”. La mejora de las ventas, a través de nuevos productos y la idea de la innovación como motor de crecimiento son los auténticos pasaportes para el crecimiento. Mientras que los costes relativos tienen que ser mantenidos bajo control y la “grasa” reducida a un mínimo. Reducir puestos de trabajo es una tarea dura y difícil. Para crear puestos de trabajo se requiere, sin embargo, genialidad.

El abismo del cambio que afronta el mundo de los negocios es del tamaño del Gran Cañón del Colorado (y algo más). Son muchas(demasiadas) las empresas (y los individuos) que intentan salvar ese abismo no en dos, sino en 22 saltos. (Aunque, cuando no se ha podido salvar de un solo, realmente ya no importa la cantidad de saltos.) La mejora constante en busca de la perfección es admirable…hasta cierto punto. Pero llega un momento, a veces antes de lo imaginado—sobre todo en estos tiempos de “Six Sigma” (seguro que usted recuerda el estándar de calidad realmente alto, popularizado por Motorola con este nombre, que solo acepta 3,4 defectos por cada millón de partes) -- en que buscar la perfección por la perfección misma, puede constituir un error catastrófico.

La devoción por la calidad es cuestionable

“El incremetalismo es el peor enemigo de la innovación”. Recuerdo cuando leí por primera vez esta frase de Nicholas Negroponte. La subrayé. Minutos después, la volví a leer. Algunos días más tarde la leí nuevamente, y me detuve en ella largo tiempo. Creo que su idea es de profunda importancia. Nuestra devoción por la calidad, el a ver adoptado la idea japonesa del “Kaizen” es decir, que cada uno es responsable de hacer las cosas hoy un poco mejor que ayer, constituye una de las flecas más largas y puntiagudas que hemos incorporado al arsenal de la competitividad en los últimos 25 años.

Y, sin embargo, lo que Negroponte quiere decir es que, si uno dedica cada hora que pasa despierto y abocado a hacer las cosas hoy mejor que ayer (¡una idea buenísima!) entonces, necesariamente, no se dedica cada minuto a trabajar en la reinvención de lo que se hace, recreándolo una y otra vez.

Innovación vs. Calidad total

Entre los dos conceptos se genera una tensión. El uno es lo opuesto de lo otro. Tengo miles (bueno, realidad son 30.000) citas o expresiones. Sería fantástico si las pudiera publicar todas. En general, me resulta notablemente difícil elegir con precisión absoluta lo que mejor ilustra mi mensaje. Pero, en este caso, lo he logrado. Se trata de las dos citas siguientes: “La única ventaja competitiva permanente surge de ganar en innovación a la competencia” y “En el nuevo régimen, la riqueza proviene directamente de la innovación y no de la optimización, vale decir que la riqueza no se genera perfeccionando lo conocido, sino captando imperfectamente lo desconocido”.

Es de lo más extraño. Si uno se dirige al sector “libros de negocios” de cualquier librería medianamente importante, se encuentran docenas de libros dedicados al TQM, o sea, a la Calidad Total. Docenas más tratan sobre la formación de equipos de trabajo. Y existen otros tantos sobre reingeniería. ¿Qué pasa con la innovación? En lo que respecta a ese tema, los estantes están prácticamente vacíos. ¿Por qué? Sinceramente, no lo sé.

La búsqueda en la ventaja competitiva es igual a la innovación. De esto estoy convencido. Espero(desesperadamente) poder convencerlo a usted estimado lector.

 

TOM PETERS

Calificado como el “profeta de la revolución del management”, Tom Peters figura entre los autores y pensadores más destacado del mundo de la gestión empresarial. Su libro En busca de la excelencia, que publicó junto a Bob Whaterman en 1982, sigue siendo considerado por la crítica como “la mejor obra de economía y gestión de todos los tiempos”. Otros libros como A pasión for Excellence, Liberation Management o Re-imagine business Excellence in a disruptive age, figuran entre las lecturas imprescindibles de cualquier directivo. Peters comparte su tiempo entre la asesoría, la escritura y la formación, pues imparte cerca de 75 seminarios al año.

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En busca del sentido: ¿para qué y cómo trabajamos?

 

Más allá de ser un medio para obtener dinero, la actividad laboral abre oportunidades para la persona y la sociedad

"¿Soy lo que hago o hago lo que soy?" Preguntarse por el sentido del trabajo cotidiano es válido más allá de cuáles sean las tareas de un determinado oficio o una determinada profesión. El interrogante inicial, muchas veces escuchado, no solo invita a analizar por qué hacemos lo que hacemos y no otra cosa (algo que muchas veces puede tener su respuesta solo en la necesidad de ingresos), sino que también llama a reflexionar sobre la manera en que hacemos las tareas y los efectos que tiene nuestro esfuerzo, físico o mental, sobre otras personas y, en definitiva, sobre la sociedad.

"Más allá de satisfacer nuestras necesidades materiales, el trabajo puede contribuir a darnos una sensación de identidad, de pertenencia y de propósito. También amplía el abanico de opciones que se nos presentan. Y tiene importancia colectiva, al establecer una red de conexiones e interacciones que forjan la cohesión social". La frase está incluida en el informe sobre el escenario laboral y los tiempos por venir, que elaboró la Comisión Mundial sobre el Futuro del Trabajo, un grupo de expertos convocados por la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Las conclusiones se presentaron en Ginebra, en el marco del inicio de la celebración por los 100 años del organismo fundado tras la Primera Guerra Mundial, con la premisa de que la justicia social es necesaria para la paz.

La parte fuerte del informe está en las recomendaciones de medidas de acción para gobiernos, dirigentes de empresas y sindicalistas. Porque se advierte que, sin ciertas intervenciones, el rumbo que toma el mercado laboral llevará a empeorar la situación social. Con esa advertencia y en tiempos de análisis sobre qué tareas podrían ser hechas próximamente por robots o por la inteligencia artificial, se incluyó la reflexión sobre el trabajo como algo inherente al ser humano, que puede estar dotado de un sentido que trasciende el necesario objetivo de obtener dinero.

"Saliendo de la definición de la transacción de esfuerzo y tiempo a cambio de salario, el trabajo es una llave enorme para la gratificación personal", dice Claudio Alonzo, psicólogo del trabajo, profesor en la UBA y en la UCA y especialista en perspectivas psicosociales del trabajo.

Según afirma, a diferencia de lo que pasaba en los viejos modelos industriales, hoy tiende a perderse la idea de que el eje central de la vida es el trabajo. "Cambia la relación de la persona con el empleo, se sale del concepto del empleo para toda la vida y se pierde el sentido de fidelidad con una empresa. Sí existen mecanismos de identificación: la gente valora identificarse positivamente con la organización. Y se busca cumplir con ciertos propósitos", dice. En síntesis, se tiende a relacionarse con las organizaciones de forma "condicional y transitoria".

Que la relación se dé o busque darse de manera "condicional" es una cuestión vinculada con las metas o los propósitos que se tienen para la propia vida, al menos para quien pone su trabajo bajo la lupa de la búsqueda de sentido (todo depende de las expectativas personales, claro).

Aquella frase de "trabajar para vivir o vivir para trabajar", si bien remite al tiempo dedicado a lo laboral (una cuestión nada menor), parece indicar la existencia de canchas de juego diferentes. Como si el trabajo no estuviera en el campo de la vida y como si no fuera una de sus experiencias protagónicas.

Frases como esas, dice Alonzo, revelan ideas hoy cuestionadas que tienen que ver con la "mala prensa" del trabajo (desde el "ganarás el pan con el sudor de tu frente", que en el Génesis es una expresión de castigo).

El trabajo puede verse como una oportunidad para "erigir día a día el proyecto de vida", dice Lucía Copello, doctora en psicología y psicoterapeuta con especialidad en logoterapia.

Desde la teoría motivacional del psiquiatra austríaco Viktor Frankl, el hombre es definido como un buscador de sentido. "Entonces, es esperable y natural que el hombre encuentre y se pregunte por el sentido del trabajo que realiza", señala Copello.

En un artículo publicado por el sitio de internet Logoforo, la psicóloga propone apoyarse en la palabra "oportunidad" para dejarse guiar en un camino de reflexión sobre las puertas que puede abrir el trabajo. Es una oportunidad, por ejemplo, para dar algo de uno mismo al mundo, y también "para que el hombre pueda elegir qué quiere hacer y, en el hacer, hacerse a sí mismo". Y es, entre otras cosas, una oportunidad para reflexionar sobre cómo queremos que juegue en la vida la tríada "ser, hacer, tener".

"En el trabajo, ¿busco ser? ¿Busco tener? ¿Busco hacer sin saber para qué? ¿Busco ser en lo que elijo hacer? ¿Es el trabajo únicamente un medio para tener? ¿Qué significa para mí tener?" son algunas de las preguntas propuestas.

Además de la relación de uno mismo con lo que hay detrás de esos tres verbos, la conexión con el mundo y con otras personas se define en gran medida en el ámbito laboral. "El trabajo es una expresión de tu inserción en la trama de la convivencia", dice el psicólogo y escritor René Trossero en su libro La alegría de convivir amando. Agrega que la tarea que alguien hace, sea un trabajo manual o de otro tipo "se ennoblece o se envilece" según la actitud con la que se encara. Si la actitud es la del " amor servicial", concluye, todo se enriquece.

El informe de la OIT no deja de señalar que millones de trabajadores hoy son víctimas, en el mundo, de situaciones de "esclavitud moderna", que son muchos quienes trabajan demasiadas horas, que hay ingresos que no alcanzan y que el estrés laboral "ha exacerbado los riesgos para la salud mental". Son cuestiones que pueden limitar el espacio para pensarse. Y son desafíos para quienes tienen por trabajo mejorar el trabajo de los demás. Lo cierto es que el impacto del esfuerzo siempre puede estar, aunque a veces resulte desconocido. Escribió Jorge Luis Borges que "no hay acto que no sea coronación de una infinita serie de causas y manantial de una infinita serie de efectos". Actos de la vida, muchas veces realizados en el trabajo, que es gran parte de la vida.

Silvia Stang (Argentina)

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