SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DECISIONES

 

El mundo de los negocios es altamente dinámico y contar con la información correcta en el momento indicado hace toda la diferencia. Hasta hace unos años se hablaba del instinto empresarial; hoy en día muchos puestos directivos recurren a sistemas de apoyo para la toma de decisiones, o decision support system (DSS, por sus siglas en inglés).

Si eres de los que no les gusta dejar las decisiones importantes a la suerte y quieres fundamentar el porqué de tu siguiente paso, te explicamos de qué se trata este concepto y cómo se utiliza en las empresas.

Conoce más sobre las ventajas de los sistemas de apoyo

Los sistemas de apoyo a la decisión son sistemas informáticos que se apoyan en modelos y análisis de datos dinámicos que consideran las variables del mercado y la situación de la empresa. Así, presenta a los responsables de tomar decisiones todos los elementos que necesitan para actuar.

Al tener datos recopilados y visualizarlos, y descubrir tendencias y patrones, las empresas tienen el panorama completo para tomar decisiones en tiempo real. De esta forma se minimizan las ineficiencias en los procesos operativos, se localizan puntualmente los problemas y se identifican posibles áreas de crecimiento.

La inteligencia empresarial y los DDS

Para empezar a hablar de sistemas de apoyo a la toma de decisiones, debemos tener una perspectiva más amplia y explorar la business intelligence (BI) o inteligencia empresarial.

La inteligencia empresarial es un término que abarca aplicaciones y tecnologías que se centran en recopilar y transformar datos, además de analizar la información para encontrar patrones y visualizar los datos para llegar a conclusiones. Así presenta una visión completa de un negocio para tomar la elección más adecuada.

Por lo general, los desarrolladores de esta tecnología pueden ajustarla a las necesidades propias de una empresa.

Antes, las empresas y organizaciones realizaban de forma manual la recopilación, análisis y almacenamiento de datos relacionados con sus operaciones. Esto dificultaba la visualización y la posibilidad de compartirlos entre los distintos equipos de trabajo. Ahora la mayoría de todas esas funciones las automatiza la inteligencia empresarial, lo que representa un enorme ahorro de tiempo y esfuerzo.

Al tener datos recopilados, mostrar tendencias y patrones, así como visualizar los datos, las empresas cuentan con el panorama total para tomar decisiones en tiempo real.

Por lo general, la inteligencia empresarial y los sistemas de apoyo a la decisión se utilizan en conjunto, con la característica de que los Decision Support System (DSS, por sus siglas en inglés) se centran en ofrecer opciones para resolver problemas, mediante el análisis de datos de las organizaciones y las condiciones del mercado de una forma sencilla y amigable.

Otra de las particularidades es que los DSS apuntan a decisiones más específicas. Por ejemplo, hacer proyecciones de ventas con base en periodos anteriores y en factores externos o incluso mostrar las consecuencias de las distintas decisiones.

Quizá pienses que integrar un sistema de soporte a la decisión sea una tarea compleja y especializada. La realidad es que implementar un sistema de gestión es posible de forma automatizada: te permite consolidar todas las operaciones de tu negocio en un solo lugar, mediante una interfaz amigable, personalizable, con tiempos de respuesta rápidos, con informes flexibles y con integración a otras soluciones.

Ventajas de tener un sistema de apoyo a la toma de decisiones

Más detalladamente, las ventajas que los sistemas te ofrecen son:

• Información histórica disponible: puedes acceder a distintos periodos para compararlos y analizar tendencias en la evolución de los datos.
• Accesibilidad: anteriormente estos sistemas de información estaban reservados para analistas e informáticos. Hoy en día existen opciones que pueden utilizar todos los equipos de la organización y no requieren conocimientos ni supervisión técnica.
• Análisis multidimensional: una característica importante es que ofrece distintas perspectivas, detalles y análisis muy específicos que sustentan el proceso de toma de decisiones.
• Automatización: permite mejorar las operaciones rutinarias y los procesos para agilizar las operaciones, lo que se traduce en un ahorro de tiempo.
• Interactividad: es fácil de navegar y permite a los usuarios manipular los datos conforme a lo que necesiten, todo de forma amigable y en tiempo real.

En la actualidad algunas plataformas permiten integrar la inteligencia artificial en los sistemas de apoyo en decisiones (intelligent decision support system o IDSS, por sus siglas). De esta manera se extraen y procesan grandes cantidades de información para ofrecer evaluaciones y soluciones basadas en datos. La inteligencia artificial emula la toma de decisiones como lo haría un consultor; sin embargo, la decisión final la toma la persona encargada.

Tipos de DSS

Aunque no existe una clasificación única para dividir los DSS, una de las más aceptadas es la de Daniel J. Power, profesor experto en toma de decisiones, que divide los sistemas de soporte de decisión en cinco categorías, basándose en las fuentes primarias de información.

DSS basado en datos

Esta categoría toma decisiones sustentadas en información de bases de datos internas y externas. Por lo general, se trata de información voluminosa en la que interviene la minería de datos para encontrar patrones y tendencias. Puede ser muy útil para crear inventarios y monitorear ventas.

DSS basado en modelos

Estos DSS parten de modelos financieros o estadísticos personalizados por los usuarios, para encontrar escenarios que se ajusten a dichos requisitos. Para Power, estos sistemas no requieren de mucha información y utilizan estadísticas sencillas.

DSS grupales e impulsados por la comunicación

La colaboración entre usuarios y el sistema para completar una tarea es el objetivo principal de este DSS. Este sistema utiliza herramientas de comunicación, como chats o mensajería instantánea para que varias personas trabajen solo en un objetivo.

DSS basado en conocimiento

En este caso, la información que se proporciona a los usuarios, a manera de hechos o normas, proviene de procesos, conocimientos y experiencia especializada para resolver problemas.

DSS basado en documentos

Este tipo de DSS se basa en documentos como hojas de cálculo, registros o documentos de texto para recuperar datos que permitan a los usuarios a encontrar términos de búsqueda y llegar a decisiones. Tal y como lo haría un motor de búsqueda.

Otro criterio para clasificar los DSS es la relación con el usuario, como lo propone Pius Hättenschwiler, experto informático:

• DSS pasivo: este sistema ofrece elementos para tomar decisiones, aunque no da soluciones o direcciones expresas.
• DSS activo: al contrario del DSS pasivo, esta opción puede sugerir, decidir o implementar soluciones.
• DSS cooperativo: como su nombre lo sugiere, este DSS está abierto a modificaciones proporcionadas por el sistema antes de que las valide. El proceso se repite hasta encontrar una solución consolidada.

Cómo integrar un sistema de apoyo en la toma de decisiones

Las ventajas de integrar un sistema de apoyo a la toma de decisiones son muy amplias y van desde analizar datos hasta presentar distintos escenarios. Aun así, para que estos sean efectivos y los aproveches al máximo, existen algunos puntos que debes tener en cuenta.

Define tus objetivos

Para crear expectativas reales, debes definir tus objetivos y alinearlos a la visión y estrategia de tu empresa. Tómate el tiempo necesario para descubrir qué áreas buscas mejorar, así como la manera en que medirás el éxito del DSS.

Involucra a todas las áreas

Un DSS también es una buena manera de colaborar con expertos, colegas, gerentes y otras personas. Y, a partir de sus aportaciones a la toma de decisiones, será posible obtener un panorama más completo. Así la toma de decisiones no recaerá en una sola persona y hará el proceso más transparente.

Mide y aprende

Los DSS implican monitorear y aprender continuamente. El hecho decidir con base en el sistema requiere que midas el impacto para saber por qué funcionó o no. También debes revisar con el equipo de trabajo para conocer cómo les ha servido.

Utiliza indicadores relevantes que indiquen de forma cuantitativa cómo ha sido el avance. Por ejemplo, si instalaste un DDS para aumentar las ventas, puedes emplear indicadores como:

• Aumento de leads por mes
• Leads calificados
• Ventas efectivas
• Ventas de una sola vez comparadas con recompras.

Si la información es poder, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones definitivamente son algo que debes tener en tu empresa. ¿Se escucha como una solución para tu negocio? El software de gestión empresarial de HubSpot te ayuda a dar ese gran paso para mantener tus bases de datos actualizadas, mejorar tus procesos e integrar otras herramientas de gestión que ya tengas.

Escrito por Johanna Rodríguez

Por gentileza de:

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https://institutoeuropeodegestionempresarial.es.tl/CURSOS-PRESENCIALES.htm

COSTE Y VALOR DE LOS CLIENTES

 

Segmentar a los clientes por el valor que dan al servicio y los tipos de servicios que esperan dice mucho sobre cual va a ser el coste aproximado del servicio. Satisfacer las expectativas de la gente que compra relojes Rolex debería ser menos costosos que tener contentos a los propietarios de fotocopiadores.

Pero el coste del servicio también se ve afectado por lo entendidos que sean los clientes, y por su capacidad y deseo de cooperar para producir el servicio. Segmentar a los clientes por su capacidad de cooperar puede transformar sus ideas sobre el coste del servicio.

Los compradores industriales que predicen bien su demanda son más baratos de servir que aquellos cuyas predicciones siempre son erróneas. Los clientes que cooperan y hacen su reserva de hotel, avión y coche de alquiler son más baratos de servir que aquello que se presentan de golpe y esperan un servicio inmediato.

El coste de servir a usuarios de ordenadores personales individuales y nada complicados desciende cuando estos clientes forman asociaciones de usuarios que, de hecho, distribuyen la asistencia técnica del fabricante de ordenadores al usuario inexperto.

El proceso de segmentar a los clientes por sus expectativas de servicio genera a menudo una idea aproximada de lo que va a costar satisfacer a los distintos segmentos. ¿Pero cuales son los mejores objetivos? Eso depende de lo valioso que sean, comparados con los costes aproximados de servirles: el volumen y la frecuencia de compra es un buen indicativo de ese valor. No obstante, el valor total de un cliente es multidimensional. Los clientes cuya demanda de un producto o un servicio es probable que crezca más aprisa que la media (familias jóvenes, compradores industriales al comienzo de una época de prosperidad) valen mucho más; al igual que lo valen los compradores con influencers, que hablan bien de la empresa, y en especial los clientes leales, cuyo valor futuro es relativamente cierto. Los clientes que son particularmente exigentes, refinados o muy avanzados en su tecnología suelen estar en lo más alto de la lista ya que, al servirles, el proveedor se hace una buena idea de las necesidades futuras de otros clientes más ordinarios.

Incluso la manera de comprar los productos que tienen determinados clientes influye en su valor. Un fabricante de papel que facturaba mas de 300 millones de euros no podía comprender por que sus beneficios por cliente variaban tanto, hasta que preguntó a los clientes las diferentes maneras que tenían de comprar productos derivados del papel. Los modos de compra representaban dos terceras partes de la variación de los beneficios y demostraron que los clientes encajaban en cinco categorías de “valor”:

• Pequeñas empresas de rápido creciente que necesitaban asistencia técnica para desarrollar nuevos productos. 
• Clientes establecido que utilizaban la fábrica de papel como único abastecedor. 
• Empresas que solicitaban ofertas competitivas de dos o tres proveedores especializado. 
• Clientes que compraban cuatro o cinco proveedores preseleccionados, y 
• Empresas que compraban basándose únicamente en el precio, sin tener en cuenta otros valores que el proveedor pudiera ofrecer.

La empresa papelera obtuvo márgenes de beneficios más elevados que los del resto del sector prestando más atención a los clientes de gran valor de los primeros puestos de la lista y menos a los clientes de bajo valor situados en los últimos puestos de ella.

Clasificar a los clientes según su valor—asignándoles diferentes niveles—es esencial para cualquier organización de servicios que se enfrenta a grandes cambios en la demanda y no pueda ajustar su capacidad rápidamente para hacer frente a estas variaciones. Las clasificaciones o niveles permiten la asignación. Cuando la capacidad es pequeña, los buenos proveedores dan preferencia en el servicio a los principales clientes de la lista y reducen el servicio a sus peores clientes.

Por este motivo en los restaurantes más solicitados siempre hay mesas libres para los clientes habituales, mientras que los desconocidos tienen que esperar, y es lo mismo que hacen lo fabricantes japoneses de semiconductores cuando su capacidad es pequeña y atienden en primer lugar los pedidos de los grandes clientes. Si no distribuyen por niveles a sus clientes, las empresas que sirven a diferentes segmentos del mercado tienen dificultades para sacar el mejor partido posible de su capacidad de servicio. Mantenerse siempre en vilo para satisfacer a todos los segmentos suele tener como consecuencia un servicio de baja calidad para todos los clientes y no sólo para aquellos que menos importan de los niveles inferiores.

Pedro Rubio Domínguez

Texto extraído de su libro "INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL"

ISBN-84-690-6172-5 / REGISTRO 06/21440  

Apuntes del editor:

En esta década, miles de empresas se ven afectadas por su incapacidad para prestar un servicio eficaz al cliente.

El beneficio irá a manos de aquellas pocas empresas que simultáneamente detecten la necesidad de un servicio excelente y den los pasos necesarios para prestarlo.

Las empresas rara vez llegan a ser lideres en el servicio mediante una simple evolución. Alcanzar el liderazgo en el servicio es, en realidad, un reto muy difícil de superar y que exige cambios en la forma de operar de las empresas.                                                                                                                                                                

Cómo empezar en un nuevo trabajo con éxito

 

Existe un miedo natural a cambiar de trabajo o empezar un nuevo proyecto debido a que el humano está acostumbrado a las rutinas y siempre buscará lo que le es familiar para no generar incertidumbre. ¿Sientes nervios al empezar un nuevo trabajo? No te preocupes, esto le pasa a todos, la clave es la capacidad para adaptarse y hacerlo de la mejor manera en un tiempo óptimo.

Considera también que la fuerza laboral a escala mundial está disminuyendo el tiempo de permanencia en los trabajos, el cual, en promedio, puede ser de 2 a 2,73 años, aunque, en muchos casos, hay una rotación en el primer año.

Si bien, lo recomendable es durar en una misma empresa entre 1,5 y 4 años, hay un gran impulso para cambiar. De hecho, en España 1 de cada 4 empleados expresa su deseo de obtener un nuevo trabajo y en países como México más del 50 % de los trabajadores quieren un cambio.

Si eres de los que está buscando una nueva oportunidad o ya comenzaste a laborar en un nuevo proyecto, aquí podrás obtener algunos consejos para empezar en un nuevo trabajo con éxito.   

Cuánto tiempo podrías tardar en adaptarte a tu nuevo trabajo

El tiempo para adaptarse a un nuevo trabajo varía mucho porque depende de diversos factores como el país, la empresa, la cultura organizacional, el tipo de actividad, el perfil del trabajador, entre otros. Sin embargo, por lo general, tomará entre 2 y 8 semanas sentirse parte de la compañía, conocer el lenguaje propio de la organización, dominar los procesos principales, haberse integrado a un equipo de trabajo, tener compañeros afines y lograr una adaptación completa, lo cual eliminará esa sensación de incertidumbre, nervios o miedo por estar en nuevo entorno laboral.  

La adaptación no siempre quiere decir que el trabajador ya sea totalmente productivo, ya que este proceso suele ocurrir hasta los primeros 6 meses. Contempla que la habituación a un nuevo trabajo es un proceso que lleva tiempo.

La mayoría de las organizaciones comprenden que la transición a un nuevo trabajo puede ser desafiante y, a menudo, brindan apoyo y recursos para ayudar a sus nuevos empleados a adaptarse. Lo fundamental es mantener una actitud positiva y proactiva, buscar información, establecer relaciones y mantener una comunicación abierta y honesta con tus compañeros y superiores.

10 consejos para empezar y reducir la ansiedad en un nuevo trabajo

1. Céntrate en lo que sabes hacer

Para Elena Alameda, psicóloga especializada en asuntos laborales y empresariales, un cambio de trabajo genera estrés porque representa una novedad y todos los sentidos se enfocarán en «volver a sentirse a salvo». Para empezar con éxito y disminuir la ansiedad, céntrate en lo que sabes hacer y recuerda que eres el especialista para esa actividad, por eso te han contratado.

Nada te hará sentir más seguro que desempeñar tus funciones, aunque debes estar alerta de no tratar de demostrar de más que tienes el conocimiento y verte soberbio u ostentoso. Sé natural, auténtico y que tu trabajo sea la mejor carta de presentación.

2. Trabaja con objetivos claros

Alinea tus objetivos profesionales a los objetivos de la empresa. Para este punto, debes conocer bien cuáles son las expectativas del puesto y cuál será tu papel, así podrás trabajar con metas claras. Tener una guía y saber hacia dónde va el equipo de trabajo, así como el rumbo de la compañía, te ayudará a eliminar la angustia porque tendrás la certidumbre de que tu trabajo es clave para lograr algo específico.

3. Estudia para quién trabajas y aprovecha el Onboarding (integración)

Seguro investigaste a la organización durante tu proceso de búsqueda de un nuevo trabajo, pero te recomendamos, una vez dentro de la compañía, profundizar en el perfil de la misma. Estudia su historia, sus valores, los retos, identifica cuál es su presencia en el mercado, cómo es percibida por la gente y cualquier aspecto que te sirva para asimilar esa información. Esto te ayudará a empezar a generar un sentido de pertenencia.

Además, aprovecha al máximo tu onboarding. Las empresas suelen tener un proceso de incorporación para los nuevos integrantes a fin de brindarles información general de las áreas de la empresa, sus flujos de mando y diversos aspectos para hacer que el nuevo empleado labore mejor. Es importante que atiendas este onboarding y lo aproveches para despejar dudas.

4. Observa el entorno laboral

Tener una capacidad de observación es necesaria para un nuevo trabajo, ya que así podrás identificar cómo se comportan los demás integrantes, cuáles son los procesos, formatos, canales de comunicación y cualquier detalle del día a día. Esto te servirá para obtener referencias que muchas veces dan por hecho que todos en la organización conocen. Quien inicie funciones en una nueva empresa debe observar los «aspectos de la rutina diaria» para identificar diferencias y notar qué procesos se pueden optimizar.

Un buen observador sabe prepararse y hacerse de datos valiosos para anticipar y saber cómo actuar en circunstancias específicas.

5. Escucha y pregunta

Aunque realices una misma función, el hecho de estar en un nuevo trabajo te brinda la oportunidad de aprender más. Para adaptarte, disminuir la ansiedad e iniciar con éxito, un factor clave es saber escuchar y preguntar.

Cada empresa tiene su propia cultura y formas de trabajar, así que no tengas miedo de preguntar, aunque creas que es una duda básica. Abre tus sentidos y escucha para que obtengas información relevante que te servirá en un futuro o ante una situación concreta.

6. Acostúmbrate a actuar fuera de tu zona de confort

Una de las principales razones para no cambiar de trabajo es la famosa zona de confort, es decir, cuando una persona se siente cómoda en lo que hace y no quiere tomar ningún tipo de riesgo, incluso, si esa persona sufre en su trabajo, pero opta por quedarse en esa compañía para no arriesgar lo que ya ha hecho y porque se siente familiarizado con lo que hace.

Acostúmbrate a actuar fuera de tu zona de confort, así cualquier nuevo escenario ya no te generará nervios o estrés. Esto aplica para cualquier aspecto de tu vida. Como dice el escritor Mario Alonso Puig: «Cuando salgas de tu zona de confort, te sentirás peor, pero paradójicamente estarás mejor».

7. Sé positivo y brinda una buena vibración

Un nuevo empleo puede ser desafiante y estresante, como cualquier decisión que implica un cambio, pero si te cierras, todo lo ves mal y comienzas a llenarte de sensaciones negativas, la transición será sumamente complicada.

Lo mejor es que empieces un nuevo trabajo con una actitud positiva, con buena vibración y con proactividad. «La clave para una transición suave es tener una actitud positiva y abierta al cambio y al aprendizaje», indica Heather Huhman, experta en contratación.

Esta actitud es percibida por los demás y generas un círculo virtuoso en el que todo fluye. No olvides conducirte conforme a los buenos hábitos laborales: no llegues tarde, respeta los lineamientos, propón soluciones, sé cortés, saluda, da las gracias y sé empático con tus compañeros. 

8. Intégrate con tu equipo de trabajo

Nada te ayudará más a relajarte en un nuevo trabajo que integrarte con tus compañeros y el equipo en el que te desempeñas. Haz un esfuerzo por ser un buen compañero y vive la cultura organizacional de la empresa. Trata de no aislarte, no te tomes los asuntos como personales y si notas algún conflicto, platícalo. Con una excelente comunicación, cada día de trabajo será grato y satisfactorio.

Como dice Lynn Taylor, autora de Tame Your Terrible Office Tyrant (Domestica la tiranía de tu oficina): «el éxito en un nuevo trabajo no solo depende de las habilidades y experiencia que traigas contigo, sino también de tu capacidad para conectarte con tu equipo y tus compañeros».

9. Organiza tu tiempo y establece prioridades

Empezar en un nuevo trabajo con éxito depende en gran medida de ti, claro que influye la cultura empresarial y el ambiente laboral, pero está en ti abordar el cambio. Una gran manera de iniciar es organizar bien tu tiempo porque esto te permitirá no generar estrés extra.

Parece fácil, pero es un gran reto. La gestión adecuada del tiempo es un gran aliado para combatir la incertidumbre, aprende desde el principio a establecer prioridades, delegar y no des paso a la procrastinación.

10. Olvídate de los fantasmas externos

La decisión de cambiar de empresa seguro fue meditada, sé fiel a tu decisión y no te dejes llevar por voces externas. Suele pasar que cuando estás en tu trabajo nuevo, conocidos o familiares te hacen dudar si fue lo mejor que has hecho, te preguntan cómo te va y si en algún momento te ven titubear dirán frases como «estabas mejor en tu otro trabajo» o «por qué no buscas regresar a tu trabajo anterior». Debes tener mucho cuidado con estos comentarios, que buscan tu bienestar, pero lo único que hacen es aumentar tu ansiedad.

Herminia Ibarra, profesora de Comportamiento Organizacional en London Business School, señala que cuando una persona quiere hacer grandes cambios, quienes la rodean (amigos o familiares) suelen tratar de disuadir su decisión porque «temen lo que ese cambio puede significar para ti».

Con estos consejos, podrás empezar tu nuevo trabajo con éxito y con menos nervios o estrés. Recuerda que todo cambio representa múltiples escenarios de lo que puede pasar, pero te quedes inerte esperando a que todo suceda conforme quieres, sino que te apliques y trabajes para que tu visión se logre.

Escrito por María Camila Gómez

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Por gentileza de:

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Últimas noticias y opiniones acerca del Mentoring. Julio 2023.

Últimas noticias y opiniones acerca del Mentoring. Julio 2023. Las opiniones expresadas en los artículos de Opinión son responsabilidad de sus autores. Ver Mentores Registrados y Acreditados por Amces

TikTok para empresas: cómo usarlo, beneficios, ideas y ejemplos

 

Con más de 900 millones de usuarios activos en el mundo, TikTok se ha convertido en una de las aplicaciones más populares, sobre todo, entre las audiencias jóvenes. Esta plataforma ha creado una herramienta de gran alcance para fines comerciales: TikTok Ads, específica para empresas, que ofrece métricas de rendimiento, datos de audiencia y recursos creativos que puedes emplear para promover tus productos o servicios.

En este artículo, podrás observar cómo algunas empresas utilizan esta plataforma para hacer crecer su marca, exprimir su máximo potencial para ser descubiertas y conectar con las grandes comunidades que les rodean, al elaborar y consumir contenidos únicos y creativos. Aprovecha esta oportunidad perfecta para complementar las estrategias de marketing de tu empresas y marca.

Además, siempre puedes valerte de un software para administrar redes sociales para reducir la carga de trabajo que implica emplear plataformas como TikTok, Facebook, Instagram, etc. y consigas beneficiarte de sus funciones plenamente. Para empezar, te decimos cómo esta app de origen chino cómo puede favorecer a tu empresa.

6 beneficios de TikTok para empresas

Al usar TikTok para empresas, se incrementan las posibilidades de dar a conocer tu marca, reforzar tu imagen, conectar con tu público objetivo y alcanzar tus propósitos comerciales. Entre los beneficios más destacados están:

1. Accedes a una amplia comunidad. La mayoría de los usuarios de TikTok se caracterizan por ser muy participativos y activos al usar la app. Si quieres establecer una interacción intensa con usuarios o tus clientes potenciales, es la opción ideal porque podrás lanzar por este medio tus campañas de marketing para generar un impacto mayor en el mercado.

2. Contenido creativo. Algunas de sus herramientas utilizan inteligencia artificial: permiten generar videos que destacan por su dinamismo, filtros y efectos sonoros que podrás moldear de acuerdo con las necesidades de tu marca y que harán que tu contenido de marketing sea más novedoso.

3. Facilidad de conexión. La conectividad en esta app es muy amplia y, al ser una red social, las posibilidades de crecimiento son muchas. Podrás dar a conocer tu marca y productos de forma sencilla a miles de usuarios, con los que puedes conectar, con facilidad, a través de dinámicas, el buen uso de hashtags o al incentivar el uso de tu marca.

4. Accedes a realidad aumentada. Con Branded Scan, podrás presentar tus productos de una forma original y atractiva para tus clientes. Ofrece contenido de inteligencia artificial de alta generación, aplicable a cualquier necesidad de tu negocio.

5. Desarrollo de contenido publicitario. TikTok pone a disposición varias opciones de formatos publicitarios, entre ellos, los anuncios in-feed, parecidos a los de Instagram, que aparecen al desplazarse; los Takeovers, configurados para cuando alguien abre la aplicación, y los Effects, que funcionan con filtros adaptables a cualquier uso.

6. Te mantienes a la vanguardia. De manera reciente, esta app está probando —en algunas regiones del mundo— una plataforma llamada Creator Marketplace. A través de ella, las marcas podrán asociarse con creadores de contenido e influencers, con el fin de innovar en campañas de marca pagadas que atraigan nuevos clientes.

3 empresas que usan TikTok adecuadamente

Cada vez más empresas emplean esta red. Aunque TikTok ofrece varias posibilidades, el éxito de tu marca en la plataforma siempre dependerá de los equipos de marketing, las campañas que presenten y los contenidos que desarrollen. Las siguientes tres empresas son solo algunos ejemplos que sobresalen por su manera de usar esta plataforma.

1. Cinépolis

Cinépolis, la cadena mexicana más grande de cine para la exhibición de películas, es un buen ejemplo de un perfil exitoso para conectar con sus usuarios a través de TikTok.

Tiene 1,6 millones de seguidores y 15 millones de «me gusta» en su canal de TikTok. Su contenido es variado y eso hace la diferencia, pues no solo se enfoca en generar videos para la venta directa, sino que va más allá de la conexión servicio-clientes, al integrar en sus tiktoks temas atractivos y amenos.

Entre los más destacados, están las sinopsis de películas, el uso atractivo de tráileres, sus videos informativos con entrevistas a actores de las películas de reciente estreno, la creación de retos para la promoción de salas de cine e interacciones entre actores y público. Asimismo, dentro de su canal, tiene varias secciones de fácil acceso para los usuarios.

2. Telcel

Con más de 276.000 seguidores y 2 millones de «me gusta», la compañía de telecomunicaciones y servicios, perteneciente a América Móvil, mantiene una actividad optimizada en TikTok. Ha sustentado su estrategia en la creación de videos con diversas temáticas que cubren tanto el enfoque de su servicio, como su alianza con otras marcas.

Su perfil se basa, más que en la simple promoción de sus productos, en la difusión de eventos musicales de los que son patrocinadores, videos virales sobre memes relacionados con la tecnología, además de su carta fuerte: la Fórmula 1 y el patrocinio de Checo Pérez, y dinámicas de posicionamiento.

Escrito por Diego Santos @DiegoSantosSic

Por gentileza de:

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EL MARKETING COMO FUNCIÓN Y FILOSOFÍA

 

A través de mi trabajo como analista y consultor de empresas, reconozco lo mucho que le debo a las innumerables personas, organizaciones, acciones comerciales, etc. que a lo largo de mi dilatada carrera profesional, me permitieron adquirir la experiencia que hizo posible que apostara por la introducción de las técnicas del Marketing en aquellas empresas que de forma errónea no incorporaban en sus propósitos la puesta en marcha de unas políticas comerciales ajustadas a las situaciones del mercado que marcaban su rumbo en cada momento. 

Algunas de estas empresas no tuvieron en cuenta nuestros consejos sobre la necesidad de introducir en su estructura organizativa unas nuevas políticas que dieran respuesta a sus problemas de gestión. Con nuestros proyectos de racionalización a todos los niveles de la organización, le garantizábamos, a través de la transferencia de nuestro know how, una rápida y efectiva adaptación a las nuevas condiciones del mercado. Las que, si supieron adaptarse a estas nuevas necesidades aplicando correctas políticas de Márketing, siguen actualmente funcionando, pero otras, después de no aceptar nuestras propuestas, han sufrido un largo proceso largo y duro de recuperación o han cerrado.

Todo ello lo pusimos en marcha a través del INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL, que es una organización abierta que brinda apoyo y gran libertad de acción a su personal técnico—Analistas, Consultores, Mentores-- para poner en práctica ideas nuevas y aprender a través de la experiencia.

Este articulo está dirigido a los profesionales maduros, jóvenes o en formación que se dedican actualmente al Marketing; y me voy a permitir darles unos consejos prácticos a cuatro grupos específicos:

1. A los gerentes de Marketing cuyo cometido es obtener resultados rentables para su empresa a través de la aplicación de las nuevas técnicas del Marketing.

2. A los estudiantes de las Escuelas de Negocio donde actualmente se forman y adquieren nuevos conocimientos en la gestión empresarial, para poder en un futuro inmediato incorporarse como directores de Marketing en las empresas que soliciten sus servicios profesionales. A estos futuros Directores de Marketing les recomiendo que traten de superar todas las dificultades que seguramente se encontraran en su nueva carrera  y se conviertan en excelentes estrategas.

3. A los nuevos gerentes jóvenes que se encuentre actualmente en una empresa orientada al Marketing, pongan en práctica sus conocimientos profesionales para lograr resultados rentables para su empresa.

4. A los empresarios que tienen problemas significativos en relación con el Marketing o cuyos negocios acaban de “descubrir” el valor del Marketing como vehículo imprescindible para triunfar en la gestión empresarial, les recomiendo que se marquen objetivos de rentabilidad y traten por todos los medios de alcanzarlos.

En mi libro “COMO LLEGAR A SER UN EXPERTO EN MARKETING” ilustro de forma clara y concisa como aplicar los principios del Márketing,  y  comento los casos con los cuales me he encontrado en este campo y a los que me he enfrentado a la hora de planificar, ejecutar y controlar las diversas y apasionantes funciones del Marketing.

En las diversas empresas que han requerido nuestros servicios, y en una primera fase de nuestra intervención hemos redefinido de nuevo los objetivos en materia comercial de la empresa-cliente.

• Desarrollo de planes viables, estratégicos y orientados a su mercado objetivo.
• Establecimiento de planes eficaces de Marketing.
• Corrección y reposición de líneas de productos deficientes.
• Revitalización de programas de fabricación de nuevos productos.
• Revisión de los precios de los productos

Volviendo al tema de mi libro, el enfoque que he dado para cada uno de los problemas de la gestión se presenta de forma sencilla.

Ahora y aquí Sr. Empresario le formulo la siguiente pregunta:

¿Qué ventajas obtendrá usted y su empresa si se pone en las manos de un experto en Marketing  para el desarrollo estratégico de la misma?

Esta es la pregunta que se hacemos a muchos pequeños y medianos empresarios que generalmente disponen de una estructura donde no tiene sentido un puesto de estas características.

Si todo va bien, quizás algún día usted será un empresario con mucha experiencia, con una empresa ubicada estratégicamente en un mercado evolutivo, y se encuentre con alguien que le parece un tipo joven, entusiasta y válido. Contrátelo y ofrézcale la oportunidad de realizar en su empresa su trabajo profesional. Se encuentra usted ante un experto en Marketing.

Pero existen en España miles de pymes, que conforman casi el 90% de nuestro tejido empresarial, que no contratan a un profesional preparado, sino que delegan estos trabajos al responsable del departamento comercial, que no siempre es la persona idónea. La misión del responsable del departamento comercial es organizar su departamento para que el equipo de ventas promociones y comercialice los productos y/o servicios de la empresa, con las técnica y metodologías adecuadas para ello.

El responsable del departamento de Marketing, mediante el análisis del entorno permite potenciar las oportunidades de negocio de la empresa desarrollando ventajas competitivas sostenibles. Conoce, mediante un análisis objetivo los puntos fuertes y débiles que posee la empresa, con objeto de gestionar los recursos disponibles y obtenibles, para preparar competitivamente todas las áreas funcionales de la empresa –ventas, producción y finanzas--para afrontar los retos que les plantea su mercado objetivo.

Un director de marketing que se incorpora a una gran empresa, generalmente tiene edad, experiencia y éxitos demostrados. Y una estructura donde tiene sentido su puesto. Las pymes que desean competir en un mercado de competencia perfecta al darse cuenta de lo necesario de disponer de los conocimientos de un experto en Marketing, están lanzándose a contratar directores de marketing, gente joven que sale de las escuelas de negocio o de las universidades públicas o privadas. Y los contratan sin saber muy bien qué es un director de marketing. Piensan que necesitan a alguien para llevar algunas tareas—sobre todo comerciales, --de publicidad, de poner anuncios o diseñar catálogos o folletos, pero que tampoco es imprescindible. Eso junto con las características de la mayoría de Pymes, convierten al joven que se ha hecho con el puesto, en una persona que de pronto se encuentra en un entorno que no le comprende, que no le aprecia y que no le permite desarrollarse.

Esos jóvenes, nuevos profesionales marketinianos, llenos de entusiasmo e ilusión por transmitir y aplicar sus conocimientos, se encuentran de pronto con una oposición, no siempre por parte del empresario que contrata sus servicios, sino del resto del personal de la empresa acostumbrados a la aplicación de sistemas tradicionales ya pretéritos y este nuevo compañero “el de marketing” se lanza con la mayor de las ilusiones a una piscina llena de peligros.

Pero este nuevo compañero dispone de unos conocimientos profesionales que le permiten hacer de la información que dispone de la empresa, el instrumento con el que cuenta el empresario para mejorar la toma de decisiones. Él sabe, que en un entorno cambiante, competitivo y turbulento la información se convierte en un factor esencial para responder a las demandas del mercado con rapidez.

La necesidad de una adaptación continua de la empresa al medio ambiente precisa un sistema de información comercial eficaz, y él, a medida que sus postulados y recomendaciones van calando, se siente ya integrado y prospera en su misión.

Estos sistemas de gestión que ha empezado a implementar vinculan a la empresa con su mercado y sus cliente, incluyendo la especificación, la recolección, el análisis y la interpretación de la información obtenida para ayudar a la Dirección General de la empresa, a entender dicho mercado y la forma de segmentarlo, para identificar problemas y oportunidades y desarrollar y evaluar las acciones de marketing más recomendables.

Partiendo de la información y de su experiencia, el experto en Marketing se enfrenta a múltiples alternativa u opciones que debe evaluar. Las alternativas seleccionadas implican la ejecución de ciertas acciones y unos resultados.

Desde el punto de vista funcional el experto en Marketing realiza tareas de análisis, planificación, organización, ejecución y control.

1) Análisis funcional y económico de las acciones de marketing.

2) Planificación y organización. La planificación especifica las políticas comerciales y selecciona las líneas de acción que guían la actividad comercial.

3) Ejecución. La organización interna de los servicios de marketing debe atender los siguientes requisitos:

• Coherente con el tipo de estructura organizativa adoptada por la empresa.

• Debe permitir realizar los objetivos y la estrategia de marketing con el máximo de eficacia.

• El reparto funcional de las actividades debe conciliarse con una orientación hacia, los productos, las zonas geográficas y los mercados.

4) Control. El propósito de todo control es cerciorarse del logro efectivo de los objetivos. La implantación de un sistema de control permite la visualización rápida y adecuada de la situación, en el momento oportuno, con la menor inversión y esfuerzo. Es posible distinguir cuatro niveles posibles:

• El control del plan anual que verifica los resultados obtenidos en relación con lo establecido en el plan de marketing.

• El control de la rentabilidad trata de medir la rentabilidad de los distintos productos, territorios, clientes o canales de distribución, para determinar que actividades potenciar y cuales deben reducirse o eliminarse.

• El control de eficiencia trata de medir la eficiencia obtenida por la empresa a través de la fuerza de ventas, la publicidad, la promoción y la distribución.

• El control estratégico se centra en la revisión de la efectividad de la función estratégica

La pregunta que han de hacerse muchos empresarios es la siguiente:

¿Sabría cómo pasar de la entelequia del marketing a la excelencia en la gestión comercial?

Pedro Rubio Domínguez (MDI)

perubido1@gmail.com 

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Descubre los anglicismos marketinianos de moda

La jerga del marketing siempre ha estado plagada de anglicismos, sin embargo, parece que en los últimos años esta ‘moda’ se ha extendido a casi todas las ramas laborales. Ya nos lo decían nuestros padres “es muy importante saber inglés”. Por eso te vamos a dar una «Master class» de la jerga marketiniana que te permitirá marcarte un par de tantos frente a tu jefe.

Pero más importante aún, para que la próxima vez que los escuches no te quedes embobado sin entender nada:

Lista de anglicismos:

• Advertising: Publicidad
• ASAP: “as soon as possible” traducido al español “tan pronto como sea posible”
• Benchmarking: consiste en comparar tus estrategias, productos y resultados con las empresas competidores.
• Brain-storming: técnica mediante la cual los distintos compañeros comparten sus ideas para conseguir diferentes soluciones
• Branding: proceso de construcción de marca
• Business to Business (B2B): Empresas que venden a otras empresas
• Business to Consumer (B2C): Empresas que venden a usuarios
• Deadline: fecha límite para entregar un trabajo
• Engangement: proceso de conectar, generar compromiso, compartir experiencias y atraer al cliente hacia la marca
• Fyi: “for your information” – para tu información.
• Landing page: site diseñado específicamente para convertir visitantes en leads
• Lead: usuario que ha proporcionado sus datos a nuestra marca y que por tanto pasa a formar parte de nuestra BBDD.
• Lovemark: estrategia que se usa para posicionar un producto en la mente del consumidor por medio de vínculos asociados al comportamiento de su público
• Networking: crear relaciones de contactos profesionales
• Partners: socio
• Retargeting: técnica de marketing dirigida a impactar con usuarios que previamente ya han interactuado con la marca
• SEM: publicidad de pago en buscadores web
• SEO: posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda 
• Target: público segmentado para una campaña

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