lunes, 22 de mayo de 2023

¿MARKETING DE RELACIÓN O SERVICIO AL CLIENTE?

 


El sistema utilizado por la mayoría de las empresas no es el ideal para los consumidores y no da ventajas en relación con la competencia. El hecho es que tener un grupo de empleados cuyo trabajo está dirigido al cliente, o establecer como prioridad de la organización a los consumidores, no significa una ventaja automática sobre la competencia para la empresa.

Esto se da especialmente cuando la empresa se orienta específicamente hacia el servicio al cliente, invirtiendo en este como único valor diferencial., y dejando de lado la auténtica política de Marketing y las estrategias que dinamizan las ventas. La atención al cliente, tal como se practica hoy en día, está alejada del Marketing de relación como los vistosos folletos y grandes campañas publicitarias que pretenden comunicarse con el mercado.

Clientes satisfechos, no sólo clientes nuevos.

Por Marketing de relación se entiende la política de Marketing interesada en el mantenimiento de clientes satisfechos y no sólo por la conquista de nuevos compradores. "Identificación total con el cliente"; "Orientación de mercado consecuente"; "El cliente como objetivo de nuestra actividad laboral"; "El cliente es el rey". Eslóganes de este tipo han perdido actualidad. En muchos casos estas frases son una burla brillante para el consumidor.

Es suficiente con examinar las promesas: en nueve de cada diez casos las promesas no se cumplen y, en muchos otros, las compensaciones dependen de demasiadas cláusulas y trámites engorrosos. Las restricciones superan ampliamente el eventual servicio. El problema atañe principalmente a la industria, pero el comercio también se ve involucrado por actuar por omisión. Los comerciantes tienen la costumbre de cargar la responsabilidad por los productos a los fabricantes y se niegan a dar sus propias garantías a los consumidores, cuando lo correcto sería dividir esas atribuciones.

Asumir los errores con el cliente

Por su parte, las empresas del sector de servicios tampoco tienden a asumir responsabilidades. Podemos citar los servicios telefónicos como ejemplo: aunque los empleados de las centrales telefónicas se esfuercen para tener un buen rendimiento en sus tareas, frecuentemente los consumidores los culpan por la mala atención, pero no son ellos quienes están en condiciones de cambiar esa atención, porque no les corresponde tomar esa decisión.

Algunas empresas -- incluyo en este grupo a representantes de la industria, comercio y servicio-- por lo menos consultan a sus clientes para conocer sus opiniones y deseos. Generalmente esto sucede por medio de un censo que realizan cada dos años, plazo que les parece razonables para la obtención de resultados relevantes, aunque en la práctica se haya demostrado que es insuficiente.

La mayoría de las empresas, sin embargo, se equivocan al pensar que conocen la opinión de los clientes sin siquiera haberles efectuado una consulta. No están interesadas en desarrollar una política de Marketing estratégico de relación. ¿Qué quiero decir con esto? Por ejemplo, ¿qué piensan ellas de la participación del cliente en el desarrollo de los productos? ¿Por qué no invitan a los clientes a las conferencias de ventas? ¿Se trata acaso de enemigos contra quienes hay que elaborar planes secretos?

No sólo de "Vips" vive la empresa.

Algunas empresas intentan concentrarse en administrar bien sólo las cuentas más importantes. Pretenden ocuparse hasta de la asistencia a los principales clientes, destinándoles la mayor parte de las inversiones y del tiempo. Sin embargo, no desarrollan más que análisis. ¿Y cuál es el lugar que le corresponde al mejorado departamento de atención al cliente? La mayoría de las veces los empleados de esta área no van más allá de pronunciar y repetir algunas frase-modelo: ¿Está satisfecho?, Nos estamos ocupando de corregir el fallo. Disculpe la molestia" Y a veces ni eso.

¿Dónde está el catálogo del departamento de servicio al cliente, con información al día de su reclamación, que muestra lo que diferencia a la empresa de la competencia? ¿Y dónde están las anotaciones hechas de lo que está sucediendo con los productos y servicio de la compañía para que pueda haber una nueva evaluación?

Mientras la empresa no esté en condiciones de involucrar a absolutamente todos sus empleados y colaboradores en su política de orientación al cliente, todas las decisiones de trabajar por ellos son parciales; principalmente mientras no disponga de instrumentos de Marketing definidos y eficientes para controlar y desarrollar este tipo de política.

Hace falta, además, apostar por la comunicación verbal. Sin embargo, mientras el vendedor sea entrenado como mero receptor de pedidos, no se puede hablar de comunicación, y mucho menos de diálogo con el cliente. Es indispensable que la comunicación y la colaboración con el cliente ocupen el primer lugar en la lista de las obligaciones de los empleados de la empresa.

El Marketing de relación es un conjunto de medidas dirigidas hacia el cliente. No es suficiente con felicitarle por su cumpleaños o darle invitaciones para un espectáculo. Es necesario que la empresa tenga una orientación sistemática que preserve, por encima de todo, los intereses del cliente, por ejemplo, manteniendo un contacto estrecho, a través de un comité de clientes o haciendo que la gestión dependa de la aprobación del cliente. Todo esto, sin embargo, aún no es suficiente: la totalidad de las acciones de la empresa, sean del área productiva o de la atención, deben ser transmitidas al cliente para que las considere equivalente a una ventaja financiera.

Es hora de que las empresas comiencen a esforzarse por ordenar sus tareas de acuerdo con el Marketing de relación y dejen de engañarse a sí mismas con los servicios de atención al cliente, de ventas y de perfil de consumo, que se convierten en clasificaciones estériles y repetitivas de los clientes.

Heinz Goldmann

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sábado, 20 de mayo de 2023

¿CONSULTORES INTERNOS O EXTERNOS?

 

¿Debe una empresa confiar exclusivamente a consultores externos la tarea de iniciar y llevar a cambio un programa de cambios y mejoras en todas las áreas funcionales de la misma? La respuesta depende de diversas circunstancias.

En una organización tradicional, sometidas al liderazgo de una sola persona, será oportuno contar con un consultor externo experimentado a fin de obtener la aceptación y la confianza necesarias para conseguir los objetivos propuestos en los distintos proyectos de racionalización todos los niveles de la organización.

En organizaciones más flexibles, donde prevalece un estilo de liderazgo mas participativo, que cuentan con personal experimentado, entrenados como gerentes, los consultores pueden ser diferentes. En estas circunstancias no son necesarios los consultores externos. Los propios responsables de cada área funcional (marketing, ventas, producción, administración, etc.) estarán adecuadamente preparados para cumplir el papel de consultores de gestión, especialmente si están familiarizados con las modernas técnicas de gestión, y si han sido entrenados en cursos o seminarios que ofrecen los programas de formación del IEGE.

Una tercera posibilidad relativa es en la que un consultor trabaje juntamente con un equipo de responsables internos con poca experiencia preparándose para la iniciación de un programa de orientación, durante una semana. Durante este periodo el consultor externo ayuda a entrenar y guiar a los consultores internos, ganando experiencia y confianza que aumenta su propia autoestima.

A continuación de esta fase de orientación, el consultor externo puede ceder su cometido a los consultores internos, si estos se encuentran ya capacitados para asumir completamente su responsabilidad.  Sin embargo, si los consultores internos no están todavía preparados, el consultor externo puede brindar la orientación necesaria para las primeras etapas de los cursos propiamente dichos. En todo caso, la ayuda debe consistir en preparar a los consultores internos tan pronto como sea posible para poder asumir el papel de consultor en las sesiones de formación y en la subsiguiente fase de revisión y ejecución del ciclo de formación.

Los consultores pueden ser de vital importancia para la fase de incitación y para la asistencia técnica en la utilización de recursos en determinadas secciones de la gerencia. Sin embargo, la experiencia ha señalado tambien que las oportunidades de éxito en estos programas formativos a largo plazo son directamente proporcionales al interés, apoyo y grado de participación de la dirección de la empresa, incluidos sus propios consultores internos que garanticen el cambio.

Pedro Rubio Dominguez

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viernes, 19 de mayo de 2023

10 indicadores clave de rentabilidad y cómo interpretarlos

 


Una forma efectiva de analizar el desempeño financiero de un negocio es a través de la revisión, evaluación y comparación de sus estados financieros. Aun así, para obtener información más valiosa, es importante calcular y analizar los indicadores financieros de la empresa. Dentro de los más relevantes se encuentran aquellos que indican la rentabilidad de la compañía.

A continuación examinaremos algunos de los indicadores más comunes, con el objetivo de proporcionarte una comprensión más profunda de las diferentes herramientas que puedes utilizar para evaluar la rentabilidad y tomar decisiones estratégicas bien informadas.

Qué son los indicadores de rentabilidad

Los indicadores de rentabilidad son herramientas financieras que se utilizan con el fin de evaluar la eficiencia y la capacidad de una empresa para generar ganancias en relación con su inversión. Estos indicadores se usan, asimismo, para medir la capacidad de una organización para brindar beneficios para sus accionistas y propietarios.

Importancia de los indicadores de rentabilidad

Son importantes porque ayudan a los inversores, los analistas financieros y los gerentes a evaluar la salud financiera de una organización y su capacidad para generar beneficios a largo plazo. Estos indicadores también pueden serles útiles a los gerentes para identificar áreas de mejora en la eficiencia y en su estrategia de negocio.

Además, sirven para comparar la rentabilidad de un negocio con la de otros en su sector y evaluar el rendimiento financiero en relación con las expectativas de los accionistas y los objetivos de la dirección; proporcionan asimismo una imagen clara de la capacidad de la empresa para generar ganancias y evaluar su eficiencia en relación con su inversión.

Por lo tanto, son significativos para una compañía ya que pueden atraer el interés de los inversionistas. Cuando una empresa genera ganancias sólidas, esto demuestra a los inversores que tiene un futuro estable. Así, se les transmite confianza para realizar futuras inversiones. En otras palabras, una buena rentabilidad anima a los inversores a unirse y a invertir libremente, aumentando así el valor de la organización.

Además, son esenciales para la toma de decisiones corporativas estratégicas. Por ejemplo, al comparar los ratios de rentabilidad de diferentes empresas en una misma industria, es posible identificar cuáles son las líderes en términos de rentabilidad y qué estrategias están utilizando para lograrlo.

Los indicadores de rentabilidad también pueden ser útiles para identificar posibles problemas financieros. Por ejemplo, si una organización tiene un bajo margen de beneficio, esto puede indicar que sus costos son demasiado altos en comparación con sus ingresos. En cambio, si un negocio tiene un bajo retorno sobre el capital empleado puede ser una señal de que no está utilizando sus recursos de manera eficiente.

Los 10 indicadores de rentabilidad más relevantes

El cálculo de los indicadores de rentabilidad permite lograr dos objetivos importantes: comparar la rentabilidad de diferentes proyectos en un mismo sector, y determinar si el capital invertido está generando una rentabilidad suficiente para justificar su inversión. Estos son algunos de los más importantes.

1. Margen de beneficio

El margen de beneficio es la cantidad de dinero que se obtiene después de deducir los costos de producción o ventas. Es uno de los indicadores más comunes y útiles para medir la rentabilidad de un negocio y la eficiencia en cuanto a la generación de ganancias. Este indicador es importante porque permite conocer las ganancias que obtiene por cada unidad de venta.

El beneficio neto se refiere a la cantidad de dinero que queda después de restar los costos y gastos de las ventas totales. Se calcula dividiendo el beneficio neto entre las ventas totales y multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje.

Por ejemplo, si un negocio tuvo ventas totales de 100.000 € y un beneficio neto de 20.000 €, el margen de beneficio sería del 20 %. Esto significa que, por cada euro, obtiene 20 centavos de ganancia.

Es importante destacar que el margen de beneficio varía de una industria a otra. Es necesario comparar el margen de beneficio de una organización con el promedio de la industria para obtener una visión más clara de su rendimiento.

Fórmula del margen de beneficio y cómo interpretarlo

Margen de beneficio = (Ingresos - Costos) / Ingresos

Por ejemplo, si una sucursal tiene ingresos de 100.000 € y costos de 70.000 €, el margen de beneficio sería:

Margen de beneficio = (100.000 - 70.000) / 100.000 = 0,3 o 30 %

2. Retorno sobre la inversión (ROI)

El retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés) es el indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversión. Se trata de una métrica que se utiliza para determinar la eficacia de una inversión y se expresa en forma de porcentaje. El ROI compara el beneficio obtenido con el costo de la inversión realizada. En general, cuanto mayor sea este, mayor será la rentabilidad de la inversión.

Fórmula del retorno sobre la inversión y cómo interpretarlo

El cálculo del ROI se realiza dividiendo el beneficio neto de una inversión entre el costo de la inversión, y luego se expresa como un porcentaje. La fórmula matemática para calcular el ROI es la siguiente:

ROI = (beneficio neto / costo de inversión) x 100 %

El beneficio neto es el ingreso total obtenido por la inversión, menos los gastos directos asociados a ella. El costo de inversión incluye todos los gastos que se realizan para llevar a cabo la inversión, como la compra de equipo, software y la contratación de personal.

Es importante tener en cuenta que el ROI debe utilizarse en conjunto con otros indicadores financieros, ya que no proporciona información completa sobre el rendimiento de una inversión. Por ejemplo, el ROI no considera el tiempo que tarda en generar un retorno, por lo que una inversión con este indicador más bajo podría ser más rentable a largo plazo.

A manera de ejemplo, una empresa de fabricación de muebles está pensando en adquirir una nueva máquina de carpintería que tiene un costo de 50.000 €. Espera que la máquina produzca 20.000 € en ingresos adicionales en el primer año y que aumente en un 5 % cada año en los próximos cinco años. Además, espera ahorrar 5.000 € en costos laborales debido a la automatización proporcionada por la nueva máquina.

Otra forma de calcular el ROI sería dividir la ganancia neta total (ingresos adicionales más ahorro de costos) entre el costo de la inversión, y luego expresar el resultado como un porcentaje. Recuerda que la fórmula es la siguiente:

ROI = (ganancia neta total / costo de inversión) x 100 %

Supongamos que, después del primer año, generó 20.000 € en ingresos adicionales y ahorró 5.000 € en costos laborales, lo que significa que la ganancia neta total es de 25.000 €. Al dividir 25.000 € entre el costo de la inversión de 50.000 €, se obtiene 0,5. Al multiplicar 0,5 por 100 % se obtiene un ROI del 50 %.

Esto significa que la compañía puede esperar recuperar su inversión inicial en dos años y generar ganancias adicionales en los próximos años.

3. Margen de contribución

Es un indicador que mide cuánto contribuye un producto o servicio a los ingresos totales después de cubrir los costos variables. El margen de contribución se enfoca en cuánto dinero sobra después de cubrir los costos variables directos asociados con la producción o venta de un producto o servicio.

Fórmula del margen de contribución y cómo interpretarlo

Margen de contribución = ingresos totales - costos variables totales

Donde los ingresos totales son todos los ingresos generados por la venta de un producto o servicio, y los costos variables totales son todos los costos directamente relacionados con la producción o venta de ese mismo producto o servicio. Al restar los costos variables de los ingresos totales se obtiene el margen de contribución.

Una vez que se ha calculado el margen de contribución, se puede utilizar para determinar cuánto dinero se destina a cubrir los costos fijos de la empresa y cuánto a generar ganancias. Los costos fijos son aquellos que no cambian independientemente del volumen de ventas o producción, como el alquiler de una fábrica o los salarios de los empleados administrativos.

Un alto margen de contribución indica que un producto o servicio está generando una cantidad significativa de ingresos en relación con sus costos variables y, por lo tanto, puede ser más rentable para la organización. Por otro lado, un margen de contribución bajo indica que los costos variables son altos en comparación con los ingresos generados, lo que puede indicar la necesidad de ajustar los precios o reducir los costos variables asociados a la producción o venta del producto o servicio.

Es importante destacar que el margen de contribución no tiene en cuenta los costos fijos. Para conocer la rentabilidad neta de un producto o servicio, se debe tener en cuenta tanto el margen de contribución como los costos fijos relacionados con la producción y venta del mismo.

Entonces, la fórmula para calcular el margen de contribución es:

Margen de contribución = (Precio de venta - Costos variables) / Precio de venta

Por ejemplo, si el precio de venta de un producto es de 50 € y los costos variables son de 20 €, el margen de contribución sería:

Margen de contribución = (50 - 20) / 50 = 0,6 o 60 %

4. Rentabilidad por cliente

Es un indicador financiero que mide el beneficio que un cliente genera para una empresa. Es importante porque ayuda a comprender cuáles clientes son más rentables y a enfocar sus esfuerzos en atraer y retener a aquellos clientes que generan más beneficios.

Una compañía podría gastar diferentes cantidades por cliente dependiendo del segmento de mercado al que pertenezca. Por ejemplo, si vende productos de lujo, es probable que gaste más por cliente en marketing, publicidad y atención al cliente para proporcionar una experiencia exclusiva y diferenciada. Por otro lado, si comercializa productos de uso diario y su mercado objetivo es masivo, es probable que los gastos por cliente sean menores.

También es importante tener en cuenta el valor del ciclo de vida del cliente, es decir, la cantidad de ingresos que se espera obtener de un cliente durante todo el tiempo que haga negocios con la organización. Si el valor del ciclo de vida del cliente es alto, entonces puede justificar gastos más elevados por cliente para adquirir y mantener su negocio a largo plazo.

Por otro lado, algunos clientes pueden ser más costosos que otros debido a sus necesidades o demandas específicas. Por ejemplo, un cliente que requiere personalización o servicios adicionales puede necesitar más recursos y, por lo tanto, ser más costoso. Además, algunos clientes pueden ser menos rentables debido a su bajo volumen de compra o a sus negociaciones de precios más agresivas. Por lo tanto, es importante que evalúe el costo-beneficio de adquirir y retener diferentes clientes para garantizar una rentabilidad sostenible.

Dar seguimiento a un cliente de forma individual puede ayudar a establecer una relación más estrecha y duradera con él, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para dar seguimiento a un cliente de manera efectiva:
  • Conoce a tu cliente: antes de empezar a hacer el seguimiento a un cliente es importante conocerlo. Averigua su historial de compras, sus intereses y preferencias, y cualquier otra información relevante que puedas obtener.
  • Establece una comunicación efectiva: una vez que conozcas a tu cliente, establece una comunicación efectiva con él. Asegúrate de que el cliente se sienta valorado y escuchado, y responde de manera oportuna cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.
  • Personaliza la comunicación: utiliza su nombre, haz referencia a compras anteriores y ofrece productos o servicios que se ajusten a sus intereses y necesidades.
  • Haz un seguimiento regular: mantén una comunicación regular con el cliente, ya sea por medio de llamadas telefónicas, correos electrónicos, boletines informativos o redes sociales. Asegúrate de que el cliente se sienta valorado y de que estás dispuesto a ayudarlo en todo momento.
  • Ofrece incentivos: brinda incentivos para fomentar la lealtad del cliente. Esto puede incluir descuentos, promociones especiales, puntos de recompensa o cualquier otro tipo de aliciente que pueda resultar atractivo para el cliente.
  • Realiza un seguimiento después de la venta: después de que el cliente haya realizado una compra, realiza un seguimiento para asegurarte de que esté satisfecho con el producto o servicio. Esto puede ayudarte a identificar cualquier problema o preocupación que pueda tener, y a tomar medidas para resolverlos.
Para calcular la rentabilidad por cliente se necesitan dos elementos clave:
  1. Los ingresos que el cliente genera para la empresa: estos pueden provenir de cualquier fuente, ya sea ventas directas, comisiones o cualquier otro ingreso relacionado con ese cliente en particular.
  2. Los costos asociados con atender a ese cliente: estos pueden incluir los costos de producción, el costo de adquisición del cliente y cualquier otro costo vinculado.
Fórmula de la rentabilidad por cliente y cómo interpretarla

Rentabilidad por cliente = ingresos generados por el cliente - costos asociados con atender al cliente

Supongamos que un servicio de consultoría desea calcular la rentabilidad por cada uno de sus clientes. En primer lugar, deberá identificar todos los costos asociados a la prestación de servicios a cada cliente específico. Estos costos pueden incluir:
  • Costos directos: son aquellos que están directamente relacionados con la prestación del servicio, como los salarios de los consultores, los gastos de viaje y alojamiento, los materiales de oficina utilizados en el proyecto, etc.
  • Costos indirectos: son aquellos que no están directamente relacionados con la prestación del servicio, pero que son necesarios para que pueda operar, como el alquiler del local, la electricidad, el seguro, etc.
Una vez identificados todos los costos asociados a un cliente en particular, el negocio debe sumarlos para obtener el costo total de prestar servicios a ese cliente. Por ejemplo, si los costos directos de prestar servicios a un cliente son de 20.000€ y los costos indirectos son de 5.000€ el costo total sería de 25.000€.

A continuación, la empresa debe determinar los ingresos generados por ese cliente en particular. Por ejemplo, si el cliente pagó 35.000€ por los servicios prestados, entonces los ingresos serían de 35.000€.

Por lo tanto, la rentabilidad por ese cliente en particular se calcula como:

Rentabilidad por cliente = (Ingresos - Costos) / Costos

En el ejemplo dado, la rentabilidad por cliente sería:

Rentabilidad por cliente = (35.000 - 25.000) / 25.000 = 0,4 o 40 %

Esto significa que obtuvo una rentabilidad del 40 % por prestar servicios a este cliente en particular. Con esta información, puede determinar cuáles clientes son más rentables y enfocar sus esfuerzos en trabajar con aquellos que generan mayores ganancias. También puede analizar los costos asociados a cada cliente para encontrar maneras de reducir los costos y mejorar la rentabilidad en general.

Ejemplos de costos asociados con el cliente pueden incluir:
  1. Costos de adquisición: para atraer y adquirir nuevos clientes, como la publicidad, el marketing y los gastos de ventas.
  2. Costos de retención: necesarios para mantener a los clientes existentes, como el servicio al cliente, la gestión de cuentas y el soporte técnico.
  3. Costos de producción: asociados con la producción o entrega de bienes o servicios para los clientes, como los costos de materiales, la mano de obra y los gastos generales.
  4. Costos de servicio: vinculados al servicio al cliente, como la resolución de problemas y la atención al cliente.
  5. Costos de administración: relacionados con la administración de cuentas de clientes, como el personal de contabilidad y los gastos generales.
  6. Costos de oportunidad: asociados con las oportunidades perdidas debido a la atención prestada a un cliente específico, en lugar de a otros clientes o actividades comerciales.
Es importante tener en cuenta que los costos asociados con cada cliente pueden variar según el tipo de negocio y la industria. Por lo tanto, es crucial identificar y medir los costos relacionados con cada cliente para determinar este tipo de rentabilidad, y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la rentabilidad en el futuro.

5. Retorno de inversión publicitaria (ROAS)

Este indicador mide el retorno de inversión de una campaña publicitaria. Es una medida útil para evaluar la efectividad de una campaña publicitaria y ajustarla en consecuencia.

El ROAS (Return on Advertising Spend) es una métrica utilizada en el ámbito del marketing digital para medir la eficacia de una campaña publicitaria en línea. Se usa para evaluar cuántos ingresos se generan por cada dólar invertido en publicidad. Es similar al ROI, pero se enfoca específicamente en los resultados de las campañas publicitarias.

Fórmula del retorno de inversión publicitaria y cómo interpretarlo

ROAS = ingresos generados por publicidad / costos de publicidad

Supongamos que una compañía invierte 10.000€ en publicidad en línea durante un mes y, durante ese mismo mes, genera 50.000€ en ingresos directamente atribuibles a la publicidad en línea. En este caso, el ROAS sería:

ROAS = 50.000€ / 10.000€ = 5

Esto significa que por cada dólar invertido en publicidad, la empresa obtuvo cinco dólares en ingresos. Un ROAS de 5 sería considerado un buen resultado en términos generales, aunque esto puede variar según la industria y el tipo de negocio.

El ROAS también puede calcularse para cada canal publicitario individual, como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, entre otros. Esto permite a los especialistas en marketing digital identificar qué canales están generando más ingresos por euro invertido y ajustar su estrategia de publicidad en consecuencia.

Por ejemplo, una campaña podría tener un ROAS diferente para cada plataforma. 
  • ROAS (Facebook Ads) = 2,2
  • ROAS (Instagram Ads) = 3,8
  • ROAS (Google Ads) = 4,5
En este caso, lo más recomendable sería revisar por qué los anuncios en Facebook tienen un rendimiento menor.

Aunque la fórmula es simple, es posible que encuentres dificultades al recopilar los datos necesarios para realizar este cálculo. Por ejemplo, calcular el costo de un anuncio no siempre resulta sencillo. Tendrás que considerar el costo de la oferta del anuncio, el costo de la mano de obra para crear los activos creativos, los gastos del proveedor y las comisiones de afiliados.

Para mejorar tu ROAS, podrías considerar reducir el gasto en anuncios y revisar tus campañas publicitarias. Tal vez desees optimizar tus páginas de destino o replantear tus palabras clave negativas. Sin embargo, es importante recordar que no debe evaluarse aisladamente. Es fundamental analizar otros datos y métricas para obtener una imagen completa del retorno de inversión.

6. Indicador de margen bruto

Este análisis permite saber si una organización está generando beneficios a pesar de los gastos. Esta métrica se suele expresar en porcentaje.

Fórmula del margen bruto y cómo interpretarlo

El margen bruto se calcula dividiendo el beneficio bruto entre las ventas. El beneficio bruto se obtiene de la diferencia entre las ventas y el costo de ventas. Por lo tanto, la fórmula es la que sigue:

Margen Bruto = (Ventas - Costo de Ventas) / Ventas

Es posible que el resultado de este indicador sea negativo si el costo de ventas es mayor que las ventas totales. Por ejemplo:

Margen Bruto = (160.000€- 270.000€) / 160.000€ daría un resultado de -0,6. o -60 %

En este caso, la fórmula del margen bruto indica que hay una pérdida del 60 %.

En general, el margen bruto indica qué parte qué parte de los ingresos es una ganancia. Por ejemplo, si el margen bruto fuera de 24 %, esto significaría que una compañía habría obtenido 0,24 céntimos de beneficio por cada dólar invertido. De esta forma los inversores pueden saber qué tan eficiente es la empresa con cada dólar que invierten en ella.

7. Indicador de rentabilidad neta del activo

Este analiza los ingresos netos y los activos totales. Los activos de una empresa son aquellos bienes inmuebles y derechos que le pertenecen y determinan su actividad comercial, por ejemplo: la maquinaría, el software, la materia prima, las herramientas, las inversiones, las patentes y más.

Otra forma de interpretar esta métrica es la medida en que una compañía convierte su inversión en activos en ganancias. Esta métrica se calcula dividiendo el beneficio neto entre el total de activos de la empresa.

Fórmula de la rentabilidad neta y cómo interpretarla

Rentabilidad Neta = Beneficio Neto / Activo Total

Por ejemplo, supongamos que un startup de videojuegos obtiene un beneficio neto de 10.800 euros en su primer año, y que sus activos totales alcanzan los 250.000 euros.

Rentabilidad Neta = 10.800 / 250.000

Esto daría como resultado:

Rentabilidad Neta = 0,043

Si lo expresamos en porcentaje tendríamos que la rentabilidad neta, en este caso, sería de 4,3 %. En este caso, por cada euro invertido en los activos, el comercio estaría recibiendo 43 céntimos de € de retorno. Si esta métrica ha ido aumentando con el paso del tiempo, significa que ha hecho que su inversión genere ingresos.

8. Ganancias por acción (EPS)

Las ganancias por acción o Earnings Per Share en inglés (EPS) es una de las métricas de rentabilidad más importantes que se utilizan en el análisis financiero. Este indicador es una medida clave de cuánto dinero se gana por acción emitida. En términos generales, cuanto más alto es el EPS, más rentable es una empresa.

Fórmula de ganancias por acción y cómo interpretarla

La fórmula básica para calcular el EPS es sencilla: se divide el beneficio neto entre el número total de acciones ordinarias en circulación. Esta cifra puede encontrarse en el estado de resultados y en el balance.

Ganancia por acción = (Beneficio neto - Dividendos preferentes) / Número de acciones ordinarias en circulación

Es importante destacar que el EPS se calcula en función de las acciones ordinarias en circulación, no del número total de acciones autorizadas. Es decir, si una empresa tiene 10 millones de acciones autorizadas, pero solo 5 millones de acciones en circulación, el EPS se calculará utilizando el número de acciones en circulación.

En cuanto a los dividendos preferentes, se trata de dividendos que han sido pagados a los propietarios de una clase de acciones llamada «acciones preferentes». Estas ganancias se suelen encontrar en el estado de capital contable.

Ten en cuenta que el EPS no es la única medida de rentabilidad que debe considerarse. Es posible que una organización tenga un alto EPS, pero si sus acciones están sobrevaloradas, entonces el indicador podría ser engañoso. Por esta razón, es importante analizar el EPS junto con otras métricas financieras y la situación del mercado.

Un cálculo de ganancia por acción se vería de la siguiente forma:

Ganancia por acción = (Beneficio neto - Dividendos preferentes) / Número de acciones ordinarias en circulación

Ganancia por acción = (125,000 - 14,000) / 220,000

Ganancia por acción = 0,504

Esto significa que se estaría ganando 0,5 euros por acción ordinaria en circulación.

9. Retorno sobre Patrimonio Neto o ROE

El ROE es el acrónimo de Return on Equity, que en español se traduce como «Rentabilidad sobre el Patrimonio Neto». Es un indicador financiero utilizado para determinar si la inversión realizada por los accionistas es capaz de generar retornos rentables o no. Se usa como una medida para evaluar el desempeño de una compañía en términos de rentabilidad para los accionistas.

Es importante destacar que este indicador debe ser mayor que el retorno sobre la inversión; de lo contrario, indicaría que los fondos no se están utilizando adecuadamente. El retorno sobre el patrimonio neto mide la capacidad para generar ganancias a partir del dinero invertido por los accionistas.

Fórmula de retorno sobre el patrimonio neto y cómo interpretarla

La fórmula para calcular el retorno sobre el patrimonio neto es la siguiente:

Retorno sobre Fondos de Accionistas = Ganancia después de impuestos / Fondos de accionistas x 100

O bien:

Retorno sobre Patrimonio Neto = Ganancia después de impuestos / Fondos de accionistas x 100

En esta fórmula, la ganancia después de impuestos se refiere al beneficio neto que una empresa ha generado después de pagar sus obligaciones fiscales. Los fondos de accionistas corresponden al capital social más todas las ganancias retenidas y las reservas acumuladas.

Un alto retorno sobre el patrimonio neto indica que es capaz de generar beneficios significativos con los fondos que han invertido los accionistas. Esto es una buena señal para los inversores, ya que significa que el comercio está utilizando eficientemente los recursos disponibles para generar ganancias y, por lo tanto, puede ser una inversión rentable.

Por otro lado, un retorno bajo o negativo sobre el patrimonio neto puede ser una señal de advertencia para los inversores, ya que indica que la organización no está generando beneficios significativos para los accionistas.

10. Valor contable por acción (Book Value per Share)

Es un indicador financiero utilizado para evaluar el valor de una acción en función de los activos netos. El valor contable por acción se obtiene dividiendo el patrimonio neto entre el número total de acciones en circulación.

El patrimonio neto se refiere al valor total de los activos menos sus pasivos. Los pasivos incluyen cualquier deuda que tenga el negocio, como préstamos bancarios, cuentas por pagar y otras obligaciones financieras. Por otro lado, los activos incluyen los bienes y propiedades de la empresa, el efectivo disponible y cualquier otro valor que pueda convertirse en efectivo en un futuro cercano.

Una vez que se ha calculado el patrimonio neto, se resta cualquier capital preferente que se haya emitido antes de calcular el valor contable por acción. El capital preferente es un tipo de inversión que generalmente tiene prioridad sobre las acciones ordinarias en términos de pagos de dividendos y pagos en caso de liquidación.

Fórmula del valor contable por acción y cómo interpretarla

La fórmula para calcular el valor contable por acción es la siguiente:

Valor contable por acción = (Patrimonio neto - Capital preferente) / Número total de acciones en circulación

El valor contable por acción se utiliza a menudo en conjunto con otros indicadores financieros para determinar el valor de una empresa en el mercado de valores.

Si el valor contable por acción es mayor que el precio de mercado actual de las acciones, entonces se dice que la acción está infravalorada y puede ser una buena oportunidad de compra. Por otro lado, si el valor contable por acción es menor que el precio de mercado actual de las acciones, entonces se dice que la acción está sobrevalorada y puede ser una señal de venta.

Después de haber explorado varios ejemplos de análisis de indicadores de rentabilidad, es importante considerar cómo aplicar el análisis de ratios financieros en tu propio negocio o empresa. Si quieres mejorar tu empresa, debes realizar un seguimiento de su evolución a lo largo del tiempo. Comprender el desarrollo financiero de tu negocio te permitirá impulsar futuras campañas de marketing y ventas y tomar decisiones más informadas.

Por lo tanto, te recomendamos que aproveches la valiosa información que los ratios financieros pueden ofrecerte y los utilices como herramienta para potenciar el crecimiento y la rentabilidad de tu negocio.

Escrito por Nancy Rodrigues
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Por gentileza de: 
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INTRODUCCIÓN AL ANALISIS FINANCIERO


■ OBJETIVOS

Entrenarse en el Análisis de Balances y Cuentas de Resultados con criterios objetivos. Dominar la terminología y los conceptos financieros con vistas a una mejor comunicación entre financieros y no-financieros. Dominar los ratios financieros esenciales para la toma de decisiones. A través del estudio de casos y de los conceptos esenciales y concretos se llega progresivamente al dominio del análisis de la empresa debido a su: Tesorería, Liquidez, Autonomía financiera a corto y largo plazo, Rentabilidad, Actividad y Posibilidades de Desarrollo.

■ INTERÉS

Los datos contables reflejan una situación, pero las causas y efectos de esta situación, así como las decisiones a tomar sólo pueden conocerse con objetividad a partir del análisis financiero. Se trata de un proceso de reflexión con el fin de evaluar la situación financiera actual y pasada de la empresa, así como los resultados de sus operaciones, con el objetivo básico de determinar, del mejor modo posible, una estimación sobre la situación y los resultados futuros.

■TEMA

El proceso de análisis consiste en la aplicación de un conjunto de técnicas e instrumentos analíticos a los estados financieros para deducir una serie de medidas y relaciones que son significativas y útiles para la toma de decisiones. En consecuencia, la función esencial del análisis de los estados financieros, es convertir los datos en información útil, razón por la que el análisis de los estados financieros debe ser básicamente decisional. De acuerdo con esta perspectiva, a lo largo del desarrollo de un análisis financiero, los objetivos perseguidos deben traducirse en una serie de preguntas concretas que deberán encontrar una respuesta adecuada.

Enseñanza programada para el estudio individual: ejercicios y casos prácticos pata trabajo en pequeños grupos. Es una metodología activa en la que cada participante interviene constantemente.

■ DIRIGIDO A: Gerentes y Directivos de pequeñas y medianas empresas. Directores de Producción, Directores Comerciales. Directores y Delegados de BANCOS Y CAJAS DE Ahorro.

■ DURACIÓN: 24 horas lectivas, que pueden ser realizadas:

A) 3 días completos (inmersión total) ó
B) Sesiones de 3-4 horas diarias de lunes a viernes.

■ CONDICIONES DE EFICACIA. 9-12 alumnos. (presencial)



Director del Curso: Profesor Pedro Rubio Domínguez

Información adicional:


INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
Formación & Consultoría
Dpto. de Información de Programas
iege.formacionyconsultoria@gmail.com
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jueves, 18 de mayo de 2023

Las herramientas de productividad en el trabajo están destruyendo la productividad





¿Son las herramientas que nos ayudan a mejorar nuestra productividad en el trabajo tan efectiva como creemos? El correo electrónico y las reuniones ocupan un valioso tiempo laboral. Lo cierto es que a partir de los nuevos datos que ha aportado Microsoft sobre la productividad en millones de trabajadores, la duda sobrevuela. ¿Somos productivos todas las horas que dura nuestra jornada de trabajo?

Esta pregunta la resuelve el reciente estudio que ha llevado a cabo la multinacional estadounidense, como parte del estudio de carácter anual que viene realizando el fabricante de software sobre las tendencias de productividad en el lugar de trabajo. De su conclusión se extrae como pasamos los trabajadores nuestras horas de trabajo.

La verdadera productividad de los trabajadores

El último informe sobre productividad que ha realizado Microsoft saca a la luz la realidad de la productividad y de las herramientas destinadas a tal efecto. Gran parte del tiempo de la jornada de trabajo se va en atender datos, leer y responder correos electrónicos, hacer reuniones o en notificaciones. Pero, ¿no son estas herramientas que venían a engrandecer la productividad empresarial?

Lo cierto y verdad es que además de ayudar a aumentar el rendimiento de las empresas, también contribuyen a distraer a los empleados. En este sentido, los investigadores que han dirigido tal informe mencionado, afirman que un empleado pasa una media del 57% de su tiempo usando el software de la oficina para comunicarse y que por ende no realiza otras labores.

A tal efecto, en el estudio se aclara que el 25% de los usuarios más activos en su software comercial, pasaban una media de 8,8 horas a la semana leyendo y escribiendo correos electrónicos, y 7,5 horas registrando reuniones. El resto del tiempo, más allá de las reuniones, los chats o los correos electrónicos, lo pasaban en otras tareas, tales como el 43% de éstos en crear hojas de cálculo o escribir presentaciones.

El tiempo que se dedica en el trabajo al email, los chats, los teléfonos o las videollamadas, se ha duplicado en la última década y ahora consume el 85% del tiempo de trabajo. Estas cifras se han visto aumentadas también por el auge del teletrabajo a raíz de la pandemia del Covid-19, y es que los tiempos dedicados a llamadas de voz y de vídeo, se han visto aumentados en un 65%.

El agotamiento y los aspectos psicológicos también entran en juego. De este modo, el hecho de responder a un mensaje nos conlleva a necesitar un tiempo de recuperación de la tarea de unos 60 segundos y que puede llegar a los 20 minutos si la tarea a la que regresamos es más compleja o si la interrupción ha sido más larga.

Las herramientas digitales y su lado más negativo

En el sector empresarial, el pensamiento generalizado es que las herramientas digitales además de ayudar al rendimiento están derivando en problemas. Tal es así que se cree que la sobrecarga digital está perjudicando la innovación y la propia productividad. En línea con esto, una encuesta realizada a más de 31.000 personas dejo ver que dos de cada tres trabajadores no sacaban el tiempo necesario para hacer el trabajo real.

Sobre estas conclusiones se ha pronunciado Jared Spataro, quien ha dirigido la investigación de Microsoft. Spataro afirmó de esta manera que “la gente se siente bastante abrumada, la sensación de tener dos trabajos, el trabajo para el que fueron contratados, pero luego tienen este otro trabajo de comunicación, coordinación y colaboración”.

Un tercer estudio realizado en el año 2022 a más de 1.200 trabajadores y altos cargos, concluyó de la misma forma que los empleados perdían una media de 7,47 horas a la semana en estos menesteres mencionados, lo que supone un día casi completo a la semana.

Pero claro, el problema real viene cuando esas horas de no trabajo se traducen en dinero perdido, ahí es cuando llega la verdadera cuestión. Si analizamos estos números tomando de referencia una media de salario de 66,967 dólares, el tiempo que se pierde se traduce en 12,506 dólares al año por empleado.

¿Qué se puede hacer?

Aunque las empresas son conscientes de esta realidad en pérdidas horarias y que se traducen en económicas, también saben que no se pueden prescindir de estas herramientas. Es por ello, que algunas compañías están tratando de gestionar estos tiempos invertidos, como ocurre con Slack y Dropbox, quienes están abordando esta sobrecarga de tiempo invertida en reuniones acortando la duración de estas.

Otra solución al frente parece que la tiene la Inteligencia Artificial (IA), y es que Microsoft de mano con OpenAI, está incorporando esta herramienta a aplicaciones como Outlook y PowerPoint para eliminar carga de trabajo y ganar en rentabilidad a la larga. La opinión generalizada sobre la Inteligencia Artificial es muy positiva, y tanto empresas como trabajadores entienden que ésta puede ayudarles a reducir su carga de trabajo considerablemente.

Sergio Delgado
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Por gentileza de: EL BLOG SALMÓN
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¿CÓMO ENAMORAR A TUS CLIENTES CON MARKETING PERSONALIZADO?

 

A algunos les puede parecer genial y conveniente, a otros les puede parecer demasiado intrusivo… Desde luego, no deja indiferente a nadie.

Hoy queremos enseñarte a causar buena impresión y a enamorar a tus clientes y prospectos con marketing personalizado. ¿Por qué? Porque es una técnica que puede ser muy efectiva y beneficiosa para un negocio, pero hay que saber ejecutarla a nuestro favor. ¿Te interesa? Vamos al grano.

Pero, antes de nada:

¿Qué es el marketing personalizado?

El marketing personalizado es una estrategia de comercialización que consiste en presentar contenido individualizado a su público objetivo, tratando a cada usuario como individuo único que es, y poniéndonos en los zapatos de cada uno para conectar con sus necesidades, preocupaciones y prioridades particulares. Es la forma más focalizada de marketing. En nuestra comunicación hemos de hacer sentir al cliente cómodo, valorado y escuchado, pero sin cruzar la delgada línea de intrusismo haciendo que se sienta observado y se espante para no volver jamás.

El funcionamiento del marketing personalizado es posible gracias a las herramientas de recopilación de datos, que realizan un análisis y clasificación adecuados de los mismos. La tecnología es clave en este proceso, puesto que la recogida de información se realiza en la mayoría de los casos de forma automática, así como el lanzamiento de campañas y promociones a medida, que son dirigidas a clientes en base a los conocimientos obtenidos.

Claves para enfocar tu estrategia

El marketing personalizado es un reto, y no lo vamos a negar. Dado que queremos ganarnos la confianza del usuario y mejorar su grado de satisfacción, tenemos que averiguar cómo hacerle sentir más especial, conociendo de antemano sus necesidades y problemas, y ahí es donde radica la mayor dificultad del asunto.

Destacamos algunos aspectos para tener en cuenta al enfocar tu estrategia:

Muestra empatía e interés

Causa una buena impresión encontrando puntos en común que comparte tu empresa con el usuario. Dependiendo del motivo por el que le contactas o presentas tus ofertas, servicios o productos, es conveniente:

Tener iniciativa en la primera toma de contacto.

Si se acaba de registrar, oriéntale para que conozca tu sitio web y cómo funciona. ¿Tienes una tienda online? Ofrece una especie de guía o enlázale a contenidos donde se explica cómo funciona la compra de productos o contratación de servicios en tu sitio web. Preséntate y hazle saber que tu empresa está a su disposición cuanto lo necesite, y muéstrate accesible para ser contactado a través de los canales que tienes disponibles: redes sociales, formulario de contacto, chat, número de teléfono… Las primeras impresiones son muy importantes, y quieres trasmitir que te importa cada uno de tus clientes, que estás preparado para escuchar lo que tienen que decir.

Tratarle de forma especial.

Si detectas que un usuario ha mostrado interés en algún producto o servicio en particular, pero no ha llevado a cabo la conversión, ofrécele un pequeño incentivo para hacerlo en forma de un descuento o promoción. También puedes otorgar tratamiento especial en ocasiones concretas, como fechas señaladas o cumpleaños. Hasta los gestos más modestos pueden llevarnos muy lejos, y a todos nos encanta que se acuerden de nosotros en momentos así.

Sacar partido al histórico de interacciones.

Ofrece recomendaciones basadas en acciones y conversaciones pasadas. Es información valiosísima de primera mano que tienes a tu alcance. Úsala.

Dirigirse a tus usuarios por su nombre.

Seguro que has llegado a recibir en más de una ocasión un e-mail de Amazon o algún otro comercio que se refería a ti con tu nombre de registro. Es la técnica más simple y frecuentemente utilizada por las empresas para conectar con sus consumidores a un nivel más personal. Es un básico. La clave es no estancarse ahí.

Personalizar tus comunicaciones y contenidos.

Además de personalizar tus mensajes con el nombre de los usuarios, ofrece contenido de valor que atiende a sus intereses y gustos, en lugar de enviar e-mails masivos a todos y cada uno, independientemente de si se han mostrado interesados alguna vez en el contenido ofrecido dentro de éstos. Incluso puedes personalizar la página home de tu sitio web, para que ésta muestre contenidos en base a la navegación de los usuarios por tu catálogo una vez logueados.

No ceñirte a lo digital.

Si tu negocio no se desenvuelve de forma estrictamente online, ¿por qué limitarte? Envía pequeños detalles con los pedidos, haz un esfuerzo adicional en la personalización del packaging, ofrece recompensas especiales… Todo suma.

Segmenta

No se puede ofrecer atención personalizada sin segmentar adecuadamente a los usuarios que conforman tu target. Apuesta por la segmentación inteligente y no te detengas en lo superficial.

Encuentra la tecnología adecuada

Encontrar la tecnología adecuada que te ayudará a hacer tu trabajo de forma óptima representa un reto en sí mismo. No hay una varita mágica, ni “todo vale”. Al final es encontrar una combinación de herramientas que trabajan en conjunto contigo o con tu equipo para sacar lo mejor de los recursos disponibles, y descartar aquellas que no merecen la pena. Imprescindible contar con herramientas de:

CRM. E-mail marketing. Monitorización y analítica.(Entre otras).

Trabaja en equipo

El marketing personalizado requiere saber trabajar en equipo y coordinar los distintos departamentos de la empresa para conseguir resultados. La compenetración entre los miembros del departamento comercial, de marketing y de atención al cliente es fundamental; cada uno es capaz de aportar información esencial.

Ventajas del marketing personalizado

Son muchas las ventajas que nos ofrece esta técnica, y probablemente ya has podido deducirlas leyendo este post. No obstante, vamos a repasarlas si todavía no te hemos convencido de que es una tendencia creciente y el camino a seguir.

Mejores ventas y mayor volumen de conversiones.

  • Fidelización más efectiva.
  • Mejor feedback y engagement.
  • Clientes más contentos, y por ende, mejor reputación.
  • Brand awareness.

Por gentileza de: HORUS GESTIÓN

Horus Gestión es un ERP en la nube que cuenta con un módulo CRM que ayuda a tu empresa a crecer y a ser más productiva, más eficaz en la gestión y más profesional en todas las áreas de negocio. Te invitamos a conocer todas sus funcionalidades, y a probar la herramienta solicitando una prueba gratuita de 15 días sin compromiso.

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Lectura recomendada:


La fidelización de los clientes es el resultado de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa. La fidelización de clientes es el resultado de una relación positiva y continua entre un cliente y una empresa.

https://analistas-consultores.blogspot.com/2021/06/fidelizacion-del-cliente-las-10.html 

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lunes, 15 de mayo de 2023

Las 3 estrategias genéricas de Porter: usos y ejemplos

 



En el mundo del marketing, es fundamental conocer las diferentes estrategias que pueden utilizarse para lograr el éxito empresarial. En este artículo, analizaremos las tres estrategias genéricas de Porter, un marco teórico desarrollado por el economista Michael Porter, que se utiliza comúnmente para crear y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Además, proporcionaremos ejemplos concretos de compañías que han utilizado estas estrategias con éxito para destacar en sus respectivos mercados. Descubre cómo puedes aplicarlas en tu estrategia de marketing y alcanzar tus objetivos empresariales.

Qué son las estrategias genéricas de Porter

Las estrategias genéricas de Porter son herramientas de negocios diseñadas por Michael Porter, las cuales buscan que una empresa obtenga ventajas competitivas en el mercado donde se desarrolla. Su objetivo principal es que las organizaciones se diferencien de otras compañías y así, aseguren su permanencia en dicho sector, lo que prolongará su ciclo de vida.

Cada una de estas estrategias genéricas tiene sus propias ventajas y desventajas, por lo que la elección entre una u otra dependerá del entorno competitivo, los recursos y capacidades de la empresa, así como de las preferencias y necesidades de los clientes. Incluso, una empresa podría combinar dos o más estrategias para crear una estrategia competitiva que se adapte mejor a su necesidades.

Michael Porter es un economista y profesor de Harvard Business School. Para él, el liderazgo en costos, la diferenciación y el enfoque son aspectos en los que todas las empresas se deben centrar si quieren ser más competitivas. Si se implementan de manera adecuada, le darán a tu organización una ventaja sostenible.

Para qué sirven las estrategias genéricas de Porter

Las estrategias genéricas de Porter son útiles para que las empresas destaquen en su industria o mercado porque estas se enfocan en hallar opciones estratégicas de negocio que les puedan dar una ventaja efectiva en la competencia de un mercado particular.

Gracias a ellas, las compañías pueden tomar decisiones más informadas y enfocadas a cómo competir de manera funcional en su mercado objetivo. También les permiten definir y dirigir los recursos y esfuerzos para desarrollar planes y tácticas para competir de forma exitosa.

Al elegir una estrategia genérica de Porter, una organización identifica su posición en el mercado y aprovecha sus fortalezas para estar a la vanguardia. Aquí algunas de sus ventajas:
  • Las empresas pueden ubicar su posición en el mercado y buscar sus fortalezas para competir.
  • Desarrollan una ventaja competitiva de largo plazo en su mercado.
  • Identifican los recursos y habilidades clave necesarios para competir de manera efectiva.
  • Toman mejores decisiones, corrigen el rumbo o adquieren una nueva perspectiva.
  • Construyen una estructura desde la que pueden planificar de forma estratégica.
  • Les permiten adaptarse a los cambios en el mercado y mantenerse vigentes.
  • Se diferencian de sus competidores y establecen una posición única en el mercado.
  • Cuáles son las estrategias genéricas de Porter
  • Liderazgo en costos.
  • Diferenciación.
  • Enfoque.
1. Liderazgo en costos

Esta estrategia se centra en ofrecer productos o servicios a un precio más bajo que los competidores, mientras se mantiene una calidad comparable. La idea es ganar una cuota de mercado al atraer a clientes que buscan el mejor valor por su dinero. Para tener éxito con esta estrategia, es importante optimizar la eficiencia en la cadena de suministro, producción y distribución, así como monitorear de cerca los costos en todos los aspectos del negocio.

Ejemplo de una marca real que aplica la estrategia de liderazgo en costos

Walmart es capaz de ofrecer precios bajos a sus clientes debido a su eficiente cadena de suministro y logística. Esta empresa compra grandes volúmenes de productos directamente a los fabricantes y los distribuye de manera eficiente a sus tiendas. Además, utiliza tecnologías avanzadas para optimizar los procesos de abastecimiento y distribución.

¿En qué escenario es mejor para una empresa?

La estrategia de liderazgo en costos es más efectiva en mercados masivos donde los clientes buscan principalmente precios bajos y la calidad es una consideración secundaria.

2. Diferenciación

La diferenciación consiste en vender productos o servicios únicos que se diferencian de los competidores en algún aspecto importante para los clientes. Para aplicarla, se necesita invertir en investigación y desarrollo; marketing y publicidad y en construir una marca sólida y reconocida.

Ejemplo de una marca real que aplica la estrategia de diferenciación

Un claro ejemplo es la marca Apple, la cual se ha fortalecido y ganado reconocimiento en el mercado con la creación de productos elegantes y bien diseñados con características y funcionalidades distintivas. Además, invierte mucho en investigación y desarrollo para que su mercancía sea diferente a la de sus competidores.

¿En qué escenario es mejor para una empresa?

La estrategia de diferenciación funciona mejor en mercados donde los clientes valoran la calidad, el diseño y las características distintivas.

3. Enfoque

Esta herramienta busca enfocarse en un segmento de mercado particular, en lugar de tratar de conquistarlo todo. Por lo general, se fija en un nicho concreto en el que la empresa puede destacar porque la idea es ganar cuota de mercado al satisfacer las necesidades y deseos específicos de un grupo de clientes particularmente importante o desatendido. Si deseas implementar esta estrategia, es fundamental que comprendas bien las necesidades y deseos del segmento de mercado que elegiste y adaptes tu producto o servicio para satisfacerlo.

Ejemplo de una marca real que aplica la estrategia de enfoque

Rolex se centra en un segmento premium, en donde los clientes buscan relojes de alta calidad y diseño lujoso. Por ello, esta marca es capaz de fijar precios altos que corresponden a su reputación como marca de alta calidad.

¿En qué escenario es mejor para una empresa?

Esta estrategia genérica aplica mejor en mercados particulares donde los clientes tienen necesidades o deseos definidos que no pueden satisfacerse con los productos o servicios generales.

Infografía de las 3 estrategias genéricas de Porter

Las estrategias genéricas de Porter son muy importantes para las empresas porque, con ellas, pueden desarrollar una estrategia clara y efectiva para competir en su mercado y mantener una ventaja sobre el resto a largo plazo. Ahora que ya sabes de qué se tratan, analízalas y aplícalas en tu negocio.
Escrito por Sharon Licari
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Por gentileza de:
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https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-genericas-de-porter
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