COMO LLEGAR A SER UN EXPERTO EN MARKETING

Para convertirse en un experto en marketing, según Pedro Rubio Domínguez, es fundamental combinar educación y experiencia práctica. Aquí te presento algunos pasos y habilidades clave para lograrlo:

Habilidades clave

• Análisis de datos: interpretar datos y métricas para ajustar estrategias y mejorar resultados.
• Pensamiento crítico: identificar patrones y extraer conclusiones propias para optimizar campañas.
• Conocimiento de SEO: entender los principios del posicionamiento en motores de búsqueda para mejorar el rendimiento orgánico de las páginas web.
• Creación de contenido: desarrollar contenido atractivo y relevante para el público objetivo.
• Gestión de comunidades: interactuar con los seguidores de manera auténtica y efectiva.

Pasos para convertirse en experto en marketing

• Formación académica: obtener una licenciatura en marketing o campo relacionado.
• Certificaciones específicas: complementar la educación con certificaciones en marketing digital, análisis de datos y gestión de redes sociales.
• Experiencia práctica: aplicar conocimientos en entornos reales y desarrollar un portafolio que muestre habilidades y logros.
• Aprendizaje continuo: mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en marketing.
• Desarrollar habilidades blandas: como la creatividad, la comunicación efectiva y la capacidad para trabajar en equipo.

LIBRO RECOMENDADO PARA SU LECTURA

OBJETIVOS DE ESTE LIBRO

Una de las razones por la que hasta ahora faltaba una planificación de marketing formalizada, ha sido la extrema dificultad y el considerable trabajo necesario para esquematizar estos planes de forma escrita.

El propósito de mi trabajo es proporcionar a los analistas y consultores de empresa—con independencia de su propia función —unos sistemas con los que pueda implementar los fundamentos de marketing estratégico y orientada hacia sus empresas-clientes y con una base sólida y bien definida.

No es probable que todas las empresas necesiten o quieran utilizar la gama de estrategias e informaciones que este libro contiene. Del mismo modo que las del cliente son muy diversas, también difieren las necesidades de las organizaciones comerciales; en tanto el interés de una empresa puede centrase, por ejemplo, en la obtención de información relacionada con la distribución y dimensión de la clientela comprendida  en sus mercado objetivos, otras organizaciones tal vez conceden  una mayor importancia al conocimiento de la venta a través de análisis más detallados. Otras concederán mayor relevancia al conocimiento de como se distribuyen los mercados, etc. etc.

Espero que este libro pueda cubrir las lagunas existentes en este campo, sobre todo en las pequeñas y medianas empresas, donde los empresarios apenas leen literatura empresarial. Con este trabajo pretendo ofrecer los medios para que el empresario pueda desarrollar un programa de acción y llevar dentro de su propia empresa las teorías y práctica del marketing. 

Estas enseñanzas serán de singular utilidad para los nuevos empresario y/o emprendedores, o para los estudiantes que aspiren a dirigir en un futuro su propia empresa o negocio; pero todo este material tiene especial relevancia para los actuales empresarios y directivos que desee medir la efectividad de las actividades y acciones del marketing.

Pedro Rubio Domínguez (MDI)

6 formas seguras de generar confianza en el cliente

La confianza del cliente es algo que requiere tiempo para desarrollarse. No puede suceder en unos pocos días ni puedes hacer que suceda con ingeniosos trucos de marketing.

Los clientes a menudo trabajan con un grupo de proveedores, pero convertirse en su proveedor más confiable es donde radica la cuestión.

Puedes generar confianza con un excelente servicio al cliente y una producción constante de productos confiables. Si deseas construir un negocio exitoso, el éxito y la lealtad del cliente son extremadamente importantes.

Ningún atajo te dará clientes que se mantendrán leales a tu empresa. Por eso es más prudente mantener contento a un cliente existente que simplemente buscar nuevos. De hecho, es 5 veces más costoso conseguir un cliente nuevo que mantener a un cliente existente fiel a ti.

Cada vez que haces que un cliente espere en la línea telefónica más de lo necesario, demores más de 2 a 3 días en comunicarte con él por correo electrónico, enviarle el producto equivocado, no respondiste como le prometiste o no cumpliste tu palabra, perderán la confianza en ti.

¿Por qué la confianza del cliente es más importante que nunca?

Los clientes de hoy tienen más opciones de las que puedas imaginar. Si te eligen y terminan quedándose contigo, será solo con la creencia de que les proporcionas buenos productos y un servicio al cliente superior. De lo contrario, les resultará fácil encontrar un proveedor diferente. Difícilmente tendrán que hacer clic en algunos botones para encontrar otro proveedor de servicios.

En los negocios, la confianza del cliente es literalmente sagrada. Los clientes confían en una marca por muchas razones. Comienza desde la forma en que los tratas hasta la calidad de los productos y las calificaciones y reseñas que recibes regularmente.

El 31% de los clientes dice que la confiabilidad es el atributo más importante que buscan en una marca. La confianza es importante y los clientes la utilizan como barómetro. Si tu marca es algo en lo que pueden creer, entonces estarán más que felices comprándote. Pero si tienes una clasificación baja en el barómetro de confianza, no debe sorprenderte una disminución en las ventas.

Las empresas deben hacer todo lo que esté a su alcance para inspirar confianza en los clientes. Debe ser por el contenido que producen, las estrategias de marketing, los guiones de ventas, todo. En ningún momento el cliente debe sentirse defraudado. En la actualidad, las empresas solo pueden diferenciarse de la multitud si brindan una experiencia excepcional a sus clientes.

Uno de los mayores beneficios de generar confianza es que los clientes seguirán acudiendo a ti y no te abandonarán en ningún momento. Si marcas como Apple, Sephora tienen precios superiores sin dejar de tener una base de clientes fanática, es solo por su enfoque tenaz hacia sus clientes.

6 formas impactantes de generar confianza en el cliente

Hay muchas formas de generar confianza en el cliente. Los clientes confían en ti para que su negocio o su vida funcione sin problemas. Si no se cumplen las cosas que prometiste, los estás engañando. No hay peros en eso.

La confianza y la retención del cliente están interconectadas. Puedes retener a tus clientes solo si los mantiene satisfechos. De lo contrario, ningún CRM o programa de fidelización te ayudará. Cada cliente es importante, si no tratas a todos con el mismo respeto, te sentirás decepcionado por las repercusiones.

1. Excelente servicio al cliente: El tipo de servicio al cliente que brindes debe ser discutido por tus competidores durante sus reuniones. Ese es el tipo de impacto que deberías tener. Si puedes lograr ese nivel de sofisticación, entonces serás oro a los ojos del cliente. Además esto tiene un gran impacto en la fidelización y retención de clientes.

Necesitas crear una cultura en la que tus colaboradores brinden el mejor servicio posible sin siquiera tener que instruirlos. Solo es posible si puedes sentar las bases y construir una cultura como esa. Estos altos estándares son posibles cuando la dirección da libertad a los trabajadores para que tomen decisiones de acuerdo con lo que es correcto.

Capacita a todo tu equipo, no solo a los agentes de atención al cliente, sino a todos los demás en la empresa para que sepan que los clientes deben ser atendidos.

Ofrece a los clientes una variedad de canales para ser atendidos. Siempre que los clientes se comuniquen desde diferentes canales, no deben sentir que un canal brinda un mejor servicio que el otro. ¿Por qué? Quizás porque el canal A es conveniente para tu cliente, mientras que el canal B no lo es.

Siempre que los clientes se acercan a tu empresa, lo hacen con la creencia de que sus problemas se resolverán. Si no hay una garantía como esa, los clientes siempre se sentirán confundidos y seguramente buscarán un mejor servicio. Anima a tus colaboradores a ver cada problema del cliente como único y a ofrecerles soluciones de esa manera.

2. Propuesta de valor fuerte: Generar confianza no es un trabajo de un día. Es una parte integral de la forma en que se realiza un negocio. Si observas algunas de las marcas más poderosas del mundo, encontrarás que su primera prioridad son siempre los clientes. Gastarían cientos de miles de dólares solo para mantener contentos a los clientes.

Existe una competencia ridícula en estos días en todas las industrias. Si deseas ser considerado como uno de los mejores de la industria y deseas que eso se refleje también en tus resultados finales, debes tener una propuesta de valor sólida.

Debes explicarle a los clientes las razones por las que deberían elegirte sobre cualquier otra persona. Un producto sólido y un plan de servicio al cliente igualmente ambicioso es la única forma en que puedes llegar al corazón de tus clientes. Es difícil, pero si tienes un plan sólido, puedes hacerlo.

Utiliza tu estrategia de marketing y comunicación para generar confianza en el cliente. Asegúrate de que tu estrategia de mensajería sea correcta, que no haya inconsistencias en esta a través de diferentes canales y que todo lo que se promete al cliente se lleve a cabo en consecuencia. La mensajería coherente es la única forma en que puedes reforzar tus valores y mostrar quién eres como marca.

3. Utiliza las redes sociales de forma eficaz: Una de las mayores ventajas de estar activo en las redes sociales es que los clientes seguirán viendo tu contenido con frecuencia, esto ayudará a recordar lo más importante.

Una vez que tengas más visibilidad para tu marca, eventualmente se traducirá en más seguidores y estarán más abiertos a convertirse en tus clientes. Cuanto más ve la gente de tu marca, mayores son las posibilidades de que piensen en ella cuando busquen un producto similar.

Aparte de eso, también puedes usar las redes sociales como un canal mediante el cual los clientes pueden comunicarse contigo. No todos los clientes se sentirían cómodos usando el correo electrónico, pero es más probable que hayan usado Facebook.

Imagina la sorpresa de un cliente mayor cuando sabe que puede resolver fácilmente sus consultas iniciando sesión en Facebook (algo que hacen con regularidad) en lugar de tener que pasar por un IVR o una serie de correos electrónicos que pueden ser un territorio desconocido para ellos.

La clave no es solo estar activo en los sitios de redes sociales, sino también mostrarse como una autoridad. Los clientes quieren gastar su dinero en negocios que saben lo que hacen. Las redes sociales son un gran lugar para difundir tu empresa: lo que sabes, cómo tu producto resuelve sus problemas y también mostrarles ejemplos en vivo de empresas que se están beneficiando de su uso.

Úselas también para publicar contenido regular para clientes potenciales que se encuentran en diferentes etapas del embudo.

4. Promesas insuficientes y entregas en exceso: Si hay una forma de ser el favorito de tus clientes es sorprendiéndolos con tu servicio. Deberían sorprenderse por el nivel de servicio excepcional que ofrece.

Marcas como Amazon, Zappos, etc., son los ejemplos brillantes de negocios que se sabe que deleitan a sus clientes de maneras que podrían ser completamente nuevas para otras empresas en todo el mundo. El nivel de promesa y servicio que brindan es casi incomparable entre la gente de negocios normal.

Digamos que tu cliente pide un producto y le prometes que el producto estará disponible en su puerta en una semana. Imagínate el deleite del cliente si descubre que recibirá el producto el segundo día. Los clientes no confían tanto en las empresas en estos días, estamos seguros de que lo sabes. Eso es porque los clientes sienten que les han mentido mucho.

Cada vez que un cliente siente que está siendo manipulado, se alejará. Es menos probable que confíen en la marca y también comunicarán sus sentimientos a sus amigos y familiares. En pocas palabras, los clientes solo buscan algo que cumpla con sus expectativas. Ni siquiera buscan algo fuera de lo común. Pero si puedes entregarles en exceso, estarán encantados, generarás lealtad y solo tendrán cosas buenas que decir sobre tu negocio.

5. Comunicarse en exceso: Ningún cliente se ha quejado nunca de que un negocio siempre estuviera disponible para ellos. Es una bendición en estos días encontrar marcas que cuidan al cliente como ninguna otra. Siempre que desees transmitir algo a tus clientes, asegúrate de comunicarlo de inmediato.

No esperes a que ellos acudan a ti con preguntas cuando ya exista una solución obvia disponible que podría haberles sido comunicada mucho antes.

En cualquier momento si sientes que has hecho daño a un cliente, no te preocupes, díselos abiertamente a tus clientes. Estarán felices de saberlo y es más probable que te perdonen por la falta. Puede que no suceda lo mismo si se enteraran por otra persona.

Cuando algo salga mal, es importante que lo reconozcas inmediatamente y promete a tus clientes que harás todo lo posible para mejorar la situación.

Cuando te comuniques regularmente, ellos sentirán que siempre estás disponible. Es realmente bueno que tus clientes piensen en ti, significa que confían más en tu marca.

6. Obtén comentarios de tus clientes: El hecho de que puedas enviar un correo electrónico a tus clientes de forma gratuita es una de las mejores cosas que pueden hacer las empresas para proteger los intereses de estos.

Los clientes están más que felices de compartir lo que sienten acerca de tu marca, el servicio brindado y si estarían dispuestos a comprarte nuevamente. La mejor manera de hacerlo es enviándoles encuestas con regularidad utilizando una herramienta como SurveySparrow, donde puedes obtener sus comentarios.

Permite que tus clientes tengan la opción de compartir tus opiniones con regularidad. No hay nadie mejor que pueda ofrecerte información sobre tu producto. Algunas de las preguntas más destacadas que puedes hacerles son:

• ¿Estás satisfecho con la solución que te ofrecemos?
• ¿Crees que estás recibiendo el tipo de apoyo que esperabas de nosotros después de convertirse en nuestro cliente?
• ¿Dónde crees que podemos ser mejores?
• ¿Cuáles son las características adicionales que estás buscando?
• ¿Cómo podemos mejorar nuestro servicio?
• En una escala del 1 al 10, ¿cuál es tu grado de satisfacción con la experiencia en nuestra empresa?

Una vez que recibas comentarios de tus clientes basados ​​en la encuesta, asegúrate de cerrar el círculo realizando seguimientos. Cuando tus clientes saben que sus opiniones son valoradas, es más probable que confíen más en tu empresa.

Una vez que hayas realizado cambios en función de los comentarios de tus clientes, infórmales que has realizado los cambios recomendados.

También será más probable que te respondan la próxima vez. Se gana la confianza y la lealtad del cliente a través de esta acción. Una vez que tengas esa combinación, tu negocio prosperará.

Conclusión

Para un cliente, la única razón por la que compraría una y otra vez de la misma marca es por la confianza que tiene en ella. Si deseas clientes a largo plazo, deberías poder generar ese tipo de confianza. Tener clientes confiables marcará la diferencia para tu negocio.

Se lo más abierto posible con tus clientes. Una vez que ellos comiencen a creer que no hay motivos ocultos en tu estrategia de mensajería o marketing, estarán abiertos a tu oferta.

Tener un sólido equipo de satisfacción del cliente te coloca en una posición en la que tus clientes siempre se sentirán satisfechos. La verdad es la piedra angular de todas las relaciones y debe presentarse como una marca que es veraz para sus clientes.

Por gentileza de: 

Fuente: https://blog.wearedrew.co/6-formas-seguras-de-generar-confianza-en-el-cliente

COMO LLEGAR A SER UN EXPERTO EN MARKETING

 

OBJETIVOS DE ESTE LIBRO

Una de las razones por la que hasta ahora faltaba una planificación de marketing formalizada ha sido la extrema dificultad y el considerable trabajo necesario para esquematizar estos planes de forma escrita.

El propósito de mi trabajo es proporcionar a los analistas y consultores de empresa—con independencia de su propia función —unos sistemas con los que pueda implementar los fundamentos de marketing estratégico y orientada hacia sus empresas-clientes y con una base sólida y bien definida.

No es probable que todas las empresas necesiten o quieran utilizar la gama de estrategias e informaciones que este libro contiene. Del mismo modo que las del cliente son muy diversas, también difieren las necesidades de las organizaciones comerciales; en tanto el interés de una empresa puede centrase, por ejemplo, en la obtención de información relacionada con la distribución y dimensión de la clientela comprendida  en sus mercado objetivos, otras organizaciones tal vez conceden  una mayor importancia al conocimiento de la venta a través de análisis más detallados. Otras concederán mayor relevancia al conocimiento de como se distribuyen los mercados, etc. Etc.

Espero que este libro pueda cubrir las lagunas existentes en este campo, sobre todo en las pequeñas y medianas empresas, donde los empresarios apenas leen literatura empresarial. Con este trabajo pretendo ofrecer los medios para que el empresario pueda desarrollar un programa de acción y llevar dentro de su propia empresa las teorías y práctica del marketing. Estas enseñanzas serán de singular utilidad para los nuevos empresario y/o emprendedores, o para los estudiantes que aspiren a dirigir en un futuro su propia empresa o negocio; pero todo este material tiene especial relevancia para los actuales empresarios y directivos que desee medir la efectividad de las actividades y acciones del marketing.

Pedro Rubio Domínguez (MDI)

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5 estrategias para mejorar sus márgenes comerciales

 

Todo queremos mejorar el margen. Sin embargo, tememos que si subimos precios, las ventas se desplomen instantáneamente. Es un temor totalmente justificado, si no tenemos la estrategia adecuada.

Me gusta decir que “aumentar precios, sin la estrategia adecuada, es como acelerar un auto que no tiene frenos”. Entonces, para evitar “chocar” nuestra empresa, debemos analizar con cuidado en qué contextos podemos subir precios con éxito.

A continuación, te comparto cinco factores que pueden ayudarte a identificar oportunidades de aumentar tu margen de rentabilidad, reduciendo el riesgo de perder ventas.

1. ACERCATE al consumidor final

Vender directamente al consumidor final, eliminando intermediarios, te permite obtener mayores márgenes, aún considerando los costos extra. Los minoristas suelen obtener mejores márgenes que mayoristas o distribuidores debido a que capturan el valor añadido de la venta directa al cliente final.

Ejemplo 1: Un negocio de ropa decide vender directamente a través de una tienda en línea en lugar de hacerlo a través de distribuidores, logrando así maximizar sus beneficios.

Ejemplo 2: Una marca de café premium abre una cafetería propia en lugar de distribuir sus productos a través de supermercados, lo que le permite ofrecer una experiencia exclusiva y cobrar precios más altos.

2. Enfócate en NICHOS de mercado

Identificar y satisfacer las necesidades de un nicho específico puede resultar en márgenes más altos debido a la menor competencia y a la disposición de los clientes a pagar más por productos o servicios especializados.

Ejemplo 1: Un productor de vegetales orgánicos certificados logra precios más altos en comparación con los productores tradicionales, debido al valor agregado percibido por el segmento de consumidores preocupados por alimentarse en forma saludable.

Ejemplo 2: Una empresa de cosmética natural, que se especializa en productos para personas con piel sensible, obtiene márgenes más altos al enfocarse en un nicho que valora los ingredientes libres de químicos agresivos.

3. DIFERENCIATE de la competencia

Cuando tu propuesta de valor incluye características únicas y valiosas, puedes establecer precios más altos que tus competidores.

Ejemplo 1: Una empresa que fabrica mascarillas con aprobación de la autoridad sanitaria local puede cobrar más por su producto en comparación con proveedores de mascarillas genéricas.

Ejemplo 2: Un proveedor de muebles sostenibles hechos con madera reciclada puede justificar precios más altos que sus competidores debido a su compromiso con el medio ambiente, atrayendo a consumidores conscientes.

4. Opera en mercados con altas BARRERAS DE ENTRADA

Los mercados que requieren una gran inversión inicial, que tienen restricciones normativas o están protegidos por patentes, suelen ofrecer mayores márgenes, ya que es difícil para nuevos competidores ingresar.

Ejemplo 1: Los fabricantes de baterías de litio disfrutan de altos márgenes debido a la alta inversión necesaria para establecer una planta de producción y la dificultad de acceder a las materias primas.

Ejemplo 2: Las compañías de telecomunicaciones, que requieren licencias gubernamentales y grandes inversiones en infraestructura, pueden mantener márgenes elevados al ser difícil para nuevas empresas competir en este mercado.

5. Aprovecha la ESTACIONALIDAD a tu favor

En mercados estacionales, los márgenes pueden variar a lo largo del año. Vender productos o servicios en la temporada alta te permitirá elevar tus márgenes.

Ejemplo 1: Un estudio contable puede cobrar precios más altos a aquellos clientes que contratan sus servicios poco antes de la fecha de declaración y vencimiento de impuestos.

Ejemplo 2: Un hotel de montaña puede ajustar sus tarifas durante la temporada de invierno, cuando la afluencia de turistas es mayor debido a la temporada de esquí, logrando mayores márgenes en comparación con el resto del año. 

Ariel Baños 

Por gentileza de: 

Fuente: https://www.linkedin.com/pulse/5-estrategias-para-mejorar-margen-sin-perder-ventas-ariel-ba%C3%B1os-fu7hf/

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¿ Por qué los profesionales sufren al cotizar?

 

Determinar los honorarios se convierte en un dilema para la mayoría de los profesionales. Este tema rara vez se aborda en la formación académica, dejando un vacío de conocimiento que genera incertidumbre al fijar precios.

Además, no existen fórmulas o reglas infalibles, ni valores de referencia universales, lo que aumenta la preocupación de no estar cobrando lo que realmente merece nuestro trabajo.

Determinar los honorarios se convierte en un dilema para la mayoría de los profesionales. Este tema rara vez se aborda en la formación académica, dejando un vacío de conocimiento que genera incertidumbre al fijar precios.

Además, no existen fórmulas o reglas infalibles, ni valores de referencia universales, lo que aumenta la preocupación de no estar cobrando lo que realmente merece nuestro trabajo.

Ariel Baños

Fuente: 

https://www.linkedin.com/comm/pulse/por-qu%C3%A9-los-profesionales-sufren-al-cotizar-ariel-ba%C3%B1os-lykef?

https://grandespymes.ar

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La receta del Marketing: componentes esenciales e importancia

 

 

Vender productos es la tarea más importante de una empresa, puesto que de sus operaciones comerciales depende el éxito de su negocio, así como su presencia de marca. Desafortunadamente, no existe una fórmula mágica para vender y muchas estrategias han demostrado no ser funcionales para llevar una oferta al público.

No obstante, algunas técnicas han sobresalido por su efectividad. Todas ellas tienen algo en común: relacionan los 4 elementos que hoy conocemos como mezcla de mercadotecnia. En este artículo, encontrarás más información sobre esta combinación de factores, su relevancia y los factores que la componen.

QUE ES LA RECETA DEL MARKETING

La mezcla o receta del marketing es un conjunto de variables que generan una buena estrategia de mercado, consiguen satisfacer al cliente y le permiten a una empresa alcanzar sus objetivos comerciales. Asimismo, la combinación de estos factores propicia la relación entre los consumidores y las compañías, a la vez que incrementa la venta de sus ofertas.

Los 4 aspectos que integran esta mezcla, también conocidos como las 4P de la mercadotecnia son: el producto, el precio, el punto de venta y la promoción. Cada uno de estos elementos contempla la evaluación de diferentes aspectos y la creación de tácticas para mejorar la actividad de una empresa.

Este concepto fue creado en la década de 1960 por Neil Borden y ha ayudado a miles de empresas a crear ofertas exitosas para sus clientes. Ahora veamos qué beneficios tiene esta técnica para las marcas.

Importancia de la mezcla de Marketing

La mezcla de marketing es fundamental para mantener el control de las variables involucradas en la creación, promoción y venta de las ofertas comerciales de una empresa. Con esto, los negocios pueden crear estrategias sólidas de mercado.

Gracias a esta técnica, las organizaciones pueden optimizar aquellas áreas de oportunidad, en las que se presentan deficiencias, ya sea para mejorar el producto, ofrecer precios más competitivos, cambiar el formato de venta o escoger otros espacios para hacer promoción.

Ten en mente que solo el 22 % de las empresas están satisfechas con sus tasas de conversión, por lo que otra ventaja de esta estrategia les permite a las empresas a conectar con los clientes y a generar ofertas de mercado que propicien una conversión efectiva. Así, los prospectos se transforman en clientes y se mantienen fieles a un negocio con mayor facilidad.

Muchas compañías no utilizan la mezcla de marketing para desarrollar sus estrategias, sobre todo, las pequeñas empresas. No obstante, implementarla en tu empresa puede resultar muy útil. En la siguiente sección, te contamos a detalle qué aspectos de un negocio pueden cambiar por esta estrategia.

Los 4 elementos de la mezcla de marketing

• Producto
• Precio
• Punto de venta
• Promoción

1. Producto

La primera variable es el producto, es decir, la oferta concreta que muestras en el mercado. Esta puede ser una mercancía física o un servicio.

Desde el enfoque del marketing, este concepto abarca todos los elementos que inciden en la forma en que tus clientes perciben tu oferta. Para mejorarla, es importante revisar estos factores y modificarlos con el fin de atraer nuevos públicos y mantener fieles a tus consumidores.

Algunas de las preguntas que tienes que hacer para estudiar este aspecto son:

• ¿Qué producto necesita mi audiencia?
• ¿Para qué sirve este producto?
• ¿Puede esta oferta complementar a otra de mi cartera?
• ¿Qué nombre puede conectar mejor con mi audiencia?
• ¿Qué funcionalidades debe poseer mi oferta?
• ¿Qué hace competitivo o diferente a mi producto?

Gracias a esta introspección, podrás darle a tu público lo que buscan en el formato, diseño y funcionalidad ideales para ellos.

2. Precio

De forma complementaria, el producto se acompaña de un precio, el cual determina el coste que un consumidor deberá pagar para adquirir tu oferta.

Este aspecto establece las posibilidades de venta de un producto. Por ejemplo, si una mercancía es muy cara, es probable que no tenga un gran volumen de venta o se considere como producto de lujo. Por el contrario, si es económico, llegará a una mayor audiencia y se dirigirá a un público diferente.

Las siguientes preguntas te ayudarán a evaluar este elemento:

• ¿Qué precios ofrece la competencia por productos similares?
• ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar un consumidor por mi oferta?
• ¿Cuánto me ha costado producir mi oferta?
• ¿Cuánto espero ganar de mis ventas?
• ¿Es viable ofrecer precios diferentes para cada segmento comercial?
• ¿Un menor precio haría que más personas compren mi producto?

No olvides que, en este punto, debes considerar tanto aspectos internos de tu empresa como las condiciones del mercado al que te diriges.

3. Punto de venta

El punto de venta, también conocido como lugar o emplazamiento, hace referencia al formato de venta de tus productos, el cual puede ser físico o a través de medios digitales.

Este elemento no solo es fundamental a la hora de vender, sino también en los procesos de producción y publicidad. Piénsalo así: vas a ofrecer alimentos del mar en medio de una ciudad sin costa. Para ello, tendrás que pensar cómo venderlos a tu público: tal vez tengas que garantizarles de cierta manera que es seguro de consumirlos e invitarlos a probarlos en tu local.

Existen muchas preguntas que puedes hacer para analizar este aspecto:

• ¿En qué formato venderé mi producto?
• ¿Dónde se pueden conseguir mis ofertas?
• ¿A través de qué canales daré abasto a mis puntos de venta?
• ¿Es posible dar soporte a mi oferta en los lugares donde la vendo?
• ¿Cómo deben lucir los lugares físicos en donde venderé mi producto?
• ¿Qué diseño debe tener el sitio web donde venderé mis productos o servicios?

Al responder estas preguntas, te aseguras de que tu producto llegará al canal indicado de venta y que el público podrá conseguir tu oferta.

4. Promoción

Por último, se encuentra la promoción. Este factor tiene que ver con todas las estrategias que están detrás de la comunicación de una oferta dirigida al consumidor.

Una oferta que no es promocionada corre el riesgo de quedar en el olvido. Sin embargo, esto no significa necesariamente que tengas que poner un anuncio en la calle y entregar folletos informativos. Por ejemplo, las estrategias digitales son indispensables para promocionar a una marca en la actualidad. Tal es el caso de la publicidad pagada en redes sociales o bien las tácticas de tráfico orgánico, como los blogs.

Las preguntas que las marcas deben hacerse en torno a este factor son:

• ¿A través de qué medio quiero que mi marca sea conocida?
• ¿Qué canales de comunicación usan mis anuncios?
• ¿Puedo darle a mi oferta un diseño estacional?
• ¿El precio de mi producto es un atractivo esencial para mi marca?
• ¿Es la estrategia SEO un buen plan para mi empresa en su etapa actual de crecimiento?
• ¿Puedo invertir en publicidad pagada?

Gracias al perfeccionamiento de tus prácticas de promoción llegarás a tu público ideal y lo convencerás de que tu oferta es única.

Llevar un producto hasta el cliente requiere poner gran atención en múltiples detalles. Pero no te preocupes, una vez que tengas dominada tu mezcla de mercadotecnia podrás ofrecer mercancía competitiva que encante a tu audiencia.

Te recomendamos apoyarte en herramientas que hagan más sencillo el control y manejo de todos los aspectos que implican la creación de tu producto, el establecimiento de su precio, el lanzamiento en puntos de venta y su promoción. 

Escrito por Diana Gómez

Por gentileza de:

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Apuntes del editor:

CURSO: LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO

Estudiar la posición de nuestra empresa en el mercado, sea una pequeña o mediana empresa, debe marcarse dentro de unos tiempos que deberemos controlar para alcanzar las metas que nos propongamos.

De todos es sabido “que todo lo empezamos con mucho brío al principio, pero a medida que empiezan las dificultades vamos apagando nuestra fogosidad y acabamos por abandonar”

Poner en marcha una empresa es algo difícil pero no imposible, Solo hay que tener—como condición indispensable—una inequívoca vocación empresarial. Lo demás viene por añadidura. El trabajo y la ambición, harán el resto.

OBJETIVO

Para lanzar con éxito un producto al mercado, hay que recorrer un proceso largo y duro para situarlo al alcance del consumidor. Ya hemos conseguido detectar las necesidades de los consumidores y hemos dedicado enormes recursos y esfuerzos personales para que ello ocurra verdaderamente. Una vez percibida esta necesidad y teniendo el producto en fase de prelanzamiento, deberemos conocer previamente si nuestro mercado objetivo estará dispuesto a aceptarlo con todos los parabienes. Para ello deberemos lanzar al mercado y potenciar su presencia en el mismo los productos y servicios preferidos por los consumidores, es decir, producir y comercializar productos y/o servicios de excelente calidad por encima de cualquier otra consideración.

PROGRAMA

• Como lanzar un nuevo producto
• Pasos necesarios para el lanzamiento de nuestro producto o servicio
• Organización comercial. Estrategia de comercialización y venta
• Campaña de información al mercado
• La estrategia de Marketing
• Cómo ampliar la vida de un producto
• El precio: cómo fijarlo
• La descripción de un nuevo producto dentro del Plan de Negocio
• La planificación estratégica y como identificar las oportunidades y amenazas.
• Que debe saber sobre “Patentes y Marcas”
• Ciclo de vida del producto

■ DIRIGIDO A: Emprendedores, Gerentes y Directivos de pequeñas y medianas empresas.

■ DURACIÓN: 24 horas lectivas, que pueden ser realizadas:

A) 3 días completos (inmersión total) ó
B) Sesiones de 3-4 horas diarias de lunes a viernes.

■ CONDICIONES DE EFICACIA. 9-12 alumnos. (presencial)

Director del Curso: Prof. Pedro Rubio Domínguez (MDI)

Nota: Este Curso puede ser impartido a distancia. Para más información pueden dirigirse al Departamento de Información de Programas del IEGE.

Información y Matricula

INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Formación & Consultoría

Dpto. de Información de Programas

iege.formacionyconsultoria@gmail.com

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Marketing relacional: qué es, ejemplos, para qué sirve y estrategias

 

Cualquier negocio, sin importar si es C2C o B2B, se basa en lo humano. Los acercamientos, la atracción de una audiencia, la prospección y el cierre involucran gente, así que tiene sentido que haya un tipo de marketing que se enfoque en las relaciones personales: el marketing relacional, el cual le da valor importante a los lazos con los clientes para tener consumidores frecuentes y embajadores de marca.

El marketing relacional está cobrando fuerza hoy ante la evolución de la transformación digital, porque humaniza las tácticas «frías» que provienen de tecnologías eficientes, pero alejan a las personas. Para todos los que desean asegurar una relación comercial duradera y sólida a lo largo del tiempo, este tipo de marketing es el camino correcto para lograrlo

A continuación, podrás descubrir qué es el marketing relacional, sus características, para qué sirve, algunos ejemplos y estrategias que te ayudarán a conocerlo a detalle y aplicarlo a tu negocio.

Qué es el marketing relacional

El marketing relacional es un tipo de marketing que centra sus estrategias en construir y mantener vínculos sólidos con los clientes a largo plazo. Todas sus acciones se enfocan en brindar valor a los usuarios para retenerlos, fidelizarlos y crear una asociación de confianza tal que las ventas se darán por sí solas.

Para el marketing relacional, la retención de un cliente es clave, quizá más que la adquisición de nuevos consumidores. Este busca generar y fomentar la lealtad mediante interacciones personalizadas y constantes, para conocer a fondo al cliente en todos los aspectos. Por eso, este tipo de estrategia compagina tan bien con la metodología de inbound marketing, pues también sitúa al cliente en el centro de todos los esfuerzos.

Una marca puede generar un plan de marketing relacional, el cual fortalezca las relaciones con los usuarios existentes y los nuevos. Este tendrá que partir del conocimiento y entendimiento de las necesidades; así como de las preferencias y comportamientos de los clientes para desarrollar las estrategias y acciones en consecuencia que ayuden a personalizar la comunicación, generar confianza y maximizar el valor del cliente por un largo tiempo.

Importancia del marketing relacional

El marketing relacional permite que las marcas conecten a un nivel profundo con su audiencia a fin de generar confianza y vínculos emocionales. Si te preguntas para qué sirve el marketing relacional o por qué es relevante, mira los siguientes aspectos fundamentales.

1. Fomenta la lealtad del cliente

Recuerda que la venta no es el último paso de ninguna estrategia. Siempre hay que buscar que un cliente diversifique sus compras, realice consumos recurrentes y recomiende tus productos o servicios. Esto lo puedes lograr al fomentar la lealtad: tu marca debe ser una entidad que en verdad brinde soluciones, escuche y atienda con excelencia a todos sus clientes.

2. Incrementa el valor de por vida del cliente

Cuando un cliente nuevo empieza a interactuar con tu negocio, mantiene reservas y evalúa si se quedará con tu marca o la abandonará. Al fidelizarlos, te aseguras de incrementar el valor de por vida de los clientes, un factor clave para que tu empresa sea rentable. Recuerda que puedes apoyarte de una plataforma CRM, con el fin de impulsar este aspecto del marketing relacional.

3. Mejora la retención de clientes

El marketing relacional es idóneo para retener a clientes. Cuantos más consumidores logres retener, mejor será el retorno de inversión de tus acciones. Por lo tanto, uno de los mejores beneficios de este tipo de marketing es contribuir a que tus usuarios no se vayan con tu competencia, por ejemplo, en contextos en los que su lealtad se ponga a prueba, como los días de ofertas.

4. Genera recomendaciones positivas

En la actualidad, los consumidores se informan, ven reseñas, buscan testimonios o cualquier opinión que los ayude a tomar una decisión al comprar. Una mala reseña puede terminar con su intención o impulso de adquirir un producto o servicio. Por este motivo, es importante asistirte del marketing relacional para conseguir recomendaciones positivas.

5. La marca gana competitividad

Los clientes son la base de todo negocio. Si tu estrategia se centra en ellos, ten por seguro que vas a destacar entre los demás negocios y tu marca será más competitiva.

6. Personaliza la experiencia del cliente

Con el marketing relacional, la experiencia de los consumidores será óptima, personalizada y eficiente, ya que sabrás lo que quieren, cómo hablarles y conectarás, de forma emocional, con ellos. Procura abrir canales para escucharlos, como formularios online y encuestas, y dales el adecuado seguimiento para nunca perder el contacto con ellos.

7. Optimiza la comunicación

Una de las grandes ventajas del marketing relacional es la comunicación que logras con los usuarios, pues abrirás canales optimizados con el mensaje correcto y estarás abierto a escuchar a todos para acompañarlos y abrazarlos a través de interacciones continuas. Hoy tienes a la mano diferentes herramientas para comunicarte más rápido y en cualquier momento, como los software para chatear con prospectos o clientes.

8. Aumenta la satisfacción del cliente

El resultado final del marketing relacional es un beneficio valioso para cualquier negocio: con este aumentarás la satisfacción del cliente y lo convertirás en embajador de marca.

Características del marketing relacional

El marketing relacional desarrolla tácticas y acciones flexibles al centrarse en los clientes. Aquí tienes 5 características principales que lo hacen único y eficaz.

1. Enfoque centrado en el cliente

La esencia del marketing relacional es ver por los clientes. Y no puedes estar al tanto de alguien si no lo tienes en el centro de tus pensamientos y acciones. Por eso, sus estrategias están dirigidas, en todo momento, a las necesidades de los consumidores.

2. Comunicación constante

Asimismo, el marketing relacional busca sostener una interacción fluida con los usuarios a lo largo del tiempo, por lo que favorece la comunicación, a través de diferentes canales y técnicas, con los clientes. Gracias a este esfuerzo, consigue mantenerse al tanto de los intereses y expectativas de los consumidores.

3. Construcción de confianza y relaciones sólidas

Esta particularidad es el ADN del marketing relacional, pues, en todo momento, valora los vínculos con los clientes y hace todo lo posible por construir una gran confianza.

4. Alto grado de humanización

Al buscar interacciones constantes y relaciones sólidas, una marca que implementa las estrategias del marketing relacional se humaniza para ser empática, escuchar, estar cerca de las personas y ayudarlas.

5. Visión de largo plazo

El marketing relacional tiene una visión de largo plazo, cuanto más sólida y duradera sea una relación comercial, se cumplirán mejor los propósitos de la marca.

Los 5 objetivos del marketing relacional

Una marca puede lograr diferentes objetivos a través del marketing relacional. Te decimos 5 objetivos que podrían interesarte para que impulses tu negocio.

1. Retención de clientes

El objetivo principal del marketing relacional es retener a los clientes. Al lograr esto, se derivan múltiples beneficios como ventas recurrentes, reseñas positivas, recomendación voz a voz, entre otros.

2. Fidelizar a los clientes

Fomentar la lealtad y alcanzar el máximo grado del ciclo de ventas es primordial para este tipo de marketing. Así que las acciones de una marca siempre se guiarán por este aspecto clave.

3. Mayor rentabilidad

El marketing relacional puede conseguir mejorar la rentabilidad de un negocio, ya que logra establecer vínculos con los clientes y construir relaciones positivas a largo plazo.

4. Diferenciación de marca

Si quieres diferenciarte del resto de tus competidores, el marketing relacional es ideal para ti. Con él, puedes hacer que las personas te vean de otra forma, mejorar la percepción de marca y distinguirte por la atención que brindas a los clientes.

5. Generar valor con experiencias únicas

Uno de sus objetivos fundamentales es elevar el valor de todo lo que haces, con la finalidad de generar experiencias únicas para los usuarios.

Estrategias de marketing relacional

¿Te ha entusiasmado el marketing relacional? Es momento de poner manos a la obra, aplicarlo a tu marca y comenzar a notar los resultados. Si te preguntas cómo hacerlo, aquí tienes 10 estrategias que te ayudarán a empezar.

1. Haz una segmentación más precisa

Realizar una segmentación más específica y precisa es una buena práctica del marketing relacional, porque, de este modo, tus estrategias estarán mejor enfocadas y podrás personalizar tus acciones. Esto hará sentir al cliente único y especial, lo que tendrá un impacto positivo en las relaciones comerciales.

2. Desarrolla programas de fidelidad

Un programa de fidelidad es una excelente herramienta para que tus clientes sepan que valoras su preferencia. Para ello, necesitas tener tus bases de clientes actualizadas, contar con la visibilidad de cada uno de ellos y obtener datos relevantes, como desde cuándo son tus clientes, qué compran, montos de adquisición, entre otros aspectos.

Este tipo de mecanismo va desde ofrecer promociones exclusivas hasta crear tarjetas de puntos, envíos gratuitos, esquemas de clientes preferenciales, programas de referidos, modelos de niveles de clientes, etc.

3. Gestiona la experiencia del cliente

Entender a tu audiencia y segmentarla con base en sus intereses, deseos e incentivos te ayudará a que traces de mejor forma el recorrido del cliente y optimices los puntos de contacto con ellos. Así, gestionarás la experiencia del cliente para que siempre se lleve una experiencia positiva y satisfactoria, sin importar el entorno, canal o con quién trate.

4. Realiza un seguimiento continuo

Tus equipos de ventas, marketing y servicios deben estar alineados al momento de interactuar con los clientes. Es fundamental que les des un seguimiento continuo a tus usuarios, no solo atender sus quejas o sugerencias, sino de todo lo que se relacione con ellos. Obtén datos sobre sus cumpleaños, si el producto o servicio que adquirió está por caducar, realiza encuestas para obtener retroalimentación y mantén una comunicación abierta y constante.

5. Uso de tecnología para la interacción con los clientes

Existen diferentes herramientas que pueden ayudarte a estar en contacto con los clientes. Implementa un CRM para tener tu información concentrada; elige canales de comunicación específicos; realiza campañas de email marketing para enviar comunicaciones personalizadas; usa redes sociales, como WhatsApp, chatbots, realidad aumentada, inteligencia artificial y cualquier tecnología que te acerque a los consumidores y favorezcan una experiencia grata con tu marca.

6. Genera contenido relevante

El marketing de contenidos siempre será una excelente estrategia para crear relaciones sólidas. Si les ofreces a los usuarios materiales que los ayuden a mejorar o informarse, se sentirán acompañados por tu marca. Una estrategia que funciona bien es acoplar la producción de contenidos a las diferentes etapas del ciclo de venta, para brindarles a los clientes, de esta manera, lo que necesitan en el momento preciso.

7. Personaliza tus productos

Busca la personalización como estrategia en todos los aspectos: desde una llamada en la que el interlocutor se dirija a la persona por su nombre hasta en la creación de productos específicos.

Personalizar productos, como acción del marketing relacional, implica adaptar tu oferta a las preferencias y necesidades individuales de los clientes. Para ello, tendrás que recopilar y utilizar datos sobre los clientes, como su historial de compras, preferencias, comportamientos y características demográficas, para crear ofertas y experiencias particulares.

8. Promueve la colaboración y participación del cliente

Cuando escuches a los clientes, notarás que sus ideas pueden ser valiosas y ayudarte a reformular procesos o desarrollar productos o servicios. Si las personas se sienten parte de algo, su nivel de confianza y lealtad se eleva.

Involucrar activamente a los clientes en el proceso de creación de valor y toma de decisiones de la empresa, favorecerá una relación de confianza y co-creación con ellos, al brindarles la oportunidad de expresar sus opiniones, ideas y necesidades. Esta estrategia también impulsa la innovación y mejora continua, ya que los clientes aportan ideas frescas y perspectivas únicas que propician la creación de soluciones más relevantes y satisfactorias.

9. Utiliza el análisis de datos

En el marketing digital, existe una gran oportunidad para recopilar datos y medir resultados. Todas las plataformas o software que uses te brindarán algún tipo de información que puedes analizar y orientar para conocer las tendencias de comportamiento de los clientes.

El análisis de datos te permitirá comprender mejor las necesidades y preferencias de tus usuarios, lo que es ideal para realizar acciones estratégicas.

10. Crea comunidades

Las relaciones se establecen en comunidad. Por lo que una buena estrategia de marketing relacional es crear comunidades y grupos que compartan perfiles. Una muestra clara es el uso de redes sociales, cuya esencia es generar una comunidad para dar lugar a la interacción auténtica y el intercambio de ideas.

Sin embargo, puedes llevar esta estrategia más allá de los entornos sociales, mediante suscripciones, Podcast, grupos físicos y virtuales.

Ejemplos de empresas que aplicaron el marketing relacional

Hay muchas empresas que aplican el marketing relacional para destacar en el mercado en el que operan. Piensa en las marcas emblemáticas con las que te sientes identificado, probablemente aprovechan el marketing relacional.

Aquí tienes 3 ejemplos de empresas que implementan el marketing relacional y han tenido éxito gracias a sus acciones para crear vínculos fuertes con su audiencia.

1. Amazon

Amazon es una marca mundial que ha logrado ganarse una audiencia gracias a su enfoque centrado en el cliente y su capacidad para personalizar la experiencia de compra. Esta empresa utiliza los datos de sus usuarios para ofrecer recomendaciones personalizadas, brinda un servicio de atención al cliente excepcional y facilita un proceso de compra rápido y conveniente.

2. Starbucks

Starbucks ha construido una comunidad leal alrededor de su marca, mediante la creación de su programa de fidelidad My Starbucks Rewards, el cual ofrece beneficios exclusivos, como bebidas gratuitas, promociones especiales y acceso a eventos exclusivos, lo que fomenta la lealtad y la recurrencia de compras.

3. Zappos

Zappos, una reconocida empresa de comercio electrónico de calzado y ropa, ha destacado debido a su enfoque en la satisfacción del cliente. Esta compañía se ha ganado una reputación sólida al brindar un excelente servicio al cliente (ofrece envíos rápidos y gratuitos; devoluciones sin complicaciones y atención personalizada).

El marketing relacional se ha convertido en una estrategia esencial para las empresas que desean construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Enfócate en tus consumidores y crea una experiencia única y personalizada para construir relaciones significativas que se traduzcan en personas satisfechas, rentabilidad y éxito a largo plazo.

Escrito por Diana Gómez

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