Carrito de compras online: qué es y cómo crearlo paso a paso

 

El comercio electrónico se ha incrementado en los últimos años. Al menos, en 2023,  las ventas en línea crecieron aproximadamente un 10,4 %. Además, durante este periodo, el comercio online mundial ascendió 6,3 billones de dólares.

Por este motivo, es probable que estos números se eleven a final de 2024, por lo que hoy, más que nunca, es fundamental que cuentes con buenas herramientas para asegurar tu competitividad en el mercado digital.

Qué es un carrito de compras online

Un carrito de compras online es una herramienta que facilita a los consumidores la compra de algún producto o servicio, pues acepta el pedido y el pago correspondiente en pocos pasos, con diferentes formas de cobro y reserva del producto.

Este recurso para tu sitio web da beneficios tanto para tus clientes como para tu empresa y aquí te decimos cuáles son.

Para qué sirve el carrito de compras online

1. Funcionan como un centro de gestión de datos

Contar con un carrito de compras te ayudará a recopilar información para analizar los patrones de conducta del consumidor, organizar el historial de pedidos y pagos, así como recopilar los datos personales como su forma de pago.

2. Son un medio para evaluar la experiencia del usuario

Este elemento es perfecto para analizar las compras exitosas (y las que no se lograron) a través de la evaluación del consumidor. Al finalizar una compra, los usuarios pueden compartir su opinión y de esta manera, la empresa puede saber en qué aspectos puede mejorar su experiencia.

3. Permiten guardar artículos de deseo

A la mayoría nos ha pasado que entramos en un sitio web y vemos algo de nuestro interés, pero, en ese momento, no nos encontramos dispuestos a comprarlo. Este recurso funge como un almacén en línea, donde podemos guardar una lista de artículos y servicios que nos interesan para regresar después y comprarlos.

4. Inspiran más confianza

Como usuario, al entrar en un sitio web que cuenta con un carrito de compras, compruebas que estás tratando con profesionales. Adquirir tus productos en línea es cada vez más seguro y fácil. Además, esta opción promueve el interés de los usuarios.

5. Dan una mayor flexibilidad de pagos

Esto representa un gran beneficio tanto para los compradores como para la empresa. Para el dueño, significa incrementar las posibilidades de tener un pago acelerado, además de mostrar productos relacionados, a fin de fomentar más ventas.

En cambio, para los clientes, implica no tener limitaciones a la hora de pagar por el medio de su preferencia, ya sea una transferencia o con tarjetas de crédito o débito. Además, con ello, pueden encontrar productos similares a lo que suelen comprar y disponer de ofertas valiosas sin necesidad de realizar una nueva búsqueda.

Elementos de un carrito de compras online

Los carritos de compra online pueden tener formatos diferentes: breves, extensos, coloridos o sobrios. Sin embargo, todos deben contar con ciertos elementos esenciales que aseguren una buena experiencia al usuario. Revisémoslos.

Nombre del producto

El nombre es el identificador textual que ayuda a las personas a saber qué es lo que han añadido a su cuenta. Este debe ser lo suficientemente sintético para que sea fácil de reconocer e incluir un hipervínculo al producto, en caso de que el cliente quiera reevaluar su compra o hacer alguna modificación, sin tener que buscarlo de nuevo en tu tienda.

Descripción del producto

En algunos casos, tener un nombre del producto no es suficiente para que el cliente sepa lo que está comprando. Supongamos que quiere comprar dos chamarras, pero cada una de diferente talla. En este caso, deberás incluir una sección en donde puedas dar más detalles del artículo, como su color, talla, modalidad o nivel.

Imagen del producto

La imagen del producto puede ser una fotografía, una ilustración o un icono que recuerde al usuario qué es lo que ha añadido. Muchas veces, especialmente cuando hablamos de servicios, no existe una imagen directa de aquello que se va a comprar, por lo que es recomendable que se incluya un elemento gráfico que permita diferenciar los artículos que se comprarán

Valor de la mercancía

Al realizar una compra online, uno de los aspectos más importantes que suelen tomarse en cuenta es el precio. Por ello, este elemento debe ser protagonista en el carrito de compras de tu sitio. Cada uno de los productos que haya seleccionado el cliente debe ir acompañado de su valor final y ser visible, tanto en el resumen de compra como en la página de pago.

Cantidad seleccionada

Otro elemento de gran importancia es el número de artículos que el cliente ha añadido. De este modo, el usuario puede saber si lleva la cantidad exacta de mercancías. Pero también es útil para que el sistema haga un cálculo de lo que las personas deberán pagar. Esto es, por ejemplo, esencial cuando ofreces promociones de 3x2 o precios bajos por compras mayoristas.

Valor total de la compra

La multiplicación de la cantidad y el valor de la mercancía da como resultado el valor total de la compra. Este dato es de suma relevancia para el cliente, pues es la cantidad que pagará por su adquisición. Es importante que esa información se actualice en tiempo real y con cada artículo que agregue, con el fin de evitar molestias o malentendidos a la hora de liquidar el total.

Opción para eliminar artículo

La opción para eliminar artículos es indispensable, ya que agregar un producto a la bolsa no significa que el usuario esté obligado a comprarlo. En ocasiones, querrá simular un proceso o corregir un error. Esta opción debe estar a la mano siempre, ya sea mediante un icono que remita a un bote de basura o mediante el señalamiento de eliminación.

Sección para ingresar códigos

En realidad, este elemento no es obligatorio, pero cada vez se vuelve más popular debido a que es una gran estrategia de marketing que permite atraer público nuevo e incentivar la compra entre los actuales. No todos los clientes tendrán un código de descuento, pero los que sí, te agradecerán que exista esta sección ya que podrán adquirir sus productos favoritos con mayor facilidad.

Historial de selección

El historial de selección tampoco es indispensable, pero siempre beneficiará a la experiencia del cliente. Con esta sección, tus usuarios podrán ver los productos que han descartado y recuperar alguno en caso de que lo hayan eliminado por error. Asimismo, puedes incluir algunas recomendaciones en este apartado para promover la venta cruzada.

Botón de compra

Por último, todo carrito de compras debe incluir un botón de compra que sea fácil de identificar y activar. Este debe conectar con la página de envío y pago, con el fin de concretar la compra y conocer los datos de envío o de facturación. Estas dos páginas no forman parte de este recurso, pero pueden ir de la mano para promover una mejor experiencia de consumo.

Ahora, es momento de conocer cómo puedes integrarlos en tu espacio comercial en línea.

Cómo crear un carrito de compras online

1. Adquiere una plataforma

Una de las formas más sencillas de tener tu propio carrito de compras online es emplear una plataforma o software especializado. Hablemos de algunos de los más usados.

Shopify

Shopify es una plataforma creada para las tiendas online, la cual te ayudará a integrar a un sitio existente un botón de compras. También funciona si creas tu propio negocio desde cero, pues te provee de un dominio y de herramientas básicas para iniciar tu marca.

Volusion

Volusion te da las herramientas para mostrar tus productos, crear descripciones y aceptar pagos con Stripe, PayPal o Amazon. También cuenta con un sistema de gestión de órdenes que te permitirá hacer tus envíos de la forma más sencilla posible.

Opencart

Opencart es un software de descarga gratuita que podrás asignar a un servidor de su socio A2 Hosting o a cualquier otro servicio de alojamiento que tú desees. Tiene un panel de pagos de uso intuitivo, así como bases de datos, opciones de descuento y la posibilidad de manejar más de una tienda desde un solo gestor.

2. Usa un plugin en tu CMS

Si tu sitio está alojado en un CMS, es probable que existan varios complementos o módulos de carrito de compras que te ayudarán a crear una web para comercio electrónico eficiente.

Por lo regular, son fáciles de instalar y no requerirás de la ayuda de un experto. Te presentamos varias opciones para algunos CMS populares:

• Carritos de compras para Joomla!
• J2Store: puedes añadir precios especiales desde tus grupos de usuarios y acceder a opciones avanzadas para modificarlos, de acuerdo con la región de envío.
• Quick2Cart: cuenta con opciones de diseño que te ayudarán a mejorar la visibilidad de tus productos. Además, muestra un tablero de estadísticas.
• Carritos de compras para Drupal
• Basic Cart: es ideal para las tiendas con una cantidad limitada de productos. Envía 2 correos tras la compra.
• Ecwid: muestra tus productos, categorías y checkout de manera simple y optimizada para todos los dispositivos.
• Ubercart: te permite crear catálogos, tener una configuración dinámica de tus productos y emitir reportes sobre tus ventas, productos y clientes.
• Carritos de compras para WordPress
• WooCommerce: el plugin de WooCommerce para WordPress cuenta con páginas de producto y de checkout.
• Simple PayPal Shopping Cart: añade este elemento a una barra lateral en cualquiera de tus páginas.
• EasyCart: integra PayPal, Square y Stripe como formas de pago en un plugin con productos y órdenes ilimitadas.
• Carrito de compras para HubSpot

HubSpot cuenta con varias opciones que se pueden integrar en distintas plataformas de comercio electrónico. Visita la lista de todas las integraciones de HubSpot internas y de terceros. De manera adicional, ofrece una integración nativa por medio de Zapier, un servicio externo que ofrece integraciones de API simples con más de 250 servicios, incluidos muchos sitios de comercio electrónico.

3. Añade un carrito de compras en HTML

Si no utilizas un CMS o en una plataforma de comercio electrónico, un carrito de compras en HTML puede ser tu opción. Aunque, debido a que requiere una programación HTML dinámica, necesitarás la ayuda de un programador. El proceso básico incluye estos pasos:

• El programador generará un código en una escritura HTML dinámica.
• Después de que el programador lo haya generado, este debe añadirse en el código de tu sitio web. El código dinámico señalará el área de visualización.
• Una vez que el código de programación dinámico se añada correctamente en el HTML, revisa que sea visible en tu sitio y se encuentre en la ubicación adecuada.

Cómo evitar que tus clientes abandonen el carrito de compras

Existe un dato estadístico no tan grato: casi el 70 % de las personas abandonan su carrito de compra sin llegar a concretar la operación comercial. ¿Por qué pasa esto? La mayoría de las veces porque el consumidor aún no está listo para comprar. Sin embargo, también puede ocurrir que el sitio donde desean adquirir un producto o servicio sea demasiado lento o complicado de entender.

La buena noticia es que para todo mal, siempre hay una solución. A continuación te compartimos varias para que enfrentes esas dificultades.

Nunca ocultes los costes reales

Algo que te sugerimos es que seas claro con los usuarios. Ellos valorarán que establezcas los precios de envío desde el primer paso de su compra. Esto también aplica para otros cargos por servicio e impuestos, entre otros.

Evita forzar el registro

Los consumidores buscan agilidad a la hora de comprar en línea. Si un usuario desea adquirir algo en tu sitio web, pero debe invertir tiempo y esfuerzo en crear una nueva cuenta para realizarlo, lo más probable es que abandone.

Puedes elegir entre dos opciones: la primera, no obligarlo a registrarse a la mitad de su camino de compra, sino darle la oportunidad de completar su pedido y al finalizarlo, pídele registrarse. Al tener todo completado, habrá menos probabilidad de que quiera irse solo por realizar unos cuantos pasos más. La segunda es que permitas que se registre automáticamente a través de plataformas como Facebook, pues agiliza este proceso.

Da más seguridad al cliente

Aunque las compras en línea son cada vez más populares, es muy común (y comprensible) que los usuarios se preocupen por la seguridad de tu sitio web. Nadie quiere perder dinero o ser timado. Por ello, te recomendamos ofrecer la mayor confianza que puedas. La gente quiere comprarle a alguien real, así que esfuérzate por demostrarlo.

Para lograrlo, haz que el diseño de tu página luzca profesional, que las imágenes que uses tengan buena calidad y de preferencia, cuenta con un certificado Secure Sockets Layer (capa de conexión segura o SSL por sus siglas en inglés). Otra manera de ganar la confianza de los consumidores es agregar a tu sitio las reseñas y recomendaciones que hagan las personas que ya te han comprado.

Envía un correo electrónico de carrito abandonado

Un correo de este tipo reorienta a los clientes que mostraron la intención de realizar una compra al recordarles que deben completar su proceso de pago. Además, puedes utilizar este recurso para impulsar las ventas y la conversión. Más adelante, verás algunos ejemplos valiosos de este recurso.

Si deseas saber cuántas personas están dejando sus compras en tu sitio, comienza a seguir la tasa de abandono de tu carrito. En la siguiente sección, te decimos de qué se trata.

Tasa de abandono del carrito de compras online

La tasa de abandono del carrito define la cantidad de personas que han comenzado el proceso de compra en un sitio web, pero no completan el proceso de pago.

La cantidad de compradores que abandonan un sitio sin completar una compra ha aumentado desde 2017, pero fluctúa, especialmente durante los periodos vacacionales. El seguimiento de la tasa de abandono te permite analizar los hábitos de compra de los visitantes de tu sitio web.

Para rastrear, necesitarás algún tipo de herramienta en línea que te ayude. Por ejemplo, Google Analytics te proporciona información sobre este aspecto, de igual manera que otras opciones de software disponibles en el mercado.

Una vez que comiences a rastrear la tasa de abandono, tendrás una idea de cómo dirigirte a estos clientes potenciales para que se comprometan a comprar. Si nunca antes has creado un correo electrónico para los clientes que abandonan su compra, no te preocupes, enseguida veremos algunos ejemplos.

1. Correo electrónico «Alquila con confianza» de Mac Properties

Imagina que te mudarás pronto de casa y comenzarás a buscar departamentos. Navegas por sitios web de bienes raíces, eliges los lugares que más te interesan y lees más sobre ellos antes de continuar con tu búsqueda. Y entonces, recibes este correo electrónico de una página que acabas de visitar para invitarte a entrar de nuevo o para iniciar una solicitud.

Si bien es cierto que este correo, no te pide agregar artículos a un carrito de compras, funciona como un método eficaz para redireccionar a un cliente.

Recuerda que la función de este recurso es reorientar a los usuarios que tienen la intención de realizar una compra en tu sitio web. Como abandonaron el proceso de solicitud sin pagar la tarifa, se activó un envío automático de un correo con este mensaje para animar a la persona.

2. Correo electrónico «10% de descuento» de Etsy

Este correo electrónico hace un trabajo fantástico al hacerle un recordatorio al comprador con una nueva promoción para el artículo. Es un ejemplo asombroso de redireccionar a una persona mediante una oferta.

Este ejemplo proporciona un cupón en un hipervínculo que te dirige de manera directa a la página de inicio de Etsy para que se complete el pedido y se finalice la compra. Es eficaz porque recuerda a los compradores aquello que tenían la intención de comprar y por qué la venta aún podría ser valiosa para ellos.

Si tienes una gran cantidad de compras abandonadas para un artículo que está a punto de salir con una oferta, podría ser una buena idea enviar a los compradores un correo electrónico que recuerde su interés con una promoción especial.

3. Correo electrónico de «Recordatorio amistoso» de Vera Bradley

Este texto de Vera Bradley contiene todos los elementos de un excelente correo electrónico de abandono del carrito, incluido un mensaje informativo y un enlace que llevará a los compradores de vuelta al sitio.

Recordarle al comprador que debe completar el pago, elimina cualquier confusión en el proceso y además le presenta de nuevo lo que pretendía comprar. También el enlace, en la parte inferior, lleva a los compradores a la pantalla de pago, lo que hace que sea más fácil finalizar la transacción.

4. Correo electrónico «Tu clase te está esperando» de Skillshare

Incluso si tu empresa no vende productos físicos, puedes enviar correos para atraer otra vez a los clientes. Usa como ejemplo este email de Skillshare, un servicio que ofrece cursos en línea: 

Ten en cuenta que el correo electrónico sigue siendo efectivo, sobre todo, cuando se incorporan capturas y enlaces. Otro toque que puede deleitar a los clientes de skillshare, por ejemplo, son las sugerencias de clases adicionales en la parte inferior. Gracias a ello, tienen más razones para volver al sitio y buscar diferentes cursos.

Ahora hablemos de los programas que te pueden ayudar a crear y rastrear estos correos electrónicos.

Los 5 software para carrito de compras en línea abandonado

1. HubSpot para WooCommerce

Precio: gratis

Si eres un usuario de WordPress, es posible que conozcas WooCommerce para ejecutar el comercio electrónico para las tiendas en línea. Si bien esa combinación cubre varias funciones, no sigue el abandono de mercancía. Ahí es donde HubSpot complementa WooCommerce para que sea de mayor utilidad.

Esta integración gratuita te permite realizar un seguimiento de los artículos que tus futuros clientes dejan en tus carritos de compras, así como automatizar las secuencias.

Desde este complemento, puedes identificar los contactos que agregaron artículos pero no completaron el pago. También puedes identificar qué productos se abandonan con mayor frecuencia. Son datos poderosos para tu negocio.

Si empleas WordPress y WooCommerce, vale la pena que consideres esta herramienta.

2. Rejoiner

Precio: comienza en 95 USD al mes.

Rejoiner es un software que se especializa en recuperar carritos abandonados. Realiza un seguimiento de la actividad de compra de los clientes, recopila y analiza datos de correo electrónico y ofrece opciones para personalizar los correos electrónicos de recuperación.

Este programa rastrea la actividad de compra tan pronto como se ingresa una dirección de correo electrónico en tu sitio y te brinda información sobre la tasa de abandono de tus productos. Además, Rejoiner se asegura de que los clientes puedan completar su compra en cualquier dispositivo con una experiencia de compra más agradable.

3. BigCommerce

Precio: desde 29.95 hasta 299.95 USD cada mes.

Los usuarios de BigCommerce pueden enviar automáticamente correos electrónicos personalizados a los compradores que se van durante el proceso de pago. Además, podrás acceder a herramientas para personalizar tus email.

Esta plataforma es una excelente opción si deseas un control total sobre el diseño del correo automatizado y si necesitas evaluar los análisis sobre su rendimiento. También el sitio proporciona información sobre la cantidad de ingresos que estás obteniendo, cuántos carros abandonados tienes y cuántos se han recuperado.

4. Privy

Precio: comienza en 10 USD por mes.

Privy ofrece a sus usuarios muchas herramientas para recuperar carritos abandonados, como ventanas emergentes que mantienen a los compradores en su sitio hasta pruebas A/B. Este servicio se enfoca en aumentar la conversión a través de diferentes métodos que han demostrado ser exitosos.

Por ejemplo, Privy te permite enseñar mensajes específicos y promociones a los usuarios que abandonan su compra o avisarles que están abandonando la pantalla de pago sin completarlo. Asimismo, con este programa, puedes analizar lo que hay en el carrito de un comprador y utilizar esa información para elegir la promoción adecuada.

5. CartStack

Precio: desde 29 a 149 USD por mes.

Este software te ayuda a crear y enviar rápidamente correos electrónicos limpios y profesionales de abandono de la compra. También se integra con Shopify y BigCommerce. CartStack es una buena idea si deseas una solución integrable y sin complicaciones que reduzca la tasa de compradores que abandonan su compra.

CartStack se ofrece a una tarifa fija por mes, con lo que se diferencian de la mayoría de los programas de esta lista que brindan escalas variables.

Ya sabes todo sobre tu carrito de compras. Comienza a probar qué funciona mejor para tu tienda en línea de comercio electrónico y mejora su rendimiento.

Escrito por Rafael Obando 

Por gentileza de: 

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Como funciona el pago online de las compras que efectuamos a través de Internet.

En el dinámico mundo del comercio electrónico, contar con una plataforma de pagos eficiente y segura es esencial para cualquier negocio. El sistema de pagos en línea de  se ha consolidado como una de las soluciones más populares en todo el mundo. . Desde su lanzamiento, ha facilitado millones de transacciones, ofreciendo una amplia gama de servicios que van desde pagos en línea y móviles hasta financiamiento y protección contra fraudes.

En este artículo, exploraré a profundidad qué es el pago en linea, cómo funciona y las ventajas y desventajas que ofrece a empresas y consumidores. Descubriré por qué se ha convertido en una herramienta indispensable para el comercio digital en la región y cómo puede beneficiar a tu negocio.

QUE ES EL MERCADO DE PAGO ONLINE 

Mercado de pago on line es la mayor plataforma de cobros que tiene un mayor predicamento entre los consumidores de bienes y servicios. Esta herramienta permite cobrar por Internet a través de diferentes opciones: correo electrónico, redes sociales, sitio web, una aplicación de celular o un dispositivo conectado a cualquier teléfono o tablet.

Ventajas de Mercado Pago online 

• Seguridad: protección contra fraudes: implementa robustas medidas de seguridad, como la tokenización de datos y autenticación de dos factores.
• Resolución de disputas: ofrece políticas de protección tanto para compradores como para vendedores en caso de problemas con las transacciones.
• Facilidad de uso
• Interfaz amigable: plataforma intuitiva y fácil de usar tanto en la web como en la aplicación móvil.
• Integración simple: herramientas y APIs que facilitan la integración con tiendas en línea y aplicaciones móviles.
• Versatilidad en métodos de pago
• Múltiples opciones: acepta tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo en puntos autorizados y pagos mediante códigos QR.
• Pagos en cuotas: permite a los compradores financiar sus compras a plazos, lo que puede aumentar las ventas.

Desventajas de Mercado Pago online

Comisiones

1. Costos de transacción: las tarifas por transacción pueden ser altas, especialmente para pequeños comerciantes o para transacciones de alto volumen.
2. Tarifas adicionales: existen comisiones adicionales por retiros y ciertos servicios, lo que puede afectar las ganancias netas.

Disponibilidad limitada

Soporte al cliente

Calidad variable: algunos usuarios reportan que el soporte al cliente puede ser lento o insuficiente en resolver problemas complejos.

Dependencia tecnológica

Requiere internet: La mayoría de las funcionalidades dependen de una conexión estable a internet, lo que puede ser una limitación en áreas con conectividad deficiente.

Procesamiento de retiros

Tiempo de espera: los retiros de fondos pueden tardar varios días en procesarse, lo que puede afectar la liquidez de los vendedores.

Limitaciones en personalización

Restricciones de integración: aunque proporciona APIs, las opciones de personalización pueden ser limitadas en comparación con soluciones de pago más flexibles.

En general, es una herramienta poderosa para facilitar transacciones en línea y físicas, especialmente en mercados donde tiene una fuerte presencia.

Beneficios de usar Mercado Pago online

• Conveniencia: simplifica el proceso de pagos tanto en línea como en el mundo físico.
• Versatilidad: soporta una amplia variedad de métodos de pago y es compatible con múltiples plataformas de comercio electrónico.
• Seguridad: ofrece altos estándares de seguridad para proteger las transacciones y datos financieros.
• Accesibilidad: disponible en varios países de Europa e Hispanoamérica, facilitando transacciones internacionales.
• Facilidad de Integración: proporciona herramientas y APIs para una fácil integración con sitios web y aplicaciones móviles.

Mercado Pago online se ha convertido en una herramienta esencial para el comercio electrónico en todo el mundo, facilitando transacciones seguras y eficientes tanto para consumidores como para empresas. Su amplia gama de funcionalidades y enfoque en la seguridad hacen de esta plataforma una opción popular para gestionar pagos en la región.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL MERCADO DE PAGO ONLINE 

1. Pagos en línea

• Permite a los usuarios realizar pagos en sitios web de comercio electrónico de manera segura.
• Soporta múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y efectivo en puntos de pago autorizados.

2. Cobros

• Proporciona a los vendedores herramientas para recibir pagos, incluyendo botones de pago, enlaces de pago y facturación.
• Ofrece integración con tiendas en línea y plataformas de comercio electrónico a través de APIs y plugins.

3. Pagos móviles

• Aplicación móvil para realizar y recibir pagos.
• Uso de códigos QR para facilitar transacciones rápidas en comercios físicos.

4. Financiación

• Ofrece opciones de financiamiento para consumidores, permitiéndoles pagar en cuotas.
• Proporciona soluciones de crédito para vendedores.

5. Seguridad

• Implementa medidas de seguridad robustas para proteger las transacciones, como la tokenización de datos y autenticación de dos factores.
• Cuenta con protección contra fraudes y políticas de resolución de disputas para proteger tanto a compradores como a vendedores.

6. Transferencias y pagos personales

• Permite a los usuarios enviar dinero a familiares y amigos de forma rápida y segura.
• Facilita el pago de servicios y recargas de teléfonos móviles.

COMO FUNCIONA EL MERCADO DE PAGO ONLINE

Su funcionamiento se basa en la oferta de múltiples servicios y herramientas que facilitan las transacciones tanto para consumidores como para comerciantes. A continuación, se detalla cómo funciona Mercado Pago on lineen distintos aspectos:

1. Registro y configuración

• Crear una cuenta: los usuarios deben registrarse en Mercado Pago online creando una cuenta con sus datos personales o comerciales.
• Configuración de Métodos de Pago online: los comerciantes pueden configurar diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de puntos autorizados.

2. Realización de pagos

• En línea: los compradores pueden seleccionar Mercado Pago on line como opción de pago en tiendas en línea. Deben ingresar los detalles de su tarjeta o elegir otra forma de pago disponible.
• En tiendas físicas: a través de la aplicación móvil de Mercado Pago online, los usuarios pueden escanear códigos QR en establecimientos físicos para realizar pagos de manera rápida y segura.

3. Recepción de pagos

• Botones y enlaces de pago: los vendedores pueden generar botones y enlaces de pago para enviar a sus clientes, facilitando transacciones sin necesidad de un sitio web complejo.
• Integración con sitios web: mediante APIs y plugins, los comercios pueden integrar Mercado Pago online en sus plataformas de comercio electrónico, automatizando el proceso de cobro.

4. Pagos móviles

• Aplicación Mercado Pago online: disponible para iOS y Android, la aplicación permite a los usuarios realizar pagos, enviar dinero y administrar sus cuentas desde sus dispositivos móviles.
• Códigos QR: los comerciantes pueden generar códigos QR que los clientes pueden escanear para completar una transacción rápidamente.

5. Financiación y cuotas

• Pagos en cuotas: los compradores pueden optar por pagar en cuotas, financiando sus compras de manera conveniente.
• Líneas de crédito: ofrece líneas de crédito a vendedores para ayudar a financiar su negocio y gestionar el flujo de caja.

6. Seguridad y Protección

• Autenticación: utiliza autenticación de dos factores y otros métodos de seguridad para proteger las cuentas de los usuarios.
• Tokenización: los datos sensibles de las tarjetas se tokenizan, garantizando que la información del cliente esté protegida.
• Resolución de disputas: Mercado Pago online cuenta con políticas de protección tanto para compradores como para vendedores, ofreciendo soluciones en caso de conflictos.

7. Retiros y gestión de fondos

• Retiros a cuenta bancaria: los vendedores pueden transferir sus fondos desde Mercado Pago  online a sus cuentas bancarias, aunque este proceso puede tardar algunos días.
• Saldo en la cuenta: los usuarios pueden mantener un saldo en su cuenta de Mercado Pago online para realizar pagos futuros o retirarlos cuando lo deseen.

8. Soporte y atención al cliente

• Centro de ayuda: Mercado Pago online ofrece un centro de ayuda en línea con respuestas a preguntas frecuentes y guías detalladas.
• Atención al cliente: los usuarios pueden contactar al soporte técnico para resolver problemas específicos a través de varios canales, aunque la calidad del soporte puede variar.

QUE ES LA TERMINAL MERCADO DE PAGO ONLINE

La Terminal Mercado Pago online es un dispositivo punto de venta (POS) diseñado para facilitar los pagos con tarjetas de crédito y débito en establecimientos físicos. Este terminal se conecta a la cuenta de Mercado Pago online del comerciante y permite procesar transacciones de manera rápida y segura.

A continuación, se describe en detalle cómo funciona y cuáles son sus características y beneficios.

Cómo funciona la Terminal Mercado Pago

1. Registro y configuración

• Registro: el comerciante debe registrarse en Mercado Pago y solicitar una terminal POS.
• Configuración: una vez recibida la terminal, se conecta a la cuenta de Mercado Pago del comerciante. Esto puede hacerse mediante una aplicación móvil o a través de un proceso de configuración en línea.

2. Realización de pagos

• Recepción de tarjetas: el terminal acepta tarjetas de crédito y débito con chip, banda magnética y tecnología contactless (sin contacto).
• Proceso de pago: el cliente inserta, desliza o aproxima su tarjeta al terminal. Luego, ingresa su PIN o firma para autorizar la transacción.
• Confirmación: una vez aprobada, la transacción se confirma en el terminal y se genera un recibo que puede ser impreso o enviado electrónicamente al cliente.

3. Gestión de fondos:

• Liquidación de pagos: los fondos de las transacciones se acreditan en la cuenta de Mercado Pago del comerciante, desde donde pueden ser transferidos a su cuenta bancaria.
• Acceso a reportes: los comerciantes pueden acceder a reportes detallados de ventas y transacciones a través de la plataforma de Mercado Pago.

Características de la Terminal Mercado Pago

1. Compatibilidad

• Tecnología: soporta pagos con chip, banda magnética y NFC para pagos sin contacto.
• Dispositivos: se puede conectar a teléfonos inteligentes y tabletas mediante Bluetooth, facilitando su uso en movilidad.

2. Seguridad

• Cifrado de datos: las transacciones son encriptadas para proteger la información del cliente.
• Cumplimiento: cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS.

3. Facilidad de uso

• Interfaz intuitiva: tiene una interfaz fácil de usar, lo que permite a los comerciantes realizar transacciones sin complicaciones.
• Aplicación complementaria: se complementa con una aplicación móvil que facilita la gestión de transacciones y la configuración del dispositivo.

4. Costo y Tarifas

• Accesibilidad: las terminales de Mercado Pago suelen tener un costo inicial bajo y tarifas de transacción competitivas, lo que las hace accesibles para pequeños y medianos negocios.

5. Soporte y servicio

• Asistencia técnica: Mercado Pago online ofrece soporte técnico para ayudar a los comerciantes con la instalación y el uso del terminal.
• Actualizaciones: el dispositivo recibe actualizaciones periódicas para mejorar su funcionalidad y seguridad.

Beneficios de la Terminal Mercado Pago

1. Aumento en las ventas

• Aceptación de tarjetas: al aceptar una amplia variedad de tarjetas de crédito y débito, los comercios pueden atraer a más clientes y aumentar sus ventas.
• Pagos sin contacto: facilita transacciones rápidas y seguras, mejorando la experiencia del cliente.

2. Gestión Simplificada

• Integración con Mercado Pago: los fondos se gestionan fácilmente desde la cuenta de Mercado Pago online, donde los comerciantes pueden monitorear todas sus transacciones.
• Reportes detallados: acceso a informes detallados que ayudan a los comerciantes a entender sus ventas y gestionar su negocio más eficientemente.

3. Seguridad mejorada

• Protección de datos: las transacciones seguras protegen tanto a los comerciantes como a los clientes contra fraudes.
• Resolución de disputas: Mercado Pago online ofrece herramientas para la resolución de disputas en caso de problemas con las transacciones.

La Terminal Mercado Pago online es una herramienta esencial para los comercios que buscan una solución de pago segura, fácil de usar y eficiente. Su capacidad para aceptar múltiples métodos de pago y su integración con la plataforma la convierten en una opción ideal para mejorar la experiencia de compra del cliente y aumentar las ventas.

Cómo funciona Mercado Pago online a meses sin intereses

Mercado Pago online a meses sin intereses ofrece a los usuarios la posibilidad de pagar sus compras en cuotas fijas, sin intereses adicionales, en establecimientos que aceptan esta modalidad de pago. A continuación, te explico cómo funciona:

Para compradores

• Seleccionar la opción de pago a meses sin intereses: cuando un comprador realiza una compra en un comercio que acepta Mercado Pago online, puede elegir la opción de pagar a meses sin intereses si está disponible.
• Elegir el número de cuotas: el comprador selecciona el número de cuotas en las que desea dividir el pago. Esto puede variar según el comercio y la promoción vigente.
• Autorización de la transacción: una vez seleccionadas las cuotas, el comprador completa el proceso de pago como de costumbre, proporcionando los datos de su tarjeta de crédito.
• Confirmación de la transacción: después de la autorización, la transacción se confirma y el comprador recibe una notificación de que la compra se realizará a meses sin intereses.
• Revisión de las cuotas en el estado de cuenta: en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito del comprador, aparecerán las cuotas mensuales correspondientes, sin intereses adicionales.

Para comerciantes

• Habilitar la opción de pago a meses sin intereses: deben habilitar la opción de pago a meses sin intereses en su terminal POS o en su plataforma de comercio electrónico.
• Configurar promociones: pueden establecer promociones especiales, ofreciendo cierto número de meses sin intereses en productos específicos o para ciertos clientes.
• Procesamiento de transacciones: una vez que un cliente elige pagar a meses sin intereses, la transacción se procesa como de costumbre, y el comerciante recibe el pago completo de la compra.
• Comisión por transacción: Mercado Pago online cobra una comisión por el procesamiento de estas transacciones, que puede variar según el monto y el número de cuotas elegidas.

Beneficios para compradores y comerciantes

• Flexibilidad de pago: permite a los compradores distribuir el costo de sus compras en varios meses, sin afectar su presupuesto.
• Aumento de ventas: al ofrecer esta opción, los comerciantes pueden atraer a más clientes y aumentar sus ventas.
• Promociones especiales: los comerciantes pueden aprovechar esta función para ofrecer promociones especiales y fomentar las ventas.

Al comprender cómo funciona, los usuarios pueden aprovechar al máximo esta función para realizar compras de manera inteligente y conveniente.

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años, y para destacarse en un mercado cada vez más competitivo, es imprescindible contar con herramientas efectivas de marketing. Marketing Hub de HubSpot ofrece una gama de funcionalidades y herramientas que pueden potenciar tu negocio de comercio electrónico y llevar tus estrategias de marketing al siguiente nivel.

Automatización Personalizada: 

Con Marketing Hub, puedes crear flujos de trabajo automatizados personalizados que se adaptan a las necesidades y comportamientos de tus clientes potenciales. Desde el seguimiento de los carritos abandonados hasta el envío de correos electrónicos de seguimiento personalizados, la automatización te permite llegar a tu audiencia de manera relevante y oportuna.

Segmentación Avanzada: 

La capacidad de segmentar a tu audiencia en función de datos demográficos, comportamientos de compra y preferencias específicas te permite enviar mensajes de marketing altamente personalizados y dirigidos. Con Marketing Hub, puedes crear segmentos dinámicos en tiempo real para ofrecer a tus clientes contenidos relevantes y atractivos.

Gestión Integral de Campañas: 

Marketing Hub te brinda la posibilidad de planificar, ejecutar y medir tus campañas de marketing de manera centralizada. Desde la creación de landing pages optimizadas hasta el seguimiento del rendimiento de tus campañas, esta plataforma integrada te ayuda a mantener un enfoque estratégico y cohesivo en tus iniciativas de marketing.

Análisis y Reporting Detallado: 

El seguimiento y la análisis de datos son fundamentales en el mundo del comercio electrónico. Marketing Hub proporciona herramientas robustas de análisis y reporting que te permiten medir el rendimiento de tus campañas, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones informadas para impulsar el crecimiento de tu negocio.

Al aprovechar las capacidades del software de marketing de HubSpot, los negocios de comercio electrónico pueden optimizar sus estrategias de marketing, aumentar la lealtad de los clientes y mejorar la eficacia de sus campañas en línea. Esta plataforma integral ofrece las herramientas necesarias para llevar a tu negocio al siguiente nivel en el competitivo mundo del comercio electrónico.

Preguntas frecuentes sobre Mercado Pago

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes que recibimos en la comunidad de HubSpot sobre este tema:

¿Cuánto se paga por tener Mercado Pago online?

El uso de Mercado Pago online para compradores es generalmente gratuito. No hay cargos adicionales por crear una cuenta o realizar transacciones. Para los comerciantes, Mercado Pago online cobra una comisión por transacción por el procesamiento de pagos. Las tarifas pueden variar dependiendo del tipo de negocio, el volumen de ventas y los métodos de pago utilizados.

Por lo general, las comisiones oscilan entre el 3 % y el 5 % del monto total de la transacción, aunque pueden aplicarse tarifas adicionales para ciertos servicios o funcionalidades específicas.

Es importante revisar las tarifas específicas de Mercado Pago online y compararlas con otras opciones de procesamiento de pagos para determinar si es la mejor opción para tu negocio. Además, ten en cuenta que Mercado Pago online a menudo ofrece promociones y descuentos especiales para nuevos usuarios y para ciertos tipos de comercios.

¿Qué se necesita para usar Mercado Pago online?

Para utilizar Mercado Pago online, ya sea como comprador o comerciante, solo necesitas cumplir con algunos requisitos básicos. Si eres un comprador, lo único que necesitas es un dispositivo con acceso a internet, como un teléfono inteligente, una tableta o una computadora.

A través de este dispositivo, podrás crear una cuenta en Mercado Pago online proporcionando información básica como tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Además, deberás vincular al menos un método de pago a tu cuenta, como una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o saldo en cuenta de Mercado Pago online.

Por otro lado, si eres un comerciante interesado en utilizar Mercado Pago online como método de pago en tu negocio, también necesitarás un dispositivo con conexión a internet. Deberás registrarte en Mercado Pago on line como vendedor, proporcionando información sobre tu negocio, incluyendo datos fiscales y bancarios. Luego, podrás elegir entre utilizar una terminal de punto de venta (POS) de Mercado Pago online en tu establecimiento físico o integrar Mercado Pago online en tu sitio web o aplicación móvil mediante APIs o plugins.

Es importante configurar los métodos de pago que deseas aceptar, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, entre otros, para que tus clientes puedan realizar transacciones de manera conveniente. Una vez completados estos pasos, estarás listo para comenzar a utilizar Mercado Pago online y disfrutar de sus beneficios tanto como comprador como comerciante.

¿Es seguro usar Mercado Pago?

Sí, Mercado Pago online es una plataforma segura para realizar transacciones en línea. 

• Protección de datos: Mercado Pago online utiliza medidas de seguridad avanzadas para proteger la información personal y financiera de los usuarios. Utiliza encriptación de datos y cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS.
• Autenticación: la plataforma implementa autenticación de dos factores y otros métodos de verificación para garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder a sus cuentas y realizar transacciones.
• Tokenización: los datos sensibles de las tarjetas de crédito se tokenizan, lo que significa que se reemplazan por un identificador único (token) durante las transacciones, reduciendo el riesgo de robo de información.
• Protección contra fraudes: Mercado Pago online cuenta con sistemas de detección de fraudes que monitorean las transacciones en tiempo real para identificar actividades sospechosas y proteger tanto a compradores como a vendedores.
• Políticas de protección: la plataforma ofrece políticas de protección al comprador y al vendedor en caso de problemas con las transacciones, lo que brinda una capa adicional de seguridad y confianza a los usuarios.
• Soporte técnico: Mercado Pago online cuenta con un equipo de atención al cliente que puede ayudar a resolver problemas relacionados con la seguridad de las cuentas o las transacciones.

David Torres

Por gentileza de: 

https://blog.hubspot.es

El comercio C2C, una solución a la tormenta que se avecina

 

¿Estamos viviendo el ocaso del éxito de las ventas Directas al Consumidor (DTC, según sus siglas en inglés)? De momento, todo indica que vamos en ese camino. Lo que está claro es que este tipo de ventas están disminuyendo rápidamente y, en este sentido, parece que estamos más cerca de un verdadero cambio.

A las marcas DTC o de venta directa al consumidor ya no les basta con pagar publicidad en las redes sociales para crecer. Por ejemplo, la reciente decisión de Apple de permitir a los usuarios excluirse de los servicios de seguimiento de las aplicaciones ha hecho más difícil y más cara la adquisición de clientes.

Estos cambios radicales se producen justo al mismo tiempo en el que se está tratando de reequilibrar la economía con el aumento de la inflación y una mayor presión de las cadenas de suministro sobre los minoristas. El aumento de los precios representa la principal preocupación para el 87% de los españoles, según un reciente estudio de Dynata. Todo ello está haciendo cambiar los hábitos de compra de los consumidores, que ya han reducido el número de compras impulsivas o buscan alternativas a sus compras habituales en respuesta a estas nuevas presiones, lo que significa que la gente está más abierta que nunca a experimentar con nuevas marcas.

Esto supone que las marcas tienen que trabajar ahora el doble para conquistar y cautivar a su público y conseguir que estos se mantengan fieles. En otras palabras, el modelo DTC está listo para ser reemplazado o al menos, reimaginado.

En 2023, el modelo DTC evolucionará hacia lo que en Shopify llamamos Connect to Consumer (C2C). Si las tiendas online y los marketplaces como eBay y Amazon definieron el comercio en la década del 2000, y las marcas DTC definieron la década de 2010, el C2C definirá el futuro. Es la multiplicidad de caminos para llegar a los consumidores, no solamente un camino.

Es el lugar en el que las marcas que actúan de forma inteligente a la hora de contar su historia única y particular, lo hacen utilizando múltiples vías – online, offline, en las redes sociales y en la web3 – para ganarse la confianza de comunidades y compradores.

El C2C sitúa la autenticidad, la lealtad y la confianza en el centro de cada interacción entre comerciante y consumidor. Estamos hablando de opciones reales y existentes, no de ciencia ficción. Porque el comercio no se limita a la transacción; se trata de la conexión constante. Incluso los modelos DTC de mayor éxito no pueden permitirse el lujo de darse por satisfechos si quieren retener a sus clientes. A medida que nos ajustamos a las turbulencias económicas actuales, es fundamental profundizar en la conexión con los clientes, independientemente de dónde pasen su tiempo.

El futuro próximo nos demanda construir relaciones más fuertes a través de todas estas vías. Los comercios se volverán agnósticos en cuanto a los canales y, en última instancia, pasarán a un modelo C2C a través de todas las posibilidades disponibles para capear la tormenta que se avecina durante los próximos meses.

Gonzalo Torres 

Country Manager Shopify España.

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10 tendencias del comercio electrónico para 2022

 

La resistencia a salir del hogar para hacer las compras, las redes sociales, los “marketplaces” o el uso de la inteligencia artificial están cambiando la forma de comprar.

Las compras online se multiplicaron a partir de la pandemia. 

A partir de la transformación tecnológica que se aceleró durante la pandemia, las empresas y las marcas se vieron obligadas a relacionarse con los consumidores de nuevas maneras, ya que muchos pasan más tiempo en línea. Este cambio de comportamiento aceleró el crecimiento del comercio electrónico entre cuatro y seis años, y se espera que la tendencia continúe.

En este contexto, un estudio de la consultora Accenture identificó diez tendencias que van a marcar al ecommerce en este 2022.

1. Hogar dulce hogar

A partir del cierre de los comercios durante la pandemia, el hogar se convirtió en el corazón del comercio. Según un estudio reciente de Accenture, 38% de las personas no se siente cómoda acudiendo a lugares públicos en los próximos meses, mientras el 53% de quienes nunca había trabajado desde casa piensa hacerlo en el futuro. Además, se registró un aumento del 169% en las compras por comercio electrónico entre los usuarios nuevos y poco frecuentes.

2. Crece el delivery de comestibles

La compra de alimentos en línea se había ido expandiendo gradualmente en consonancia con la penetración del comercio electrónico, las nuevas tecnologías y los nuevos modelos de entrega. Eso se potenció durante la pandemia y millones de personas se encontraron intentando comprar alimentos en línea por primera vez. Para acelerar los tiempos de entrega, algunas empresas de logística están creando microcentros de distribución en barrios cercanos a sus consumidores finales, los llamados darkstore.

3. Tecnología vs interacción física

No sólo el comercio electrónico mostró facilidades para la compra de bienes. También se comprobó que la tecnología puede sustituir en algunos casos la interacción física. Por ejemplo, en la prescripción de medicamentos y el diagnóstico del médico. Otro ejemplo es la compra de automóviles. Hoy una persona puede ver cada parte del vehículo con tecnología virtual e incluso hacerlo andar para escuchar cómo suena.

4. La inteligencia artificial

Hoy en día, las empresas utilizan la inteligencia artificial para transformar por completo su forma de hacer negocios, desde la predicción de tendencias y la planificación de las entregas hasta el punto en que la IA se comunica con un cliente. Según los datos de Accenture hasta el 85% de las interacciones de los consumidores con el servicio de atención al cliente ya se realiza con una inteligencia artificial.

5. El comercio social

​Hoy el comercio social crece sin parar. Casi 4.000 millones de personas pasan una media de 2,5 horas al día en las redes sociales. Solo Instagram tiene más de mil millones de usuarios mensuales. Por eso, se estima que el valor del comercio social se triplicará hacia el año 2025, señala Ezequiel Arlarían, líder de Accenture Interactive.

6. Los marketplaces

El regreso del marketplace -el mercado digital en el que fabricantes y consumidores pueden volver a interactuar directamente- comenzó con Internet y la comunicación universal, pero depende de mucho más, como la aparición de los medios sociales, las entregas rápidas, los pagos digitales y los teléfonos móviles que permiten a la gente estar en línea y en contacto durante todo el día.

7. El poder de la data

​Hoy los compradores individuales en línea dejan un rastro de huellas digitales mientras compran en las góndolas virtuales. Por eso, la rápida evolución de los datos y la inteligencia artificial ayudan a personalizar la experiencia de compra y atender necesidades que van más allá del costo y la selección. "Algunas empresas digitales ayudan a los compradores en línea, por ejemplo, a registrar las fechas de caducidad para reducir la cantidad de alimentos desperdiciados. Otras permiten elegir una comida y añadir automáticamente los ingredientes necesarios al carrito de compras sin tener que buscarlos", cuentan en Accenture.

8. Adiós al B2B tradicional

Cuando las empresas compran en línea (B2B o business to business, de negocio a negocio) no reciben la misma atención que la actividad en línea generada por los consumidores (B2C), pero eso podría estar a punto de cambiar, según la tendencia que la tecnología está imprimiendo a estos tiempos. El mercado online B2B se espera que crezca más rápido que nunca en los próximos cinco años.

9. La sustentabilidad

Hoy los consumidores de todo el mundo quieren saber si las materias primas que adquieren son sostenibles, si la fabricación se ajusta a unas normas aceptables para los trabajadores y si la marca presta atención a su huella de carbono al enviar los productos. Este cambio en las expectativas de los consumidores se aceleró en la economía digital, ya que Internet facilita que las personas se informen sobre los costos medioambientales de sus productos y exijan a las marcas que hagan algo para que esos productos sean más sostenibles.

10. La cadena de suministro inteligente

Durante la larga historia del consumo, desde los primeros mercados de hace miles de años hasta los marketplaces de Internet, a la gente le preocupó siempre tres cosas, señala el estudio: la elección, el precio y la disponibilidad. Y hay una parte del negocio que es responsable de las tres: la cadena de suministro.

Por eso, según el directivo de Accenture “las empresas deben avanzar hacia las cadenas de suministro inteligentes. Inclusive, algunos minoristas ya están experimentando con el concepto de "tienda del futuro", que integra una tienda minorista con un darkstore automatizado para impulsar un cumplimiento rápido a bajo costo”, comentó.

Natalia Muscatelli

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