LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS
La Consultoría de Empresa en un servicio profesional que ayuda a los Directores de empresas a analizar y resolver problemas prácticos y a transferir soluciones eficaces de una empresa a otra.
La Consultoría se considera principalmente como un método para mejorar las prácticas de dirección y productividad en los sistemas económicos de la empresa privada, pública o mixta, y para fomentar los recursos humanos mediante el perfeccionamiento de las técnicas de gestión, rentabilizando así la empresa.
CARÁCTER Y OBJETO
Definición
El trabajo del Consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptibles de mejora y termina, idealmente, en una situación en que se ha producido un cambio que constituye una mejora.
La Consultoría es un servicio independiente. Se caracteriza por la imparcialidad del Consultor, que es un rasgo fundamental de su papel, ya que esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas, y una imparcialidad en situaciones tales que ninguna persona en la empresa podría poseer. La Consultoría no proporciona soluciones milagrosas; sería un error suponer que, una vez contratado el Consultor, las dificultades desaparecen.
La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales pero factibles.
Las cualidades del Consultor son:
- Creatividad
- Observación
- Análisis
- Síntesis
- Decisión
¿Por qué se emplean consultores?
- Para que aporten conocimientos y capacidades espaciales.
- Para que presten ayuda intensiva en forma transitoria.
- Para que de un punto de vista imparcial.
- Para que den la Dirección argumentos que justifiques decisiones predeterminadas.
- Para la formación adecuada del cuadro de colaboradores y/o mandos intermedios.
Etapas básicas de la tarea del Consultor
A) Investigación
B) Análisis de datos.
C) Propuesta de mejoras/soluciones.
D) Aplicación
AMPLITUD, ALCANCE Y CARACTERISTICAS
Tipos de problemas
La gama de problemas cuya solución se encomienda al consultor es sumamente amplia.
Desde el punto de vista de la calidad o nivel de la situación, la dirección puede pedir al consultor que corrija una situación que se ha deteriorado (problema de corrección), que mejore la situación (problema de perfeccionamiento) o que cree una situación totalmente nueva (problema de creación).
En general, los consultores de empresa no están capacitados para tratar de problemas de orden tecnológico, como la aplicación de soluciones informáticas. Esta asistencia puede prestarla la misma unidad de consultoría (si es grande) o bien empresas especializadas en Software.
El rol del Consultor
El Consultor, como promotor de cambio, puede asumir dos funciones fundamentales: la de consultor de recursos y la de consultor de procesos.
El Consultor de recursos (Analista)
Este tipo de consultor facilita información y servicios, recomendando un programa de acción precia, recolecta de datos y acciones internas de la empresa.
El éxito de este método depende del diagnóstico concreto de las necesidades y de la pericia del consultor para facilitar la información adecuada o prestar el servicio que convenga en cada caso.
El Consultor de procesos (Consultor de Gestión)
En este caso, el Consultor, como promotor y profesor de cambio, trata de ayudar a la organización a tomar conciencia de procesos orgánicos, de sus consecuencias probables y de las técnicas para lograr el cambio. A diferencia del consultor de recursos que se ocupa principalmente de transmitir conocimientos y de resolver problemas, el consultor de procesos da a conocer su enfoque, sus métodos y valores para que juntamente con la propia organización se implemente y ejecute la nueva metodología de trabajo e iniciar así el cambio.
En consecuencia, desde este momento los trabajos que se realizan son prácticos y no teóricos, ya que, desde el director, sus colaboradores y el consultor participan en la evolución y nuevo dimensionamiento de la empresa. En la consultoría de estilo moderno las dos funciones son complementarias.
LA RELACIÓN CONSULTOR-CLIENTE
Los consultores ayudan a resolver problemas a otras personas y organizaciones. Por consiguiente, hay dos aspectos principales en toda relación de consultoría:
1. El análisis y la solución de los problemas
2. La relación entre el consultor y el cliente.
Estos aspectos están interrelacionados y si la relación consultor-cliente no es debidamente entendida por ambas partes, por bueno que sea el criterio científico en que se basa la solución propuesta a determinado problema, no se llegará a resultados prácticos. En la historia de la consultoría se conocen miles de casos archivados que provocaron gran confusión en la empresa-cliente porque los papeles complementarios del consultor y del cliente no habían sido definidos o porque las relaciones entre ambos se deformaron en el curso de la consultoría,
Creación y mantenimiento de buenas relaciones
Al iniciar una tarea es necesario disipar la incertidumbre y las especulaciones que el objeto de la presencia del consultor suscita en la empresa.
La buena práctica directiva y las buenas relaciones laborales exigen que los trabajadores o sus representantes reciban información completa sobre asuntos de interés para los trabajadores relativos al funcionamiento y perspectivas de la empresa y a la situación presente y futura de sus empleados. Este punto es importante en muchas tareas de consultoría. Tanto el consultor como su cliente deben prestar particular atención a tales tareas, que por su carácter, pueden exigir no sólo información, sino la celebración de consultas e incluso, en algunos casos, negociaciones entre la dirección de la empresa y los representantes de los trabajadores (recomendación de la OIT y práctica en varios países de Europa).
Definición del problema
El consultor, antes de aceptar la tarea, debe estar seguro de que puede solucionar la definición del problema y poner en marcha dicha solución. A excepción de los casos más sencillos y claros, el consultor desea llegar a su propia conclusión acerca de la índole del problema y de las dificultades que entraña su posible solución por medio del estudio de la empresa.
La definición del consultor puede diferir de la del cliente por muchas razones. Con frecuencia los empresarios están demasiado inmersos en una situación particular o son ellos mismos quienes han creado el problema con su solución pasada, y puede no darse cuenta de su magnitud y de su alcance.
Pueden ver sólo síntomas y no el problema real, o bien resistirse a admitir la existencia de ciertos aspectos del problema y preferir que el consultor los “descubra”.
Relaciones de trabajo durante la tarea
El comportamiento del consultor durante todo su cometido repercute acusadamente en las relaciones de trabajo y en la ayuda que logrará obtener del cliente y de su personal. No todas las personas que trabajan en la empresa apreciarán inmediatamente la presencia de alguien que viene del exterior a demostrarles que ellos (individual o colectivamente) podrían trabajar mejor o con más rendimiento. El consultor se gana su confianza y apoyo escuchando sus argumentos, siendo paciente y modesto, demostrando su competencia sin valerse de ardides para impresionar y trabajando con suma organización y disciplina.
Si las relaciones de trabajo son buenas y el cliente plenamente satisfecho por los progresos logrados por el consultor, puede presentarse otro peligro: la tentación de asociar tan estrechamente al consultor a la solución de los problemas de la dirección que el cliente le delegue de hecho parte de su función decisoria. En tal caso el consultor debe emplear la siguiente analogía. “La función del consultor es la de fisioterapeuta, no la de muleta”
Posibilidades de éxito
Aunque la mayoría de las tareas de consultoría pueden redundar en mejoras, también las hay que por diversas razones no pueden dar ningún resultado y que por consiguiente significan un gasto financiero inútil. Por ejemplo: el cliente desea introducir un cambio que debería haberse efectuado hace tiempo y que ahora no puede impedir el deterioro general de la situación; las mejoras son posibles, pero a expensas de medidas graves para el personal que el cliente no las puede aceptar; el beneficio conseguido seria tan escaso que no justificaría los honorarios del consultor.
Si el consultor profesional descubre una situación de esta índole al asumir una tarea, incluso si ya ha empezado a trabajar en ella, debe informar al cliente con franqueza y sugerirle la cancelación del contrato.
Enseñar a trabajar sin consultores
Ningún consultor profesional perpetúa sus tareas haciendo al cliente dependiente de su consejo. El único trabajo realmente digno del consultor es el trabajo educativo y formativo que enseña a los clientes y a su personal a llevar mejor sus asuntos por sí mismos. La transmisión de toda la información sobre los métodos empleados y la formación del personal de manera que sea capaz de repetir las mismas operaciones sin ayuda, son elementos fundamentales del método profesional del consultor.
Esto no significa que cuanto mejor haya enseñado el consultor a su cliente y a su personal, menos trabajo tenga en el futuro.
Confidencialidad
Los consultores de comprometen a no revelar ninguna información confidencial (en el contrato suscrito con el cliente existe un apartado tipificando el alcance) sobre sus clientes y a no hacer uso alguno de esta información para obtener beneficios o ventajas. Los clientes deben estar convencidos de que pueden confiar en sus consultores, de lo contrario la consultoría es imposible.
La confidencialidad es todavía una cuestión importante en España, donde las empresas no están seguras de que la información que facilita a consultores procedentes de centros de dirección de empresas o de productividad no sea transmitida a organismos oficiales (Delegación de Hacienda, de Trabajo, etc.)
Por lo tanto, una consultoría vinculada al Sector Público pierde autonomía y fiabilidad.
Con la Ley para la Represión del Fraude Fiscal, el secreto profesional ha levantado una extensa polémica. Esta tentativa que late en dicho proyecto no merece más comentario que el formulado por David Edward (asesor de la Comunidad Europe) con estas palabras: “El final del secreto profesional, es el principio de la tiranía.”
Pedro Rubio Domínguez
Consultor
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CONSULTORÍA "HISTORIA DE ÉXITOS"
Varios empresarios hablan de su experiencia y por ello detallamos a continuación cual es su valoración de los servicios que prestamos las empresas de Consultoría en España.
OPINIÓN DEL DIRECTOR DE UNA EMPRESA FABRICANTE DE MOLDES Y TROQUELES EN SECTORES COMO ALIMENTACIÓN, FARMACÉUTICO, ENERGÉTICO Y AUTOMOCIÓN.
Hemos pasado y estamos pasando momentos complicados e inciertos y contar con personas de la categoría profesional como su Asesor Empresarial, ayuda en la toma de decisiones, donde la viabilidad del proyecto está en juego.
Me complace valorar su intervención en mi empresa, y concretamente el seguimiento a lo largo de este último año; debo afirmarles, sin ningún tipo de dudas, que ha sido muy positiva dicha intervención. Ha sabido captar los problemas materiales, técnicos, humanos y de gestión que quedaron recogidos en el informe elaborado por el consultor, tras varias semanas de trabajo en nuestra planta.
Junto con las herramientas que pusieron a nuestra disposición y el asesoramiento continuado, hemos puesto unas sólidas bases para los retos que se presentan de cara al próximo ejercicio y de continuidad de proyecto como tal. Por lo que subrayaría muy positiva su intervención...
OPINIÓN DEL DIRECTOR DE UNA EMPRESA FABRICANTE Y COMERCIALIZADORA DE ARTÍCULOS DE JOYERÍA, RELOJERÍA, PLATERÍA Y BISUTERÍA
Empezaré diciendo que fui yo mismo quien me puse en contacto con ustedes por una necesidad latente. La primera acción llego con el análisis previo de duración una semana, para situar el plan de acción posterior, nos centramos en dos temas concretos.
El primer tema a tratar es la configuración de un protocolo familiar que regule las intenciones y limitaciones dentro de la empresa y en el seno familiar. El carácter arbitrario de nuestro consultor, consigue modular y sobre todo orientar en el significado de dicho protocolo, ya que no estábamos familiarizados con ello y además, no todos los miembros valoraban ni veían la necesidad de hacerlo. Con su conocimiento, paciencia, e intención didáctica parece que llegamos a un entente común.
El segundo tema a tratar es el que más nos apremiaba. Queríamos poner en valor la situación actual de nuestra empresa después de haber pasado por una época tremendamente agitada tanto a nivel de entono global como a nivel interno. Una valoración objetiva y real de manos de profesionales como el que nos ha atendido, que afirmara la visión que ya intuíamos y ofreciera herramientas para dirigir mejor los retos a los que nos enfrentamos. El responsable de proyectos se encontró con una dificultad añadida, me refiero a la dificultad en adquirir la información necesaria para su labor. A pesar de ello ha sido tenaz hasta conseguirla. Todo ello para poder orientarnos en nuevas herramientas a poner en práctica.
La primera pregunta a hacerme seria; ¿y con esta intervención te sientes más tranquilo? Pues no creo que me sienta más tranquila con los resultados reflejados quizá siento más seguridad, pero, y ahí vamos con la segunda pregunta; ¿te ha servido el análisis?
Pues sí. Si ya que he conseguido fijarme unos objetivos y hacer un parón para arrancar de nuevo con una caja de herramientas útiles para la acción. He disipado dudas y estoy en vías de solucionar algún problema interno que no hubiera podido plantear si no fuera por un buen asesor externo.
El camino a recorrer es largo y a corto plazo se plantea bastante duro, pero si gracias a Vosotros y vuestros consejos conseguimos salir adelante renovados y victoriosos, no cabe duda que queda vuestro sello impregnado en nuestra y nuestros 150 años de historia...
Quiero hacer constar mediante la presente nuestro agradecimiento tras haber contado con el consultor de su empresa en razón de su intervención durante el presente año. Para nosotros ha sido todo un placer contar con el apoyo con su asesoramiento empresarial en todas nuestras dudas y cuestiones relacionadas con el funcionamiento del cuadro de mandos y departamento comercial. Además de una gran profesionalidad, del Consultor nos ha demostrado gran compromiso e interés por nuestro proyecto.
Con gusto les hago llegar mi agradecimiento por la gran atención mencionada y servicios recibidos.
Todo empezó tal y como empiezan las grandes historias, sin planearlo. Llevaba tiempo dándole vueltas a la incógnita de profesionalizar nuestra empresa, sumado a la incorporación de mi hija y el sucesivo relevo generacional que esto traería después.
A pesar de ser una empresa familiar, con las limitaciones que esto, a veces, puede conllevar, siempre hemos trabajado con propósitos a futuro, justamente por nuestro afán familiar y nuestra preocupación por la continuidad, nos animaron a trabajar con su equipo de Consultores.
A pesar de que nos costó tomar la decisión de colaborar, nunca nos habríamos llegado a imaginar escribiendo estas palabras con las que hoy agradecemos la profesionalidad, de todo el equipo con el que hemos tenido la oportunidad de tratar, empezando por el analista, que desde el primer momento entendió, comprendió y captó a la perfección las necesidades de nuestra empresa, y que con su picardía y cercanía nos conquistó. Al responsable del proyecto financiero, por su experiencia. Y al responsable del proyecto comercial por su entrega, cercanía, disposición y conocimientos.
Cabe mencionar, varias cuestiones a los que hicimos frente durante el desarrollo del proyecto a las que dieron usted una solución rápida y eficaz, dando un giro 180 grados a la situación, y donde pudimos corroborar la eficiencia y profesionalidad de la que tanto se había hablado. Precisamente por esto, a día de hoy, los recomendamos y sin duda, volveríamos a trabajar con ellos si la situación así lo requiriese...
Por gentileza de:
INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
Formación & Consultoría
Departamento de Análisis y Activación de Empresas
iege.formaciónyconsultoria@gmail.com
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El Instituto Europeo de Gestión Empresarial da respuesta a las necesidades de la empresa, garantizando a través de la transferencia de su know how, la rápida y efectiva adaptación a las nuevas condiciones del mercado.
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