Marketing inmobiliario: qué es, cómo aplicarlo y ejemplos exitosos

La forma en que una persona adquiere un inmueble ha cambiado radicalmente en los últimos años. Hoy en día, los consumidores ya no acuden «a ciegas» a un agente sino que, con anterioridad, buscan informarse sobre factores que puedan influir en su decisión de compra. Verifican información adicional a la vivienda por sí misma, como servicios cercanos, detalles de la zona, acceso al transporte y a las vías de comunicación, etc.

Esta amplitud en los puntos de contacto potenciales con el cliente ha obligado a las empresas a diseñar, medir y controlar nuevas estrategias de marketing inmobiliario que aporten valor a los usuarios y los convierta en clientes y prescriptores.

Un reporte publicado por Lamudi, una empresa de bienes raíces experta, destacó que la tendencia hacia el uso de la tecnología se vio potenciada tras el confinamiento provocado por la emergencia sanitaria y aumentó en 95 % las búsquedas de los usuarios para comprar o rentar inmuebles.

Por ello, hoy más que nunca se vuelve esencial que las empresas cuiden su presencia y actividad en los canales digitales para satisfacer las necesidades del cliente y su nuevo comportamiento. Una forma de hacerlo es adoptar estrategias de marketing inmobiliario

El marketing inmobiliario es el conjunto de estrategias comerciales y publicitarias orientadas a la promoción de bienes raíces. Su objetivo es satisfacer las nuevas necesidades en el mercado y mantener activo el sector en los diferentes canales de comunicación existentes.

Cómo se ha transformado el marketing inmobiliario en los últimos años

Con el paso del tiempo, los consumidores de bienes raíces han modificado sus hábitos en cuanto a la búsqueda y forma de comprar o rentar inmuebles. Algunos de los cambios más notorios han sido los siguientes: 

• Búsqueda de referencias, opiniones y experiencias de otros usuarios.
• Búsqueda de información precisa, actual y detallada sobre aspectos tan diversos como el precio medio por metro cuadrado del inmueble, de la zona, información sobre servicios concretos, etc.
• Seguimiento en las redes sociales a fin de valorar no solo la presencia de la empresa, sino la interacción y comunicación que mantiene con los clientes.
• Uso de las nuevas tecnologías en cada fase del proceso de compra.
• Exigencia de transparencia y confianza en cada acción.

Estos cambios han hecho que las ventas inmobiliarias deban contemplar un plan de marketing inmobiliario para hacer frente a los nuevos retos del sector.

Qué es un Plan de Marketing Inmobiliario (PMI)

Un plan de marketing inmobiliario es un documento que registra los objetivos a alcanzar de una empresa de bienes raíces en materia de promoción y ventas, así como las acciones de marketing a emprender para alcanzar los resultados esperados.

En este documento debe detallarse cada estrategia de marketing que la empresa va a desarrollar y especificar para qué objetivo a corto, mediano o largo plazo se enfocará. De igual manera, deben incluirse las herramientas o programas necesarios para el desarrollo de cada táctica.

6 ESTRATEGIAS DE PLAN INMOBILIARIO 

Para que tengas una idea más clara de lo que es el marketing inmobiliario y algunos métodos que debes incluir en tu plan, te compartimos una lista de estrategias que puedes considerar.

1. Optimización de sitio web

Un sitio web obsoleto, lento o con contenido de baja calidad desanima a cualquiera y da mucho que decir acerca de la empresa. Y los visitantes se forman una opinión de tu sitio web en 0,05 segundos. Si no quieres que tus prospectos se lleven una mala imagen de ti, mejora su experiencia digital.

Un sitio web inmobiliario debe cumplir con lo siguiente: 

• Impresionar a los visitantes
• Facilitar la búsqueda de información
• Brindar llamadas a la acción que guíen al prospecto

Como ya lo mencionamos, tu sitio web dice mucho de tu empresa. Por ello, su diseño debe ser acorde a la imagen que esperas dar, desde tu eslogan y logo de inmobiliaria, y a los valores empresariales con los que te identificas. Esto ayuda a representar de manera más clara a tu público objetivo; las personas que lo visitan se sienten compenetradas con lo que ven y con lo que interactúan.

Ver imagen de CBRE

El sitio web de CBRE, empresa líder en servicios inmobiliarios, cumple a la perfección los requisitos para brindar una buena experiencia digital. En su sitio podrás encontrar diferentes categorías para descubrir propiedades para distintos objetivos, además de información de valor sobre la industria que podría ser útil para los visitantes.

Como ellos, asegúrate de que los usuarios que entren a tu sitio puedan navegar con facilidad y encuentren la información más relevante.

Comienza a crear tu presencia en internet sin necesidad de programar nada con ayuda del CMS Hub, el creador gratuito de sitios web especialmente diseñado para las empresas. Con su editor de «arrastrar y soltar» podrás configurar el tuyo en unos cuantos pasos.

2. Desarrollo de contenidos de valor para los usuarios

La nutrición de prospectos lo es todo en el marketing inmobiliario: permite que los leads se convenzan de que tu empresa es su mejor opción, sin la necesidad de ser insistente, pues les brindas información de valor que les ayuda a tomar una mejor decisión.

Para ello es vital que conozcas quién o quiénes son tu público objetivo, por ejemplo: inversionistas, amas de casa, CEO de empresas, comerciantes, estudiantes, etc. Tener en cuenta este detalle te ayudará a crear una estrategia de marketing de contenidos más eficaz y enfocada en aquellos que tienen más posibilidades de adquirir un inmueble contigo.

Incorporar un blog dentro de tu sitio web es una excelente forma de posicionarte como un referente de tu sector ante los ojos de tus visitantes.

Ver imagen de Vallejo Properties

En este ejemplo, esta empresa tiene un blog de inmobiliaria donde expone diversos temas de interés para su audiencia. Estos contenidos, además de ser informativos, también sirven para mantener activo al prospecto: el fin es que siga interactuando con la empresa y que termine su camino de compra al adquirir un inmueble o recibir una asesoría.

3. Visibilidad de testimonios de clientes

El 49 % de los usuarios afirman que confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. Por lo tanto, incluir los testimonios de tus clientes en tu sitio web o redes sociales es una excelente estrategia de marketing inmobiliario.

Cada vez que realices con éxito una transacción y el cliente haya tenido una experiencia satisfactoria, no dudes en solicitar su testimonio sobre tu servicio. Los consumidores actuales buscan empresas en las cuales confiar; conocer la opinión de otros sobre ti tendrá un gran peso para sus decisiones finales.

Ver imagen de Zoom Playa

La inmobiliaria Zoom Playa cuenta con una sección de testimonios en su sitio web; así sus prospectos pueden tener una perspectiva más completa.

Las opiniones de los clientes mejoran tu credibilidad e incentivan a que los visitantes deseen ponerse en contacto contigo para vivir la misma experiencia que otros.

4. Creación de ebooks o guías gratuitas

Los contenidos descargables son una excelente forma de atraer prospectos y recopilar información de contacto para hablarles un poco más de tu empresa inmobiliaria. Los ebooks o guías gratuitas les brindan información más completa a los usuarios sobre temas de su interés.

Ver imagen de Grupo Valles

Un ebook puede ser tan específico como lo necesites. Por ejemplo, la guía creada por la empresa Grupo Valles busca destacar los beneficios de invertir en una propiedad. Por lo tanto, está más orientada a una audiencia cercana a una ubicación específica.

5. Desarrollo de videos

No es una sorpresa que la popularidad de los contenidos audiovisuales va en aumento. El 80 % de los usuarios que visiten tu sitio verán un video. Además, las búsquedas de «Cómo hacer...» cualquier tipo de actividad aumentan un 70 % año tras año.

Por lo tanto, adoptar una estrategia de videos en tu plan de marketing inmobiliario es una excelente forma de atraer a usuarios interesados en conocer con mayor detalle ciertos aspectos, no solo los relacionados con tus servicios, sino en general con la industria.

Ver imagen de Marlon Vanitas

Marlon Vanitas es fundador de Geodesia Bienes Raíces y aprovecha su conocimiento para dar tips a los usuarios sobre cómo realizar la adquisición de propiedades con éxito y recomendaciones acerca del sector. Es una buena estrategia para demostrar su experiencia, ganar credibilidad y lograr conversiones de aquellos que se interesen en sus servicios.

6. Realización de podcast de la industria inmobiliaria

La tercera edición de la EncuestaPod sobre el consumo de audio de habla hispana mostró que en 2021 hubo una rápida evolución del formato podcast: el 70 % de los usuarios cada vez escuchan más estos contenidos.

Tener un podcast especializado de la industria inmobiliaria puede ser una muy buena forma de acercarte a aquellos usuarios que prefieren este formato, en vez del escrito o los videos.

Un programa así te da la oportunidad de expandir un tema tanto como lo consideres necesario y mantener actualizados a tus usuarios sobre las tendencias inmobiliarias. Puedes realizar entrevistas a personajes relevantes en el sector, recomendaciones para primeros compradores, entre muchos más temas.

Imagen de Spotify

Ahora que conoces un poco más acerca de las estrategias de marketing inmobiliario que puedes aplicar, te brindamos algunos ejemplos que te pueden servir de inspiración para la creación de un plan de marketing inmobiliario.

6 EJEMPLOS DE PLANES DE MARKETING INMOBILIARIO 

Refuerza tu conocimiento sobre el marketing inmobiliario con estos ejemplos de empresas reales del sector inmobiliario que están creando campañas y esfuerzos de marketing destacados, con el fin de colocarse como referentes en su sector.

1. Gaya

Gaya es una constructora que tiene un plan de marketing inmobiliario muy bueno, pues ha logrado un gran posicionamiento en los motores de búsqueda. Es un referente de su sector y su sitio web goza de una experiencia de usuario satisfactoria.

Si exploras su sitio web y redes sociales podrás darte cuenta del amor a los detalles y el enfoque que tiene por brindar valor a sus clientes. Tal como te mostramos en las estrategias de marketing inmobiliario, Gaya facilita testimonios, blogs y contenidos descargables para aportar más utilidad a sus visitantes y nutrirlos hasta la conversión. 

Su sección de blog es muy completa y permite explorar fácilmente diferentes categorías, como diseño corporativo, financiamiento de obra, construcción de hoteles y más.

Imágenes de Gaya

2. Latitud Inmobiliaria

Esta empresa especialista en el negocio inmobiliario está concentrada en educar a sus clientes y lo hace de la mejor manera: por medio de su propio canal de YouTube, donde expone temas de interés general para aquellos que desean invertir en una propiedad y tienen dudas de cómo hacerlo.

Sus contenidos de videos son muy completos y de valor, pues además de brindar recomendaciones, tienen entrevistas a personajes del sector inmobiliario o expertos en inversiones.

Imagen de Latitud Inmobiliaria

3. Tiburones Inmobiliarios

Tiburones Inmobiliarios es una comunidad de expertos en el sector inmobiliario que buscan llevar el conocimiento y la experiencia de la industria a otro nivel. A través de diferentes esfuerzos de marketing, se encargan de difundir consejos, eventos y un foro especializado en bienes raíces.

Si visitas su sitio web podrás encontrar mucha información sobre el sector, así como cursos, webinars y opciones de empresas inmobiliarias con las cuales hacer negocios.

Imagen de Tiburones Inmobiliarios

También cuentan con su propio canal de videos, donde brindan más recomendaciones para el sector inmobiliario y, por si no fuera suficiente, dentro de su plan de marketing inmobiliario también han incorporado su propio podcast. De esta manera, tienen presencia en todos los canales digitales para que los usuarios puedan conocerlos donde deseen.

Imagen de Spotify

4. Lamudi

Lamudi, una de las plataformas inmobiliarias líderes con presencia internacional, ha hecho de su marca un referente a la hora de buscar propiedades en venta o alquiler. Esto lo ha logrado mediante una estrategia de marketing digital única que no solo busca vender bienes inmuebles, sino ofrecer experiencias a sus clientes y visitantes web.

La primera herramienta de captación de prospectos es su blog de actualidad, en donde los visitantes pueden conocer no solo más del mundo inmobiliario, sino del mercado de cada país. En el blog, Lamudi presenta lo mejor de cada zona, los nuevos complejos de departamentos y las facilidades de pago de propiedades.

Pero eso no es todo. Lamudi también cuenta con dos grandes eventos: Lamudi Hacks, en el que se ofrecen experiencias de realidad aumentada, networking y ventas para captar nuevas audiencias y crear comunidades interesadas en el mercado inmobiliario; y Lamudi Insights, diseñado para los profesionales del mundo inmobiliario. En estos eventos suelen contar con la participación de influencers, figuras públicas y líderes empresariales.

Imagen de Lamudi

Adicionalmente, Lamudi ofrece webinars de forma regular abiertos al público. Solo hace falta registrarse en su sitio y comenzar a disfrutar sus contenidos (y a recibir información de su boletín).

5. Century 21

Uno de los mayores referentes en el mercado inmobiliario a nivel global es Century 21. Esta red inmobiliaria, a pesar de tener más de 50 años en el mercado, ha sabido aprovechar los nuevos medios para alcanzar a nuevas audiencias en todo el mundo, a través del uso de redes sociales.

Su actividad en plataformas como Facebook es tan grande que su matriz en Estados Unidos posee una cuenta verificada con más de 480.000 seguidores. En el caso iberoamericano la empresa no se queda atrás. Por ejemplo, su filial española tiene más de 50.000 seguidores que ha ganado gracias a una estrategia de videomarketing inigualable, que busca crear una mayor cercanía entre las personas y el mercado inmobiliario.

Imagen de Facebook

6. Jürgen Klaric

El marketing inmobiliario no necesariamente tiene como único objetivo promover marcas empresariales. Por el contrario, este tipo de marketing ha sido ampliamente aprovechado para crear presencia de marcas personales, especialmente en las redes sociales.

Este es el caso de Jürgen Klaric, uno de los influencers en materia de bienes raíces más famosos de habla hispana. Su estrategia de marketing ha sido muy simple: invertir en contenidos de redes sociales que testimonian su actividad como empresario y bróker inmobiliario. Esto le ha valido la sorprendente cantidad de 1,2 millones de seguidores tan solo en su cuenta de Instagram, que funciona como un sitio de noticias, tendencias y análisis de la actualidad inmobiliaria en todo el mundo.

Imagen de Instagram

La plataforma digital ha ayudado a Klaric a ampliar su cartera de productos a asesoría de emprendimientos en general.

EL MARKETING INMOBILIARIO Y EL INBOUND MARKETING  

La publicidad tradicional (anuncios en radio, televisión, ferias del sector, etc.) ha dado paso a una nueva forma inbound de comunicación. Antes de vender, la empresa busca educar al usuario y guiarlo en su decisión de compra, sin caer en la intromisión molesta que ya ha quedado totalmente fuera de lugar.

Para ello, la principal herramienta con la que cuentan las inmobiliarias es su presencia en la web, convertida en principal punto de información y atención al cliente gracias al contenido que crean las propias empresas. De esta forma, se generan relaciones y se refuerza la identidad de marca, que son los pasos previos necesarios para convertirse en referentes para el público potencial.

Por ejemplo, mediante la incorporación de un blog, una empresa puede educar y brindar valor a sus usuarios. Además, los mantiene nutridos durante todo su proceso de compra.

Imagen de Alfa México

La metodología inbound resulta muy efectiva en el marketing inmobiliario por ser negocios de alto valor económico, que requieren un enorme conocimiento del sector.

5 claves para desarrollar una estrategia de inbound marketing para el sector inmobiliario

Como puedes comprobar, el inbound marketing resulta la mejor alternativa para crear un plan de marketing inmobiliario más efectivo. La siguiente información te resultará de utilidad para saber cuáles son los puntos esenciales a tener en cuenta para implementar esta metodología, a fin de alcanzar tus objetivos comerciales y de promoción.

1. Identifica a tu cliente objetivo

• ¿Qué es lo que busca? 
• ¿Qué necesita? 
• ¿En qué momento de la fase de compra (o venta) se encuentra? 

Será útil cualquier aspecto que te ayude a conectar de una forma directa con el prospecto, en el mejor momento y con el contenido más adecuado. Conoce qué tipo de vivienda busca, cuáles son los principales motivos por los que quiere comprar un inmueble, su ubicación geográfica, edad, sexo, situación familiar, etc., pues esto se verá reflejado en qué es lo que busca activamente en internet.

En inbound marketing se utiliza la figura del buyer persona como una recreación de tu cliente objetivo sobre el que se crea toda la estrategia de marketing. 

2. Genera un plan de contenidos

Como ya lo mencionamos, la incorporación de un blog es un punto esencial en la metodología inbound, pues permite nutrir a los prospectos durante todo su camino de compra y ayuda a que una empresa sea percibida como líder en su industria.

Es vital pensar qué contenidos serán más valiosos para los usuarios y de qué forma los ayudará a avanzar por su camino de compra.

Imagen de JLL

En la imagen puedes ver el ejemplo de un blog dedicado al sector inmobiliario, el cual sirve para educar y guiar a los usuarios hacia sus mejores alternativas para una toma de decisión más rápida y sostenida.

Generar contenidos útiles, interesantes y con un valor añadido para tu cliente ideal es parte del secreto del marketing inmobiliario. Ahora ya no basta con mostrar bonitas fotografías de los inmuebles e información de los mismos, como precio o número de habitaciones, sino que se trata de ofrecer un contenido de valor que atraiga al visitante: guías de compra, artículos informativos o calculadoras de hipotecas, por mencionar algunos ejemplos.

3. Emplea una optimización SEO

La metodología inbound incentiva estrategias que te ayudan a mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda y, por lo tanto, tu visibilidad.

Las estrategias de optimización SEO te permiten optimizar el rendimiento de tu sitio e incluir información de valor a los usuarios. Crean una mejor experiencia de usuario y la navegación se vuelve más intuitiva y satisfactoria para los visitantes.

4. Analiza tu ciclo basado en el cliente

La metodología inbound está enfocada en la satisfacción del cliente al 100 %. Por ello es vital que uses el flywheel o ciclo basado en el cliente para determinar las estrategias a emprender en cada fase en la que se encuentre tu prospecto.

Cada persona que visita tu sitio web puede estar en diferentes fases del proceso de compra y, por lo tanto, la información y respuestas que está buscando en línea varían mucho de un visitante a otro. Por ejemplo, puede buscar información acerca de una oferta existente en la zona en la que está interesado, comparar varias ofertas existentes, preguntar por recomendaciones de inmobiliarias, encontrar guías para adquirir su primera casa, etc.

5. Usa un CRM inmobiliario

Los cambios tecnológicos desempeñan un papel determinante en el sector inmobiliario. Sin dejar de lado el trato humano de los agentes inmobiliarios, implementar estrategias de inbound marketing y un CRM inmobiliario gratis como el de HubSpot te ayudará a adaptarte a las nuevas corrientes del mercado de los bienes raíces.

Así, podrás recopilar toda la información de tus leads y clientes, y llevar a cabo estrategias más precisas. Tendrás mayor facilidad para aplicar todos los consejos que te hemos dado gracias a que el CRM:

• Cuenta con un sistema de gestión de contactos efectivo y simplificado.
• Te ayuda a llevar las transacciones en orden, así como cargar la documentación y procesos asociados.
• Hace tu proceso de gestión y nutrición de leads automático.
• Te permite generar pipelines con agentes responsables asignados, con el fin de que nadie se quede sin atención oportuna.

Además, si estás buscando generar un cambio para tu empresa, te recomendamos crear un plan de marketing inmobiliario que te ayude a ofrecer justo lo que tu audiencia está esperando. Si te quedan dudas sobre cómo hacerlo, aprovecha el consejo de las empresas inmobiliarias líderes en el mundo y comienza a utilizar el mundo digital a tu favor.

Por gentileza de: 

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CUADERNOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL: "COMO VALORAR LA EFICACIA DE LA GERENCIA"

                    

En este Tema se estudia la relación existente entre la Gerencia y sus empleados en cuanto a un objetivo común: el éxito en la gestión empresarial. Identifica los distintos componentes de la actuación del gerente y describe las cualidades personales y profesionales del mismo.

¿Por qué criterios hemos de valorar la actuación de la Dirección?

El éxito de cualquier empresa depende de las habilidades y grado de compromiso de sus trabajadores y esto es particularmente necesario en puesto claves y estratégicos, como es el caso del gerente y sus colaboradores directos.

Incluso la mejor estrategia puede fracasar si las empresas –independientemente a su dimensión—no cuentan con un cuadro de directivos con las capacidades adecuadas en los niveles adecuados de la organización.

Peter Drucker dijo que “el fin primordial de una organización es permitir a los seres humanos corrientes realizar cosas extraordinarias”. Se estará usted preguntando que es lo que quiso decir exactamente Drucker con esta afirmación; pues se estaba refiriendo a los efectos sinérgicos de una serie de personas que realizan una actividad común. Es decir, la suma de los esfuerzos de todos ellos, siempre es mayor que el mero esfuerzo individual. Esta es quizás la mejor definición de la actuación de la Dirección.

Un gerente está permanentemente ocupado en obtener el mejor rendimiento de cada persona, tomar decisiones, planificar y coordinar, pero su labor dependerá en gran parte de la contribución de su personal para lograr sus planes. Si el gerente logra conseguir que el grupo, departamento o sección actúen sinérgicamente, entonces podremos decir que nos encontramos ante un gerente eficaz.

Sin embargo, para que esto ocurra, es necesario definir las áreas funcionales para un correcto funcionamiento de la organización, en vez de introducir conceptos abstractos de sinergia, que en la práctica son difíciles de controlar y medir.

Aunque la calidad de la actuación es importante, deberemos especificar los criterios cuantitativos y cualitativos por los que hemos de medir el éxito de la gestión.

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IEGE/MADRID/ESPAÑA

Dpto. Información de Programas

iege.formacionyconsultoria@gmail.com 

Este Cuaderno forma parte de la serie "Cuadernos de Gestión Empresarial" editados por el INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL. 

Titulo: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Autor: Pedro Rubio Domínguez

© ISBN-84-689-7602-4  / Nº REGISTRO: 06/ 21440

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11 indicadores de retención de clientes que realmente importan

 

La retención de clientes es fundamental para cualquier organización. Aun así, a veces, esta no tiene el mismo atractivo valorado que un negocio marcado como «cierre ganado».

Algo que una empresa debe tener muy claro es que cuanto más pierda clientes, mayor será el costo de adquirir uno nuevo. Esta es la razón por la que el 70 % de las compañías notan que existe una relación directa entre el servicio que proporcionan a los consumidores con el rendimiento de su negocio.

Para verificar que las personas están satisfechas con lo que ofreces, necesitas evaluar tu desempeño e identificar las áreas en las que puedes mejorar. A continuación, profundizamos en esto y te ayudamos a fortalecer la relación con tus consumidores.

Importancia de medir la retención de clientes

Si no sabes en dónde estás, no sabrás hacia dónde continuar tu camino. Explicado de otra manera: lo que no se puede medir, no se puede mejorar o prevenir.

Las empresas que ponen grandes esfuerzos en medir su nivel de retención de clientes obtienen grandes ventajas, entre las que se encuentran: 

1. Inversión inteligente en estrategias para reducir las tasas de abandono.
2. Análisis del comportamiento del cliente para evitar cometer errores que le molesten.
3. Obtener datos valiosos para el crecimiento sostenido de la compañía.

En la siguiente sección, te brindamos una explicación de los indicadores de retención de clientes que tu organización debe monitorizar, la forma de calcularlos y el motivo por el cual es importante implementarlos para tu estrategia de éxito del cliente. Apóyate en los dashboards de KPI para obtener los datos cruciales para tu negocio.

Los 11 indicadores de retención de clientes que realmente importan

1. Pérdida de suscriptores

La tasa de pérdida de suscriptores es probablemente el indicador de retención de clientes más directo, ya que indica cuándo los consumidores dejan de hacer negocios contigo. Ya sea que cancelaron, optaron por no renovar una suscripción o dejaron de usar tus servicios o comprar tus productos, un usuario perdido es una persona que tu compañía no logró retener.

El abandono en tu base de clientes es natural hasta cierto punto, pues las empresas pueden cerrar o aliarse con otras y en consecuencia, la gente puede cambiar sus preferencias. No obstante, si la pérdida de suscriptores anual supera entre un 5 y un 7 % es momento de evaluar la satisfacción de tus clientes y el motivo por el cual podría haber un problema. Una tasa de pérdida de suscriptores demasiado alta suele indicar que tu producto o servicio no cubre las expectativas de tus clientes.

Importancia de no perder suscriptores

La retención de suscriptores es de suma importancia para cualquier empresa que ofrezca servicios o productos bajo modelos de suscripción. Mantener a los actuales se traducirá en ahorro de recursos significativos en marketing y ventas. Además, los suscriptores a menudo generan ingresos recurrentes e invariables a lo largo del tiempo, lo que contribuye a la estabilidad financiera de la compañía y permite una planificación más efectiva a largo plazo.

Por otro lado, la pérdida de suscriptores puede ser perjudicial para la reputación de la empresa y su rentabilidad. La alta rotación de consumidores puede indicar problemas con la calidad del servicio o la insatisfacción de los usuarios, lo que podría ahuyentar a nuevos prospectos. De ahí la importancia de contemplar una retroalimentación constante con los clientes que puedes obtener a través de una plataforma para obtener feedback.

Cómo se calcula la pérdida de suscriptores

La frecuencia con la que calcules y examines la pérdida de suscriptores de tu empresa depende del volumen de tu negocio. Por ejemplo: si tienes cientos o miles de clientes, quizá sea prudente que tu equipo de marketing, ventas o éxito del cliente monitorice la pérdida de suscriptores de forma mensual.

¿Tienes una lista de clientes relativamente corta? ¿Usuarios que han firmado contratos a más largo plazo? La monitorización semestral o anual será suficiente. Recuerda que los clientes nuevos que incorpores no deben tenerse en cuenta en la pérdida de suscriptores.

Fórmula para calcular la tasa anual de pérdida de suscriptores

                          

Acciones para no perder suscriptores

• Ofrece un excelente servicio al cliente.
• Apuesta por la personalización de la experiencia del cliente.
• Mantén una alta calidad en tus productos o servicios.
• Comunica novedades y actualizaciones.
• Resuelve dudas, problemas y quejas de manera rápida y efectiva.

2. Tasa de pérdida de ingresos

Tasa de pérdida de ingresos es el porcentaje de ingresos que has perdido de los clientes existentes en un periodo determinado. Por ejemplo, esto puede deberse a la cancelación de un pedido, la reducción de un plan o el fin de una relación de negocios.

En especial, es útil para empresas de software como servicio (SaaS) u otras organizaciones cuyo crecimiento y retención de ingresos se basen en un modelo de suscripción o acuerdos de retención. La tasa de pérdida de ingresos es un indicador fundamental del estado y la satisfacción de los clientes.

Tal como ocurre con la tasa de pérdida de suscriptores de tu empresa, un cierto grado de pérdida de ingresos es inherente al proceso de hacer negocios, no importa cuán increíble sea tu producto o servicio. Un cliente que se declara en bancarrota o una fusión no prevista son posibles motivos de la rotación de clientes y la mayoría de las compañías tiene en cuenta esto en su CRM con algún tipo de código de detalles.

No obstante, es importante que la pérdida de ingresos no tienda a la baja, en particular, cuando el aumento de ingresos de los clientes existentes también se incorporan en la tasa.

Asimismo, las tasas globales de pérdida de ingresos brindan un panorama general del estado del cliente, pero en lo que concierne a la ejecución de una estrategia de éxito del consumidor, la pérdida de ingresos también debe monitorizarse a nivel individual.

Uno de los objetivos principales de tu equipo es asegurarse de manera proactiva que un cliente no tenga problemas para usar eficazmente tu producto o servicio ni que se acerque al punto de insatisfacción en el que reduzca su suscripción o disminuya su acuerdo de retención o su frecuencia de compra.

Sin embargo, si se produce una pérdida de ingresos en la cuenta de un usuario, es muy posible que él esté a punto de irse y tu personal de operaciones o servicios tenga que tomar medidas para evitar que esto suceda.

Importancia de evitar la pérdida de ingresos

Evitar la pérdida de ingresos al retener clientes es esencial para la sostenibilidad y el crecimiento de cualquier organización. Cuando se pierden usuarios, se desperdician todos los recursos invertidos en su adquisición, lo que reduce la eficiencia de tus operaciones comerciales y aumenta los costos generales. Al retener a los clientes, una compañía puede aprovechar al máximo su inversión inicial, maximizar su retorno y mejorar la rentabilidad a largo plazo.

Además, la retención de clientes contribuye a la estabilidad financiera de la empresa. La base de usuarios existente genera ingresos recurrentes y predecibles a lo largo del tiempo, lo que brinda una lista sólida para la planificación financiera y el crecimiento estratégico.

Cómo se calcula la tasa de pérdida de ingresos

Se recomienda calcular la tasa de pérdida de ingresos en intervalos mensuales. Para determinar el porcentaje de ingresos que tu compañía ha perdido, resta los ingresos recurrentes mensuales (MRR) que tienes al final del mes de los MRR que tenías al principio del mes.

Luego, resta todos los ingresos que hayas obtenido, a partir del aumento de las ventas o las ventas cruzadas a clientes existentes. Por último, divide este número entre los MRR que tenías al principio del mes. De hecho, es posible que obtengas un porcentaje negativo, lo que significaría que los ingresos de tu empresa obtenidos de clientes existentes sobrepasaron todas las pérdidas.

Recuerda que, al igual que ocurre con la pérdida de suscriptores, los ingresos de clientes nuevos no deben incluirse en este cálculo.

Fórmula para calcular la tasa mensual de pérdida de ingresos

 

Acciones para evitar pérdida de ingresos

• Ofrece un soporte y servicio al cliente excepcionales.
• Realiza un análisis de precios y estrategias de precios competitivos.
• Invierte en marketing y publicidad efectivos.
• Realiza campañas con promociones y descuentos estratégicos.
• Busca nuevas oportunidades de mercado y expansión.

3. Tasa de aumento de ingresos de clientes existentes

La tasa de aumento de ingresos de clientes existentes es un indicador fundamental que tu empresa debe monitorizar. Este, en ascenso, implicaría que tus equipos de marketing, ventas y cuentas hacen un excelente trabajo para motivar a los clientes a aumentar lo que gastan en tu empresa y que tus clientes se han dado cuenta del valor de tu compromiso. Por el contrario, una tasa de aumento que tambalea o disminuye debe poner en alerta a tu equipo sobre su rendimiento.

Una tasa estancada de aumento de ingresos de clientes existentes también puede ser peligrosa para tu compañía. Si tus cuentas existentes no aumentan, es probable que no hayas dedicado el tiempo y el presupuesto suficientes a la retención de clientes y no hayas aprovechado las fuentes de ingresos que pueden explotarse fácilmente.

Importancia de los aumentos de ingresos de los clientes existentes

La tasa de aumento de ingresos de clientes es importante porque significa la rentabilidad de la organización. Representa además que los clientes existentes están en un punto de interés y confianza en la compañía.

Esto quiere decir que la compañía tiene una alta capacidad para retener a sus clientes y maximizar el valor de por vida de cada uno. A medida que los clientes compran más y más a lo largo del tiempo, no solo se incrementan los ingresos, sino que también se fortalece la relación con ellos.

Cómo se calcula la tasa de aumento de ingresos de clientes existentes

La fórmula que se incluye a continuación solo debe tener en cuenta ingresos generados a partir de los clientes existentes, no se incluyen las ventas nuevas. La tasa de aumento de los ingresos de clientes existentes puede aplicarse a una sola cuenta examinada durante un periodo prolongado o bien puede medirse para reflejar el «panorama general».

                                         

                                                                                      

Acciones para aumentar los ingresos de los clientes existentes

• Ofrecer productos o servicios complementarios.
• Implementar programas de fidelización.
• Realizar ventas cruzadas (cross-selling).
• Generar ofertas exclusivas para clientes leales.
• Monitorear y optimizar constantemente la experiencia del cliente.

4. Tasa de compra reiterada

En términos simples, la tasa de compra reiterada (RPR) es el porcentaje de clientes actuales que han vuelto a comprar en tu empresa. Es un indicador de fidelidad muy acertado que los equipos de marketing y ventas suelen utilizar para evaluar el desempeño y el impacto de su estrategia general de retención de clientes. Si bien este indicador se aplica a los productos, también puedes emplearla a la suscripción reiterada o las renovaciones de contratos.

Un aspecto útil de las tasas de compra reiterada es que pueden aplicarse a datos demográficos específicos. Al examinar qué tipos de consumidores o compañías efectúan el mayor número de compras reiteradas, puedes ajustar tus buyer personas objetivo e indicar al departamento de marketing en qué áreas deben aumentar o concentrar sus esfuerzos.

Importancia de las compras reiteradas

Las compras reiteradas son de vital importancia para cualquier negocio, ya que representan la base de ingresos constantes y predecibles. Además, generan un valor mayor a lo largo del tiempo en comparación con aquellos que realizan compras únicas.

Al mantener y fomentar compras reiteradas, una organización no solo asegura una fuente continua de ingresos, sino que también fortalece la relación con el cliente, aumenta la lealtad, reduce los costos de adquisición de consumidores y puede beneficiarse de referencias o recomendaciones positivas.

Cómo se calcula la tasa de compra reiterada

Esta medida puede calcularse para cualquier periodo (semanal, mensual o trimestral) y los datos serán igualmente valiosos para tu equipo de éxito del cliente. No obstante, si bien el cálculo es básico, es importante considerar las necesidades de compra de cada persona en particular, ya que cada uno puede tener una frecuencia de compra de referencia diferente, según el uso que le dé a tu producto.

En un contexto B2B, por ejemplo, puedes vender un widget que se utiliza para manufacturar diversos productos, así que la demanda de las personas puede variar según su propio ciclo de ventas, procedimiento de fabricación, etc. Un cliente nuevo quizá haga un pedido de compra grande al principio del año, mientras que otro tal vez haga compras todos los meses.

En este sentido, la tasa debe tomarse con mucha cautela. Si tu equipo hace su mejor esfuerzo, también comparará la frecuencia de compra de cada cliente individual, además de la tasa de compra reiterada general.

Fórmula para calcular la tasa de compra reiterada

                                                                                                                                

                                

Acciones para tener compras reiteradas 

• Enfócate en la fidelización de los clientes.
• Impulsa ventas adicionales.
• Mantén una eficiente comunicación con el cliente.
• Crea membresías y suscripciones.
• Busca una gran satisfacción del cliente.

5. Tasa de devolución de productos

Otro indicador que se aplica a las empresas que venden productos tangibles (en lugar de servicios o suscripciones). Este permite respaldar una estrategia de retención de clientes, ya que mide la proporción de las unidades totales vendidas que te han devuelto. Si bien los productos pueden devolverse por un sinnúmero de razones, las devoluciones de mercancía nunca son buenas y el objetivo final es mantener este número lo más cercano a cero posible.

Debido a los grandes volúmenes de ventas y la duración extendida del ciclo de ventas B2B promedio, además del número de participantes y los gastos asociados con el contrato típico, las devoluciones de productos pueden ser problemáticas para tu estrategia de retención de clientes y los equipos de atención al cliente deben resolver la situación antes de que la venta (o el cliente) se pierda por completo.

Una tasa elevada de devolución de productos (donde la calificación «elevada» depende de tu sector) es, sin duda, un punto de datos al que tu personal debe prestar mucha atención. Los gerentes pueden usar las tasas de devolución de productos para justificar el hecho de contactar a las partes internas pertinentes y poner en marcha el proceso de control de daños, pero también pueden usar la información para indicar a las personas qué aspectos del producto o la entrega que deben mejorarse.

Importancia de la tasa de devolución de productos

La tasa de devolución de productos ofrece una visión significativa de la calidad de los productos, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Es de vital importancia para mantener la reputación de la marca y fomentar la lealtad de los consumidores. También te ayuda a identificar problemas en la calidad del producto, fallas en la comunicación o expectativas no cumplidas, lo cual puede afectar negativamente la imagen de la empresa y los resultados financieros.

Cómo se calcula la tasa de devolución de productos

El plazo en el que determines tu tasa de devolución de productos también dependerá de tu volumen de ventas. Lo que resulta eficaz para otras organizaciones quizás no dé buenos resultados en la tuya. No obstante, esta es la fórmula básica. Es importante que cualquier periodo que elijas para contextualizar el cálculo lo apliques sistemáticamente.

Fórmula para calcular la tasa de devolución de productos

                  

Acciones para disminuir la devolución de productos

• Mejora la calidad de tus productos.
• Proporciona descripciones y detalles precisos sobre cada producto.
• Facilita el proceso de devolución de productos y garantías.
• Realiza pruebas exhaustivas de calidad.
• Optimiza el proceso de empaque y envío para prevenir daños.

6. Tasa de cliente leal

La tasa de clientes leales se refiere a la cantidad de clientes que han realizado una compra repetida contigo dentro de un rango determinado. Dado que tus consumidores más leales te compran más, este indicador identifica el porcentaje de personas que han demostrado mayor fidelidad.

Es importante que sepas quiénes son tus usuarios más leales porque ellos son los miembros más valiosos de tu base de datos. Esto se debe a que generan mayor cantidad de ventas y también porque es más probable que compartan una buena recomendación de tu negocio.

Al saber quiénes son más leales, puedes aprovechar las oportunidades para recopilar testimonios y fomentar la defensa del cliente.

Importancia de los clientes leales

Los clientes leales representan una fuente continua de ingresos y son importantes para un negocio porque suelen gastar más, referir a nuevos clientes y defender la marca, lo que contribuye al crecimiento orgánico y a la expansión de la base de clientes. Además, ayudan a reducir los costos de adquisición.

Cómo se calcula la tasa de clientes leales

La tasa de clientes leales se calcula al identificar primero el número total de clientes que tuvo tu empresa durante un mes, trimestre o año determinado. Esto incluye tanto a los usuarios existentes como a los nuevos.

Luego, encontrar la cantidad de clientes existentes que realizaron una compra adicional y los usuarios nuevos que realizaron varias compras. Suma estos valores para obtener el número total de clientes leales.

Al final, divide el número total de clientes leales entre el total de clientes para obtener el resultado que buscas.

Fórmula para calcular la tasa de clientes leales

            

Acciones para lograr clientes leales

• Perfecciona tu servicio al cliente.
• Enfócate en la calidad de tus productos o servicios.
• Personaliza la experiencia del cliente.
• Genera estrategias de fidelización.
• Realiza un seguimiento de postventa y solicita retroalimentación.

7. Periodo medio de cobro

Si un cliente se retrasa constantemente en los pagos o hay numerosas facturas pendientes asociadas con su cuenta, puede ser otra señal de advertencia para tu equipo. En pocas palabras, el periodo medio de cobro (PMC) puede describirse como el número promedio de días que las cuentas por cobrar permanecen pendientes de pago. El PMC no solo muestra la eficacia con la que se gestionan las cuentas por cobrar en tu organización, sino también el grado de compromiso de un cliente para mantener una relación laboral saludable con tu negocio.

Importancia del periodo medio de cobro

Cuanto más largo sea el PMC, más tiempo les llevará a los clientes pagar las cuentas, lo que puede ser un mal augurio para tu estrategia de retención de clientes. Es importante considerar este indicador en su conjunto para identificar la tendencia en los comportamientos y las medidas que puedes tomar para combatir cifras ascendentes.

A nivel individual, un PMC prolongado puede indicar que tu cliente no está satisfecho con el producto o servicio de tu empresa. O bien tus equipos de marketing y ventas están promoviendo y cerrando clientes con problemas de crédito o flujo de efectivo. Recuerda que las estrategias eficaces de éxito del cliente comienzan antes de la etapa de adquisición.

Cómo se calcula el periodo medio de cobro

El PMC se aplica, por lo general, al conjunto completo de facturas que una empresa tiene pendientes de cobro en un periodo determinado y no a una factura en particular. Puedes determinarlo de manera mensual, trimestral o anual. Para ello, divide el número de cuentas por cobrar durante el periodo seleccionado entre el valor total de las ventas a crédito durante el mismo periodo y luego, multiplica el resultado por el número de días de ese plazo.

La cifra final equivale al número promedio de días que le lleva a tu empresa cobrar una factura. Para simplificarlo, esta es la fórmula del PMC anual.

Fórmula para calcular el periodo medio de cobro anual

Acciones para disminuir el periodo medio de cobro

• Establece políticas de crédito bien definidas.
• Ofrece descuentos por pago anticipado.
• Factura de manera oportuna y precisa.
• Automatiza procesos de facturación y cobro.
• Implementa sistemas de pago en línea.

8. Net Promoter Score (NPS)

El concepto del indicador de la experiencia del cliente denominado Net Promoter Score fue creado por Fred Reichheld, Bain & Company y Satmetrix para brindar a las empresas información adicional sobre sus relaciones con los consumidores.

En lugar de una clasificación proporcionada por tu cliente sobre una compra o interacción específica, la puntuación de cada cliente mide cuantitativamente su satisfacción general y su fidelidad respecto a tu marca. Una vez que hayas calculado el Net Promoter Score general, los datos te indicarán si tus usuarios están conformes y dispuestos a recomendar tus productos o servicios.

Asimismo, si comparas el Net Promoter Score con la tasa de aumento de ingresos y la tasa de pérdida de suscriptores durante un periodo determinado, podrás establecer una correlación para predecir el posible crecimiento gracias a la retención y las recomendaciones de clientes.

Importancia del Net Promoter Score

Un NPS alto, desde luego, no garantiza el crecimiento y la retención. Sin embargo, identificar e incentivar a los embajadores de la marca puede ayudar a impulsar los leads por recomendación y las iniciativas de marketing de contenidos, como la creación de casos de éxito, testimonios de sitios web y otras formas de demostración en las redes sociales. Por el contrario, una puntuación baja o intermedia brinda la oportunidad de abordar un problema de satisfacción del cliente antes de que sea demasiado tarde.

Cómo se calcula el Net Promoter Score

Aunque parezca muy simple, esta puntuación se determina al formular una pregunta al cliente: «¿Qué probabilidades hay de que recomiendes nuestra empresa a un amigo o colega?». Eso es todo. Luego, se solicita al cliente que elija una puntuación entre 0 y 10.

Recuerda que solo los 9 y los 10 son promotores y todo lo que el cliente de un 6 o inferior se considera un detractor. Si lo consideras útil, puedes hacer una pregunta de seguimiento en tu encuesta de NPS (por ejemplo, «¿Podrías explicar por qué?»), pero recuerda que las tasas de respuesta disminuyen a medida que el número de preguntas aumenta.

Luego, puedes calcular el Net Promoter Score el porcentaje de respuestas de detractores del porcentaje de respuestas de promotores.

Fórmula para calcular el Net Promoter Score

Acciones para mejorar el Net Promoter Score 

• Solicita feedback a los clientes.
• Responde de manera oportuna a sus preocupaciones.
• Ofrece un servicio y experiencia excepcional al cliente.
• Identifica y aborda los puntos débiles y áreas de mejora.

9. Tiempo entre compras

Este indicador mide el lapso que tarda un cliente en volver a comprarte. Este es un indicador de retención importante porque te muestra cuán felices están los clientes con tu producto o servicio y lo dispuestos que están a probar competidores en tu mercado.

Para seguir este factor, lo ideal es que lo contrastes con la satisfacción del cliente y el NPS. Por ejemplo, si notas mucho tiempo entre compras, puede indicar que tu producto o servicio no se diferencia de otros en tu industria. O podría significar que tus clientes no necesitan comprar tu producto otra vez. Compararlo con otros factores es perfecto para mostrar las fortalezas y debilidades generales de tu oferta.

Importancia del tiempo entre compras

El tiempo entre compras es importante porque te arroja datos o patrones sobre el comportamiento de los clientes, su relación con la marca y hábitos de compra. Comprender y gestionar el tiempo entre compras es esencial para mantener y fortalecer las relaciones con los clientes, impulsar la rentabilidad y el crecimiento a largo plazo de la empresa.

Cómo se calcula el tiempo entre compras

Para calcular el tiempo promedio entre compras, debes realizar un seguimiento de las fechas de compra de todos los clientes. Un CRM puede ayudarte a hacer esto, ya que puedes configurar propiedades de contacto que registran cada vez que las personas realizan compras repetidas.

Una vez que tengas un sistema de grabación, tendrás que sumar la tasa de compra promedio de cada usuario. Por ejemplo, si un cliente te compra hoy y luego compra otro producto dentro de una semana, su tasa de compra sería de siete días. Si te volvió a comprar dos semanas después, su tasa de compra promedio sería de 10.5 días.

Después de encontrar la suma de todas las tasas de compra individuales, divide ese número por el total de clientes habituales. Asegúrate de excluir a los clientes nuevos, ya que este indicador solo debe medir a los consumidores existentes que realizan compras repetidas.

Fórmula para calcular el tiempo entre compras

Acciones para mejorar el tiempo entre compra

• Cuida la calidad de tus productos o servicios.
• Crea campañas de recordatorios.
• Personaliza la experiencia del cliente.
• Proporciona contenido relevante y valioso.
• Establece expectativas claras y realistas.

10. Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente o Customer Lifetime Value (CLV) mide cuántos ingresos genera un solo cliente. Ya sea que vendas productos o servicios individuales o software facturado anualmente, este es un indicador que debes rastrear de forma constante. Lo ideal es que veas que el CLV aumenta o se mantiene constante, ya que una disminución sugiere que estás captando clientes de bajo valor o perdiéndolos más rápido que en el pasado.

Importancia del valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente es importante porque va más allá de la simple transacción individual, lo que permite a las empresas evaluar la rentabilidad a largo plazo de sus usuarios. Los clientes con un alto CLV no solo generan ingresos recurrentes a lo largo de los años, sino que también son más propensos a referir a otros clientes, lo que puede impulsar el crecimiento orgánico.

Además, al centrarse en el CLV, las organizaciones pueden tomar decisiones más informadas sobre la adquisición de clientes, el gasto en marketing y la asignación de recursos para garantizar una gestión financiera sólida y el éxito a largo plazo.

También desempeña un papel fundamental en la retención de clientes, ya que al comprender el valor que una persona puede aportar en el futuro, las empresas están motivadas para ofrecer un excelente servicio al cliente, mantener altos estándares de calidad y fomentar la satisfacción y lealtad del cliente. Esto crea un ciclo virtuoso en el que los consumidores satisfechos están más dispuestos a seguir haciendo negocios con la empresa.

Cómo calcular el valor de por vida del cliente

Primero, establece el monto promedio de ingresos que puedes esperar de un cliente en el transcurso de un año. Tú determinas este número al dividir tus ventas anuales brutas por el número total de clientes únicos en ese año.

Luego, especifica cuánto tiempo permanece una persona en tu negocio en términos de años. A partir de ahí, multiplica los ingresos promedio por cliente por la vida útil promedio del cliente para generar el valor de vida útil de tu cliente.

Fórmula para calcular el valor de por vida del cliente

Acciones para mejorar el valor de por vida del cliente

• Enfócate en el servicio al cliente.
• Genera estrategias de fidelización.
• Crea un vínculo emocional con el cliente.
• Brinda incentivos para compras repetidas.
• Proporciona contenido educativo y valioso.

11. Tasa de recompra

La tasa de recompra es un indicador clave de retención de clientes que mide la proporción de clientes que realizan compras repetidas con una empresa o marca en un periodo de tiempo específico. Esta métrica es esencial para evaluar la lealtad de las personas y la efectividad de las estrategias de retención. Es similar a la tasa de compra reiterada, pero en esta obtienes un valor porcentual.

Importancia de la tasa de recompra

Cuando la tasa de recompra es alta, significa que la empresa ha logrado mantener a sus clientes satisfechos y comprometidos, lo que a menudo se traduce en ingresos recurrentes y una base de clientes sólida a lo largo del tiempo. Por otro lado, una tasa de recompra baja puede indicar problemas en la satisfacción del cliente o la necesidad de mejorar las estrategias de retención y fidelización para evitar la pérdida de clientes.

¿Cómo calcular la tasa de recompra?

La tasa de recompra se calcula al dividir el número de clientes que han realizado compras repetidas en un periodo de tiempo específico entre el número total de clientes durante ese mismo periodo y multiplicar el resultado por 100. Aquí tienes la fórmula para calcular la tasa de recompra.

Fórmula para calcular la tasa de recompra

Acciones para mejorar la tasa de recompra

• Mantén una eficiente comunicación con el cliente.
• Crea membresías y suscripciones.
• Busca una gran satisfacción del cliente.

Otros indicadores de retención de clientes para tener en cuenta

Existen otros indicadores de retención de clientes que pueden ser muy útiles para tu negocio. Por ejemplo, examinar el número de tickets abiertos o el número de quejas que un cliente ha presentado podría motivar a tu equipo de éxito a trabajar en una solución que mejore la satisfacción del cliente.

Si te comunicas con tus clientes de forma habitual, especialmente en el sector de servicios profesionales, es recomendable medir las tasas de apertura de correos electrónicos y las tasas de respuesta de correos electrónicos.

Lo importante es que puedes cuantificar los valores, registrarlos con la tecnología adecuada y brindar a cada departamento involucrado en la cuenta de un cliente el acceso a los datos en tiempo real que necesitan para abordar los problemas.

Por último, recuerda que tu empresa debe asignar tiempo y recursos suficientes a las estrategias de retención de clientes. Si consideras que elaborar un plan integral de retención o éxito de los clientes está fuera de tu alcance, empieza poco a poco. Si comienzas por monitorizar algún indicador mencionado en este artículo, avanzarás hacia la dirección correcta.

Por gentileza de 

información complementaria:

blog.hubspot.es/service/metricas-retencion-clientes  

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