17 herramientas de productividad para tu empresa en 2024

Un equipo de ventas bien estructurado y poderoso cuenta con herramientas de productividad que le ayudan a gestionar fácilmente sus ventas. Cada solución debe brindar a los vendedores la certeza de que su esfuerzo está siendo reforzado por sistemas inteligentes e innovadores para que ninguna oportunidad se les escape.

Pero ¿qué tipo de herramientas requiere tu equipo para generar mayor fuerza en las ventas?

Tal vez necesites ayuda en:

• Ejecución de informes
• Automatización de correo electrónico
• Automatización de tareas repetitivas
• Acceso a datos de integración complejos
• Capacitación de nuevos talentos
• Métricas y análisis de tendencia

Este tipo de tareas pueden ser altamente aprovechadas por sistemas de gestión de clientes como un CRM, cuentas de automatización, software de inteligencia para el servicio al cliente, aceleración analítica, entre muchos más.

Pero si dentro de tu empresa todavía no cuentan con las herramientas adecuadas (e indispensables) para que tu equipo de ventas maximice sus capacidades, he creado una lista muy completa de todas las que seguramente podrán aumentar su productividad.

17 herramientas de productividad en las empresas

• HubSpot CRM
• Vidyard Sales
• Clari
• CircleBack
• UpLead
• LinkedIn Sales Navigator
• LevelEleven
• Demandbase
• SalesLoft
• PandaDoc
• Nutshell
• Freshsales
• Nimble
• Leadfeeder
• Pipedrive
• Tableau
• Brainshark

1. HubSpot CRM

El CRM de HubSpot es una de las herramientas más completas para los equipos de ventas. Permite organizar, monitorear, aumentar el pipeline de ventas e incrementar el proceso de ventas más fácilmente, de forma gratuita e ilimitada.

Si tus actuales vendedores tienen problemas con las planillas u otras herramientas complejas que solo les causan retraso, con este CRM podrán olvidarse de esos días complicados. Así que ahora tendrán más tiempo para concentrarse en cerrar tratos que en lidiar con tareas repetitivas.

1. Beneficios y ventajas de HubSpot CRM
2. Automatiza las tareas de todo el equipo
3. Visualiza tus transacciones de forma sencilla y sin esfuerzo
4. Mantén una visión en tiempo real del ciclo de ventas
5. Organiza tus transacciones ganadas y perdidas, citas programadas y contratos enviados
6. Analiza y potencia el rendimiento de tus metas de ventas
7. Eleva el rendimiento de tu área especializada

Y eso no es todo: si combinas nuestro CRM gratuito con Sales Hub, llevarás la productividad de tu negocio a un nuevo nivel. Descubre cómo nuestra poderosa suite de ventas puede impulsar el crecimiento de tu empresa.

El CRM de HubSpot ha ayudado a muchísimos negocios a crecer mejor. En palabras de Haley Irwin, mánager de Tecnología de Marketing de Crunch Fitness:

«Una de las cosas más peligrosas que puede hacer una empresa es quedarse quieta. HubSpot desempeña una gran labor al escuchar a su clientela y mantenerse a la vanguardia de la tecnología. Es una plataforma confiable que podrá seguir el ritmo de lo que sea que el futuro depare».

2. Vidyard Sales

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Si lo que quieres es innovación para la estrategia de contacto con el cliente, entonces esta herramienta es para ti. Vidyard hace de las ventas B2B más fáciles e interactivas, ayuda a conectarte con más clientes, genera más canalizaciones y cierra más negocios. Su principal objetivo es humanizar los procesos de ventas a través de videos personales para transmitir la autenticidad y confianza a quienes los vean.

Ventajas de Vidyard Sales:

1. Mantiene a los clientes interesados en tu contenido.
2. Ayuda a ofrecer testimonios, demostraciones y presentaciones interactivas.
3. Agrega llamadas a la acción para guiar leads.
4. Ofrece plantillas de videos para personalizar el mensaje.
5. Lleva un registro de oportunidades y seguimiento adecuado.

En general, es ideal para Representantes de Desarrollo Comercial (BDR), Representantes de Desarrollo de Ventas (SDR), ejecutivos de cuentas e ingenieros de ventas.

3. Clari

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Es una plataforma de ventas que utiliza la ciencia de los datos para guiar a los equipos de ventas, a fin de aumentar la productividad y la precisión de pronósticos. Incluye en un mismo sistema módulos de ventas, marketing, servicio al cliente y operaciones.

Ventajas de Clari:

1. Simplifica la colaboración con una plataforma y da una visibilidad total para el equipo.
2. Pronostica con mayor precisión y reduce el riesgo con inteligencia artificial.
3. Crea más canalizaciones y recupera el tiempo para poder cerrar negocios más rápido.
4. Entrega información de ventas a los representantes a través de alertas móviles.
5. Ofrece un historial completo de la cuenta en una sola vista.

Gracias a la automatización y la inteligencia artificial podrás acortar ciclos de ventas y aumentar los ingresos.

4. CircleBack

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¿Qué sería de un buen vendedor sin sus contactos bien organizados? Si tu equipo tiene problemas con ello, esta herramienta ayuda a controlar toda la información de contacto desde su teléfono, correo electrónico y redes sociales, todo en una sola plataforma.

Ventajas de CircleBack:

1. Dispone de direcciones automatizadas para construir mejores conexiones.
2. Descubre automáticamente nuevos contactos, actualiza datos y elimina duplicados.
3. Escanea tarjetas de negocios para transformarlas en información de contacto digital.
4. Mantiene una fácil exportación de contactos.
5. Incluye un widget para añadir a un dispositivo móvil (disponible solo para iOS).

CircleBack te mantiene conectado con las personas que importan y te hace más productivo durante el proceso de ventas.

5. UpLead

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UpLead se especializa en la generación de leads y te conecta con los contactos correctos, y te ofrece una prueba gratuita.

Ventajas de UpLead:

1. Ayuda a conducir clientes.
2. Contiene un sistema automático de creación de perfiles y los segmenta automáticamente.
3. Ofrece una lista de clientes potenciales con más de 46 millones de contactos.
4. Incluye la verificación de correo electrónico integrada en tiempo real.

6. LinkedIn Sales Navigator

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Si tu equipo de ventas ya es un fiel usuario de LinkedIn, entonces esta herramienta complementará su trabajo. Gracias a su amplia base de datos profesionales, podrán buscar y compilar listas de leads para rastrearlos y comunicarse con ellos a través de canales publicitarios.

Ventajas de LinkedIn Sales Navigator:

1. Brinda información clave y personalizada.
2. Actualiza tus leads y empresas vinculadas.
3. Hace búsquedas avanzadas de leads y empresas.
4. Es compatible con distintos CRM.
5. Da recomendaciones de leads

Obtén las mejores tácticas y últimos recursos de ventas B2B. Dentro de su página, también podrás consultar ebooks y webinarios con temáticas que te ayudarán a sacar el mejor provecho de la herramienta.

7. LevelEleven

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Es la plataforma de ventas que ayuda a aumentar la productividad de los equipos de ventas, a través de una visibilidad en tiempo real de su rendimiento diario. Su principal función es mantener a los colaboradores en los mismos objetivos diarios, semanales y mensuales.

Ventajas de LevelEleven:

1. Crea análisis personalizados de los representantes de ventas.
2. Informa sobre las tendencias históricas y comparaciones de datos de rendimiento.
3. Ayuda a crear campañas internas para mantener motivado al equipo.
4. Facilita el aprovechamiento de datos de ventas en tiempo real.
5. Promueve la retención de clientes con cuadros de mando personalizados.

8. Demandbase

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Esta herramienta ofrece una base sustentada en cuentas y conocimientos de compromiso, para que los equipos organicen las interacciones multicanal y demuestren su impacto. Las áreas para las que se enfoca son marketing, comercialización de campo y ventas.

Ventajas de Demandbase:

1. Establece la correlación de clientes potenciales con las cuentas.
2. Mide el impacto del compromiso del cliente.
3. Informa sobre mejores prácticas de ejecución posventa.
4. Automatiza y personaliza con toque humano.
5. Es ideal para nuevos negocios que buscan ampliar las relaciones con cuentas de alto valor.

9. SalesLoft

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Es la plataforma de compromiso de ventas que ofrece prospección y automatización de ventas para establecer un flujo de trabajo consistente. Crea, comparte y ejecuta el ciclo de ventas a través de correo electrónico, teléfonos y redes sociales.

Ventajas de SalesLoft:

1. Crea listas de contacto aprovechando las redes sociales.
2. Permite las búsquedas de leads con base en diversos criterios.
3. Facilita el seguimiento de correos electrónicos para responder a señales de compra.
4. Está integrado con más de 35 proveedores de tecnología de ventas.
5. Genera la construcción de relaciones sólidas con los clientes.

Si lo que necesita tu equipo de ventas es hacer más conexiones y cerrar más negocios, SalesLoft es una buena opción.

10. PandaDoc

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¿Es usual que el equipo de ventas de tu empresa pase mucho tiempo haciendo trámites y tareas administrativas en vez de cerrar tratos? Con PandaDoc podrás optimizar los flujos de trabajo y documentación mediante la automatización, análisis y colaboración.

Ventajas de PandaDoc:

1. Acelera las ofertas desde la propuesta hasta el cierre.
2. Simplifica el proceso de generación, negociación y firma electrónica de propuestas, presupuestos y contratos.
3. Mejora el rendimiento del equipo de ventas con métricas.
4. Notifica en tiempo real sobre cada interacción en los documentos.

11. Nutshell

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Nutshell es una de las mejores opciones para gestionar tus operaciones B2B desde un mismo sitio. Con este CRM puedes encontrar toda la información de tus clientes de forma rápida y monitorear cada una de tus operaciones de forma sencilla.

Ventajas de Nutshell:

1. Automatiza tareas laboriosas.
2. Cuenta con una función de piloto automático que da seguimiento a tus clientes.
3. Ofrece diferentes formatos de visualización de datos para que crees relaciones únicas.
4. Puedes personalizar tus procesos de automatización para ventas, a fin de tomar el control cuando prefieras.
5. Es una plataforma todo incluido, por lo que no deberás pagar herramientas adicionales o mejoras.

12. Freshsales

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Esta herramienta es ideal para las empresas que quieren utilizar potentes software de productividad sin tener que contratar un CRM completo. Freshsales provee las herramientas necesarias para que las empresas cierren la mayor cantidad de tratos en la menor cantidad de tiempo. Para ello recurre a sistemas inteligentes, calificación de leads y analítica de datos que determinan con mucha exactitud qué buscan tus clientes y cómo ofrecérselo.

Ventajas de Freshsales:

1. Incorpora recursos como chatbots basados en inteligencia artificial para atender a los clientes en tiempo real.
2. Comprende la intención de los visitantes, gracias a su registro y evaluación de acciones.
3. Califica de forma automática a los prospectos.
4. Ofrece analíticas generadas por medio de herramientas inteligentes.
5. Automatiza las campañas de ventas y las gestiona de forma autónoma.

13. Nimble

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Nimble es la opción indicada para quienes, por su volumen de ventas o por su número de empleados, requieren acceder a información precisa, completa y simple en cualquier momento. Gracias a su funcionalidad para actualizar automáticamente la información de tus contactos, con esta herramienta puedes ahorrarte pasos en la búsqueda de datos de tus clientes y centrarte en tus mejores leads desde una interfaz simple.

Ventajas de Nimble:

1. Cuenta con un panel de visualización de datos integral.
2. Sincroniza tus agendas de contactos, calendario y redes sociales para ampliar tu red de interacción.
3. Actualiza la información que necesites de los contactos: compañía, puesto, ubicación, educación, contactos comunes, entre otros.
4. Escanea rápidamente las interacciones, historial y contactos para que tu equipo se centre en los leads más prometedores.

14. Leadfeeder

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Es la herramienta indicada para hacer más sencilla la generación de leads B2B. Mediante algoritmos de rastreo, su sistema te dará toda la información sobre los sitios que visita tu cliente, los temas que potencialmente le interesan y el tiempo que destina a tu marca. Es ideal para saber en quiénes debes centrar tus esfuerzos de venta y para hacer más productivo tu tiempo.

Ventajas de Leadfeeder:

1. Permite identificar el tráfico anónimo en tu sitio.
2. Filtra las navegaciones para encontrar empresas reales que puedan ser clientes.
3. Cuenta con una base de datos de contactos global.
4. Automatiza la preselección de prospectos por puesto, empresa o ubicación.

15. Pipedrive

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Es una de las herramientas más populares para elevar la productividad de los gestores de ventas. Es un CRM diseñado para vendedores, por vendedores. Esto significa que conocen a fondo lo que hace a un equipo de ventas más productivo y qué no es necesario en un CRM.

Ventajas de Pipedrive:

1. Incorpora tecnologías inteligentes para identificar oportunidades de venta.
2. Su embudo de ventas es completamente personalizable.
3. Pronostica ventas e ingresos para ayudarte a diseñar tus embudos.
4. Tiene una interfaz dedicada a ventas y no para marketing o atención al cliente.

16. Tableau

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Si de analíticas se trata, Tableau es una de las opciones líderes en el mercado. Esta plataforma está optimizada para ofrecer predicciones, mapas de decisión y hasta estrategias que harán de tu trabajo de venta, marketing o atención algo mucho más sencillo. Con sus múltiples vistas de información, puedes evitar la compleja tarea de analizar en detalle cada operación, contacto o interacción.

Ventajas de Tableau:

1. Cuenta con un motor de Aprendizaje de Máquinas eficiente para la analítica de datos.
2. Está optimizada para visualizar información como un storytelling visual.
3. Ideal para evaluar grandes bancos de información.
4. Genera gráficos visuales que funcionan como reportes de productividad.

17. Brainshark

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Por último, te presento esta plataforma diseñada para hacer que tus equipos sean más productivos, desde antes de comenzar su labor. Brainshark prepara a los nuevos miembros de tu plantilla para ser eficientes en su puesto y para desarrollar las mejores habilidades para el análisis y trato con el cliente.

Ventajas de Brainshark:

1. Acelera el proceso de aprendizaje e inducción.
2. Permite identificar áreas de oportunidad en los empleados.
3. Tus colaboradores disminuyen los errores en el cumplimiento real de sus tareas.
4. Puedes personalizar los cursos para comunicar tu identidad empresarial.

Las herramientas que he compartido contigo en este artículo pueden ayudarte a aumentar la productividad de tu equipo y el rendimiento de las ventas. Con ellas podrás nutrir clientes potenciales, organizar sus procesos internos y con tus leads, ejecutar llamadas o reuniones urgentes (incluso en la distancia) y diseñar grandiosas propuestas de negocio. Elige la opción que te ayude a darle el mejor trato a tus clientes.

Escrito por Camilo Clavijo @cclavijo7

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Por gentileza de:

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8 indicadores de productividad en ventas que debes conocer

Si los empleados son el corazón de una empresa, la productividad es como la sangre: sin ella no se puede sobrevivir.

Lograr una buena productividad significa que tu área de ventas es eficiente, que tiene un buen ritmo de trabajo y que logra sus metas.

Pero ¿cómo puedes saber si tus vendedores son realmente productivos

Infortunadamente la productividad no se puede medir de manera tradicional: no existe un termómetro que marque cuántos grados de eficiencia tiene cada persona, ni tampoco hay una regla que pueda medir la altura de la productividad de alguien.

Entonces ¿Cómo saber si vamos por el camino correcto o si hay que hacer ajustes y mejoras? La respuesta se encuentra en los indicadores de productividad.

Qué es un indicador de productividad en ventas

Conocido como KPI (por sus siglas en inglés, Key Performance Indicator), te ayuda a medir el rendimiento y desempeño de un colaborador, área de una empresa o un proyecto. Varios KPI se traducen en objetivos a lograr en un tiempo determinado; serán positivos o negativos si se alcanzan dichas metas o si no se logran.

Es importante medir el rendimiento y el desempeño en cualquier área. Y aunque parezca obvio, los indicadores de productividad en ventas no son simplemente cuántas ventas se cierran. Existen muchos otros KPI que puedes aplicar a tus representantes. También se pueden crear porcentajes de los indicadores para analizarlos más fácilmente.

Para qué sirven los indicadores en ventas

Los indicadores en ventas sirven para saber si un departamento de ventas está trabajando productivamente no alcanza con juzgarlo a simple vista. ¿Están logrando los objetivos de venta? ¿Los están superando?

Si no se puede medir la productividad y el rendimiento de un vendedor, no hay manera de saber cómo ayudarlo a mejorar su desempeño laboral.

Cuando un miembro de la fuerza de ventas no alcanza sus KPI, no significa que esté haciendo mal su trabajo o que haya que finalizar su contrato. Simplemente significa que hay áreas en las que debe mejorar y superarse para lograr ser un buen o buena representante de ventas.

En esencia, los indicadores de productividad sirven para lograr que tu equipo de ventas sea eficiente y logre todas sus metas profesionales.

Características de los indicadores

A la hora de elegir tus KPI para medir la productividad de tu departamento de ventas es posible que te preguntes cómo reconocer cuáles son los indicadores más adecuados. A continuación te presentaré cuáles son las características que no pueden faltar a la hora de definir tus KPI:

1. Son relevantes para la empresa, el área y el empleado

A un vendedor no puedes medirlo con KPI que tengan que ver con marketing, sino que deben tener una relación directa con el trabajo que hace.

2. Son medibles fácilmente

Cualquier KPI que establezcas es un número (puede ser total de ventas o de llamadas) que se puede alcanzar.

3. Se entienden fácilmente

No utilices indicadores con nombres o descripciones complejas. Sé lo más claro posible para que la medición ayude realmente a los vendedores a alcanzar sus metas.

4. Son específicos

No puedes establecer una meta que sea «lograr muchas ventas al día»; necesitas dar cifras concretas. Mejor intenta un objetivo como «lograr 20 ventas al día».

5. Se pueden comparar para entender si hay mejoras

Un buen indicador de desempeño es aquel que puedes contrastar con el de 6 meses atrás para ver si estás haciendo las cosas bien o si hay que hacer ajustes.

8 indicadores de productividad en ventas

• Número de ventas.
• Facturación.
• Clientes nuevos.
• Clientes perdidos contra clientes nuevos.
• Número de llamadas de venta.
• El tiempo que tarda en cerrar una venta.
• Satisfacción del cliente.
• Reclamaciones y quejas.

1. Número de ventas

Sin duda es uno de los indicadores más contundentes es tener claro un número de ventas realista, por lo cual lo tomarás con base en promedios y el historial que tenga tu fuerza de ventas.

Debes tener un número de ventas meta tanto para el departamento completo como para cada representante de ventas. De esta manera impulsarás a tus vendedores a mantenerse productivos, ya que no querrán tener menos ventas que las establecidas.

No permitas que este nivel se mantenga igual por siempre. Ve aumentándolo poco a poco para empujar a tus representantes a mejorar y superarse. Recuerda que la operación de una empresa es rentable si la suma de las ventas anuales es superior a la suma de todos sus gastos, así que tu compañía siempre irá evolucionando y tu número de ventas también.

2. Facturación

Es importante poner una meta de facturación. A final de cuentas, no es lo mismo las ventas que la facturación, ¿cierto? Esto ayudará a que tus vendedores quieran vender, pero que también quieran vender los mejores productos y no solo los más baratos. Todos aman un reto, e intentar ascender de categoría de una venta menor a una mayor.

Esto también te puede ayudar a entender qué tan bien has elegido a tus clientes meta. Si no estás logrando la facturación que esperas, tal vez no te estás dirigiendo al público adecuado.

A través de la facturación puedes saber cómo van tus ventas mes a mes y sacar una constante, además te servirá como indicador para conocer el desempeño del área comercial. La facturación te arroja datos de cuándo son tus temporadas altas y a partir de ahí puedes generar diferentes estrategias para incrementar la facturación mensual.

Una fórmula que te puede servir para el KPI de la facturación mensual es:

Con esto tendrás un indicador clave que puedes revisar mes a mes y de forma anual.

3. Clientes nuevos

Mide el ratio de clientes nuevos respecto al total. Esto te permitirá saber qué tan bien se desempeñan tus representantes de ventas. Por ejemplo, si tienen muchas ventas con clientes recurrentes, pero no logran conseguir clientes nuevos, tal vez necesitan más entrenamiento.

Todas las empresas quieren clientes nuevos, y muchos de los esfuerzos de marketing y venta se enfocan precisamente en incrementar este número. Por eso es tan importante tomarlo como indicador de la productividad y el desempeño.

Claro que es importante tener ventas recurrentes y reforzar la satisfacción del cliente, porque bien se dice que tu mejor cliente será el que ya te ha comprado, pero también hay que sumar constantemente nuevos clientes para incorporarlos a tu proceso de fidelización. Tener nuevos clientes representa posibilidades de crecimiento para tu empresa.

4. Clientes perdidos contra clientes nuevos

Es inevitable perder clientes. Incluso a las mejores áreas de ventas les puede pasar. Lo importante es saber qué tan bien se recupera tu equipo.

Si hay más clientes nuevos que clientes perdidos, vas por buen camino y tu equipo es productivo. Sin embargo, si pierdes más clientes de los que ganas, tu equipo no está haciendo algo bien y debes mejorar su productividad lo más pronto posible.

Cuando hay una tendencia creciente de pérdidas de cliente es un indicador de que algo está mal estructuralmente en la empresa, en la oferta y en el equipo de ventas; por lo que se tiene que resolver.

De igual forma, si vendes a muchos clientes nuevos, pero solamente una sola vez, hay un problema; quiere decir que tienes un producto o servicio que llama la atención, pero cuando lo usan se acaba el encanto.

Es importante que realices esfuerzos por conservar a tus clientes hasta fidelizarlos, ya que el 80 % de la rentabilidad futura de tu empresa vendrá del 20 % de tus clientes actuales.

5. Número de llamadas de venta

¿Cuántas llamadas hacen por hora tus representantes de ventas? Seguro me dirías: queremos que se hagan el mayor número de llamadas posibles.

¿Cuántas de esas llamadas concretan una venta? Por ejemplo, si hacen 20 llamadas en una hora, pero ninguna venta, deben cambiar su estrategia. Pero tampoco se trata de hacer solo dos llamadas en una hora, a pesar de que ambas llamadas terminen en venta. Tus vendedores necesitan mantener un equilibrio sano entre estos dos parámetros.

En mi opinión, las llamadas deben estar bajo un método o sistema, con objetivos definidos y claros; que tengas un protocolo para las mismas. Esto te ayudará a capacitar a tus nuevos vendedores en cómo deben ser las llamadas de venta.

Si haces un trabajo previo al respecto, seguramente te ayudará en un futuro para que se hagan en tiempo y en forma, con mejores resultados; en cambio si dejas que cada vendedor establezca un discurso y un ritmo, tus llamadas perderán método, serán vagas, no enfocadas y probablemente perderás tiempo y posibilidades de negocio.

El consejo de David Torres, Sales Director

Un consejo para optimizar el número de llamadas de venta es establecer metas claras y medibles para tus vendedores. Fomenta una competencia saludable y establece incentivos basados en el número de llamadas realizadas. Además, asegúrate de proporcionar a tus vendedores las herramientas y capacitación adecuadas para que puedan hacer llamadas efectivas y eficientes. Recuerda que el seguimiento y la evaluación de las métricas de llamadas también son clave para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos con el fin de aumentar la productividad en ventas.

6. El tiempo que tarda en cerrar una venta

Este indicador va muy relacionado con el anterior. Un vendedor no es realmente productivo si tarda más del tiempo necesario en concretar una venta. Nunca es fácil establecer tiempos cuando hablamos de ventas, ya que los clientes son distintos y sus necesidades muy particulares; pero la experiencia, el seguimiento, el orden que lleves en esta área te servirán para conocer el ciclo de una venta.

Cuando tengas claros tus ciclos de venta sabrás cuándo un vendedor está atorado y cuándo por más que se haga una labor la venta no se dará, entonces podrás optimizar tiempos y acciones.

Un estudio de Kurlan & Associates señala que hay un escaso porcentaje de vendedores que son en sí mismos unos cracks en ventas y un gran porcentaje que podrá mejorar sus resultados con formación. En mi experiencia me he dado cuenta de que la capacitación, planeación, seguimiento, orden y estrategia son elementos clave para que el cierre de venta se haga en el menor tiempo posible.

7. Satisfacción del cliente

¿Logran tus vendedores enamorar, fidelizar y retener a los clientes? No importa si tus vendedores y vendedoras conocen todos tus productos a la perfección: si no logran generar satisfacción al cliente, tu área de ventas no es realmente productiva.

Para mí, la satisfacción al cliente no debe ser exclusiva de las áreas de servicio, soporte o ventas, sino que debe ser el centro de todas las acciones de una organización. Solamente así lograrás embajadores de marca, ya que un cliente tendrá una experiencia única en todo lo que tiene que ver con tu empresa.

Por lo tanto hay que establecer mecanismos que te permitan conocer el grado de satisfacción del cliente, pues estas métricas te ayudarán a saber cómo está la productividad de tu equipo. Las encuestas a clientes son un gran mecanismo para obtener indicadores como el CSAT (Customer Satisfaction Score) y el NPS (Net Promoter Score).

8. Reclamaciones y quejas

No importa si un representante es el mejor vendedor del área si tiene el mayor número de reclamos y quejas. Este medidor va muy de la mano con la satisfacción del cliente y tus representantes deben asegurarse de ser respetuosos siempre con los clientes.

Puedes agregar otros indicadores que te ayudarán a conocer y entender mejor el área de ventas de tu empresa. Igualmente puedes convertir muchos de estos indicadores a porcentajes para que hagas un análisis más preciso.

Así, la única manera de que tengas un equipo de ventas eficiente es midiendo el rendimiento para que fomentes la superación individual y en equipo.

Si deseas recordar y tener a la mano los puntos que acabamos de discutir, aquí te los dejo:

10 herramientas para medir la productividad

• HubSpot
• Work Meter
• Workflow Max
• Cyfe
• Trello
• Slack
• Giitic
• Sesame
• Task Enter
• TrakStar

1. HubSpot

El CRM de HubSpot trabaja de forma integral para dar orden y estrategia a las áreas de servicio, ventas y marketing. Todo lleva un orden y un control que te brinda gran visibilidad de los esfuerzos que estás realizando, los seguimientos y sus acciones. De esta forma, se generan diferentes métricas, data e indicadores con los que podrás saber cómo va el rumbo de tus equipos, con lo cual medirás el desempeño y la productividad de estos con cifras claras y contundentes.

Con HubSpot puedes crear informes personalizados vinculando todos los datos de contactos, empresas y negocios del CRM con los datos de marketing, ventas y servicios. Podrás importar fácilmente los datos e integrar tus aplicaciones favoritas.

Se trata de un software gratuito, pero cuenta con diversos planes según la operación de tu empresa. Te muestro a continuación algunas de sus características ligadas a los indicadores de productividad:

1. Automatización de tareas: HubSpot CRM ayuda a eliminar tareas manuales y repetitivas al permitir la automatización de acciones como el seguimiento de correos electrónicos, la creación de tareas y la actualización de registros de clientes. Esto permite que el equipo dedique más tiempo a tareas de mayor valor y evita la pérdida de tiempo en tareas administrativas.

2. Gestión eficiente del tiempo: Con HubSpot CRM, los equipos pueden organizar y priorizar sus actividades diarias mediante la creación de listas de tareas y la asignación de recordatorios. Esto ayuda a mantener un enfoque claro en las actividades que impulsan los resultados y garantiza una administración eficiente del tiempo.

3. Colaboración en equipo: HubSpot CRM facilita la colaboración entre los miembros del equipo. Permite la asignación y el seguimiento de tareas específicas, el intercambio de notas y comentarios, y el acceso compartido a la información del cliente. Esto fomenta la comunicación y la cooperación en equipo, mejorando la eficiencia y la productividad en general.

4. Informes y análisis: HubSpot CRM ofrece una gran cantidad de datos y métricas relevantes para evaluar la productividad del equipo. Los informes personalizados proporcionan información sobre el rendimiento individual y grupal, lo que permite identificar áreas de mejora, establecer metas claras y realizar ajustes en las estrategias.

5. Integración con herramientas externas: HubSpot CRM se integra con muchas otras herramientas populares que utilizan los equipos para aumentar su productividad. Esto incluye integraciones con calendarios, plataformas de sincronización de correo electrónico y aplicaciones de automatización de marketing, lo que permite una experiencia de flujo de trabajo sin problemas y una mayor eficiencia en el trabajo diario.

2. Work Meter

EffiWork es un software de medición de productividad que ayuda a las empresas a gestionar proyectos y colaboradores, sobre todo si trabajan a distancia. De tal forma que puedas tener indicadores de cómo se comportan los equipos, su nivel de productividad y cómo están gestionando su tiempo en las distintas tareas para sacar adelante un proyecto.

Puedes además comparar los resultados del teletrabajo con el trabajo en oficina y con los datos podrás analizar el tiempo invertido en tareas, así como el uso de las aplicaciones. Tiene una versión de prueba gratis y planes de pago con base en la operación de tu compañía.

Ver imagen de Work Meter

3. Workflow Max

Con este software puedes gestionar distintos proyectos en la nube, actividades y equipos que tienen objetivos entorno en un proyecto específico. Lo puedes hacer desde cualquier lugar y concentrar acciones como cotización, programación, seguimiento del tiempo, facturación e informes.

El costo de este programa va desde 45 USD por 3 usuarios al mes y realizan planes de pago específicos con base en lo que necesitan tus equipos de trabajo.

Imagen de Workflow Max

4. Cyfe

Esta aplicación te permite generar paneles de control para supervisar y visualizar en tiempo real las acciones que están realizando tus equipos de trabajo. Es personalizable, automático y concentra diferentes datos que servirán para analizar el desempeño de tus colaboradores.

Además puedes agregar widgets y conectar datos desde todas las aplicaciones favoritas. Podrás descargar informes automáticos y verificar las métricas de los paneles. El precio va desde los 29 USD al mes.

Ver imagen de Cyfe

5. Trello

Aunque Trello es una plataforma para gestionar proyectos y equipos de trabajo, también es una buena alternativa para que puedas medir el rendimiento de tus colaboradores, al saber que están terminando los proyectos en tiempo y forma o detectar en qué se están atorando.

Al utilizar una herramienta colaborativa y de organización como Trello puedes aumentar la productividad en tu trabajo. Este software va desde un plan gratuito hasta diferentes planes de pago.

Ver imagen de Trello

6. Slack

Slack te ofrece un canal de comunicación directo entre tus colaboradores, de manera que puedes gestionar todas las actividades alrededor de un proyecto. Con base en este puedes verificar cómo va el rumbo de los flujos de trabajo y además utilizar el mismo canal para realizar una retroalimentación, seguimiento y comentarios que impulsen la productividad en tu organización.

Puedes compartir archivos y los mensajes relacionados juntos en canales y usar un canal para trabajar más rápido con tus clientes externos, proveedores y otras personas. La plataforma ofrece pruebas gratis y planes de pago con base en la operación de tu negocio.

Ver imagen de Slack

7. Giitic

Con esta aplicación puedes medir, controlar y eliminar obstáculos en los flujos de trabajo de todos tus equipos. Giitic te permite monitorear los tiempos y actividades de tus colaboradores, de tal forma que obtendrás indicadores de su desempeño y sabrás cómo va la productividad de ellos en lo particular y dentro de sus áreas o equipos.

La plataforma incluso utiliza rastreo GPS y rutas cuando lo requiere la actividad de tus vendedores. Puedes llevar el control de registro de tiempos y data contenida en la nube, donde registras clientes, prospectos, proveedores y demás perfiles. El CRM te permite entender y conocer a tus clientes de una forma general o detallada.

Imagen de Giitic

8. Sesame

Sesame se enfoca en el desarrollo de ambientes de trabajo inteligentes o smart working. Por ejemplo, con su herramienta de control horario simplifica las actividades de tu negocio y te arroja indicadores de cómo se está invirtiendo el tiempo.

Cuando gestionas el tiempo de tus colaboradores puedes hallar áreas de mejora para ser más productivo. Con esta aplicación lo haces de forma más fácil, rápida e intuitiva. Además puedes gestionar el personal y optimizar los procesos que suponen más costo.

Ver imagen de Sesame

9. Task Enter

Se trata de una red social corporativa que facilita la comunicación, integración y flujos de trabajo al gestionar proyectos y tiempos; el resultado son indicadores claros de desempeño y mayor productividad para tu negocio. Esta plataforma integra herramientas de medición, control, comunicación y manejo del tiempo para diferentes equipos de trabajo.

Por ejemplo, en el módulo de Gestión de Proyectos y Grupos puedes crear proyectos y grupos para asignar tareas a los colaboradores de tu compañía. El precio varía dependiendo de cuáles son las necesidades específicas de tus equipos de trabajo.

Ver imagen de Task Enter

10. TrakStar

Con esta plataforma gestionas el rendimiento de tus equipos de trabajo, ya que puedes generar entornos de retroalimentación sobre el desempeño de los colaboradores ante un proyecto específico. Se trata de un software flexible, personalizable y versátil que se adapta a la operación de tu compañía.

Puedes crear el proceso de revisión del desempeño ideal para tu organización, convirtiéndose en un instrumento de medición del progreso de las actividades y de la productividad general del negocio. Además te permite consultar informes detallados y comparativos de los resultados.

Ver imagen de TrakStar

¡No esperes más para aprovechar al máximo la productividad en ventas! Espero que con las herramientas y conocimientos que has adquirido puedas analizar, optimizar y potenciar el rendimiento de tus fuerza de ventas. ¡Prepárate para llevar tu equipo al siguiente nivel y alcanzar un crecimiento sin límites!

Escrito por David Torres

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Por gentileza de: 

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Últimas noticias y opiniones acerca del Mentoring. Febrero. 2024.

 

Las opiniones expresadas en los artículos de Opinión son responsabilidad de sus autores.   Pedro Rubio Domínguez. Profesor Mercantil  Director del INSTITUTO EUROPEO DE GESTION EMPRESARIAL 25 años experiencia formadora en el análisis y activación de empresas y en la creación de nuevas empresas. Mentor acreditado por AMCES (Asociación Española de Mentoring) Información complementaria: https://www.linkedin.com/in/pedro-rubio-dominguez-b7249a25/   _________________________________________________________