jueves, 24 de abril de 2025

ACCIONES PARA CORREGIR PRECIOS ALTOS (Sin dar marcha atrás)

 


Ojalá que nunca te equivoques con tus precios

Sin embargo, los errores pueden ocurrir y forman parte del proceso de aprendizaje, tanto en el mundo de los negocios como en la vida misma. Pero, supongamos que pudieras elegir de qué forma equivocarte en materia de precios. Entonces, quiero dejarte una recomendación muy clara: que sea por definir un precio demasiado alto, y no uno muy bajo. ¿Por qué razón?

“Si te equivocas con tus precios, trata de que sea hacia arriba”

La razón principal es que existen más alternativas para solucionar con éxito, y en el corto plazo, un problema de precios altos, que uno de precios demasiado bajos.

Ir desde un nivel de precios bajos hacia arriba es un camino durísimo (mitigado quizás un poco por entornos inflacionarios). Sucede que una vez que los clientes asimilan un nivel de precios bajos, resulta muy difícil que acepten pagar más por seguir recibiendo lo mismo. Es decir que un nivel de precios demasiado deprimido establece un posicionamiento en el mercado que luego no resulta sencillo de cambiar.

Si en cambio, percibes que tus precios resultan demasiado altos, y no alcanzas el nivel de ventas esperado, entonces puedes considerar las siguientes acciones, que no implican reducciones generalizadas:

1. Realizar descuentos segmentados

Tener ventas menores a las esperadas nos genera preocupación. Sin embargo, aún en esta situación apremiante algunos clientes nos eligen y convalidan los precios cobrados. Nuestro objetivo deber ser entonces reducir el precio sólo a aquellos clientes que no nos eligenporque nos perciben como demasiado caros. Aquí la recomendación es recurrir a la segmentación de precios, y nunca realizar reducciones generalizadas. Es decir, utilizar la mira telescópica para que los descuentos lleguen únicamente a aquellos clientes que estamos perdiendo por razones de precio.

Casos de aplicación: 

Una cadena de tiendas de artículos de cosmética capilar, identificó dentro de su mercado a dos grupos de clientes muy sensibles al precio: profesionales peluqueros y estudiantes peluquería. Entonces, definió un “descuento por grupo de cliente” sólo aplicable a quienes se registraran, a través de la app de la empresa, como profesionales o estudiantes de peluquería.

Una empresa industrial, identificó que sólo podría sostener su nivel de precios si lo asociaba algún beneficio que sus clientes apreciaran. Entonces definió entrega prioritaria para aquellos que pagaran el precio vigente, mientras que ofreció un “descuento por programación de pedidos” a los clientes dispuestos a planificar sus pedidos con anticipación. Esta decisión, también ayudó a una organización más eficiente de la producción.

2. Lanzar una versión low cost

No todos nuestros clientes están dispuestos a pagar por nuestro mejor producto o servicio. Tener alternativas para aquellos que desean ahorrar, permite también preservar las opciones de precio más alto para aquellos dispuestos a pagar por algo superior o Premium.

Caso de aplicación:

No todos los clientes que quieren comprar un iPhone de Apple están dispuestos a pagar más de 1.000 dólares, que es el precio de las líneas tope de gama. Para atender a clientes más sensibles al precio, Apple tiene diferentes versiones, llegando inclusive a alternativas low-cost, como por ejemplo el iPhone SE, a menos de la mitad de precio que las líneas topes de gama, e inclusive alternativas “refurbished” o reacondicionadas, para aquellos que quieren comprar un iPhone de segunda mano con garantía oficial Apple.

3. Reforzar la comunicación de los diferenciales de la propuesta

Cualquier precio resultará caro para aquel que no comprende el valor de nuestra propuesta. Una acción muy recomendable, cuando se percibe que los precios resultan demasiado altos para gran parte de nuestros clientes potenciales, es reforzar la comunicación de nuestros diferenciales. Me refiero a destacar los aspectos de la propuesta, que no resultan tan obvios para los clientes, y nos hacen distintos de otras alternativas disponibles en el mercado.

Advertir claramente al cliente, por ejemplo, sobre riesgos que muchas veces no son conocidos, y demostrar cómo los podemos solucionar mejor que otras alternativas, es una respuesta ganadora para que un precio alto deje de ser un obstáculo.

Caso de aplicación:

Tenía que comprar una maleta para viajes. Al entrar a una tienda, la vendedora muy amablemente me sugirió que tuviera muy en cuenta los riesgos de robo en los aeropuertos. Inmediatamente me demostró con una simple birome (o cualquier objeto punzante) cómo era posible abrir la cremallera de una maleta tradicional, y cerrarla sin dejar rastro. A continuación, me presentó un modelo de la marca francesa Delsey, con un diseño de cremallera completamente inviolable, que como podrán imaginar tenía un precio superior a los modelos tradicionales.

BONUS: “Solo para arriesgados”

4. Lanzar una nueva propuesta de precio aún más alto

Vale la pena analizar está acción, quizás más arriesgada que las anteriores, pero que podría funcionar en ciertas situaciones.

Lanzar una versión Premium o Super-Premium, a un precio aún más alto que la propuesta más cara, puede ayudar a abaratar, en términos relativos, a las opciones anteriores.

Caso de aplicación:

Ciertos restaurantes suelen incluir en sus cartas de vinos algunas versiones super exclusivas a precios muy altos. La función principal de estas propuestas no es precisamente sumar demasiadas ventas. El objetivo real suele ser abaratar, comparativamente, la percepción de los precios de las líneas tradicionales de vinos.

Ariel Baños

Por gentileza de: 

https://grandespymes.ar 

Fuente: https://www.linkedin.com/pulse/3-acciones-para-corregir-precios-altos-sin-dar-marcha-ariel-ba%C3%B1os/

LECTURA RECOMENDADA

5 estrategias para mejorar sus márgenes comerciales

https://analistas-consultores.blogspot.com/2025/03/5-estrategias-para-mejorar-sus-margenes.html

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martes, 22 de abril de 2025

𝗟𝗮 𝗿𝗲𝗱𝘂𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝘀𝘁𝗼𝘀: 𝘂𝗻 𝗱𝗲𝘀𝗮𝗳𝗶́𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗮 𝗺𝗮́𝘀 𝗮𝗹𝗹𝗮́ 𝗱𝗲 𝗹𝗼𝘀 𝗻𝘂́𝗺𝗲𝗿𝗼𝘀

 


En un contexto económico como el de la Argentina, donde la inflación es una constante, las organizaciones enfrentan decisiones difíciles. Según un informe reciente elaborado por Ipsos, la inquietud por el alza generalizada de precios sigue siendo un problema grave para una gran parte de la población argentina. Tal es así que, de acuerdo con el último Índice de Confianza Empresaria, realizado por Vistage Argentina, el incremento de costos es una de las principales preocupaciones de los empresarios locales (23%).

No es un tema menor si se tiene en cuenta que, tal como indica un informe de la Unión Industrial Argentina (UIA), las compañías enfrentan un segundo semestre con caídas en la producción y dificultades para afrontar pagos clave.

Sin embargo, el apremio por gestionar eficientemente los costos no debe conducir a medidas drásticas que pongan en riesgo la sostenibilidad de las organizaciones. El panorama actual exige un liderazgo empresarial que pueda mirar más allá de las soluciones rápidas y recortes inmediatos y adoptar una visión sistémica para manejar los costos de manera estratégica.

La clave para una reducción de costos efectiva radica en un enfoque integral que se ocupe de optimizar procesos, mejorar la eficiencia y fomentar una cultura de innovación, colocando a las personas en el centro. Al involucrar a todos los colaboradores en la búsqueda de soluciones, las empresas fortalecen su cultura organizacional.

En este sentido, la transformación cultural es un aspecto clave. La reducción de costos no es solamente un ejercicio de números, sino un cambio de mindset que debe permear toda la organización. Los líderes deben pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo, donde se identifiquen los costos visibles, así como también aquellos ocultos o intangibles, como la moral de los colaboradores, la cohesión del equipo y la imagen de la empresa ante sus clientes y la sociedad. La reducción de costos no debe significar un sacrificio de la calidad, sino una oportunidad para repensar cómo se hacen las cosas, para innovar y para alinearse mejor con las necesidades y expectativas del mercado.

Las empresas que lograron reducir costos de manera sostenible, como lo demuestran algunos casos de éxito a nivel global de la talla de Toyota (mediante un sistema enfocado en minimizar el desperdicio en la producción) o Ikea (pionera en la década del 50 en diseñar productos fáciles de ensamblar y transportar), comparten ciertas características: una visión clara de su futuro, una cultura de colaboración y una fuerte orientación hacia el cliente.

Con todo, es importante destacar que la tecnología puede ser una gran aliada en este proceso. Herramientas de análisis de datos, automatización de procesos y software de gestión pueden ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y a optimizar sus operaciones. Sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente. Es necesario contar con líderes capaces de inspirar y motivar a sus equipos, de comunicar de manera efectiva los objetivos de la organización y de crear un ambiente de trabajo donde la innovación sea valorada.

En un país como el nuestro, donde la estabilidad económica es un bien escaso, las empresas que logren adoptar este enfoque serán las que salgan fortalecidas de la crisis. Es el momento de que los líderes empresariales tomen la iniciativa y se atrevan a mirar más allá del corto plazo, transformando los desafíos en oportunidades de crecimiento.

Por Jorge Gatto,

Fuente: https://economis.com.ar/la-reduccion-de-costos-un-desafio-que-va-mas-alla-de-los-numeros/

Por gentileza de:

https://grandespymes.ar
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LECURA RECOMENDADA

ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS PASO A PASO

https://analistas-consultores.blogspot.com/2021/05/estrategias-de-fijacion-de-precios-paso.html
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MADRID(ESPAÑA)
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lunes, 21 de abril de 2025

La eficiencia será el desafío 2025 de las PYMEs argentinas


Las pequeñas y medianas empresas argentinas (PYMEs) se encuentran en un momento crítico, marcado por un entorno económico que comienza a mostrar signos de estabilidad. Sin embargo, detrás de estas apariencias de calma, hay un desafío mucho más profundo: la competitividad de las empresas ya no dependerá de las crisis externas ni de las «licuaciones» que las altas tasas de inflación solían generar. Ahora, el verdadero desafío será interno, porque en el nuevo escenario, la clave del éxito no radica en cómo se ajustan los precios, sino en cuán eficientes son las organizaciones en su gestión diaria.

Hasta hace poco, las empresas argentinas sobrevivían, en parte, a través de un juego de ajustes: el aumento de precios permitía tapar muchas ineficiencias internas. En un mercado inflacionario, sobredimensionar costos era una forma de sortear los problemas de productividad y competitividad. Pero ese ciclo está llegando a su fin. En este nuevo contexto económico, las PYMEs se enfrentan a una necesidad urgente de optimizar cada uno de sus procesos. La competitividad ya no depende solo de las condiciones externas, sino de cómo cada empresa es capaz de hacer más con menos.

Este cambio de paradigma es particularmente relevante dado que, según el Centro de Estudios para la Producción (CEPXXI), más del 99% de las empresas argentinas son mipymes, que representan el 61% del empleo formal. Esta realidad pone de manifiesto el peso que tienen en la economía nacional, pero también las brechas de productividad que aún existen entre las pequeñas y medianas empresas y las grandes compañías. En un contexto de mayor estabilidad, las PYMEs ya no pueden esperar que la economía «las favorezca» por sí sola; deben trabajar para hacer más eficientes sus estructuras y sus procesos.Aquí es donde entra la verdadera clave del éxito: la eficiencia. Hoy, las empresas argentinas, especialmente las pequeñas y medianas, deben abrazar una nueva forma de pensar: hacer mejor con lo que hay. Esto implica no solo optimizar el uso de recursos como el capital humano, los insumos y el tiempo, sino también reorganizar sus estructuras internas para reducir costos y mejorar el rendimiento. En lugar de ajustar precios, deben ajustar procesos.

Lo cierto es que, sin una medición constante y detallada de los resultados, las empresas estarán a ciegas. «Lo que no se mide, no se mejora», es una frase que nunca ha tenido tanto sentido como ahora. Las métricas claras, como la rotación de inventarios, el costo operativo por unidad o la eficiencia en el cumplimiento de las entregas, se han convertido en herramientas fundamentales para tomar decisiones informadas y ajustar rápidamente los procesos cuando algo no funciona como se espera.

A esta ecuación debe sumarse otro elemento esencial: la cultura organizacional. Las empresas que sigan dependiendo de una sola persona o de una estructura jerárquica rígida no serán capaces de adaptarse a los cambios rápidos que exige el mercado. En cambio, aquellas que inviertan en capacitar a sus mandos medios, en formar equipos empoderados y autónomos, tendrán más posibilidades de crecer y prosperar. El desarrollo de mandos medios no es un gasto, es una inversión en la resiliencia de la empresa, en su capacidad para adaptarse a nuevas exigencias y para tomar decisiones más ágiles y precisas.

Para enfrentar este reto, un plan estratégico bien definido es indispensable. Las empresas deben pensar a largo plazo, pero también tener herramientas de medición que les permitan identificar áreas de mejora en el día a día. El problema no es solo lo que se hace bien, sino cómo se pueden mejorar los procesos para alcanzar los objetivos de manera más eficiente. ¿Cómo se estructuran los negocios? ¿Qué procesos pueden ser más ágiles? ¿Cómo se aprovechan mejor los recursos? Estas son preguntas clave que cada PYME debe responder si quiere ser competitiva en este nuevo escenario.

La eficiencia, entonces, no es un concepto abstracto. En este nuevo contexto argentino, se ha convertido en la verdadera ventaja competitiva. La capacidad de las PYMEs para adaptarse a este desafío dependerá de su habilidad para optimizar recursos, gestionar procesos de manera eficiente y tener una estructura flexible y capaz de responder rápidamente a los cambios del entorno.

El futuro de las empresas argentinas no estará determinado por las circunstancias externas, sino por su capacidad para profesionalizarse, para implementar una cultura de mejora continua y para transformar sus procesos internos en aliados estratégicos. Las empresas que comprendan que, en este nuevo escenario, el verdadero desafío está puertas adentro serán las que lideren el camino. Porque, al final, el secreto no está en cuán rápido se pueda reaccionar ante las crisis, sino en cuán eficiente se es en el día a día para crear un modelo de negocio sostenible, ágil y competitivo.

por Paula Chmielnicki


Por gentileza de:

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𝗖𝗼́𝗺𝗼 𝗽𝗿𝗲𝘀𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿 𝘁𝘂 𝗽𝗹𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝗻𝗲𝗴𝗼𝗰𝗶𝗼 𝗲𝗻 𝟭𝟱 𝗺𝗶𝗻𝘂𝘁𝗼𝘀


Si todavía no lo has hecho, es muy probable que tarde o temprano tengas que enfrentarte a esta situación. Necesitas dinero para que tu negocio crezca. Ha llegado el momento de pedírselo a un inversor.

Sigue estos 10 pasos para presentar tu plan de negocio en 15 minutos y te resultará más sencillo conseguir esa inyección de capital:

1. Calienta a la audiencia

Arranca con una anécdota, un comentario, algo que haya en el despacho, una noticia, una película o similar, que te permita enlazar con tu negocio, puede ser muy efectivo para acercar posturas.

Por ejemplo, imagina que vas a presentar un plan de negocio de la empresa de apoyo a la externalización. Cuando entras en el despacho tu interlocutor está manejando su smartphone, puedes entonces empezar con este planteamiento:

¿Qué tipo de aplicaciones utiliza?

Otra opción es buscar una anécdota cotidiana que nos permita enlazar con nuestro proyecto del tipo: Ayer estaba con mi hijo y le comenté que hoy tenía una reunión muy importante con unos señores que podían decidir sobre el proyecto y él me comentó…

Es decir, búscate conexiones que te permitan romper el hielo y enlazar con tu proyecto. Y a partir de ese arranque, plantea una declaración de intenciones, explicando los tres o cinco puntos que vas a contar. Esta fase durará unos tres minutos.

2. Formula preguntas y escucha las respuestas

Formula preguntas abiertas y establece una escucha activa para extraer el máximo de información de las respuestas que te den.

Puedes preguntar: ¿Qué es lo que buscan en un plan de negocio para apoyarlo? También del estilo: ¿Cómo son los negocios que suelen apoyar? ¿Qué rasgos cree que debe tener un plan de negocio para que despierte su interés?. Sus respuestas nos ayudarán a saber dónde debemos poner el énfasis.

3. Cuenta una historia

En función de las respuestas arrancarás tu argumentación. Los expertos coinciden en que si tienes poco tiempo, tienes que plantearlo como una historia y tu plan de negocio como si fuese un cuento: hay un conflicto y tu propones las estrategias para solucionar ese conflicto, para alcanzar ese objetivo (satisfacer una necesidad insatisfecha en el mercado con un producto por el que los clientes están dispuestos a pagar).

O como el efecto ‘Club de la Comedia’, es decir, enlazando tu idea o plan de negocio con situaciones visibles, e identificables por nuestro interlocutor. Tratar de encajar cosas muy técnicas con implantaciones reales.

4. De forma concisa y siempre en presente

Es importante utilizar los verbos en presente, porque el pasado no interesa y el futuro se ve como algo lejano. Y mejor la primera persona del plural, nosotros, que la del singular, yo.

El estilo debe de ser sencillo, que lo entienda todo el mundo. Para las ideas importantes, utiliza la estructura sujeto + verbo + predicado, nunca más de 17 palabras y mejor frases que no duren más de 20 segundos.

Formula preguntas abiertas y establece una escucha activa para extraer el máximo de información de las respuestas que te den.

Puedes preguntar: ¿Qué es lo que buscan en un plan de negocio para apoyarlo? También del estilo: ¿Cómo son los negocios que suelen apoyar? ¿Qué rasgos cree que debe tener un plan de negocio para que despierte su interés?. Sus respuestas nos ayudarán a saber dónde debemos poner el énfasis.

5. Justifica todas tus cifras

Es bueno apoyar nuestras afirmaciones con números o cifras, pero éstas siempre deben de estar extraídas de algún estudio o estadística que ha de nombrarse, y mejor si podemos mencionar las fuentes para evitar que nos contrargumenten.

Y si has de presentar la cifras físicamente, recurre mejor a un gráfico que una tabla, y dentro de los primeros, elige los modelos de barras o volúmenes que los histogramas.

6. Relativiza tus expectativas

Al igual que el reconocimiento de las debilidades refleja madurez y solvencia, la ponderación en las expectativas económicas demuestran mentalidad gerencial. Que sean realistas, con plazos también verosímiles y, preferiblemente, dibuja el peor escenario posible.

Lo mejor es, demostrar una prudencia positiva. Siendo prudente con los gastos y los costes, y hay que argumentar bien por qué se añaden.

7. No escondas tus debilidades

Es importante que a la hora de presentar el plan, hayas analizado muy bien cuáles son tus debilidades y de qué manera piensas solucionarlas.

En este sentido, también es importante que identifiques otras posibles propuestas similares y cómo han afrontado la idea que tú propones. Y por supuesto, nunca está de más revelar tu plan B.

8. Desarrolla la estrategia-elemento

Tienes que lanzar el mensaje de que el tipo de proyecto que estás presentando es perfecto para ti y que tú eres perfecto para él. También es el momento de la presentación del equipo, enfatizando la idoneidad del mismo para llevarlo a cabo.

Y si cuentas con algún socio estratégico importante es bueno mencionarlo, tanto si es una persona individual como una empresa. En este punto habremos consumido ya nuestros 15 minutos, pero ahora nos queda todavía el margen de las preguntas y el cierre.

9. Rebate las objeciones

Una buena forma de descubrir las posibles grietas de tu plan es hacer un role play (ponerse en el lugar de…) con alguien que haga de abogado del diablo. Y en función del temor que hayas detectado, deberás de poner énfasis en determinados argumentos. Si aparece alguna objeción será un síntoma de que no nos hemos preparado bien.

10. Cierra la presentación

Da las gracias por el tiempo robado a tus interlocutores y elabora un micro resumen remarcando los cinco síes por los que tienen que darnos su apoyo, apóyate en el dossier escrito, y ofrécete a resolver cualquier duda que pueda haber quedado en la presentación.

Fuente: 

https://emprendedores.es/ideas-de-negocio/presentar-plan-negocio-en-quince-minutos/

Por gentileza de:

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LECTURAS RECOMENDADAS

EMPRENDER UN PROYECTO DE NEGOCIO ES EL SUEÑO DE MUCHOS

https://analistas-consultores.blogspot.com/2024/10/emprender-un-proyecto-de-negocio-es-el.html
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LOS EMPRESARIOS EXITOSOS NECESITAN ESTRAS 3 HABILIDADES PERSONALES 

https://analistas-consultores.blogspot.com/2024/09/los-empresarios-exitosos-necesitan.html
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INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
Formación & Consultoría
Dpto. de Análisis y Activación de Empresas
iege.formacionyconsultoria@gmail.com

A partir de un estilo absolutamente pragmático, instrumental y aplicativo, profundamente útil, el INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL ha desarrollado una serie de Cursos ( presenciales, in company y on line) realmente enfocados a la lucha en un mercado abierto y sin fronteras: el de la Europa del siglo XXI.
 

 
Dirigido a la formación y reciclaje mental y práctico de quienes, a nivel ejecutivo, tienen la responsabilidad de alcanzar resultados rentables para su empresa, dentro de las distintas áreas funcionales de la misma.

Estos cursos extensos y vivos, tienen la categoría de un autentico "Master"

Invitamos especialmente a las empresas españolas, con vocación europea y transnacional, a inscribir a sus directivos, mandos intermedios y personal de apoyo en estos Cursos de Formación Empresarial, para competir con ventaja en su constante referencia: el Mercado Europeo.
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domingo, 20 de abril de 2025

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE


Cómo lograr una ventaja competitiva reforzando la calidad y mejorando la gestión en su empresa:

■¿Qué calidad es la que está esperando el cliente? 
■Las bases fundamentales para satisfacer al cliente. 
■Cómo diseñar productos que satisfagan las necesidades del cliente. 
■¿Qué esperan los clientes después de la venta?

Este articulo tiene como finalidad informar y formar a los empresarios y ejecutivos comerciales sobre las bases fundamentales para conseguir que el Cliente perciba la calidad de nuestros productos o servicios, desarrollando una organización receptiva a las necesidades del consumidor. Es decir, entender la calidad en un sentido amplio y dar al cliente lo que espera recibir como contraprestación al dinero que paga. 
  • La atención y la calidad del servicio después de la venta y cómo conseguir el contacto continuado con la empresa. 
  • Analizar el mercado y disponer de datos sobre las percepciones de nuestros clientes, esencial para poder actuar sobre nuestros productos y servicios y cuáles son los instrumentos para conocer las expectativas y el grado de satisfacción de nuestras ofertas. 
  • Pensar en calidad y en servicio desde que se comienza a pensar en producto, y llegar al momento de la venta con un producto diseñado para satisfacer al usuario. 
  • Gestionar la calidad del contacto con el cliente y sacar el máximo provecho de esta gestión. 
  • Cómo construir dentro de la empresa una cultura “que piense” en términos de cliente.
  • Enfatizar la calidad y el servicio para conseguir una organización más eficaz y más rentable. 
  • Enfocar una cultura hacia el servicio y enfatizar la importancia que el cliente tiene dentro de la empresa, introduciendo la filosofía de servicio desde el mismo momento del diseño del producto, teniendo en cuenta siempre la idea de utilidad, de disfrute, de calidad de “servicio” La puesta en marcha de los servicios “postventa” y los elementos claves que aseguran la excelencia de un servicio postventa. En el contacto con el cliente es importante cuidar todo, sin improvisar, gestionando las relaciones humanas, definiendo bien como establecer el contacto. 
  • La importancia de establecer un libro de normas (Manual de Calidad). Cómo conseguir que la atención y la calidad de servicio diferencian a una organización de otra y ser los mejores en nuestro servicio. 
  • La importancia del factor humano en la empresa y como aumentar la productividad dirigida a los resultados para conseguir los objetivos, así como, el estudio de las relaciones del factor humano dentro y fuera de la empresa, como imagen de la compañía proyectada a clientes y proveedores. 
Esta época que estamos viviendo es decisiva para la Dirección. Totalmente apartada del efecto 2000, que ya ha quedado ampliamente superado en relación al mundo de los negocios, surge una tendencia demográfica indicadora que es necesario tener muy en cuenta los recursos humanos.

Cada día irá aumentando la demanda de altos niveles de destreza en la Dirección. Hemos de reconocer, no obstante, que dentro de la pirámide de la organización empresarial de nuestro país, a niveles superiores existe una gran formación de los directivos. Es en los niveles intermedios donde se pone en evidencia la falta de preparación. 

Satisfacer esta demanda es la vocación del IEGE

Durante los últimos años hemos conseguido una posición única en el mercado de la formación y el desarrollo. Nuestra oferta formativa aglutina todas las disciplinas en materia de gestión empresarial, y esta oferta se divide en tres áreas temáticas con un conjunto amplio de cursos que pueden ser presenciales, semi presenciales y de duración diversa, desde cursos cortos para la formación específica en áreas concretas hasta Seminarios y Cursos de larga duración. 

Además, disponemos de una formación a medida dirigida a las empresas por el sistema “in company”. Cada curso constituye un “package training” que permite en poco tiempo, no solo el aprendizaje, sino también el dominio en la aplicación de los conceptos. 

Este Curso “Atención y Servicio al Cliente”, cómo módulo, se divide en 2 Unidades, a su vez compuesta de 5 Temas cada una.

UNIDAD 1:  REGLAS BÁSICAS PARA LOGRAR “LA CALIDAD” QUE DESEA EL CLIENTE. 

TEMA 1:  Entender la calidad en un sentido amplio 
TEMA 2:   Dar al Cliente lo que espera 
TEMA 3:  Conocer el grado de satisfacción del Cliente 
TEMA 4: Llegar al Cliente con el producto o servicio ideal. Y gestionar eficazmente el contacto.
TEMA 5: Conseguir una cultura de empresa enfocada a la atención y servicio al Cliente.
 
 UNIDAD 2:  ESTRATEGIA DE EMPRESAS QUE CONSIGUEN LA EXCELENCIA

TEMA 1:   Cuando la cultura corporativa consigue sus objetivos 
TEMA 2:   Diseñar pensado en el Cliente 
TEMA 3:   La puesta en marcha de los servicios postventa 
TEMA 4:   La importancia de establecer un Manual de Calidad 
TEMA 5:  Cómo conseguir que la atención y la calidad de servicio diferencien a una organización.

Estas son los temas sobre los que todas las empresas deberían basar la definición de su Servicio al Cliente. Las empresas deben escuchar a sus clientes y preocupándose por ellos. Los servicios de atención a los clientes son fundamentales para conseguir la excelencia.

Todo se resume a la perfección en la cita de Damon Richards: “Your customer doesn’t care how much you know until they know how much you care.” (A tu cliente no le importa cuánto sabes hasta que sabe cuánto te importa”)

Pedro Rubio Dominguez (MDI)
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LECTURAS RECOMENDADAS

Diseño de servicios: ventajas para mejorar las ventas y la lealtad

https://analistas-consultores.blogspot.com/2024/08/diseno-de-servicios-ventajas-para.html

Cuáles son las características del buen servicio al cliente (y por qué importan)

https://analistas-consultores.blogspot.com/2024/06/cuales-son-las-caracteristicas-del-buen.html
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INFORMACION SOBRE ESTE CURSO


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lunes, 14 de abril de 2025

Tu equipo anhela estructura y creatividad. ¿Cómo se logra el equilibrio perfecto?


En la búsqueda del equilibrio, es esencial fusionar la previsibilidad de la estructura con el dinamismo de la creatividad. Para lograr esta armonía:
  • Establecer objetivos y plazos claros para proporcionar un marco estable dentro del cual puedan florecer las ideas creativas.
  • Fomente sesiones regulares de lluvia de ideas que permitan que el pensamiento fluya libremente, pero manténgalas estructuradas con límites de tiempo y objetivos específicos.
  • Implementa un ciclo de retroalimentación en el que se puedan revisar y refinar las ideas creativas, asegurándote de que se alineen con los objetivos del equipo.
¿Cómo equilibras la estructura con la creatividad en tu equipo?

Respuestas seleccionadas.

Para lograr un equilibrio entre la estructura y la creatividad, establezco objetivos, plazos y flujos de trabajo claros, al tiempo que dejo espacio para el pensamiento innovador. Los procesos estructurados, como las revisiones periódicas, los roles definidos y los hitos del proyecto, ayudan a mantener el enfoque, mientras que se fomenta la libertad creativa a través de sesiones de lluvia de ideas y enfoques flexibles de resolución de problemas. Al fomentar una cultura de confianza y colaboración, me aseguro de que tanto la estructura como la creatividad se complementen entre sí, impulsando resultados eficientes pero imaginativos.

Lograr el equilibrio entre estructura y creatividad requiere claridad y flexibilidad. La estructura aporta orden, metas claras y procesos definidos, mientras que la creatividad necesita espacio, confianza y libertad para innovar. Un liderazgo efectivo combina ambos: establece marcos que guíen sin sofocar, fomenta un ambiente donde las ideas fluyan y promueve la colaboración. Escuchar al equipo y ajustar el enfoque según sus necesidades garantiza un equilibrio dinámico.

Para equilibrar creatividad y estructura se deben realizar sesiones periódicas con apertura total a lluvia de ideas, tanto para resolver problemáticas como para innovar y ser disruptivos en el mercado, en muchas organizaciones se le pone silenciador a muchos colaboradores y las decisiones creativas o innovadoras la toma una cúpula, perdiendo lo más importante que es tener el feedback de todo el organigrama corporativo y operativo de la empresa, pues así se pueden identificar cegueras de taller que se dan sólo teniendo reuniones directivas y no con todo el personal involucrado de las distintas áreas, impresionante empresas que fracasan y se quedan atrás por trabajar y decidir todo sólo desde la cúpula.
  • El proceso creativo a menudo prospera en un entorno que valora la imaginación, fomenta la toma de riesgos y fomenta una cultura de exploración. 
  • Una estructura eficaz delinea responsabilidades, asigna recursos estratégicamente y garantiza el cumplimiento de las regulaciones. 
  • Una cultura creativa anima a los empleados a aportar ideas innovadoras, fomentando un sentido de propiedad y compromiso. 
  • Un coach experto actúa como una brújula, guiando a los líderes en la navegación por el panorama cambiante de su negocio. 
  • La capacidad de adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes posiciona a las empresas como actores proactivos del mercado, listos para capitalizar las oportunidades emergentes. La capacidad de equilibrar la creatividad y la estructura es un activo poderoso que puede marcar la diferencia.
Lograr el equilibrio perfecto entre estructura y creatividad implica crear un marco claro que proporcione dirección y al mismo tiempo permita flexibilidad para la innovación. Establezca procesos y objetivos coherentes para garantizar el enfoque y la responsabilidad, pero fomente el diálogo abierto, la experimentación y la asunción de riesgos para inspirar nuevas ideas. Este equilibrio fomenta un entorno de apoyo en el que la creatividad prospera dentro de una estructura productiva.

Equilibre la estructura y la creatividad estableciendo objetivos, roles y procesos claros para una base sólida, pero dejando un amplio espacio para la innovación. Utilice el tiempo estructurado, como sesiones regulares de lluvia de ideas o sprints creativos, para fomentar el pensamiento libre dentro de las limitaciones de la reunión o el sprint. Proporcione herramientas y recursos creativos que inspiren, pero que responsabilicen a las personas para garantizar que las ideas se alineen con los objetivos. Al fomentar un entorno que valora a ambos, permites que tu equipo prospere.

En mi filosofía de gestión, el par "estructura y creatividad" es análogo al par "sistema y personas". Necesitamos un sistema orgánico, un marco sostenible y principios rectores para una organización o startup. Sin embargo, las personas con creatividad vivirán y liberarán el tremendo valor derivado del sistema. Permanezco fiel a las personas y su creatividad intrínseca que puede hacer cosas comunes extraordinariamente bien, superar las adversidades con determinación y seguir una carrera y una vida impulsadas por un propósito. Mis directores son los activos más valiosos que curan, pero no se ajustan ciegamente al sistema. Visión con acción desde la creatividad... puede cambiar el mundo.

Deja que el equipo sea él mismo, no les digas que sigan ningún patrón específico mientras trabajan, dales la oportunidad de retratarse a sí mismos, ganarán confianza con la originalidad que poseen, a menudo los equipos son muy aprensivos de ser juzgados, hazles saber que no teman a este juicio y verás un gran equipo estructurado y creativo en conjunto.

No creo que la estructura y la creatividad tengan que ser antagonistas. Por el contrario, pueden tener sinergia. La estructuración con sus procesos definidos, teniendo, entre otros, la creatividad como ámbito, puede traer rutina, recursos y oportunidades para que todos colaboren con la innovación. Del mismo modo, la creatividad aporta una mayor eficiencia a los procesos, así como los ajustes necesarios de acuerdo a la evolución del mercado. Para obtener resultados, tanto el estándar como la excepción son importantes. Estoy seguro de que una cultura empresarial centrada en procesos robustos y creatividad solo tiende a ganar.

Comience por establecer metas y expectativas claras para proporcionar una base y una dirección sólidas. Implemente marcos estructurados como metodologías ágiles para guiar los procesos y garantizar la coherencia. Al mismo tiempo, fomenta la comunicación abierta y crea un entorno en el que los miembros del equipo se sientan seguros para compartir ideas y asumir riesgos. Ofrezca oportunidades para sesiones de lluvia de ideas, proyectos colaborativos y pensamiento innovador. Reconozca y celebre los esfuerzos creativos, al mismo tiempo que proporciona comentarios constructivos para refinar y mejorar las ideas. Al combinar pautas estructuradas con una cultura que fomenta la creatividad, puede fomentar un entorno de equipo dinámico y productivo que prospere tanto en el orden como en la innovación.

Primero, establezca el entorno. Objetivos claros, plazos claros. En segundo lugar, el reto del equipo para la innovación en este entorno ya está establecido. ¿Cómo puede ser diferente en lo que respecta a la competencia o con respecto a otro enfoque que hicimos antes?

Es importante haber creado procesos para mantener la calidad y enseñar a los empleados las mejores prácticas. Nunca es bueno trabajar en un lugar donde no tienes ni idea de qué hacer a continuación, y todo el mundo hace las cosas basándose en sus propios instintos (lo que habitualmente conduce a diferentes resultados). Sin embargo, también es importante fomentar la innovación. Los miembros pueden tener un portal para sugerir cambios en los procesos existentes para que puedan ser creativos. Organice concursos internos como hackathons para aportar nuevas ideas creativas para los desafíos existentes o procesos simples que ofrezcan recompensas para los ganadores.

Los equipos quirúrgicos a menudo se enfrentan al reto de trabajar de forma estructurada y eficiente sin sacrificar la flexibilidad y la creatividad necesarias. 

Por qué son importantes las estructuras: 

• Eficacia 
• Prevención de errores 
• Transparencia 

Por qué la creatividad es indispensable: 

• Trabajo orientado a soluciones 
• Innovación y creatividad 
• Motivación y dinámica de equipo 

Cómo se pueden combinar ambos: 

• Diseño de proceso flexible 
• Promover la creatividad 
• Fortalecer la cultura de retroalimentación 
• Utilizar métodos ágiles 

Por lo tanto, un equipo quirúrgico exitoso necesita una combinación equilibrada de estructuras estables y libertad creativa para trabajar de manera efectiva e innovadora a largo plazo.

Equilibrar estructura y creatividad requiere claridad y flexibilidad. Establecer objetivos y plazos claros para crear un marco que guíe, no limite. Organiza sesiones de lluvia de ideas con metas específicas y tiempos definidos, promoviendo la libertad dentro de un orden. Implementar ciclos de retroalimentación para revisar y perfeccionar ideas, asegurando su alineación con los objetivos. Así, se desarrolla la creatividad dentro de un entorno estable y productivo.

Creo un equilibrio entre la estructura y la creatividad estableciendo objetivos claros, estableciendo plazos y definiendo flujos de trabajo, al tiempo que dejo espacio para ideas innovadoras. Las revisiones periódicas, los roles específicos y los hitos del proyecto mantienen todo en orden, mientras que las sesiones de lluvia de ideas y los enfoques flexibles fomentan el pensamiento creativo. Al construir una cultura de confianza y colaboración, me aseguro de que la estructura y la creatividad trabajen juntas a la perfección, brindando resultados efectivos e imaginativos.

Equilibrar la estructura con la creatividad implica crear un marco que apoye la innovación. Establezco objetivos y plazos claros para proporcionar estabilidad, al tiempo que fomento las sesiones de lluvia de ideas que generan ideas que fluyen libremente dentro de un propósito definido. Un bucle de retroalimentación ayuda a refinar estas ideas, asegurando la alineación con los objetivos y manteniendo vivo el espíritu creativo.

Fomentar un entorno de trabajo mixto en el que, mediante la alternancia de tareas estructuradas con oportunidades para el trabajo creativo no estructurado,

Por ejemplo, "Un estudio de arquitectura requiere que los miembros del equipo completen los dibujos técnicos en una fecha determinada, pero dedica los viernes al "juego libre de diseño", donde los arquitectos exploran conceptos de construcción no convencionales sin restricciones.

Pienso en la estructura como el lienzo del creador. Un marco sólido no limita la imaginación, sino que la amplifica. Con roles y plazos claros, el equipo no se distrae con el caos o la incertidumbre. En nuestra empresa de TI, donde reina la complejidad, Scrum crea esa base sólida. Al igual que un lienzo bien preparado no dicta el arte, sino que le da los medios para cobrar vida, la metodología adecuada le da a tu equipo la libertad de dar rienda suelta a sus mejores ideas.

Estructura y creatividad no tienen por qué ser conceptos antagónicos. Es más, se complementan, ya que se deben estructurar las ideas que acaban generando los cambios empresariales. Para aterrizar las innovaciones que marcan las diferencias en las corporaciones, desde que la idea se genera hasta que se materializa en un producto o servicio, tener una estructura que garantice el proceso de desarrollo de la idea es parte de la misión empresarial. Los departamentos de I+D trabaja mano a mano con calidad, compras, producción, logística y marketing para que el arduo trabajo de generar un nuevo proyecto acabe con éxito en manos de los usuarios.
  • El equilibrio entre estructura y creatividad se construye sobre tres pilares fundamentales: Claridad en la Dirección: Establecer objetivos claros y procesos flexibles que guíen el propósito, permitiendo ajustes para fomentar la creatividad.
  • Espacios Controlados para la Creatividad: Crear momentos dedicados para innovar y trabajar en equipos multidisciplinarios que aporten diversidad de ideas.
  • Cultura de Retroalimentación: Implementar ciclos de iteración para evaluar ideas y celebrar tanto los logros como los aprendizajes obtenidos de los intentos fallidos.
  • Más que buscar el equilibrio perfecto entre estructura y creatividad, creo que es importante identificar cuándo cada uno debe tomar el protagonismo. La clave está en la fluidez: a veces, la estructura nos ayuda a reducir el caos y avanzar, y otras, la creatividad nos permite romper barreras y encontrar caminos únicos. ¿Cómo lograrlo
  • Liderar con flexibilidad es esencial. Define momentos claros para alinear al equipo y dar dirección, y momentos donde la creatividad fluya libremente. 
  • Escuchar activamente y ajustar el enfoque según las necesidades del equipo es lo que marca la diferencia. Al final del día, no se trata de imponer un equilibrio, sino de encontrar la armonía adecuada para cada situación.
El equilibrio perfecto entre estructura y creatividad se logra al fomentar el pensamiento innovador dentro de sesiones de trabajo bien organizadas. Estas sesiones permiten que las ideas fluyan libremente, pero dentro de un marco definido de tiempos y objetivos, asegurando que la creatividad sea productiva y genere entregables concretos. La estructura no limita la imaginación, sino que la enfoca para que las mejores ideas no se pierdan y se conviertan en soluciones reales.

Esta son las distintas opiniones manifestadas por diversos profesionales sobre el tema tratado. Las hemos recogido a través de LINKEDIN

Pueden visualizar y conocer estas y otras opiniones en el siguiente link:

https://www.linkedin.com/advice/3/your-team-craving-structure-creativity-how-on6uf?trk=seek
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¿POR QUÉ ES NECESARIO SER UN EXPERTO EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS?

La constante evolución que tiene la empresa, como ente dinámico que, requiere, para ser armoniosa,  precisa de un conocimiento y control permanente de la misma.

La falta de recursos, de tiempo o la continua presión a la que está sometido el pequeño y mediano empresario, hacen que la mayoría de ellos no controlen su empresa o lo que es peor, no la conozcan.

El empresario debe permanentemente tomar decisiones ¿Cómo serán éstas si no dispone de información pata hacerlo? Casi siempre basadas en su intuición. ¿Cuántas veces no hemos equivocado al tomar una decisión por no tener información para decidir?

Conscientes de la dificultades que lleva consigo dirigir una empresa, el INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL pone a su disposición su gran experiencia en el análisis, diagnóstico, control y gestión de empresas para aconsejarle en su trabajo diario, no para sustituirle como empresario, eso no es posible, pero sí para ayudarle a dirigir su empresa o negocio, condensando para usted lo básico, lo esencial y lo concreto y su aplicación a sus problemas o mejoras que desea introducir en su organización.

Con esos conocimientos, una vez implementados, usted estará siempre en disposición de conocer:

  • Los resultados reales de su empresa o negocio.
  • La situación económica y financiera reflejada en un balance de situación.
  • El dinero realmente generado por su actividad económica.
  • Dónde y cómo ha invertido
  • La rentabilidad real del capital invertido
  • La evolución de la relación de sus ventas con sus costes.
  • La tesorería con respecto a sus obligaciones de pago.
  • El grado de endeudamiento.
  • Su solvencia con respeto a terceros
  • El capital de trabajo.
  • El grado de dinamismo de los valores de activo.
  • La cifra de ventas a partir de la cual usted empieza ganar dinero.
  • La distancia a la suspensión de pagos
¡Y otras informaciones tan importantes a tener en cuenta para el control de gestión de su empresa!

Las empresas pequeñas, no suelen contar con recursos de dirección sobrantes para enfrentar circunstancias inesperadas o excepcionales. La dificultad en la gestión simultánea de múltiples proyectos desborda con frecuencia a los equipos directivos de las empresas y, para ellas, nuestro trabajo como consultores proporciona la flexibilidad de contar de una manera rápida con esos recursos, sin sobrecargar las tareas del empresario o de su equipo.

Para tal fin le recomendamos la intervención de nuestros analistas y consultores en aquellas áreas funcionales de su empresa que requieran una atención especial.

Pedro Rubio Domínguez
Director 
INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL


INSTITUTO EUROPEO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
Formación & Consultoría
Dpto. de Análisis y Activación de Empresas
iege.formacionyconsultoria@gmail.com 
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